Encuesta de Satisfacción Clínicas
Empresariales - Patronos
Introducción
Para el instituto Salvadoreño del Seguro Social es necesario conocer la opinión que
posee el empleador sobre la satisfacción del servicio que brinda el Instituto
Salvadoreño del Seguro Social a las Clínicas Empresariales; es por ello que el Centro
de Llamadas realizó un estudio de satisfacción a 21 empresas de la Zona
Metropolitana que poseen Clínica Empresarial, para conocer sus opiniones, en el
periodo del 23 al 25 de Enero del 2012.
1. Objetivos
1.1 Objetivo general
Monitorear la satisfacción del servicio que brinda el Instituto Salvadoreño del Seguro Social a las
empresas que cuentan con Clínicas Empresariales.
1.2 Objetivos específicos
• Conocer la opinión del empleador sobre el apoyo que recibe por parte del ISSS.
• Identificar los aspectos a mejorar en el servicio que se brinda a las Clínicas Empresariales.
• Identificar las Clínicas que poseen permiso por parte del Consejo Superior de Salud Publica
• Conocer el tiempo que son monitoreadas por parte de la Unidad a la que se encuentran
adscritas.
A continuación se detallan las Clínicas entrevistadas:
Centro de Atención al que se
Clínica Empresarial
encuentran adscritos
Centro Cultural Salvadoreño Unidad Médica Zacamil
Grupo Poma
Unidad Médica Zacamil
Ministerio de Hacienda
Unidad Médica Zacamil
C.N.R.
Unidad Médica Zacamil
TACA Internacional Airlines,
S.A.
Unidad Médica 15 Septiembre
INPEP
Unidad Médica Zacamil
Industrias ST. Jack`s
Unidad Médica Santa Tecla
FONAVIPO
Unidad Médica Zacamil
Millicom Cable, S.A de C.V.
Unidad Médica Santa Tecla
Dirección General de
Correos
Unidad Médica Atlacatl
Scotiabank
Unidad Médica Zacamil
INTEC
Unidad Médica Santa Tecla
Termoencogibles, S.A de C.V. unidad Médica Santa Tecla
Laboratorios Vijosa
Unidad Médica Santa Tecla
ASHEBORO ELASTICS
Unidad Médica Ilopango
DIZASA
Unidad Médica Santa Tecla
HOLCIM EL SALVADOR
Unidad Médica 15 Septiembre
HARISA, S.A. DE C.V.
unidad Médica Santa Tecla
ISTA
Unidad Médica 15 Septiembre
Bimbo de El Salvador
unidad Médica Santa Tecla
FISDL
Unidad Medica San Jacinto
Pregunta 1.
¿Ha recibido visita de supervisión por parte del centro de atención al que se encuentran adscrita?
PREGUNTA 1
SI
NO
Total general
Total
Porcentaje
81%
17
19%
4
100%
21
19%
SI
NO
81%
Comentario:
El 81% de los encuestados manifestó que si han recibido supervisión por parte del centro donde se
encuentran adscritos y el 19% expreso que no recibir supervisión, los cuales se detallan a
continuación:
Clínica Empresarial
Centro de Atención al que se encuentra adscrita
INPEP
Unidad Médica Zacamil
Millicom Cable, S.A de C.V.
Unidad Médica Santa Tecla
INTEC
Unidad Médica Santa Tecla
Grupo POMA
Unidad Médica Zacamil
Pregunta 1.1
¿Si su respuesta es Si, especifique cuando fue la ultima visita?
PREGUNTA 1.1
Total Porcentaje
38%
MAS DE 3 MESES
8
14%
15 DIAS
3
19%
3 MESES
4
19%
NO CONTESTO
4
5%
1 MES
1
5%
2 MESES
1
100%
Total general
21
5%
5%
38%
19%
19%
MAS DE 3 MESES
14%
15 DIAS
3 MESES
NO CONTESTO
1 MES
2 MESES
Comentario:
De las clínicas empresariales que manifestaron ser supervisadas el 38% manifestó que fue hace
mas de 3 meses, el 19% hace 3 meses, el 19% no contestaron, el 14% expreso hace 15 días, el 5%
indico que un mes y el 5% hace 2 meses.
