Capacitación a ejecutivos para la venta de adaptadores
de corriente alterna y baterías para laptop.
• Proyecto:
Desarrollo de distribuidor retail con POP.
• Compromiso 3: Capacitación.
• Objetivo: Proveer de los conocimientos
necesarios a la fuerza de venta de los
distribuidores, para que de manera autónoma,
impulsen la venta de cargadores y baterías,
logrando el cierre inmediato de la venta con el
mínimo margen de error.
Elaboró: Enna Quintero
Zona Bajío, ASC Parts.
Enero de 2012.
1
ADAPTADORES DE CORRIENTE
ALTERNA (AC Adapters)
DEFINICIÓN
Un adaptador de corriente alterna, es un tipo de
alimentación externa, a menudo encerrada en lo que
aparenta ser una clavija de corriente de gran tamaño.
Se utilizan normalmente con los dispositivos eléctricos
que no contienen su propia fuente de alimentación
interna.
Es inherente a los adaptadores externos de corriente el
que se puedan obtener separados del producto al que
están destinados a alimentar. En consecuencia, existe
un mercado de adaptadores de reemplazo.
Se les llama también cargadores, eliminadores y fuentes
de poder.
2
PARTES DEL ADAPTADOR
Cable que conecta el adaptador con
la computadora
Adaptador de corriente alterna
Cable de poder, va del contacto
en la pared al adaptador.
CONECTOR 3 POLOS (MICKY)
3
TIPOS DE POWER CORD O CABLES
DE PODER.
Va del contacto en la pared al adaptador.
•
Pueden adquirirse sueltos.
POWERCORD 1. 2 POLOS
(GRABADORA)
POWERCORD3. 3 POLOS
(MICKY MOUSE)
POWERCORD8.
(GUSANITO). DELL
4
DATOS QUE NECESITO PARA HACER
UNA COTIZACIÓN CORRECTA
Marca y modelo de
laptop.
No. de parte de
adaptador.
Datos de salida output- :
voltaje y amperaje
El conector que
entra en la laptop
5
MARCA Y MODELO
• Existen infinidad de marcas y modelos de Laptops en
el mercado.
• Este es un dato útil al buscar el adaptador o batería
correctos.
• Entre más exactos sean los datos que nos proporcione
el cliente, menor riesgo de error.
6
EL NÚMERO DE PARTE
•
El número de parte es el número de identificación única que
el fabricante asigna a un producto o parte de él.
•
Este número clave es el dato que más nos acerca a la
elección correcta del adaptador de corriente o batería.
•
Es importante familiarizarnos con las nomenclaturas de los
números de parte por marca, para orientar al cliente sobre
el dato que le estamos pidiendo.
Por ejemplo:
• HP - Compaq son 6 dígitos numéricos, guión y otros 3
dígitos: 391173-001.
• Toshiba empieza con PA: PA3516u-1ACA.
• Sony empieza con VGP: VGP-AC19V19
• Etc.
7
IDENTIFICANDO EL NO. DE PARTE O
REEMPLAZO (Replaces).
• Una
forma de obtener el numero de parte es
• Una forma de obtener el numero de parte es verlo
verlo
directamente
en el adaptador.
directamente
en el adaptador
8
SI NO SE CUENTA CON EL ADAPTADOR
Se recomienda verificar los datos de entrada de voltaje y
amperaje (input) en la etiqueta del fabricante en la base de la
laptop.
DELL, por la parte de abajo
9
TOSHIBA, POR ABAJO
10
LENOVO – IBM
POR LA PARTE DE ABAJO
11
HP POR LA PARTE TRASERA
Allí vemos que es de 18.5 V y 3.5 Amp.
PERO… Podría ser CO1512 o CO1522.
Hay que revisar entonces el Jack.
12
CHECAMOS EL JACK DONDE ENTRA
EL CONECTOR (PLUG) EN LA
LAPTOP.
Si tiene pin en la laptop como en este caso, el conector
del cable no lo tiene. En este caso sería CO1512.
13
VERIFICANDO EL No. DE PARTE,
COMPATIBILIDAD O REEMPLAZO.
•
Un mismo adaptador de corriente sirve a diversos modelos
de adaptador, e incluso, a diferentes marcas.
• Es posible que tengamos un adaptador con un número de
parte totalmente distinto al del cliente, pero de cualquier
forma es compatible o reemplazo.
Ejemplo:
TI1506. Adaptador para Asus, Fujitsu, Gateway, Lenovo, Toshiba.
