Introducción a Internet
1.
Conceptos Generales
1. Redes de Ordenadores
2. Introducción Internet
3. Glosario
2.
Tecnologías de Acceso a Internet
3.
Servicios en Internet
4.
1.
Acceso a la Información: el Navegador
2.
Búsqueda de Información: buscadores y
metabuscadores.
3.
El Correo electrónico.
Comercio electrónico y e-Business
1. Conceptos generales
1.1 Redes y Comunicaciones. Internet.
1. Aspectos generales de las Redes.
1.1 Clasificación por tamaños
1.2 Clasificación por modelos de computación
2. Internet
1. Aspectos Generales de las Redes
¿Qué es una Red?
- Equipos conectados por un medio de transmisión.
- Con un protocolos a de comunicaciones.
- Compartiendo recursos.
1.1. Clasificación por tamaño.
1.2. Clasificación por Modelos de Computación.
1. Aspectos Generales de las Redes
Elementos de una red-
P ro ce sa d o r d e
co m u n ica cio n e s
m ódem
O rd e n a d o r
C e n tra l
L ín e a d e
C onc entradores
tra n sm isió n
y M ultiplexores
m ódem
1. Aspectos Generales de las Redes
Protocolo:
Es el conjunto de
convenios y reglas, tanto
sintácticas, semánticas, como de procedimiento, que
regulan el correcto intercambio de información entre
varios equipos informáticos.
1. Aspectos Generales de las Redes
Funciones de un protocolo:
Administración del enlace: el protocolo debe gestionar cuándo el emisor debe
empezar o terminar la comunicación, debe controlar si el receptor está
disponible para establecer la comunicación, si ha habido alguna anomalía en
la transmisión, etc.
Transferencia de la información: el protocolo debe estructurar la información
para poder ser enviada, por ejemplo en una serie de bloques predefinidos,
identificación del origen y el destino.
Protección contra errores en la transmisión: se consigue empleando una serie
de bits (establecidos por el protocolo), para detectar o corregir los errores
posibles en la comunicación.
1. Aspectos Generales de las Redes
Funciones de un protocolo:
Procedimiento de recuperación: los protocolos deben prever todas las
situaciones en la que pueden encontrarse los interlocutores, por ejemplo, si no
llegan los delimitadores de mensaje, si el receptor se desconecta antes de
recibir todo el mensaje, etc.
Adaptación al medio de transmisión: según el medio por el que se transmita la
información, el protocolo debe decidir qué medidas tomar, por ejemplo, en
transmisiones síncronas deben añadirse los correspondientes caracteres, se
debe gestionar si el canal es dúplex o no, etc.
1.1. Clasificación por tamaño
• Red de Área Local (LAN)
• Red de Larga Distancia (WAN)
1.1. Clasificación por tamaño
LAN: Local Area Network
Es el conjunto de elementos físicos y lógicos que hacen
posible la interconexión de diversos dispositivos de
comunicación en una área privada poco extensa.
Características de una LAN:
•
•
Alcance: el área de conexión se extiende desde unos metros a
pocos kilómetros.
Propiedad privada: la instalación de la red, tanto el cableado
como todo el software de gestión, suele ser realizado para un uso
exclusivo de la propia empresa (quizás un consorcio); la
inversión en un primer momento es elevada pero se suele
amortizar con la gran mejora del rendimiento.
1.1. Clasificación por tamaño
LAN: Local Area Network
•
•
•
•
Velocidad de transmisión: las velocidades suelen ser muy
elevadas, entre 1 y 100 Mbps.
Fiabilidad: debido a la calidad de los medios de transmisión y a
la poca distancia de las comunicaciones en las LAN, las tasas de
error suelen ser muy bajas y los chequeos de error suelen ser
poco complejos.
Compartición de recursos: algunos dispositivos pueden ser
utilizados por varias estaciones de trabajo, con el consiguiente
ahorro de inversión.
Conectividad: las LAN ofrecen, por lo general, la posibilidad de
conectarse con otras LAN o WAN a través de canales públicos
de comunicación.
