Facilitador:
Tijuana, B. C.
Álvaro Torreblanca Neve
28 de noviembre – 1 de diciembre de 2011
Las 5’s
 No es sólo hablar de
buenas intenciones o
“poner la etiqueta”
 Implica compromiso,
disciplina y conocimientos.
 Compromiso de todos,
calidad total, cero
defectos, operaciones
eficientes y servicios
conforme a lo que el
cliente necesita y espera.
Los valores son …
Un ingrediente
importante para
lograr calidad es
tener alineados
nuestros …….
•
Lo que es más
importante para una
persona.
•
Aquello que
deseamos y
buscamos lograr y
preservar a toda
costa.
•
Lo que nos mueve,
nos motiva.
•
Actuar conforme a
ellos nos hace sentir
bien y seguros.
1. Nuestros clientes nos juzgan
por nuestra conducta (lo que
ven = perciben).
2. Nuestra conducta depende de
nuestra actitud (las ganas de
hacer algo, nuestro ánimo).
3. Para que nuestros clientes nos vean y traten
como profesionales, debemos tomar una
actitud profesional; manifiesta a través del….
Espíritu de servicio
Actitud y disposición que nos llevan a
colaborar, ayudar, asistir, etc. por encima
de lo esperado y aún fuera de las
áreas y horas de trabajo.
Dar el 101%.
Otro ingrediente: El hábito
¿Qué es?
Costumbre o forma de pensar, de sentir o de hacer
algo de forma idéntica y automática, sin esfuerzo.
Instintivamente.
¿Cómo se adquiere?
Se adquiere mediante el ejercicio o la práctica
repetida, hasta que se arraiga profundamente y
se hace automático.
Los hábitos productivos implican ser:
EFICAZ + EFICIENTE =
EFECTIVO
 Hacer las cosas bien y a la primera.
 Sin desperdicios ni roturas.
 Lograr las metas con el menor gasto de recursos.
 Hacer más y mejor, con menos.
7 Hábitos productivos
1.
2.
3.
4.
Tener una meta. Saber hacia dónde vamos.
Primero lo primero: Organizar nuestras prioridades.
Ser proactivo: Iniciativa y responsabilidad.
Ganar/ganar: Tratar de lograr que ambas partes salgan
beneficiadas.
5. Comprender, luego ser comprendido: Comunicación
efectiva. Aprender a escuchar y a entender a los demás.
6. Hacer sinergia: Trabajar en equipo.
7. Estar “sobres”: Mejora continua. Vigilar, mantener y
cumplir todos los demás hábitos para poder avanzar hacia
la meta.
Cinco Pilares para una
Empresa de Clase
Mundial
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
SELECCIONAR (Desalojar)
ORDENAR
LIMPIAR
ESTANDARIZAR
AUTODISCIPLINARSE
5s: Cinco reglas
1. Tienes el valor o te vale.
Analiza realmente a qué le
tiras y si realmente le
echarás los kilos para
mejorar tú y hacer así de tu
institución una institución
de Clase Mundial.
2. Fijar normas y
seguirlas.
Decidir las actividades
necesarias, cuándo
deben hacerse y por
quién; y cumplir con
éllas de forma regular.
3. Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
Identificar sitios específicos de almacenamiento para
herramientas, papelería, refacciones, expedientes, etc.; así
como las señales, códigos y rótulos que ayuden en la mejora.
5s: Cinco reglas
4. Si nada se hace, nada
mejorará.
Detectar constantemente
problemas en el área de
trabajo, buscar alternativas
de solución, aplicarlas y
dar seguimiento.
5. Si no puedes hacerlo, pide
ayuda.
Si encuentras un problema en tu
trabajo, trata de resolverlo. Si no
puedes, pide ayuda a alguien con
más experiencia y aprende de él.
¡Sólo así crecemos!
1ª . Seleccionar
¿De qué podemos deshacernos?
Se trata de retirar de tu área de
trabajo todas las cosas que no
son necesarias para tu labor.
2ª . Ordenar
Consiste en colocar los artículos y elementos
necesarios para nuestro trabajo, de modo que
se pueden localizar y usar fácilmente. Para ello
es necesario etiquetarlos y colocarlos de forma
que cualquiera pueda encontrarlos y usarlos
Un lugar para cada cosa
y cada cosa en su lugar.
3ª . Limpiar
Se refiere al retiro de polvo, limaduras, basura y
suciedad del área de trabajo. Enfatiza el
mantener todo barrido, sacudido y limpio.
La limpieza debe ser un conjunto de hábitos y
reglas que todos mantengan por convicción
y disciplina.
La mejor limpieza es no
necesitar limpiar
4ª . Estandarizar
Busca que la práctica de los tres pilares
anteriores (Seleccionar, Ordenar y
Limpiar) se convierta en parte de la
cultura de la empresa y se mantenga.
Vé, reconoce y haz lo que
debe hacerse
5ª . Autodisciplinarse
El pilar más difícil de implantar.
Se refiere a la actitud y al desarrollo de los
hábitos y de la cultura que permitan
realizar cada una de las 5’s, de manera
natural y cotidiana; como una forma de
vida.
Si no logra implantarse, fácilmente la
empresa vuelve a sus antiguos hábitos.
1ª. Seleccionar
Práctica
Pasos a seguir: (Ten bolsas de basura a la mano.)
1. Identifica 3 áreas en tu lugar de trabajo. 1. Material y equipo
de trabajo. 2. Botes de basura. 3. “Cuarentena”.
2. Coloca tu material y equipo de trabajo en su área. En el área de
“cuarentena” coloca todo lo que no debe estar en tu área
de trabajo.
