PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
UNIDAD DE ESTUDIOS SOLIDARIOS
CURSO VIRTUAL
" MOTIVACIÓN Y ETICA EMPRESARIAL "
FEDEOXY
LEONARDO ARIZA RAMIREZ
[email protected]
1
PARTE I
Motivación
2
La Motivación como un factor que influye en
la comunicación
 Motivación
Es hacer un mayor esfuerzo por lograr las metas
organizacionales condicionando el esfuerzo a la
satisfacción de las necesidades personales y
profesionales.
3
Sin Visión
4
Visión
5
Expectativas
Necesidades
Impulsos
Factores
Entorno
Y
Cultura
Conducta Esfuerzo
Desempeño
Resultados
Personalidad
Equidad
Refuerzo y
aprendizaje
Objetivos
Diseño
6
Ciclo Motivacional
Equilibrio
interno
Satisfacción
Causa
Estímulo
Incentivo
Necesidad
Deseo
Inconfor
midad
Comporta
miento
Acción
Tensión
Frustración
7
Definición
Motivación
Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los
comportamientos hacia la realización de objetivos
Supuestos:
El comportamiento tiene un propósito
Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a tiempo)
o negativa (llegar tarde) por alguna razón
La motivación orienta a la acción
Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivación para
hacer las cosas diferente
La motivación orienta a las personas hacia un resultado final deseado
La motivación refuerza la persistencia y la necesidad de poner
esfuerzo suficiente en un logro
8
Motivación y Desempeño
Elementos Individuales
Habilidades
Habilidades
Conocimiento del trabajo
Actitudes
Emociones y afectos
Valores y creencias
Necesidades
Conductas motivadas
Proceso Motivational
Estímulo
Contexto del trabajo
Ambiente físico
Diseño del puesto
Recompensa y feddback
Apoyo de la supervisión
Coaching
Normas sociales
Cultura organizational
Atención
y
Dirección
Intensidad
y
Persistencia
Dirección focalizada: ¿Qué
hacer?
Intensidad y esfuerzo:
¿Cuánto esfuerzo requiere?
Estrategia de calidad: ¿Cuál
es la mejor manera?
Desempeño
Persistencia: mantenimiento y
duración del esfuerzo
Condiciones
9
Motivacion I
Necesidades, Diseño del puesto y
Satisfacción
10
Teorías de las Necesidades
Necesidades: Deficiencias fisiológicas o
psicológicas que determinan la conducta
Teoría de McClelland: Basada en las
necesidades de: pertenencia, poder, competencia y
logro
Teoría de Maslow: La motivación es función de
cinco necesidades psicológicas básicas: fisiológicas,
seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.
Teoría de Alderfer: La motivación es función
de tres estados básicos: existencia, relación y
crecimiento. La frustración en un nivel superior,
implica desdender al inmediato inferior
11
Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro: Alcanzar metas - Avanzar
Afiliación: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros
Competencia: Éxito - Mostrar las propias habilidades
Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas
Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro
Competencia
Poder
Afiliación
Maslow
Autodesarrollo
Reconocimiento
De Pertenencia y Afecto
De Seguridad
Fisiológicas o Básicas
14
Maslow
Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento.
El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que
son innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos
patrones de necesidades.
Aparecen gradualmente necesidades más elevadas:sociales, de
estima y de autorrealización.
Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional rápido
y las más elevadas necesitan uno mucho más largo.
15
Alderfer
Crecimiento
Relación
Existencia
16
Enfoques de diseño del puesto
Enfoque mecanicista: Enfocado en la teoría de Taylor
que identifica las formas más eficientes de hacer el trabajo. El
trabajador es entrenado y recompensado de acuerdo a su
desempeño.
Enfoque motivacional: Técnicas (ampliación. rotación,
enriquecimiento y características del puesto), que tienen en
cuenta las actitudes y preferencias de las personas hacia el
trabajo
Enfoque biológico: Enfatiza la reducción de factores que
afectan la salud y seguridad física del trabajador (stress,
esfuerzo, fatiga, enfermedades y accidentes), enfatiza la
calidad del producto y analiza estadísticamente errores y
accidentes
17
Herzberg
La satisfacción en el cargo es función de los factores
motivadores (responsabilidad, autonomía, formulación de
objetivos, enriquecimiento del puesto)
La insatisfacción en el cargo es función de los factores
higiénicos ( salario, beneficios sociales, clima, condiciones físicas y
ambientales).