Pregunta 2.
¿Qué acciones educativas desarrollan con la población trabajadora en su empresa?
PREGUNTA 2
FERIAS DE SALUD,
CHARLAS, JORANADAS
CAMPAÑAS
CHARLAS
Total general
Total
13
6
2
21
Porcentaje
61%
29%
10%
100%
10%
29%
61%
FERIAS DE SALUD
CAMPAÑAS
CHARLAS
Comentario:
El 61% expreso que desarrollan ferias de salud, charlas y jornadas, el 29% manifestó que realizan
campañas y el 10 desarrollan charlas.
Pregunta 3.
¿El centro de atención al que se encuentra adscrito, le provee los insumos
establecidos para el buen funcionamiento de la clínica empresarial?
PREGUNTA 3
Total
SI
14
ALGUNAS VECES
7
Total general
21
Porcentaje
67%
33%
100%
33%
67%
ALGUNAS VECES
SI
Comentario:
El 67% de las clínicas manifestaron que reciben los insumos por parte del centro de
atención al que se encuentra adscrito y el 33% expresaron que algunas veces reciben
insumos, a continuación se detallan:
Clínica Empresarial
Centro de Atención al que se encuentra adscrita
INPEP
Unidad Médica Zacamil
INTEC
Unidad Médica Santa Tecla
HARISA, S.A. DE C.V.
unidad Médica Santa Tecla
ASHEBORO ELASTICS
Unidad Médica Ilopango
Termoencogibles, S.A de C.V.
unidad Médica Santa Tecla
Dirección General de Correos
Unidad Médica Atlacatl
TACA Internacional Airlines, S.A.
Unidad Médica 15 Septiembre
Pregunta 4
¿Tiene el apoyo del educador del centro de atención al que se encuentra adscrito?
PREGUNTA 4
SI
NO
Total general
Total
16
5
21
Porcentaje
76%
24%
100%
24%
76%
SI
NO
Comentario:
El 76% manifestaron tener el apoyo del educador del centro de atención al que se
encuentran adscritos y el 24% expreso no tener el apoyo del educador, a continuación
se detallan:
Clínica Empresarial
Centro de Atención al que se encuentra adscrita
Millicom Cable, S.A de C.V.
Unidad Médica Santa Tecla
INPEP
Unidad Médica Zacamil
ASHEBORO ELASTICS
Unidad Médica Ilopango
DIZASA
Unidad Médica Santa Tecla
Scotiabank
Unidad Médica Zacamil
Pregunta 5.
¿Conoce la normativa de funcionamiento de las clínicas empresariales?
PREGUNTA 5
SI
NO
NO CONTESTO
Total general
Total
19
1
1
21
Porcentaje
90%
5%
5%
100%
5%
5%
90%
SI
NO
NO CONTESTO
Comentario:
El 90% manifestó conocer la normativa de funcionamiento de las clínicas empresariales, el 5%
expreso que no (Asheboro Elásticos Central América) y el 5% no contesto.
Pregunta 6.
¿Conoce usted cada cuanto tiempo debe ser visitado por el centro de atención al que se encuentra
adscrito?
PREGUNTA 6
Total
Porcentaje
NO
14 67%
SI
7 33%
Total general
33%
21 100%
67%
NO
SI
Comentario:
El 67% manifestó conocer el tiempo en el que debe ser visitado por el centro de atención y el 33%
expreso no conocer el tiempo, a continuación se detallan:
Clínica Empresarial
Centro de Atención al que se encuentra adscrita
INPEP
Unidad Médica Zacamil
TACA Internacional Airlines, S.A.
Unidad Médica 15 Septiembre
Dirección General de Correos
Unidad Médica Atlacatl
HARISA, S.A. DE C.V.
unidad Médica Santa Tecla
Laboratorios Vijosa
Unidad Médica Santa Tecla
Industrias ST. Jack`s
Unidad Médica Santa Tecla
Grupo Poma
Unidad Médica Zacamil
Pregunta 6.1.
¿Si su respuesta es si, cada cuanto tiempo según normativa debe ser visitado?