3. Para decidir qué cosas no son necesarias para tu trabajo,
pregúntate:
a) ¿Se necesita esto para mi trabajo? ¿Con qué frecuencia?
b) ¿Sí?...¿En esta cantidad? ¿Debe almacenarse aquí o en otra
parte? ¿Puede usarlo otra área de la institución?
4. Levanta y tira toda la basura en el bote más cercano.
1ª. Seleccionar
5. Revisa las cosas que
apartaste en “cuarentena”
por no ser necesarias para
tu trabajo y decide si es
basura (al bote) o si le
pones etiqueta roja y la
envías a otra área que la
pueda aprovechar mejor.
Práctica
Recuerda poner
cables con cables,
folders con folders,
clips con clips, etc.
6. Levanta el inventario
de tu equipo,
consumibles y
herramienta en el
formato de “Control”,
anotando las
observaciones.
2ª . Ordenar
Práctica
Para ordenar, pregúntate:
1.¿Qué se requiere para hacer bien el trabajo?
2.¿Cuál es el mejor lugar para colocar lo que
requiero?
3.¿Cuánto de eso realmente necesito para
trabajar?
2ª . Ordenar
Práctica
Implantando Orden
1. Sacude y limpia tu área de trabajo.
2. Sacude y limpia tu equipo y accesorios.
3. Decide su ubicación apropiada.
• Según su frecuencia de uso.
• Artículos que se usan juntos, se almacenan
juntos y en la secuencia en que se usan.
• Evitar tener una variedad de accesorios e
insumos para la misma función.
2ª . Ordenar
Práctica
Implantando Orden
4. Si es necesario, señala las ubicaciones.
• Estrategia de indicadores (letreros y tarjetas)
• Estrategia de pintura (colores brillantes y
estandarizados).
• Estrategia de código de colores (por área o
asunto).
• Estrategia de contornos para garrafones,
botes, maquinaria, equipo, etc.
CRITERIOS PARA ORDENAR
A C T IV ID A D E S
PRO BLEM AS
1 . A seg u ra rse d el
n o m b re d el
o b jeto .
2 . Ir a b u sca rlo .
1 . N o está cla ro el
lu g a r d o n d e se
co lo có .
2 . M u ch a d ista n cia .
3 . B u sca rlo .
3 . Ir d e u n sitio p a ra
o tro .
4 . T ra erlo .
4 . R ep etició n .
5 . D ev o lv erlo a su
lu g a r.
5 . D esid ia , flo jera .
S O L U C IO N E S
1 . C o lo ca r
id en tifica cio n es
cla ra s.
2 . C o lo ca rlo cerca d el
á rea d e tra b a jo .
3 . C o lo ca r lista p o r
p a rtes y
lo ca liza cio n es.
4 . C o lo ca rlo cerca d el
á rea d e tra b a jo .
5 . M o tiv a ció n , su p er v isió n y d iscip lin a
3ª . Limpiar
Práctica
TRES ETAPAS DE LA LIMPIEZA
La limpieza de cada unidad o área de trabajo es
responsabilidad de todos los que en ella laboran.
4ª . Estandarizar Práctica
5ª . Autodisciplina
5 minutos de 5’s para todos
REQUISITOS:




Actitud y compromiso de todos.
Buenas planeación y coordinación.
Multi-liderazgo que motive e involucre a todos.
Tareas e instrucciones claras.
 Ayuda a estandarizar el proceso a través de la
participación de todos, 5 minutos al día.
 Todos deben participar, haciendo lo que les
corresponde del programa, al mismo tiempo.
Significado
Objetivo
Actividades
Principios
Seleccionar
Distinguir entre lo
necesario y lo innecesario. Deshacerse
de lo no necesario.
Establecer criterios
p/eliminar lo
innecesario y apegarse
a ellos. Fijar
prioridades.
Eliminar lo innecesario.
Luchar contra el desorden.
Deshacerse de lo inútil.
Detectar y eliminar las
causas que producen
el problema.
Ordenar
Establecer una
distribución o acomodo
ordenado que permita
obtener tanto como se
desea, cuando se
desea.
Ordenar y mantener
ordenada el área de
trabajo. Distribución y
acomodo eficientes.
Más productividad,
eliminando tiempos
muertos al buscar
cosas.
Almacenamiento funcional. Práctica y habilidad p/
guardar-sacar cosas.
Áreas y equipos
ordenados. Evitar el
desperdicio de tiempo,
movimientos, tareas, etc.
Almacenamiento
funcional y a través del
control visual. Eliminar
la necesidad de buscar
las cosas.
Limpiar
NO basura, mugre ni
material extraño, p/
tener el área de trabajo
limpia.
Limpieza adecuada a
las necesidades, para
detectar problemas:
limpiar =inspeccionar
Aplicar 5´s. Limpieza más
eficiente. Limpiar e
inspeccionar equipo,
herramientas y áreas.
Limpieza como for-ma
de inspección y grados
de limpieza.
Estandarizar
Conservar sólo lo
necesario y esto,
organizado y limpio.
Personas y áreas
presentables.
Estándares admivos. p/
mantener 5´s. Admón.
visible/innovadora. Que
surjan anomalías.
Detección y ejecución
tempranas. Código de
colores, criterios y
medidas uniformes.
Administración visible
a todos.
Autodisciplina
Hacer lo adecuado por
principio. Ser
responsable y no sólo
cuando me ve mi jefe.
Que todos participen
p/desarrollar hábitos y
practicar reglas.
Comunicación y feedback como rutina.
5´s en 5 minutos.
Comunicación y feedback. Responsabilidad
individual y compartida.
Formación de hábi-tos
positivos.
Áreas de trabajo
ordenadas.
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