1.1. Clasificación por tamaño
LAN: Local Area Network
Factores que han influido en el desarrollo de las LAN:




Disminución del coste de los equipos.
Posibilidad del tratamiento distribuido de datos.
Posibilidad del tratamiento compartido de datos.
Posibilidad de tratamiento compartido de recursos.
1.1. Clasificación por tamaño
LAN: Local Area Network
Ventajas:
•
•
•
•
•
•
Recursos compartidos: los dispositivos y aplicaciones de la red pueden y
suelen ser utilizados de forma conjunta por los usuarios de la red.
Conectividad de equipos: existe comunicación entre todos los equipos
enganchados al medio, proporcionando la posibilidad de efectuar trabajo
cooperativo.
Trabajo distribuido: permite trabajar de forma independiente para tareas
particulares sin necesidad de depender de otros usuarios.
Flexibilidad: en la mayoría de los casos, no suele ser muy difícil agregar
nuevos dispositivos, aplicaciones y usuarios a la LAN, por lo que se adapta
muy bien a las necesidades de trabajo.
Disponibilidad y fiabilidad.
Cableado estructurado: las conexiones de una LAN permiten la facilidad
en la movilidad de los equipos.
1.1. Clasificación por tamaño
LAN: Elementos
•
•
•
•
•
Sistema de cableado: es el sistema de conexión de todos los componentes
que van a formar la red. La distribución y estructura se intenta adaptar a las
necesidades propias de cada problema.
Elementos hardware de comunicación: son los elementos electrónicos y
de conexión que configuran la red junto con el cableado, como tarjetas de
conexión, concentradores, amplificadores, etc.
Equipos de usuario: son los ordenadores personales o los terminales que
se conectan a la red para aprovechar los recursos del sistema o para
realizar trabajos compartidos o intercambiar información.
Equipos con recursos compartidos: son los dispositivos que ofrecen
algún servicio a la red para el uso compartido de elementos de
almacenamiento, de impresión, de comunicación, aplicaciones
compartidas, gestión de la propia red, etc. Se les denomina servidores de la
red.
Sistemas operativos de red: es el software que permite la comunicación
entre los elementos de la red. Reside tanto en servidores como en clientes.
LAN: Local Area Network
LAN: Sevidores
Es el conjunto de elementos hardware y software que
permiten a los usuarios de la red local compartir
recursos físicos y lógicos.
Los equipos hardware servidores se les denomina
dedicados si su única función es posibilitar la misión
de compartición de recursos de la red que les ha sido
encomendada. No pueden realizar otras tareas propias
de un usuario de la red. La tendencia en redes pequeñas
es que los servidores sean no dedicados.
LAN: Tipos de Sevidores
Servidor de impresión: es el ordenador junto con el software
correspondiente que permite a los usuarios de la red utilizar los
dispositivos de salida que de él dependen. Estos ordenadores
disponen de memoria de almacenamiento donde van apilando las
peticiones de impresión que le llegan de los usuarios de la red. Un
ordenador puede controlar varias impresoras de la red. Algunas
impresoras actuales, con la correspondiente tarjeta de
comunicaciones, poseen capacidades de servidores de impresión,
ya que contienen tanto software de gestión de impresión como
dispositivos de almacenamiento. Se puede incluir aquí como
servidor de impresión los servidores de faxes (entre otros).
LAN: Tipos de Sevidores
Servidor de archivos: proporcionan acceso y grabación en
dispositivos de almacenamiento compartido. Realizan la gestión y
control de lectura-grabación de información con ficheros
compartidos; a menudo suelen estar ligados a aplicaciones de red.
Además ofrecen protecciones y autorizaciones a los usuarios para
efectuar operaciones en los ficheros..
Servidor de disco: similar al anterior, pero dirigido al almacenamiento
masivo de gran información. Suele construirse sobre el servidor de
archivos. Suelen disponer de programas de copias periódicas de
seguridad (backups). Un servidor de dispositivos CD-ROM sería
también un servidor de disco.