18
Modelo de Herzberg
Factores Motivadores
No Satisfacción
Satisfacción
Puestos que no
ofrecen suficiente
reconocimiento al
esfuerzo, resultan,
poco estimulantes,
responsabilidad y
bajo desarrollo
Puestos estimulantes, con desafío y
responsabilidad,
ofrecen suficiente
reconocimiento a
los logros y tienen
reales posibilidades de crecimiento
19
Modelo de Herzberg
Factores Higiénicos
Insatisfacción
No Insatisfacción
Trabajos sujetos a
políticas pobres y
administración no adecuada en cuanto a:
Trabajos sujetos a
buenas políticas y
administración correcta
en cuanto a:
Supervisión técnica
Supervisión técnica
Salarios
Salarios
Relaciones laborales
Relaciones laborales
Condiciones de
trabajo
Condiciones de
trabajo
20
Relación entre Teorías
Maslow
(necesidades)
Autorrealización
Herzberg
(factores)
Motivacionales:
trabajo,
crecimiento, responsabilidad,
ascenso.
Alderfer
(erc)
Crecimiento
McClelland
(impulsos)
Logro
Estima/Status
Logro y reconocimiento
Pertenencia/Amor
Seguridad
Fisiológicas
Relación
Poder
Calidad de relaciones
laborales/personales
Afiliación
Seguridad en el empleo
Políticas de empresa:
condiciones de trabajo,
remuneraciones
Existencia
Motivación II
Equidad, Expectativas y
Establecimiento de objetivos
22
Equidad
Sostiene que la motivación es una función de la equidad
en los intercambios sociales
Se define como un modelo de motivación que explica las
razones por las que las personas se esfuerzan por
conseguir justicia y equidad en los intercambios sociales
y en las relaciones mutuas.
23
Remuneración
Valor motivacional del dinero
No importa el valor absoluto
Remuneración Base: factor higiénico
Remuneración personalizada: factor motivacional
Comparación
equidad interna
competitividad externa
24
Incentivos
Individuales
Grupales
Jornales
Productividad
Vendedores
Profit Sharing
Ejecutivos
Gain Sharing
Ventajas:
Esfuerzo
Desempeño
Meta
Costo variable
Estimula a quienes generan logro
25
Expectativas
Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de que los
esfuerzos producen un nivel específico de rendimiento).
Las personas se automotivan para comportarse de
manera que produzcan resultados valiosos.
Factores que influyen en la expectativa:
•
•
•
•
•
•
Autoestima
Autoeficacia
Exitos previos en la tarea
Ayuda recibida del supervisor o subordinados
Información necesaria para completar la tarea
Buenos materiales y equipos para el trabajo
26
Expectativas
Expectativa: Convencimiento de que haciendo un
esfuerzo obtendremos un determinado nivel de
desempeño.
Instrumentalidad: El desempeño produce
una mejora de resultados.
Valencia: El valor de la recompensa o resultado
producido
27
Expectativas
Vroom - Porter - Lawler
Expectativa
Desempeño
Esfuerzo
Logro de
1er. Nivel
(Mejora)
Valor
Logro de
2° Nivel
(Recompensa)
Satisfacción
Retroalimentación
28
Expectativas
Implicancias para la gerencia
Determina los resultados valiosos para la gente
Identifica los comportamientos que producen buenos
resultados
Contribuye a que la gente alcance los niveles de desempeño
previstos
Relaciona los resultados esperados con los niveles de
desempeño requeridos para alcanzarlos
Motiva el esfuerzo orientado a resultados superiores
Permite evitar inequidad en los sistemas de recompensas
29
Expectativas
Implicancias para la organización
Recompensa a quienes alcanzan el desempeño esperado
Contribuye al diseño de puestos con desafío
Relaciona las recompensas con el desempeño grupar
fomentando la cooperación
Recompensa a los gerentes que fomentan, administran y
mantienen las expectativos de logro
Facilita comprender las diferencias individuales para
desarrollar los programas de motivación
Permite determinar los reales niveles de motivación de la
gente a través de cuestionarios y entrevistas
30
D.P.O.
