ESTADÍSTICAS DE LA BIBLIOTECA DE ÁREA ING. LUIS
BARRAGÁN, DE LA BENEMÉRITA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE PUEBLA, A TRAVÉS DE LAS ENCUESTAS
DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS.
Ma. Guadalupe Romero Vázquez
Coordinación de Bibliometría.
Dirección General de Bibliotecas
Gladys Linares Fleites
Instituto de Ciencias
Lourdes Sandoval Solís, Abner Quiroz Clemente
Facultad de Ciencias de la Computación
CONTENIDO
• Instrumento es confiable y válido
• Análisis Factorial de Correspondencias
Múltiples
• Índices que representan un valor
porcentual
• Análisis de Componentes Principales
• Metodología STATIS
I
n
s
t
r
u
m
e
n
t
o
Instrumento
es
confiable
y
válido
CONFIABILIDAD
• Un instrumento es confiable en la medida en
que las puntuaciones que alcanza un
individuo permanecen casi iguales en varias
mediciones. Existen diferentes modos de
expresar la confiabilidad y se han elaborado
diversas fórmulas para estimar la confiabilidad
de un instrumento sin necesidad de aplicarla
repetidas veces. Una manera de valorarla es
determinando cómo los reactivos del
instrumento se relacionan con el resto de
ellos y con la totalidad del instrumento. Entre
estos métodos figura el coeficiente Alpha de
Cronbach.
coeficiente Alpha de Cronbach
• Un instrumento de medición entraña
error y merece poca confiabilidad en la
medida que el coeficiente Alpha baje de
1, y a la inversa, si se acerca a 1 tendrá
confiabilidad alta. Es aceptado en la
literatura
un valor
de 0.7 para
considerar que el instrumento es
confiable
Alpha de Cronbach global
0.849288
Alpha de Cronbach, si se eliminó el ítem
•
•
•
•
Préstamos de Libros
Devolución de Libros
Sala de Computo
•
Catálogo en Línea
0.845639 Renovación de Préstamo
0.845581 Servicio de Consulta
0.841939 Búsqueda en Revistas Electrónicas
0.839792
0.847908
0.841386
0.839725
0.842102
•
0.845767 Con el Bibliotecario Responsable
Directamente en la Estantería 0.851646 Internet
Búsqueda en Revistas Electrónicas
0.841844
•
•
•
Amabilidad
Aclaración de Dudas
Eficiencia
0.834259
0.831356
0.834772
•
Calificación al Servicio de la Biblioteca 0.842078
•
•
•
Asistencia a la Biblioteca
Sexo
Tipo de Usuario
•
0.835864 Trato
0.832689 Atención Personal
0.833644 Capacidad
0.852052
0.853491 Edad
0.851222 Año que cursa
0.851233
0.857175
Validez
• Cuando nos hacemos la pregunta ¿qué es lo
que este instrumento mide en realidad?, se
está indagando en la validez de construcción
del mismo. Con la palabra construcción
(constructo) se indica algo que no es medible
directamente, pero que explica efectos
observables. Es precisamente lo que nos
interesa al estudiar la calidad de servicios: las
motivaciones y las actitudes de los usuarios
Validez
• Cuando nos hacemos la pregunta ¿qué es lo
que este instrumento mide en realidad?, se
está indagando en la validez de construcción
del mismo. Con la palabra construcción
(constructo) se indica algo que no es medible
directamente, pero que explica efectos
observables. Es precisamente lo que nos
interesa al estudiar la calidad de servicios: las
motivaciones y las actitudes de los usuarios
Análisis Factorial
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Variable
Préstamo de Libros
Renovación de Préstamo
Devolución de Libros
Servicio de Consulta
Sala de computo
Búsqueda de revistas electrónicas
Catalogo en línea
Con el bibliotecario
Directamente en la estantería
Internet
Búsqueda de Revistas
Amabilidad
Trato
Aclaración de dudas
Atención personal
Eficiencia
Capacidad
Factor1
0.237
0.211
0.245
0.209
0.158
0.054
0.088
0.314
0.063
0.108
0.052
0.854
0.858
0.834
0.876
0.851
0.842
Factor2
0.700
0.670
0.712
0.627
0.625
0.627
0.078
0.104
0.150
0.073
0.152
0.268
0.292
0.231
0.217
0.186
0.176
Factor3
0.031
-0.132
-0.046
-0.105
-0.204
-0.250
-0.633
-0.694
-0.595
-0.787
-0.778
-0.081
-0.087
-0.169
-0.175
-0.168
-0.127
Varianza
% Varianza
4.7183
0.278
3.0139
0.177
2.7147
0.160
28%
18%
16%
Regresión Múltiple
•
•
•
•
•
Predictores
Constantes
F1
F2
F3
Coef SE Coef
8.21222 0.03502
0.70434 0.03505
0.40436 0.03505
-0.11923 0.03505
T
P
234.47 0.000
20.09 0.000
11.54 0.000
-3.40 0.001
Calificación = 8.21 + 0.704 F1 + 0.404 F2 - 0.119 F3
ANÁLISIS FACTORIAL DE
CORRESPONDENCIAS MÚLTIPLES
• ValP
• 0.743443
• 0.124486
%exp
%acum
74.34430 74.3443
12.44855 86.7929
• Dimensión 1. Capacitación y Eficiencia del
Personal, con 74.34% de inercia, y,
• Dimensión 2 Trato y Amabilidad del Personal,
con 12.45% de inercia.