LAN: Tipos de Sevidores
Servidor de comunicaciones: permiten a los usuarios el acceso a los
servicios de otras redes externas a la LAN. En entornos
centralizados se encargará también de gestionar las
comunicaciones de la LAN. Incluiríamos como servidores de
comunicaciones a los puentes, encaminadores y pasarelas.
Servidor de cuentas: mantienen la base de datos de usuarios, sus
contraseñas, permisos a los recursos y derechos en la red.
LAN: Medios de Comunicación
Los soportes físicos de enlaces entre los interlocutores de
un sistema de telecomunicación, o el medio por donde
se propagarán las señales de información a transmitir.
El desarrollo de los medios de transmisión ha llevado
desde los 15 bps de los cables telegráficos a los
millones de bps de la fibra óptica.
Mediante multiplexación se consigue que por un
mismo medio se transmitan gran cantidad de
comunicaciónes distintas simultáneamente.
LAN: Medios de Comunicación
Cables aéreos: par de hilos de cobre desnudos sujetados
por crucetas de madera y aisladores de vidrio. Era
usado en telegrafía y telefonía.
Cables de pares: conjunto de pares de hilos,
convenientemente aislados por material plástico,
trenzados entre sí para evitar las interferencias. Se
emplean en corta y larga distancia.
LAN: Medios de Comunicación
Categorías y normalización de cables de pares
•Estándar EIA/TIA 568 los clasifica en categorías:
- Categoría 1: Sólo voz
- Categoría 2: 4 pares, hasta 4 MHz
- Categoría 3: 4 pares, hasta 10 MHz
- Categoría 4: 4 pares, hasta 20 MHz
- Categoría 5: 4 pares, hasta 100 MHz
- Categoría 5 E: 4 pares, hasta 125 MHz
* Pendientes de estandarización:
- Categoría 6: 4 pares, hasta 200 MHz
- Categoria 7: 4 pares, hasta 600 MHz
Conectores:
- RJ45: similar al conector del teléfono
- Paneles: agrupan los conectores hembra RJ45
LAN: Medios de Comunicación
Cables coaxiales: es un conductor eléctrico, rodeado de aislante, este a su vez
rodeado de una malla metálica y en la última capa una cubierta
protectora. Esto consigue que no se produzcan ruidos en la transmisión.
Es muy utilizado en redes locales y en conexiones urbanas. Tienen un
gran ancho de banda y permite una alta velocidad de transmisión. Una
utilización específica de los cables coaxiales son los cables submarinos
en desuso.
Conectores
LAN: Medios de Comunicación
Conectores
LAN: Medios de Comunicación
Radioenlaces: se basan en la propagación de las ondas
electromagnéticas por el aire. Las más frecuentes son a
través de onda corta, microondas, y sistemas basados en
satélites geoestacionarios de telecomunicaciones.
Fibra óptica: es un pequeño hilo de vidrio o plástico capaz de
conducir en su interior un rayo óptico (generalmente láser).
No poseen interferencias eléctricas, las velocidades de
transmisión son muy altas y no se producen atenuaciones de
la señal.
LAN: Medios de Comunicación
1.1. Clasificación por tamaño
WAN: Wide Area Network
• Características:
• Pensadas para grandes distancias
• Más susceptible a errores debido a ruidos
• Más caras que las Redes de Área Local
• Suelen residir en instalaciones ajenas al usuario de la Red.
•Los medios de transmisión se contratan a operadores de comunicaciones.
WAN: Wide Area Network
Delegación
Delegación
Central
1.2. Clasificación por Modelos de Computación
• Tres modelos:
- Centralizada
- Distribuida
- Colaborativa (Cliente/Servidor)
1.2. Clasificación por Modelos de Computación
Computación Centralizada
• Características:
- Todo el proceso se desarrolla en el servidor
- Los terminales funcionan exclusivamente como
dispositivos de entrada/salida
- La red une sólamente los servidores, nunca los
terminales
1.2. Clasificación por Modelos de Computación
Computación Distribuida
• Características:
- Los equipos pueden funcionar de forma
independiente
- Las tareas se resuelven de forma local
- La red proporciona compartición de datos y recursos,
pero no proporciona capacidad de proceso
1.2. Clasificación por Modelos de Computación
Computación Colaborativa
• Características:
- Conocida como Cliente/Servidor
- Varios equipos colaboran para llevar a cabo
un proceso
1.2. Introducción a Internet.
ENIAC
• Primera computadora electrónica de la historia. Diseñada por John
...Mauchly.