Sistema de Dirección Por Objetivos DPO
incorpora la participación en la toma de
decisiones, establecimiento de objetivos y
feedback.
Los programas de DPO aumentan la productividad
y la satisfacción de los empleados cuando existe
un fuerte compromiso de la alta dirección en su
puesta en práctica.
31
Objetivos
Lo que las personas se proponen alcanzar
Direccionan
la atención
Son
Motivantes
porque…
Regulan
el esfuerzo
Aumentan
la persistencia
Desempeño
Fomentan el
desarrollo de
estrategias y
planes de acción
32
Características de los objetivos
Consensuados
Agregan Valor
Medibles
Aceptados
OBJETIVOS
Monitoreados
Desafiantes
Claros
Específicos
33
Mejora del Desempeño
Feedback, recompensa y
refuerzos positivos
34
Aplicaciones
Dirección por
objetivos
Misión y
Valores
Objetivos
de la
organización
Objetivos
del área
Objetivos
del grupo
Objetivos
individuales
Modificación de
la Conducta
Involucración
del Personal
Pago Variable
Pago por
competencias
Identificar
comportamien
tos
relacionados
Participación
y compromiso
Destajo
Flexibilidad
por
habilidades
intercambia
bles
Medirlos
Identificar
las
desviaciones
Estrategia
de
intervención
Evaluar
mejora
Administración participativa
Participación
representati
va
Círculos de
calidad
Participación
accionaris
Premios e
incentivos
Comisiones
Reparto de
utilidades
Mejorar las
capacidades
Participacion
en las
ganancias
Adquirir
nuevas
competencias
Desafío
adicional de
logro
Mejora
comunicación
y trabajo en
equipo
35
Mejorar el ciclo de Desempeño
Feedback, Recompensa y Refuerzo
Feedback instructivo
adecuado y a tiempo
Habilidad
Esfuerzo
Resultados
• Aprendizaje
• Desarrollo personal
• Estabilidad
• Desempeño sostenido
Administración adecuada
de recompensas,
incentivos y refuerzos
36
Feedback
Respuesta que brinda información
objetiva acerca del desempeño individual
o colectivo
Funciones del Feedback
 Instruccional

Motivacional
Fuentes de Feedback
Trabajo
Propio
Otros
37
Feedback no tradicional
 De abajo hacia arriba: Los subordinados evaluan el
comportamiento, estilo y desempeño del superior.
 360 Grados: Evaluación específica (puede ser anónima), generado
por superiores, pares, subordinados, provedores, clientes y otras
personas interesadas en el desempeño..
 Discusión: Existen opiniones a favor y en contra de estas nuevas
tendencias: ¿Cuáles deberían ser los límites?
38
Mejores prácticas
Cómo ajustar el desempeño laboral
 Ajustar los comportamientos al proceso de cambio
 Definir específicamente las nuevas pautas de
comportamiento.
 Dar feedback a todos sobre su desempeño.
 Reforzar los comportamientos positivos.
 Utilizar refuerzos significativos.
 Programar los refuerzos para generar nuevos
comportamientos
 Recompensar al equipo (competencias), no a la
competición
 Construir el desempeño excelente
 Recompensas acordes con el desempeño.
 Jamás el desempeño excelente está garantizado.
39
PARTE II
Etica Empresarial
40
¿QUÉ ES ETICA?
 Etimología: ETHOS: la manera de ser - carácter
 Diferencia Ética / Moral: Mores: hábito, costumbre
 Principales enfoques
 ANTIGUOS (Sócrates, Platón, Aristóteles)
 EDAD MEDIA (Santo Tomas)
 MODERNOS ( Kant, Hobbes)
 CONTEMPORANEOS (Singer, Adela
Savater, Tylor, McIntyre)
Cortina,
Fernando
41
¿QUÉ ES ETICA?
