U.T.2.LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA.
1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN.
2. ELEMENTOS Y ETAPAS DE UN
PROCESO DE COMUNICACIÓN.
3.
LAS
BARRERAS
EN
LA
COMUNICACIÓN.
4.
TIPOS
Y
TÉCNICAS
DE
COMUNICACIÓN.
5. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN
LA EMPRESA.
2.1.CONCEPTO DE COMUNICACIÓN.
Concepto de comunicación.
“Proceso mediante el cual dos o más
personas intercambian ideas,
conocimientos, informaciones… por
diferentes medios con la finalidad de
lograr comprensión.”
La comunicación en la empresa.
Supuesto inicial: Una orden de trabajo
irrealizable.
2.2.ELEMENTOS Y ETAPAS DE UN
PROCESO DE COMUNICACIÓN.
FEED
BACK
CONTEXTO
RECEPTOR
CANAL
ETAPAS:
1-Elaboración de la idea.
EMISOR
2-Codificación del
mensaje.
3-Transmisión del
MENSAJE mensaje.
4-Recepción del
mensaje.
5-Decodificación.
CÓDIGO
6-Retroalimentación.
2.2.Supuesto práctico: la importancia
de la retroalimentación.
2.2.Supuesto práctico: la importancia
de la retroalimentación.
3.LAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN. SU ELIMINACIÓN. I
Supuesto práctico: Las distorsiones en la comunicación.
“Esta mañana he salido de casa cinco minutos más
tarde de lo habitual. Justo cuando llegaba a la
parada de autobús éste llegaba para irse. He
tenido que esperar al autobús de las 8,15h. Un
poco nervioso por el retraso, me he subido y me
he dado cuenta de que, con las prisas me había
dejado el monedero en casa, donde llevaba,
además del dinero, el bonobús. He tenido que
bajar del autobús, volver a mi casa,que está a
unos diez minutos andando, coger el monedero e
ir de nuevo a la parada. He llegado a la parada
con una hora de retraso.”
2.3.LAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN. SU ELIMINACIÓN II.
Lo que
Quiere decir
Dice
Oye
Escucha
Comprende
Retiene
Reproduce
P.Watzlawick y otros, 1987
2.3.LAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN. SU ELIMINACIÓN. III.
PERSONALES
-IDEAS adquiridas
-EMOCIONES, estado de
ánimo.
-PERCEPCIONES, efecto
halo, percepción selectiva,
proyección, estereotipos.
-PERSONALIDAD DEL
EMISOR, arco de
distorsión, filtros
(autoimagen, imagen del
interlocutor, situación,
motivaciones, expectativas
…)
-STATUS DEL EMISOR
ACCIONES PARA SU
ELIMINACIÓN.
-Conocimiento de sí
mismo.
-Reflexión.
-Escucha activa.
-Asertividad.
-Empatía.
-Código de
racionalidad.
2.3.LAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN. SU ELIMINACIÓN.IV.
Test: las ideas previas en la
comunicación.
La asertividad en el lenguaje
2.3.LAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN. SU ELIMINACIÓN. V.
FÍSICAS
-RUIDOS
-INTERFERENCIAS
-CORTES
SEMÁNTICAS
- ERRORES del idioma
o los signos
- AMBIGÜEDADES
- TECNICISMOS
ACCIONES PARA SU
ELIMINACIÓN.
-Detección
-Aclaración y
confirmación de
mensajes.
-Buen conocimiento
del idioma.
-Retroalimentación.
-Sencillez.
2.3.LAS BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN. SU ELIMINACIÓN.VI.
Ejemplo: “Los timolépticos están dotados de una
acción anticolinérgica periférica y central,
generalmente bastante marcada. Bloquean las
acciones periféricas del acetilcolina y las
reacciones que conlleva la excitación del vago.
Inhiben, además, las acciones
colinérgicascentrales de la arecolina y de la
tremorina.”
Compendio de psicofarmacología. Walter
Pöldinger,
Supuesto práctico: el significado de redondo.
2.4.TIPOS Y TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN.
A) TIPOS
-Verbal -Oral
-Escrita
Ventajas e inconvenientes.
-No verbal: -lenguaje corporal mirada,
expresiones faciales, posturas, manos
movimientos, vestido.
-lenguaje icónico o simbólico.
Ejemplos.
2.3.TIPOS Y TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN.
B) TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
Fotocopias.
Presentación oral de 3 minutos
sobre tema libre y escrita de una
cara de un folio ( tres párrafos )
sobre la importancia del sector
productivo del ciclo en nuestro
contexto económico.
Fotocopias. Ejercicio 3 ó 4.
2.5.LA COMUNICACIÓN EN EL
ENTORNO LABORAL
Objetivos:
-Informar
-Formar
-Motivar
Formas:
-Según el tipo de comunicación
Oral y escrita
-Según quién y cómo la genera
Formal e informal.
-Según su dirección
Horizontal, ascendente y descendente.
2.5.LA COMUNICACIÓN EN EL
ENTORNO LABORAL.
Encuestas
Sondeos
Buzones
Reuniones
DESCENDENTE
Boletines
Tablones
Circulares
Folletos
Asambleas
ASCENDENTE
INSTRUMENTOS
Debates
Seminarios
Congresos
HORIZONTAL
2.5.LA COMUNICACIÓN EN EL
ENTORNO LABORAL. III.
Ejemplos de comunicación formal interna en la empresa:
-Cartas comerciales.
-Cartas circulares.
-Saluda.
-Comunicado.
-Certificado.
-Fax.
Ejemplos de comunicación formal en la empresa en sus
relaciones con las AA.PP:
-Oficio
-Solicitud
-Declaración
-Carta.
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