Centro Digital de Atención al Cliente
Servicios Mirage
Centro Digital de Atención al Cliente
Introducción:
Servicios Mirage ofrece a través del portal http://cd.airesmirage.com :
“Centro Digital de Atención al Cliente (CEDAC)”, la atención en forma automática, diseñada para
que nuestros clientes Mirage accedan al sitio como un mejor servicio innovador y rápido.
El servicio y la atención directa se encuentra en este sitio registrándose como Cliente Mirage donde se
otorga privilegios con información acerca de compras, facturación, garantías, soporte en línea y
técnica.
Además puede administrar sus clientes y los productos vendidos al registrar equipos, instalaciones y
mantenimientos.
Al registrarse es muy fácil, donde obtendrá el acceso inmediatamente a su portal.
Regístrese hoy mismo.
¿ Como Registrarse?
Centro Digital De Atención al Cliente
Centro Digital De Atención Al Cliente
Al ingresar por primera vez al
Centro Digital de Atención a
Clientes (CEDAC), la página
principal del portal es:
http://cd.airesmirage.com
Seleccione dando clic en la
sección si es distribuidor o Centro
de servicio.
Centro Digital De Atención A Clientes
El acceso al sistema pide un usuario y
contraseña pero como usted aun no se
ha registrado en el portal como
Cliente Mirage, realice los siguientes
pasos:
1.- De clic en Regístrate aquí
2.- Llene Registro de inscripción
3.- y de clic en Inscribirme
Al registrarse con éxito, entra
directamente a su portal.
Recuerde:
Usuario: no. De cliente
Contraseña: la que genero al
registrarse.
Centro Digital De Atención Al Cliente
Leer Instrucciones
Centro Digital De Atención al Cliente
Centro Digital De Atención Al Cliente
Centro Digital De Atención Al Cliente
Servicios Mirage
Centro Digital De Atención al Cliente
Centro Digital De Atención Al Cliente
Para conocer mejor el portal, el Cliente
Mirage, tiene la oportunidad de mantener
actualizado en las siguientes cuestiones:
• Registros
• Información de su crédito.
• Facturación electrónica.
• Inventario.
• Garantías.
• Formatos.
• Mensajes.
Entre otras opciones de menú que tiene
acceso en el portal.
Centro Digital De Atención Al Cliente
Esta es la pantalla principal del portal.
Menú:
Garantías
Catálogos
Pedidos
Registros
Soporte
Son secciones donde se da seguimiento bajo
la supervisión de personal administrativo,
personal de servicio y garantías Mirage.
Alguna duda se contacta con el personal.
Capacitación
“Alta de Garantías”
Centro Digital De Atención al Cliente
Centro Digital De Atención Al Cliente
Pasos para registrar Garantias:
(Refacciones)
1.- Tener información del cliente final a la
mano.
•Factura de cliente final escaneada que mida
menos de 1mb.
•Formato de diagnostico de equipo de garantía.
2.-Dar de alta la garantía.
3.- Verificar el estatus si fue registrada con
éxito.
Para descargar el formato electrónico,
seleccione Menú > Garantías y de click en la
parte de Descarga formato electrónico, y
guarde el archivo en sus documentos.
Centro Digital De Atención Al Cliente
Para ingresar una garantía,
seleccione Menú > Garantías y de
click en la parte de Alta de
Garantías , vacíe la información
de su formato completamente.
Introduce
la serie del modelo
que tiene falla.
Si la serie anteriormente
fue registrada en:
www.registratuequipo.com,
Se llena en automático
los datos del cliente, modelo,
fecha de compra y
nombre del técnico que instalo.
Centro Digital De Atención Al Cliente
El cuestionario técnico
se llena completo,
basado en el formato
que le entrega su técnico
que reviso equipo.
Centro Digital De Atención Al Cliente
Si la pieza que requiere
es un control remoto,
favor de seleccione una pieza y
Especifique al final del registro que
Realmente es un control remoto.
Centro Digital De Atención Al Cliente
Tiene opciones de ayuda para encontrar
el no. De parte de la pieza defectuosa
al encontrar de clic en Asignar parte
Centro Digital De Atención Al Cliente
Seleccione el archivo
de la factura del cliente final,
Recuerde que debe
medir menos de 1 mb
y que sea formato JPG o PDF
Escriba su
información detallada y
de clic en
Enviar Garantía
Centro Digital De Atención Al Cliente
Para conocer el estatus de su garantía si ha sido revisada, en proceso, aprobada o bien rechazada,
entre a:
Menú > Garantías
y de click en Listar Garantías.
Puede localizar el folio en los siguientes estatus, una vez que se encuentre su folio en Concluidas, su
refacción ha sido enviada a su sucursal por paquetería sin costo alguno.
Entre a:
Menú > Garantías
y de click en Buzón de sugerencias
En esta sección, usted podrá mandar mensajes al coordinador respecto a los folios de garantías,
dudas o sugerencias.
Escribiendo en el recuadro, máximo 500 caracteres, y de click en Enviar Sugerencia, el coordinador
recibirá y le dará seguimiento a su mensaje.
Centro Digital De Atención Al Cliente
Contactos de Servicios y Garantías A Nivel Nacional
Jefe de Garantía
CEDIF
Teléfono
CORREO E
01(644) 410-98-22 Ext. 122
[email protected]
01 (33) 36-12-67-68 Ext. 107
[email protected]
01(81)82 98- 23- 10 Ext. 106
[email protected]
Teléfono
CORREO E
01 (686) 567-78-80
Jefe de Refacciones
Mexicali
Hermosillo
Obregón
Mochis
Culiacan
Mazatlan
Veracruz
Cancun
Cabos
Guadalajara
Monterrey
Reynosa
CEDIF
Eri Pantoja
Mexicali
Ildefonso Romero
Arnoldo Martinez
Jose Antonio Flores
Jefe de Servicio
Hermosillo
01 (662) 254-62-10 Ext. 109
Obregón
01 (644) 410-98-19 Ext. 142
Monterrey
01 (81) 82-98-23-10 Ext. 106
Corporativo Teléfono
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
CORREO E
Clarissa Domínguez
Ingeniero de Garantías
Obregón
01 (644) 410-98-29 Ext. 129
Corporativo Teléfono
[email protected]
CORREO E
Hector Gutierrez
Gerente Nacional Servicio y Garantía
Obregón
01 (644) 410-98-00 Ext. 126
Corporativo Teléfono
[email protected]
CORREO E
Arturo Delgadillo
Gerente Nacional de Refacciones
Obregón
01 (644) 410-98-00 Ext. 230
Corporativo Teléfono
[email protected]
CORREO E
Miguel Espinoza
Obregón
[email protected]
Edna Patricia Inzunza
Manuel Ulises Rios
Ruben Alanis
01 (644) 410-98-00 Ext. 141
Gracias por su atención
Descargar

Centro Digital de Atencion a Clientes