Índices
• Para una calificación de 7
La distancia entre el 1 y el 7 es 6
La distancia entre el 1 y el 10 es 9
Por lo tanto la calificación discreta 7
corresponde a una calificación continua de
6/9 = .66
En porcentaje 66%
ANÁLISIS DE COMPONENTES
PRINCIPALES (ACP) CON ÍNDICES
Valor propio 2.5552 0.9945 0.7722 0.3958 0.2823
Proporción 0.511 0.199 0.154 0.079 0.056
Prop. Acum. 0.511 0.710 0.864 0.944 1.000
•
•
•
•
•
•
Variable
SERVICIO
BUSQUEDA
PERSONAL
SATISFACCION
ASISTENCIA
PC1
0.524
0.438
0.484
0.539
0.097
PC2
PC3
PC4
PC5
-0.076 0.276 0.682 0.422
-0.198 0.669 -0.554 -0.121
0.047 -0.576 -0.438 0.491
0.017 -0.329
0.187 -0.752
0.976 0.191 -0.042 -0.003
METODOLOGÍA STATIS
Trayectorias
#1
0.3
#1
#1
1
0.2
#1
0.1
#5
0.0
#5
#4
#5
#3 #5
#5
-0.1
yy[, 1]
#1 #1
#2
#4 #4
#4
#5
#4
#44
5
3
#3 #3
-0.2
#
#33
2
#3
-0.1
# #2 #2
2
#2
#2
0.0
xx[, 1]
0.1
0.2
CONCLUSIONES
• Se presentaron diferentes estudios estadísticos que nos permitieron
demostrar la validez y confiabilidad del instrumento para medir la
“Satisfacción del Usuario” en la Biblioteca “Ing. Luis Barragán”.
• Tomando en cuenta que las variables son cualitativas se aplicó el
Análisis Factorial de Correspondencias Múltiple que nos indicó que
las variables relacionadas con el personal son las más importantes
para determinar la calificación del servicio bibliotecario por parte
del usuario .
• Posteriormente, se aplicó la técnica de Análisis de Componentes
Principales con la base de datos de indicadores, obtenidos al
transformar las variables cualitativas a cuantitativas. En este caso se
mostró nuevamente la importancia del personal bibliotecario.
• Finalmente el Método STATIS nos permitió observar, en el mismo
marco de referencia, el comportamiento de las diferentes encuestas
desde Abril y Noviembre de 2007, Abril y Octubre de 2008, Mayo y
Noviembre de 2009 y Abril de 2010.También con esta metodología
se confirmo la importancia del personal bibliotecario en la
calificación del servicio por parte del usuario.
REFERENCIAS
[1] Sandoval Solís, María de Lourdes, Romero Vázquez, María Guadalupe y Linares
Fleites, Gladys. (2008) Confiabilidad y validez de un instrumento para medir la calidad
de los servicios bibliotecarios en la Benemérita Universidad Autónoma de
Puebla.
Ponencia presentada en la1ra. Semana Internacional de Estadística y Probabilidad
FCFM-BUAP.
2 Linares F., G. (2007) Análisis de Datos Multivariados. Editorial Benemérita Universidad
Autónoma de Puebla. México. pp 277.
3 MINITAB Release 15 (2005).Statistical Software. Minitab. Inc.
[4] Diday, E., Lemaire, J. y Testu, F., (1982) Eléments d’analyse de donne. Dunod Paris.
[5] Linares F., G. (2002) Representaciones gráficas de relaciones complejas. Ordenado el
caos (ed. Redondo Botella, L.) Editorial Félix Valera, La
Habana,pp78-91,
[6] Jackson,J.E., (1991) A users’s Guide to Principal Components, John-Wiley. New York
[7] Statistics for Windows, (2000). Stat Soft, Inc. USA
[8] Escoufier, Y., F.L. Díaz et M.C. Bernard. (1979). La method Statis, une application à
I`evolution des campagnes Ianguedociènnies. USTL, Montpellier.
[9] Lavit, Christine, Escoufier, Yves, Sabatier, Robert y Traissac, Pierre. (1994). The ACT
(STATIS method).Computational Statistics and Data Analysis 18, North-Holland, pp 97119.
[10] Gladys Linares Fleites, Lourdes Sandoval Solís, Guadalupe Romero Vázquez, Abner
Quiroz Clemente. (2010) Metodología STATIS en estudios de satisfacción de usuarios en
Bibliotecas de la BUAP, Tercera Semana Internacional de Estadística y Probabilidad,
BUAP. ISBN: 978‐607‐487‐162‐3
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