Definición:
Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano
individual o colectivo, teniendo en cuenta lo más
conveniente de acuerdo con su naturaleza y su adecuación
a principios, valores y normas universales.
“Es el arte de saber vivir” de acertar con lo que nos conviene”
(Savater)
42
La ética más allá de la responsabilidad social
 “En verdad, pienso que las empresas donde se desprecian a los hombres,
y que tienen como única meta los resultados financieros, están condenadas
a desaparecer.
 Los hombres que son los clientes, los proveedores, los colaboradores, los
dirigentes, los accionarios, deben ser respetados, y uno de los roles del jefe
de empresa consiste en que ninguno sea olvidado, que ninguno tenga la
preferencia en detrimento de los otros”
(André Mulliez, fundador de las exitosas compañías Nord Entreprendie,
Réseau Entreprendie y Chemins d’ Humanité).
43
¿QUÉ ES ETICA APLICADA?





Bioética
Ética Ambiental
Ética profesional
Ética empresarial
Ética de los negocios
Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano en un
determinado campo del saber o del actuar
44
¿QUÉ ES ETICA EMPRESARIAL?
Es la disciplina que estudia la calidad del actuar
humano en el campo empresarial. Busca esclarecer
los dilemas éticos que se presentan en la vida de las
empresas y aportar criterios para la toma de
decisiones.
45
ETICA EMPRESARIAL
 Busca formar sujetos responsables y virtuosos dispuestos a
responder por sus actos y elevar la dignidad de aquellos que
colaboran con él dentro de la empresa; participando, en la
mejora de la calidad de vida de los hombres de su sociedad.
46
ETICA EMPRESARIAL
 El bien de una empresa supone mucho más que
una buena posición en el mercado o altos ingresos al
cierre del año fiscal; de hecho, dependerá en primera
instancia de la calidad de vida de las familias de los
asociados, de sus trabajadores y la manera como
todos, buscarán retribuir dicho bien a la sociedad.
47
La ética más allá de la responsabilidad social
 La ética encuentra su raíz en Homero quien designó con ella “la
habitación, el hogar, la morada de hombres y animales”; es decir, el
espacio donde se concentra la vida y donde se distingue el
proceder de hombres y bestias.
 Aristóteles, se refirió al “modo de ser” o “carácter” que define al
hombre, sus costumbres y sus disposiciones ante la vida.
 El carácter para Aristóteles comprendía el dominio de los impulsos
biológicos mediante el uso de la razón y la inteligencia.
 La ética hace referencia:
 a la naturaleza humana,
 su racionalidad,
 la vida virtuosa,
 la búsqueda del bien,
 la práctica de la rectitud,
 la templanza del carácter
 y el acoplamiento de la conducta a las normas religiosas,
jurídicas y políticas que rigen en una sociedad que tiene como
base el bien común.
48
La ética más allá de la responsabilidad social
 El hombre está “obligado” a responder por las necesidades
económicas y políticas que su vida social le demanden para
garantizar la soberanía y el cumplimiento de los derechos y
obligaciones de los demás.
 Deben estar ligadas directamente a la ética:
 Las leyes generales de producción,
 circulación,
 distribución
 y consumo de bienes, que repercutan directa y en alto grado en
la formación moral de los individuos de una comunidad en
específica.
49
La ética más allá de la responsabilidad social
 La ética empresarial busca formar sujetos responsables y
virtuosos dispuestos a responder por sus actos y elevar la dignidad
de aquellos que colaboran con él dentro de la empresa;
participando, en la mejora de la calidad de vida de los hombres de
su sociedad.
 Los fundamentos de la ética empresarial:
 se encuentran en el papel que debe jugar la persona humana
para su realización espiritual y profesional, así como los de su
colectividad;
 su axiología, al partir de la centralidad de la persona rescata los
grandes bienes del hombre, es decir, sus valores ontológicos y
trascendentes:
• la prudencia, la justicia,
• la fortaleza, la templanza,
• la libertad, la honradez la formación,
• la unión, la promoción social y la actitud de servicio;
50
La ética más allá de la responsabilidad social
 Evolución de la ética empresarial:
 Años antes, el término de ética empresarial hacia alusión a la
simple implementación de códigos legales que regían a detalle la
conducta de los trabajadores;
 Posteriormente, el concepto se amplió a las acciones erróneas de
una empresa y el mal uso de sus recursos.