PREGUNTA 6.1
CADA 3 MESES
CADA 4 MESES
6 MESES
I VEZ AL AÑO
Total general
Total
6
6
1
1
14
Porcentaje
43%
43%
7%
7%
100%
7%
7%
43%
43%
PREGUNTA 6.1
CADA 3 MESES
CADA 4 MESES
6 MESES
Comentario:
De las 14 clínicas que respondieron conocer el tiempo que según normativa debe ser visitado
el 43% manifestó que cada 3 meses, el 43% cada 4 meses, el 7% cada 6 meses y el 7% una vez
al año.
Pregunta 7.
¿Posee usted el permiso de funcionamiento del Consejo Superior de Salud Publica?
PREGUNTA 7
SI
Total general
Total Porcentaje
21
100%
21
100%
100%
SI
Comentario:
El 100% de los entrevistados manifestaron poseer el permiso del Consejo Superior de Salud Publica.
Pregunta 8.
¿Ha recibido apoyo de la coordinación de clínicas empresariales?
PREGUNTA 8
SI
Total general
Total Porcentaje
21
100%
21
100%
100%
Comentario:
El 100% de los entrevistados manifestaron recibir apoyo por parte de la coordinación de las
clínicas empresariales.
Pregunta 8.1.
¿Si su respuesta es Si, que tipo de apoyo le han brindado?
PREGUNTA 8.1
Porcentaje
Total
47%
CAPACITACIONES, LOGISTICA Y AUDITORIAS MEDICAS
10
ASESORIA EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
6
28%
SUPERVISION Y COORDINACION
2
10%
ACCESIBILIADAD DE CONTACTOS Y DISPONIBILIDAD DE
GESTION
COORDINACION DE EXAMENES, PAPELERÍA, ATENCIÓN DE
EMERGENCIA
SEGUIMIENTOS DE TRAMITES, APOYO PARA MEJORAS,
INVITACION A REUNIONES
Total general
5%
1
5%
1
5%
1
100%
21
Comentario:
El 47% manifiesta que les han
brindado Capacitaciones y Logística, el
28%
asesoría
en
procesos
administrativos, el 10% Supervisión y
coordinación, el 5% Accesibilidad de
contactos y disponibilidad de gestión,
el 5% coordinación de exámenes,
papelería y atención en emergencia y el
5% seguimiento de tramites, apoyo
para mejoras e invitaciones a
reuniones.
5%
5%
5%
10%
47%
28%
CAPACITACIONES Y LOGISTICA
ASESORIA EN PROCESOS ADM INISTRATIVOS
SUPERVISION Y COORDINACION
ACCESIBILIADAD DE CONTACTOS Y DISPONIBILIDAD DE GESTION
COORDINACION DE EXAM ENES, PAPELERIA,ATENCION DE EM ERGENCIA
SEGUIM IENTOS DE TRAM ITES, APOYO PARA M EJORAS, INVITACION A REUNIONES
Pregunta 9.
¿Cómo calificaría el servicio que le brinda el ISSS a la clínica empresarial?
PREGUNTA 9
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
Total general
Total
10
8
3
21
Porcentaje
48%
38%
14%
100%
14%
38%
48%
BUENO
EXCELENTE
REGULAR
Comentario:
El 48% de los entrevistados calificaron como excelente el servicio que brinda el ISSS a las clínicas
empresariales, el 38% como bueno y el 14% como regular.
Pregunta 10.
¿Alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que brinda el ISSS?
COMENTARIOS
TOTAL
NO ENTREGAN TODOS LOS INSUMOS NECESARIOS
7
NINGUNA
5
AMPLIAR EL CUADRO BASICO DE MEDICAMENTOS, AUMENTO EN LOS
INSUMOS, PONER TOMA DE EXAMENES EN , NOTIFICAR CUANDO NO SE
ETENGA MEDICAMENTOS(ANTICONSEPTIVOS)
3
AUTORIZAR MAYOR CANTIDAD DE EXAMENES PARA LOS EMPLEADOS
2
MEJORAR EL TIEMPO EN CONSULTA DE ESPECIALIDADES
2
MEJORAR LA ATENCION
1
MAYOR ACERCAMIENTO A , APOYO DE NUTRICION Y EDUCADOR
1
Total general
21
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