INTEGRANTES
CERVANTES HERNANDEZ ARMANDO
COELLAR MEDELLIN CARLA
GONZALEZ BECERRIL ALEJANDRA
HERNANDEZ GONZALEZ ANA KAREN
HERNANDEZ MARQUEZ ALEJANDRO
JIMENEZ FLORES PAOLA
VEGA SEGURA DAVID ALEJANDRO
GERENCIA DE CALIDAD
CONCEPTOS DE
CALIDAD TOTAL,
GENERALIDADES
Calidad total en las
organizaciones
CALIDAD TOTAL
La calidad total es el cumplimiento de
los requerimientos de calidad de cada
empresa, o dicho de otra forma, dar
cumplimiento a las especificaciones.
Calidad total en las
organizaciones
CALIDAD TOTAL
En conclusión, podemos definir la
calidad como el compromiso ético con
la excelencia, porque sólo una empresa
que ha definido en sus valores
supremos el generar productos y
servicios de calidad, estará realmente
comprometida en su consecución.
ORGANIZACIÓN
SEITON – ORDEN
•Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e
identificarse los materiales necesarios, de manera que
sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
SEISO – LIMPIEZA
•Consiste en identificar y eliminar las fuentes de
suciedad, asegurando que todos los medios se
encuentran siempre en perfecto estado de salud.
SEIKETSU -
LAS
•Consiste en identificar y separar los materiales
necesarios de los innecesarios y en desprenderse de
éstos últimos.
CONTROL VISUAL
SHITSUKE –
SOSTENER
•Consiste en distinguir fácilmente una situación
normal de otra anormal, mediante normas sencillas y
visibles para todos.
•El sostenimiento consiste en establecer un nuevo
"estatus quo" y una nueva serie de normas o
estándares en la organización del área de trabajo.
T OTA L
SEIRI –
CALIDAD
JAPONESAS
Fases de la metodología para la
Calidad Total
Trabajo en equipo
Permanente integración de las
personas que hacen parte de la
Calidad, que permita prestar un
servicio en la solución de un
problema,
teniendo
como
principio básico la satisfacción
individual del participante.
Efectividad
Con
una
adecuada
racionalización de los recursos
en nuestra organización proveer
servicios que generen un mayor
valor agregado a nuestros
clientes.
Honestidad
Integración de la ética, la lealtad
y el compromiso personal de
cada una de las personas de la
organización como cimientos
fundamentales para el servicio a
nuestros clientes.
Credibilidad
Acto de responsabilidad
del
personal interno, sobre las
acciones y servicios que se
desarrollen, para mantener,
fortalecer y mejorar la imagen
externa ante los clientes.
GESTIÓN DE
CALIDAD
Gestión de Calidad
La gestión de calidad total es una manera de
mejorar constantemente el performance en
todos los niveles operativos, en cada área
funcional de una organización, utilizando
todos los recursos humanos y de capital
disponibles.
El mejoramiento está orientado a alcanzar
metas amplias, como los costos, la calidad, la
participación en el mercado, los proyectos y el
crecimiento.
Modelo de Sistema de Gestión de Calidad
basado en procesos
Mejoramiento Continuo
Requerimientos
Clientes
Gestión de
los Recursos
Satisfacción
Responsabilidad
de la Gerencia
Medición,
Análisis y
Mejoramiento
Clientes
Input
Procesos
Producción
Producto
Output
Actividades de agregado de Valor
Flujo de Información
Un programa de gestión de
calidad requiere:
La dedicación,
el compromiso
y la
participación
de los altos
ejecutivos.
El desarrollo y
mantenimiento
de una cultura
comprometida
con el
mejoramiento
continuo.
Concentrarse
en satisfacer
las
necesidades y
expectativas
del
consumidor.
Comprometer
a cada
individuo en el
mejoramiento
de su propio
proceso
laboral.
Generar
trabajo en
equipo y
relaciones
laborales
constructivas
Reconocer al
personal
como el
recurso más
importante.
Emplear las
prácticas,
herramientas y
métodos de
administración
más
provechosos
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
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LIDERAZGO