 Hoy día, va más allá del hacer explícito una misión y una visión.
 La ética empresarial parte:
 De la vivencia de una serie de valores y creencias que permiten
potenciar la riqueza humana y espiritual de cada uno de los
trabajadores y personas que se benefician con el producto o
servicio que la compañía involucrada ofrece.
51
La ética más allá de la responsabilidad social
 Políticas éticas empleadas actualmente para el bien común:
 Salarios que no sólo reflejan la productividad del trabajador sino
también las necesidades básicas de su familia;
 La empresa subsidia al trabajador en la cobertura de los gastos de
educación, tanto de él como de sus hijos, hermanos o adultos
mayores con posibilidad de capacitarse;
 Los horarios y el estilo de trabajo propenden a favorecer los
tiempos y espacios de convivencia familiar;
 Los trabajadores cuentan con asesoría, calificadas y asequibles,
para resolver sus conflictos personales y familiares;
 Las familias de los trabajadores tienen amplio acceso a los
espacios y actividades extra laborales que la empresa brinda, sean
de carácter deportivo, recreativo, cultural, religioso o profesional;
 Las políticas de la empresa en materia de contratación de mujeres
hacen compatible su trabajo con la asunción de los deberes y
derechos propios de la maternidad.
52
La ética más allá de la responsabilidad social
Tentaciones en las empresas:
 Favorecer a proveedores
 Vender con calidad menor a la ofrecida
 Alterar números
 Despedir a algunos colaboradores como “culpables” de los
malos resultados
 No reinvertir para evitar el atraso tecnológico
 Traspasar los niveles de endeudamiento
 Dar dádivas a las autoridades
 Ocultar o deformar información para justificar el recorte de
personal
 Esconder errores en el producto
 Ofrecer como oferta productos caducos
 Ofrecer servicios en contra de la dignidad humana
 Exagerar cualidades y habilidades para obtener un puesto
 Disponer recursos de la empresa para beneficio personal
53
La ética más allá de la responsabilidad social
El costo de las faltas éticas:
 pérdida de clientes,
 de personal valioso,
 fraude,
 deterioro de la imagen corporativa,
 problemas legales,
 demandas e incluso cárcel para los culpables.
Ventajas que conlleva su práctica:
 mejoras en las condiciones de vida,
 construir algo nuevo,
 realizar de modo eficaz y productivo cuanto se han propuesto,
 emprender,
 mejorar la calidad de vida,
 gestar un buen clima laboral,
 crecimiento,
 solvencia y liderazgo social.
54
La ética más allá de la responsabilidad social
 La Responsabilidad social implica el desarrollo y la puesta en
práctica de políticas y sistemas de gestión y comunicación de cara
al entorno social, ambiental y económico.
 Las empresas socialmente responsables son:
 aquellas que están comprometidas con los mejores intereses de
su país;
 así como las convencidas de que los fundamentos básicos para
el definitivo despegue social sean la práctica de los valores, la
ética, la transparencia y el balance social.
Ética trae consigo grandes beneficios:
 Mejora del desempeño financiero.
 Favorece las ventas, la imagen y la reputación.
 Fortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores. Disminuye
la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presión.
 Evita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos
criminales.
 Evita pérdida en los negocios.
 Goza de mayor acceso a capitales.
55
La ética más allá de la responsabilidad social
 Es responsabilidad de directivos, administradores y coordinadores
laborales ser los primeros en promover este clima laboral con su
ejemplo y testimonio; esto es lo que algunos consultores llaman
“liderazgo ético”.
 Estos líderes participan:
 de manera activa en la toma de decisiones de la empresa,
 revalorizan las actitudes de sus subordinados,
 los orientan y los forman
 y se preocupan porque cada uno de los miembros ponga en
práctica los valores de la empresa.