• Comenzó a fabricarse en 1943, subvencionada por la Armada USA, y
tardó tres años en terminarse.
• Ocupaba más de 120 m² y dejó sin luz a toda la ciudad de Filadelfia
durante las pruebas.
• En 1953, el IBM de ultima generación tenía capacidad para
...almacenar un máximo de trece páginas de texto.
• Ley de Moore, enunciada por Gordon Moore (cofundador de Intel)
...en los ‘60s:
“ Cada 18 meses se duplica la densidad de los chips a un coste
constante y con dispositivos informáticos más potentes y pequeños
sin elevar su precio.”
• Todo lo relacionado con la tecnología digital se vuelve
...incesantemente más rápido, más pequeño y más barato.
(Jericó, Pilar;”Gestión del Talento”.-2001, Pearson Education)
ORIGENES DE INTERNET
• 1945: GUERRA FRIA.
• 4 Octubre 1957: La URSS lanza el Sputnik – Consternación en USA.
• 1958: Eisenhower funda ARPA Advanced Research
...ProjectsAgency.
• Finalidad: controlar el programa espacial norteamericano y la
...investigación en estrategia de misiles.
• USA teme que, en caso de ataque, se destruyan las centrales
...telefónicas, por lo que pretende crear un sistema de conmutación de
...datos totalmente descentralizado.
• En el mismo año se establece la NASA.
• El director de ARPA contrata a JCR Licklider, del MIT.
• Licklider funda varios laboratorios informáticos universitarios orientados hacia
...la informática interactiva (Douglas Engelbart-mouse)
• 1965: Bob Taylor sustituye a Licklider.
• El despacho de Taylor tiene tres terminales conectadas con máquinas basadas
...en ARPA ubicadas en MIT, Sta. Mónica y Berkley, pero estas máquinas son
...incompatibles entre sí.
• ARPA tiene la idea de conectar diferentes Hosts para trabajar en red, pero no
...sabe cómo hacerlo.
• Recurren a RAND Coporation. Paul Baran había publicado “Redes de
...Comunicación Distribuida” en dónde hablaba de redes conmutadas por
...paquetes, sin punto único de interrupción.
• 1969: ARPA y RAND desarrollan una red sin nodos centrales basada en
...conmutación de paquetes.
• 1971: Ray Tomlinson crea el primer programa para enviar correo electrónico
...y un grupo de investigadores del MIT presenta el RFC114 protocolo de
...transmisión de ficheros sobre el que se desarrollaría el FTP.
• 1981: se termina de definir el protocolo TCP/IP (Transfer Control Protocol /
...Internet Protocol), ideado por Vint Cerf y Bob Kahn que será adoptado por
...ARPANET sustituyendo al antiguo NCP.
• 1983: ARPANET se separa del Departamento de Defensa quedando.abierta a
...instituciones, organizaciones y empresas.
• Es el nacimiento de INTERNET
Empresas
Usuarios Particulares
Administración
Teletrabajadores
INTERNET
Usuario
Usuario
Proveedor de
acceso a Internet
Proveedor de
acceso a Internet
Usuario
Usuario
1.3. Glosario de Términos
• Internet: es una red mundial de redes de computadoras, que permite la
comunicación directa y transparente para compartir información y servicios
entre usuarios.
• Protocolo: conjunto de reglas que determinan cómo se realizará el
intercambio de información entre 2 computadoras.
• TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Dos protocolos de
comunicaciones diseñado originalmente para la red ARPA, que despues ha adoptado
internet.
•
Transmission Control Protocol (TCP): Divide la información en paquetes de
tamaño adecuado, los numera, añade cierta información para su posterior decodificación
y para detectar posibles errores luego de ser transmitidos.