Reemplaza a todos estos, entre otros:
0335C2065
04G266003162
0F9710
0N5825
0TD231
101953
107062
12-01793-01
1533208
25.10202.001
2E.16190.001
30-49013-01
310-0367
36001943
41R4441
42T4449
5542D
6506101R
ADP-65JH
AP.15003.001
APAC01
API3AD03-380
CA01007-0890
CF719
CP041551-01
DSO020794-00
EA-MV1V
F10653-A
F9710
FMV-AC320A
FPCAC46
HP-OK065E03
L7-PW-AC001
LSE9802A1960
N5825
NB-65B19
NBP001088-00
OP-520-63001
PA-16
PA-1600-02
6857750100
71530130002
76-010513-00
83-110000-0013G
90-N6APW2000
9803981-0001
A1-L1-L84D-M1-M2A
AA26600L
ACD83-110000-0013G
Adapter 40A (B-UL)
Adapter 40A (W-UL)
Adapter B-UL
Adapter W-UL
ADP-50HH
ADP-60DB
ADP-65HB BBEF
14
PA-1650-01
PA3032E-1ACA
PC-AP6700
QCD1HYWZZZBQW1
S26391-F321-L100
S8-PW-AC001
SA20069-01
SADP-65KB
SLS0225A19406
TD230
WAAC02
WAAC03A
DATOS DE SALIDA:
VOLTS Y AMPERES.
•
•
El voltaje siempre debe ser igual al que originalmente
tiene el adaptador de voltaje del cliente.
Admite una tolerancia de +/- 1 Volt.
•
Los Amperes son un dato muy importante en la elección
correcta
del
adaptador
de
corriente.
Los amperes deben ser iguales o mayores al que
originalmente tiene el cliente, cuidando guardar también
la estética original de peso y tamaño.
•
Si el amperaje es mayor al original, el adaptador se
calienta menos y solo toma la corriente necesaria. No se
quema. Admite tolerancia de +2.
•
Si el amperaje es menor, el adaptador se sobrecalienta.
15
IDENTIFICANDO LOS WATTS
Y/O
LOS DATOS DE SALIDA (OUTPUT):
Volts y Amperes
16
CALCULANDO LOS AMPERES
•
Normalmente los adaptadores de corriente indican en su
etiqueta los Watts, que es un término con el que los
usuarios están más familiarizados.
•
Por lo general, el cliente nos da el dato de los Volts, pero se
le dificulta identificar
los Amperes. Además puede
confundir los datos de entrada y de salida.
•
Podemos calcular los amperes dividiendo los Watts entre los
Volts. Por ejemplo, si el adaptador es de 90W y sabemos
que es de 19V el amperaje será de 4.74 (Amp.)
•
Por el contrario, los Watts son el resultado de multiplicar
Volts x Amperes. Por ejemplo, si el adaptador es de 18.5V y
3.5Amp, el resultado será de 65W.
17
Conociendo los
conectores.
• El último factor que determina la correcta elección del
adaptador es el conector que entra en la laptop.
• Existen múltiples formas y tamaños de conectores.
18
CO1512
EL MÁS VENDIDO DE
HP - COMPAQ
Barril, punta amarilla.
19
CO1522
EL SEGUNDO MÁS VENDIDO DE
HP – COMPAQ.
Barril con pin central.
20
CO1916
HP – COMPAQ
Barril de punta negra
21
DE1508 19V/3.3 AMP
DE1908 19V/4.62 AMP
Barril con pin central
22
AC1914 (3.4 Amp.)
AC1924 (4.7 amp.)
Adaptador que se usa en varias marcas: Toshiba, Acer,
Gateway, eMachines.
Barril (sin pin central)
23
CO1010
HP – COMPAQ MINI
Barril (sin pin central)
24
TI1506 19V/3.4 Amp.
TI1906 19V/4.7 Amp.
Barril (sin pin central)
25
SN1510 19V/3.2 Amp.
SN1910 19V/4.7 Amp.
Barril con pin central
26
IB1910
EL MÁS VENDIDO DE IBM
Conector de barril con pin central
27
XK850
Dell, conector octagonal.
28
DE1906
DELL, ACTUALMENTE CON POCA
DEMANDA.
Conector de 3 posiciones, “cuadradito”
DELL DE1906
29
Caso 1.
El voltaje y el conector son iguales, lo que cambia son los
amperes.
En muchas marcas y modelos el voltaje y el conector son
iguales, lo que cambia son los amperes.
Por lo tanto, este dato es muy importante.
Ejemplo:
CO1522
19 Volts / 3.5 amperes / 65 Watts
CO1922
19 Volts / 4.7 amperes / 90 Watts
30
Caso 2.
El voltaje y amperaje son iguales, la diferencia es el
conector.
• CO1512: 19 Volts / 3.5 Amperes
Barril, punta amarilla
• CO1522: 19 Volts / 3.5 Amperes
Barril, pin central
31
Algunos modelos de laptop tienen
muchas opciones para el adaptador
y varían tanto en amperaje como
en conector.
32
Caso 3.
Las opciones para un mismo modelo incluyen amperaje y
conectores diferentes.
COMPAQ - Business NoteBook NX6110 Series
COMPAQ - Business NoteBook NX6110 Series
33
BATERÍAS
Se denomina batería eléctrica, al dispositivo que
almacena energía eléctrica, usando procedimientos
electroquímicos. A medida que se agota la energía
almacenada es posible repetir el proceso de carga
por un determinado número de veces.
Su función es suministrar energía eléctrica a un
dispositivo
para
su
funcionamiento.
Una batería no puede funcionar sin que se le haya
suministrado electricidad previamente.
Tienen una vida útil limitada, lo cual genera una
demanda de reemplazos.