 Para un liderazgo ético se necesita:
 la capacitación,
 la comunicación,
 la consulta
 y la decisión
 El trabajo se convierte en una “escuela de sensibilidad, de intuición,
de imaginación y de audacia”
56
La ética más allá de la responsabilidad social
 La percepción y valoración de los consumidores se está
centrando hoy día en:
 aquellas empresas con causas sociales,
 las que son transparentes en los precios y sus tácticas de venta,
 las que mantienen la privacidad del consumidor,
 las que apoyan a la comunidad,
 al medio ambiente,
 dan acceso laboral a las personas discapacitadas
 y evitan el trabajo infantil.
57
La ética más allá de la responsabilidad social
 “Lo que tiene que hacerse es posible, lo
que redunde en bien de cada uno de los
seres humanos es irrenunciable”.
(Adela Cortina, directora de la Fundación para la Ética de
los Negocios y las Organizaciones).
58
Ética Positiva
Es aquella que tiene presente que en el
comportamiento de los individuos, de las
colectividades, de las sociedades y de las naciones,
cabe alcanzar niveles siempre crecientes de justicia,
implica que no hay techo para la realización de la
justicia, que siempre se pueden lograr conductas y
metas mayores, que se puede llegar a niveles de
excelencia.
59
Ética Negativa
Es la que se centra en lo que está prohibido. O no está
permitido, o lo que ronda en torno a la corrupción. Se
trata de lo que está vedado, de lo que no se puede
hacer. Se trata, diríamos de una ética que minimaliza
a la persona humana y a sus capacidades, que limita
o pone cotos cerrados al desarrollo.
60
DILEMAS ETICOS
(Ética + y -)






ETICA Y ECONOMIA
ETICA Y NEGOCIOS / MERCADO
ETICA INDIVIDUAL / ETICA EMPRESA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
MEDIO AMBIENTE Y PRODUCCIÓN
SALARIOS Vs. GANANCIAS
“Ni la Etica, ni la falta de Etica es un igrediente para triunfar en los
negocios” (Gómez, Rafael)
61
PROBLEMAS ETICOS








El justo beneficio en el Mercado
La verdad en la publicidad
La verdadera contabilidad
El justo interés del dinero
La inflación y la justicia
Comisiones y sobornos
La calidad del producto
Empresa y Ecología
62
EL DISCERNIMIENTO ETICO (I)
• Qué es lo bueno?
- Lo que me conviene para mi propio bien según mi
naturaleza humana (social)
- Actuar de acuerdo con la norma.
• Qué nos conviene a todos?
- El bien individual no puede se contrario al bien general
- Mínimos éticos (Derechos Humanos)
63
EL DISCERNIMIENTO ETICO (II)







Los valores (Lo que representa un beneficio)
Las Normas (Lo que resuelve la diferencia)
Los principios religiosos (Lo que garantiza mi salvación)
Autonomía o conformación (Libertad / obediencia)
La conciencia (Soberanía)
Contexto
Las implicaciones
64
CONTINUIDAD







Ser sujeto ético
Definir los valores y normas
Conocimiento de los fines (Misión-Visión)
Acuerdo con los medios (Estrategias / Instrumentos)
Responsabilidad con los resultados (Control / Revisión)
Compromiso
Solidaridad
65
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS QUE RIGEN ESTA
PROPUESTA?
 Honestidad
 Transparencia
 Competencia
 Compromiso social
 Rendición de cuentas a los asociados,
supervisores y grupos de interés
66
EJERCICIO PRACTICO
A partir de lo analizado en estos dos módulos
realicé un ensayo de 2 a 4 páginas en letra Arial, a
espacio 1,5 en el que haga una reflexión sobre las
Teorias Motivacionales y la Etica Empresarial,
planteando la aplicación de estos conceptos tanto
a nivel personal como en FEDEOXY. (CARACTER
CONFIDENCIAL)
Enviélo al correo eléctronico de Leonardo Ariza:
[email protected]
67
FELICIDADES
Y
MUCHAS
GRACIAS
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CURSO VIRTUAL ETICA EMPRESARIAL Y MOTIVACION …