•
Internet Protocol (IP): Este protocolo se encarga de la transmisión de los paquetes
previamente preparados por el TCP, proporcionando la dirección de origen y destino.
• Direcciones IP: Identificador único de una máquina en la red. Una dirección o
número IP que esta formado por cuatro números que pueden tomar valores entre 0 y
255, separados por puntos. Estos números son asignados por una organización
internacional para evitar cualquier duplicidad.
• Dominios: Un dominio es un conjunto de códigos literales, separados por
puntos, llamados subdominios que permite sustituir la dirección IP por un
código mas sencillo. Los dominios van separados por un punto y
jerárquicamente están organizados de derecha a izquierda. Ejemplo:
dia.uned.es
• DNS (Sistema de nombres de dominios): aplicación en un servidor
de la red, cuya misión es traducir los nombres de dominio (ej: www.empresa.com) a sus
correspondientes números IP
IP: 192.168.1.135  Sería una dirección IP que puede corresponder a una página que por DNS sería
DNS: www.itae.es
Servicios en Internet
•
Hipertexto: WWW
–
•
Correo electrónico: E-MAIL
–
•
El World Wide Web o simplemente Web (telaraña) fue desarrollado para facilitar el
manejo de información. Está basado en el Hyper Text Transport Protocol (HTTP) que
permite el intercambio de documentos de texto en un formato especial llamado Hyper
Text Markup Language (HTML), cuya principal característica es poder formatear el texto
(Tipos, tamaños y colores de letras, atributos como negrita, itálica, subrayado, estilos,
listas, tablas, formularios, marcos etc), introducir hiperlinks, que permiten enlazar con
otros documentos, además soporta multimedia (imágenes, audio y video) y aplicaciones
en línea
Este es uno de los servicios más importantes y se trata del intercambio de documentos
(en texto puro) usando el protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) que define el
formato del mensaje y la manera como será menajado en la red.
Noticias: NEWS
–
Mensajes de correo que se generan automáticamente, previa suscripción. Normalmente
son servicios pagados. Cada nueva noticia o articulo sobre el tema de interés es
transferido al servidor quien se encarga de la distribución enviando el material como
mensaje de correo a cada uno de los usuarios suscritos.
• Transferencia de archivos: FTP
–
Servicio para transferencia de ficheros. Usando el File Transfer Protocol, que permite que
ordenadores con sistemas operativos distintos intercambien información. Además de tener la
dirección del servidor FTP debemos tener un código de acceso aunque muchos aceptan el
modo anónimo (anonymous), sin código de acceso el cual es un modo de acceso al público.
• Acceso remoto: Telnet
– El protocolo TErminaL EmulaTion fue creado por ARPA y permite acceder a un
ordenador remoto, como si estuviese en local. Además de conocer la dirección de dicha
ordenador, tendremos que tener un código de acceso a ella, aunque muchos aceptan el
modo invitado (guest).
• Chat o IRC - Internet Relay Channel
– Un servicio en el cual los usuarios establecen comunicación en tiempo real, pueden ser
privadas o entre un grupo de personas. Los métodos de comunicación pueden ser el
teclado, el audio y el video. En el mas común y sencillo de los casos los usuarios acceden
a un servidor IRC que les presentara una pizarra donde podrán leer lo que escriba
cualquier persona del grupo en forma instantánea, estableciéndose casi una conversación
escrita. Lógicamente la comunicación es limitada
• Navegadores
– Un programa cliente que trabaja en modo gráfico, usado en Web
para ver y manejar documentos HTML. Ej: Netscape Navegator,
Internet Explorer, Mosaic, Lynx, Cello etc
– Para poder acceder a las páginas Web se requiere un navegador,
interfaz de cliente capaz de interpretar el lenguaje HTML.
– Los más conocidos son Internet Explorer ( IE ) y Netscape
Navigator ( NS).
2.Tecnologías de Acceso
• Red telefónica conmutada (RTB)
• Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)
• XDSL
Red Telefónica Conmutada (RTC)
• O También llamada Red Telefónica Básica
• Analógica
• No está preparada para transmisión de datos
• Se utiliza básicamente para conexiones puntuales
y acceso remoto de baja velocidad -bajo coste• Es la linea que contratamos cada usuario con telefónica
• Utilizacion de modem 56kbps V90, para la transmision
de datos.
