LOS MAYORES Y EL CONSUMO
REUNION AUXILIARES 2014
CONSUMIDOR Y USUARIO

CONSUMIDOR O USUARIO:


Consumidor: persona física o jurídica que no actúa
en el ámbito empresarial y/o profesional
Usuario: quien contrate un servicio como particular
SABER COMPRAR EN UN
ESTABLECIMIENTO

Condiciones de cambio y/o devolución de un producto
Si es defectuoso o no conforme con el contrato
 Si lo anuncia o publicita el vendedor
 Si se preve el derecho de desestimiento

Derecho a anular el contrato
de una compra realizada
fuera del establecimiento
comercial, en un plazo
máximo de 7 días desde la
recepción del producto o
contrata del servicio

Garantía de los productos de consumo
2 años por defecto o falta de conformidad y 1 año como
mínimo para los productos de segunda mano
 Derecho a la reparación, sustitución, rebaja en el precio o la
resolución del contrato


Datos de la factura o tique de caja si es compra menor
de 3000€:

Profesional o establecimiento/Datos del
consumidor/producto o servicio/Precio + /Impuesto/Fecha y
Firma
ETIQUETADO DE LOS
PRODUCTOS
INFORMACION GENERAL
•Nombre del producto y marca
•Datos del fabricante y
distribuidor
•Composición o contenido
•Cantidad, calidad o categoría
•Instrucciones o indicaciones para
uso o consumo, advertencias y
riesgos previsibles
SABER COMPRAR FUERA DEL
ESTABLECIMIENTO
Por teléfono, Catálogo, A domicilio, Reuniones…










Información escrita del producto o servicio que se contrate,
sus características
Conservar la factura
Comprobar que el contrato recoge las condiciones ofertadas
Precio con impuestos
Modalidades de pago
Datos del vendedor, empresa por si precisa reclamar
Disponibilidad de hojas de reclamaciones
Forma de entrega o de ejecución
Derecho de desestimiento
Devolución en productos defectuosos sin gasto para el
consumidor
SABER COMPRAR FUERA DEL
ESTABLECIMIENTO
INTERNET

Comprobar que la página es segura:

Símbolo del candado cerrado

Barra de direcciones: https:// la “s” da
constancia de página web segura
Pago: nunca dar el PIN de la tarjeta
 Uso de firma electrónica
 Distintivo de Confianza Online

TELEFONIA FIJA Y
MOVIL
TELEFONIA FIJA


Los operadores deben poner a
disposición del usuario
información clara, veraz y
suficiente sobre las
características del contrato y
servicios
Las principales empresas
están adheridas al Sistema
Arbitral de consumo. Se puede
solicitar gratuitamente el
arbitraje
TELEFONIA MOVIL



Se tiene derecho a recibir por
escrito el contrato acordado
telefónicamente
La operadora ha de cumplir el
plazo de alta de linea
Se puede dar de baja cuando
se desee, salvo en las
clausulas que comtemplen
periodos de permanencia
Los contratos no son válidos si no se presta
consentimiento escrito o verbal
Muy importante: Informarse del coste y condiciones de los
Servicios de Tarificación Adicional y a los mensajes
Premium de los que puede solicitar al operador la
desconexión
TRANSPORTE DE VIAJEROS
 Cuando
utilizamos medios de transporte
públicos estamos sometidos a obligaciones y
derechos en casos como retrasos,
cancelaciones, equipajes, según medio
utilizado
 Las empresas de transporte deben disponer
de hojas de reclamaciones en todos los
vehículos, taquillas y oficinas
 Es importante informarse antes de contratar,
de las tarifas, horarios y características
 Conservar siempre el billete por si es
necesario reclamar
CONSUMO
RESPONSABLE
Es aquel que fomenta hábitos dirigidos a reducir el
impacto medioambiental y social de la producción y
disfrute de los productos y servicios que consumimos
 Reducir, Reutilizar y Reciclar
 El Comercio Justo tiene en cuenta valores éticos que
abarcan aspectos sociales, ambientales y económicos,
contribuyendo a que poblaciones desfavorecidas del
planeta tengan acceso a una vida digna

COMO RECLAMAR Y
DENUNCIAR
Por medio de la OMIC (Oficinas municipales de
Información al Consumidor) facilita el derecho a
reclamar, informa y asesora sobre los derechos como
consumidor
 Reclamar es poner de manifiesto ante las autoridades
una situación en la que se han lesionado nuestros
derechos para pedir una compensación por perjuicio
causado
 Denunciar es comunicar al Ayuntamiento hechos que
incumplen la normativa de consumo

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Los mayores y el consumo