34
¿COMO DETERMINO QUÉ BATERÍA
REQUIERE EL CLIENTE?
•
•
•
Con el No. de parte de la batería.
Con la marca y modelo exacto de la laptop.
Recordemos que las baterías son muy especificas para cada
marca y modelo.
Aunque en las baterías no hay tanta compatibilidad
entre modelos, como en el caso de los adaptadores de
corriente alterna, de alguna manera hay menos
posibilidad de error si tenemos los datos completos y
correctos.
•
El dato mas seguro es el número de parte, especialmente en
las marcas Sony y Toshiba.
Ejem. de No. de parte Sony: VGP-BPS2A
Ejem. de No. de parte Toshiba: PA3435U-1BRS
35
VERIFICANDO EL No. DE PARTE,
COMPATIBILIDAD O REEMPLAZO
•
Las baterías aunque tienen una compatibilidad más
restringida, también pueden ser usadas en diferentes
modelos.
• Es posible que tengamos una batería con un número de
parte totalmente distinto al del cliente.
Ejemplo:
• L18650-DV45 Batería para Compaq Presario CQ40, CQ45,
CQ50, CQ60, CQ70 and Hewlett Packard G50, G60, G70,
HDX16 and Pavilion dv4-1000, dv4t-1000, dv4z-1000, dv51000, dv5t-1000, dv5z-1000, dv6-1000
Reemplaza a todos estos (entre otros similares):
462890-761
482186-003
498482-001
511872-001
516915-001
EV03EV03047
HSTNN-C51C
HSTNN-DB73
HSTNN-IB72
HSTNN-LB73
HSTNN-Q34C
HSTNN-UB73
HSTNN-W48C
HSTNN-XB73
KS524AA
516915-001
EV03
EV03047
HSTNN-C51C
36
LAS BATERÍAS DE ALTA CAPACIDAD
CAMBIAN SU ESTÉTICA.
• Normalmente llevan un agregado, hacia atrás, hacia
abajo o hacia un lado.
• Es bueno hacérselo saber de antemano al cliente,
sobre todo si es una pieza sobre pedido especial.
• No todas las marcas y modelos de laptop tienen una
versión de baterías de alta capacidad.
37
DELL
JD634A Capacidad estándar.
TD175 Capacidad extendida.
JD634 CAPACIDAD ESTANDAR
TD175 CAPACIDAD EXTENDIDA
38
HP – COMPAQ
LAS MÁS VENDIDAS
L18650-DV45 CAPACIDAD ESTANDAR
L18650-XDV45 CAPACIDAD EXTENDIDA
39
¿CUANTO DURA LA CARGA?
ESTOS SON ALGUNOS FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
RENDIMIENTO DE LA BATERÍA:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Tener un procesador del tipo ULV (ULTRA LOW VOLTAGE) y
tecnología de administración de energía que optimiza el
uso de energía en la maquina, por ejemplo: apagando
componentes que no necesita.
Que la laptop cuente con tecnología y diseño para
enfriamiento eficiente.
Tener tarjeta de video simple.
Tamaño y tecnología de la pantalla (LED / LCD)
El número, capacidad y material de las celdas.
Otras causas como uso de unidad de DVD, uso de wireless,
nivel de brillo de la pantalla, uso de dispositivos USB, etc.
• Por lo tanto es difícil determinar la duración exacta de
la carga de una batería, ya que es en función del uso.
• ES COMO PREGUNTAR CUANTO DURA LA CARGA DE
LA BATERIA UN CELULAR: depende de si sólo hablas,
oyes música, tomas, fotos, videos, etc.
40
HACER LAS PREGUNTAS NECESARIAS
• No debemos temer hacer preguntas.
• Las preguntas deben tener un sentido y con ellas
estamos buscando ofrecer la mejor solución al cliente.
• Si el cliente no nos da espontáneamente la
información hay que preguntarle los datos necesarios.
Se hacen preguntas porque se es experto.
41
LIGAS DE CONSULTA
•
www.ascparts.com
• http://www.fedcoelectronics.com/laptop_battery.tpl
o Poner en el cuadro “search” el No. de parte de la batería o
adaptador o del reemplazo (replaces). No el modelo.
o O el modelo de la laptop (no el numero de parte ni de serie).
•
o
o
o
http://www.es-bateria.com/Condiciones.html
Poner el No. de parte de la batería o adaptador.
Poner el modelo de la laptop.
Buscar por marca y modelo
•
Google
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GARANTÍAS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Verifique que la pieza esté dentro del período de garantía.
Verifique que sea un defecto de fábrica.
Haga cambio físico inmediato a su cliente tomando el
artículo de reemplazo de su stock.
Cualquier garantía o devolución requiere tramitar
previamente RMA (Autorización de retorno de mercancía).
Descargue el formato:
http://www.ascparts.com/asc/recursos/procedimientos/Gar
antias.pdf
Llene y envíe por correo a: [email protected]
Recibirá de regreso el formato con el número RMA.
Imprima y anexe al producto.
El asesor se encargará de la recolección y regreso del
producto a nuestro centro de distribución.
Se generará nota de crédito y se repondrá el artículo vía
resurtido.
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