• El aparato por el cual nos conectamos es el PTR.
Red Digital de Servicios Integrados
• Transmisión digital
• Soporte de información multimedia
• Organizada en canales:
- Acceso Básico: 2 canales B y 1 canal D
- Acceso Primario: 30 canales B y 1 canal D
• Modem específico RDSI.
XDSL
• Utiliza el par telefónico convencional
• La más habitual es ADSL:
- Asymetric Digital Subscriber Line
- La transmisión y la recepción se realizan a
velocidades diferentes
- Los ratios de velocidad dependen de la distancia
entre el abonado y el centro de comunicaciones de
la operadora
Clases
Basica 
ADSL
Intermedia  128kbps / 512 kbps
Premium  300kbps / 2 Mbps
• Splitter
128kbps / 256 kbps
3. Servicios en Internet
3.1. Acceso a la Información: Navegadores
– Un programa cliente que trabaja en modo gráfico, usado en Web
para ver y manejar documentos HTML. Ej: Netscape Navegator,
Internet Explorer, Mosaic, Lynx, Cello etc
– Para poder acceder a las páginas Web se requiere un navegador,
interfaz de cliente capaz de interpretar el lenguaje HTML.y un
protocolo para acceder a la Información.
– Los más conocidos son Internet Explorer ( IE ) y Netscape
Navigator ( NS).
3.1. Navegadores ¿ Cómo funcionan?
HTTP:¿Me das la página index?
INTERNET
Página
en
HTML
Cliente
Tiene un navegador
que lee el código
HTML y lo presenta
en pantalla según sus
indicaciones
Servidor
Entrega las páginas
HTML
Navegar es moverse por la información recibida
3. Servicios en Internet
3.2. Buscadores y metabuscadores
– Buscador: aplicación Web que nos permite acceder a
una base de datos donde está incluida información
disponible en Internet
– Metabuscador: buscador en buscadores.
– Ejemplos:
•
•
•
•
www.lycos.es
www.altavista.com
www.terra.es
Metabuscadores: podemos buscar uno.
3.2. Buscadores ¿ Cómo funcionan?
Servidor:
Selecciona la
información de la
base de datos en la
página HTML
Página HTML
Cliente:
Recibe la
información como
HTML normal
Texto HTML con
DATOS insertados
Buscar requiere paciencia
3. Servicios en Internet
3.3. Correo electrónico.
• Intercambio de documentos y mensajes a
través de una red de comunicaciones.
– Webmail
– Herramienta personal de correo: Outlook
• Ejercicio para mañana.
4. Comercio electrónico y e-Business
• Nuevas relaciones -> nuevos canales ->posibilidad
de negocio
El concepto “ Comercio Electrónico”
se aplica al proceso de compra/venta
de productos y/o servicios a
a través de redes de información.
Modelos de relación en el negocio electrónico
consumidor
Ciudadano
empresa
B2B
empresa
C2A
ADMINISTRACIÓN
Además de los modelos clásicos “business to business” y
“business to consumer”, aparecen los modelos correspondientes a la relación de éstos con la Administración.
Modelos de relación en el negocio electrónico
El Sector financiero reivindica el papel de intermediación
en los procesos B2B - B2C - B2A
consumidor
Ciudadano
C2A
empresa
INTER B2B
MEDIACIÓN
ADMINISTRACIÓN
empresa
Modelo en 4 FASES
Integración - e de Procesos.
integración de todos los procesos internos y externos
de una empresa con el Negocio - e
Comercio - e
MarKeting, compra &
Venta sobre
PRESENCIA
Internet
Pág.Web/Publi
cidad/Acceso/
enlaces, ...
Negocio - e
Uso de la Información
electrónica sobre
Internet como
medio de relación
con Clientes,
suministradores
y otras empresas
Aportación de cada fase al valor de la empresa
E-business
Beneficio para el cliente
NUEVO MODELO EMPRESARIAL
Integración
total de los
procesos
AUMENTO DE EFICACIA
Negocio
electrónico
Comercio
electrónico
AUMENTO DEL NEGOCIO
Presencia en
Internet
FASE 1
AUMENTO DE CLIENTES
Grado de Implantación
FASE 2
FASE 3
FASE 4
Fase I
• Máxima:
– “Si no estás en la red, no
existes”.
• Posicionamiento:
PRESENCIA
Pág.Web/Publicidad
/Acceso/enlaces, ...
– Del teléfono y el Fax a la
página Web y el correo
electrónico.
• Beneficios:
– En el tren de la Nueva
Economía.
– Aumento de clientes.
– Satisfacción de los clientes.
– Difusión de la actividad de
la empresa.
Fase II
• Máxima:
– “Lo arriesgado no es invertir
en Internet, es quedarse
fuera”.
Comercio - e
MarKeting, compra &
Venta sobre
Internet
• Posicionamiento:
– Mejorar el negocio.
• Esfuerzo:
– Tecnológico.
– Gestión.
• Beneficios:
– Aumento potencial de
clientes.
– Mejora en la gestión
empresarial.
Fase III
Negocio - e
Uso de la Información
electrónica sobre
Internet como
medio de relación
con Clientes,
suministradores
y otras empresas
Un nuevo concepto en la gestión empresarial: e-business
BANCA: Caracterización del sector
• Entorno de Negocio:
•
•
•
•
Fusiones bancarias
Adaptación de servicios electrónicos a los clientes
Globalización
Nueva competencia
• Oportunidades:
•
•
•
•
•
Diferenciación de servicios basada en tecnología
Nuevo papel en la intermediación
Gestión de las nuevas relaciones con los clientes
Creación de nuevos servicios
Integración de canales
BANCA: Modelo de relación con sus clientes
• Información
• Gestión de valores
• Promociones
•
•
•
•
Acceso a información y sistemas
Trabajo en grupo / E-mail
RRHH
Aplic. de gestión de oficinas
Cliente Interno
•
•
•
•
•
•
Contratación de productos
Movimientos
Consulta de saldos y movimientos
Simulación
Pago de recibos
Cita previa
Cliente Particular
Accionistas
Cuentas personales
• Consultas sobre productos
• Información de servicios
BANCO
Cliente Empresa
Proveedores
• Integración ERP
• EDI
Clientes Potenciales
• Alta de cliente en el canal
• Información de productos
• Marketing & publicidad
•
•
•
•
•
•
•
Contratación de productos
Movimientos
Consulta de saldos y movimientos
Simulación
Pago de recibos / Ficheros
Cita previa
Información del ramo
BANCA: Soluciones para e-business
• Publicación de Información:
• Servidor de contenidos: catálogos, información general, promociones
• Comunidades virtuales: grupos de usuarios, marketing directo, etc.
• Oficina Virtual (Gestión de Cuentas, Servicios Financieros):
• Contratación y tramitación de servicios (transferencias, compra/venta de valores,
fondos, etc.)
• Gestión de cuentas personales (extractos, descarga a ficheros, etc.)
• Gestión de contactos (accesos, contratos, etc. integrado con el resto de canales)
• Oficina Electrónica para empresas (Gestión de Cuentas y
Tributos, Financieros y de Ficheros):
• Contratación y tramitación de servicios (pago de tasas, crédito, etc.)
• Gestión electrónica de documentos y ficheros (nóminas, IVA, etc.)
• Intermediación en comercio electrónico (Mall virtual, TPV
virtual):
•
•
•
•
•
•
Contratación y tramitación de servicios y productos
Gestión de pagos on-line
Gestión de tiendas
Gestión de contactos
Logística de entregas
Electronic Data Interchange, EDI
E-Administration
• Agencia tributaria
www.aeat.es
• Todas las relaciones digitales deben
garantizar
• Autenticidad: Firma digital
• Privacidad o Confidencialidad: Cifrado y encriptación de
los mensajes.
• Integridad: mensaje completo
Descargar

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