Convenciones para el estudiante
Para una información importante. Es necesario diseñar un ícono que el
estudiante identifique, llamativo y que sea consistente a lo largo del curso.
Se acompañará de una instrucción del adecuador para hacer clic y
descargar documento (ojo poner nombre del documento)
DESCARGAR
El texto será: Pasa el mouse sobre (la imagen/el texto)
para ver la información
Pasa el mouse
sobre XXX para ver
la información
Haz
clic
en …
Sirve para botón sobre la pantalla o para ventana emergente
Actividad de foro
Cerrar ventana
Convenciones para el diseñador
“Texto”
Cada vez que aparezca un recuadro amarillo significa que el texto se
debe colocar de manera llamativa y especial, por lo general son
palabras o frases que refuerzan un texto que sigue
(recuerda, reflexiona, ten en cuenta…)
Los números en un círculo rojo serán la secuencia de aparición de los
Cuadros de texto o imágenes
#
Secuencia
Obligado en las
Notas
1.Voz en off: Siempre estará en gris en las pantallas y deberá aparecer el texto y tener audio
2.Secuencia Descriptiva: Se utilizarán los números en rojo para establecer secuencia cuando se considere
necesario.
3. Fondo: Descripción del fondo o ambiente (Detalladamente). Los cambios de ambiente se indicarán.
En el cuadro de notas aparecerán las indicaciones para descargar el
Documento con el número del anexo.
DESCARGAR
Haz
clic
en …
Texto
Roll over
Cuando aparece flecha de acción y un cuadro de texto “destacado”
es porque el orden secuencial de navegación es
obligatorio y debe mantenerse. La manera de destacar los botones
debe ser con una acción.
Convenciones para el diseñador
Flechas de navegación interna
Regresar
Para volver
Actividad de foro – Diseñar ícono
Ventana emergente
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Mañana es el gran día: tengo
una cita de negocios muy
importante
Es posible que establezca vínculos
comerciales muy valiosos para mi
negocio… Todo depende de cómo me
relacione y desenvuelva en esta cita…
¿Cómo iré vestido? ¿Cómo me
presentaré? ¿Qué tendré que
hacer para establecer relaciones y
vínculos comerciales sostenibles?
Para iniciar haz clic en el tutorial
navegación.
GLOSARIO deMENÚ
Tutorial de navegación
Introducción
Ingresar
Tutorial de navegación
GLOSARIO
MENÚ
Hola, soy un empresario interesado en
establecer relaciones comerciales e
interpersonales óptimas para el desarrollo de
mi negocio.
Introducción
En la actualidad las relaciones de negocios, dependen directamente del
vínculo que se establece con el cliente.
Tener en cuenta las normas que veremos a continuación, facilita el
establecimiento de excelentes relaciones de negocios.
Bienvenido al curso: “ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS”.
Durante los próximos 40 minutos recorreremos el mundo de la etiqueta y
el protocolo, descubriendo las normas básicas que te permitirán
desenvolver adecuadamente en el mundo empresarial.
GLOSARIO
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
MENÚ
Veamos cómo puedo resolver
mis inquietudes, para tener una
cita de negocios exitosa.
1. Módulo Introductorio
Haz clic
en …
4. ¿Cómo me puedo
vestir para mi cita de
negocios?
2. ¿Cómo me comportaré
durante mi cita de
negocios?
IMAGEN PROFESIONAL
PROTOCOLO SOCIAL
3. ¿Cómo estableceré
vínculos comerciales
que favorezcan mi
negocio?
PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Para iniciar haz clic en el Módulo
Introductorio. Al finalizar el Módulo
GLOSARIO
regresarásMENÚ
a este mismo menú.
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Durante éste recorrido estaré atento a
cada norma de cortesía, ya que de la
imagen que yo proyecte, dependerá el
éxito de mi actividad comercial.
Además
Es muy importante generar una buena
imagen, puesto que “no existen dos
oportunidades para causar una buena
primera impresión”.
Módulo
introductorio
Objetivo…
Al terminar éste curso estarás
en capacidad de practicar las
normas de etiqueta y
protocolo comprendiendo
que son la herramienta
definitiva para establecer
vínculos comerciales
duraderos y generar impacto.
Para avanzar haz clic en el botón
GLOSARIOde navegación
MENÚ interna
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Módulo
introductorio
Contenidos…
Tendrás la oportunidad de recorrer
tres temas, de acuerdo al orden que
desees.
 PROTOCOLO SOCIAL
PROTOCOLO EMPRESARIAL
IMAGEN PROFESIONAL
Cada uno de estos temas será la
respuesta a un interrogante plasmado
en el menú, donde recibirás
información valiosa antes de asistir a
una cita de negocios.
Para avanzar haz clic en el botón
GLOSARIOde navegación
MENÚ interna
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo
introductorio
Acompáñanos a recorrer
éste camino para conocer
las tendencias y las
normas vigentes de
etiqueta y protocolo.
¡Bienvenido…!
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Para volver al Menú haz clic en el
Regresar
GLOSARIO botón
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
MENÚ
A continuación aparece el menú de
este curso. ¡Comencemos!
Módulo Introductorio
Haz clic
en …
3. ¿Cómo me puedo
vestir para mi cita de
negocios?
1. ¿Cómo me comportaré
durante mi cita de
negocios?
IMAGEN PROFESIONAL
PROTOCOLO SOCIAL
2. ¿Cómo estableceré
vínculos comerciales
que favorezcan mi
negocio?
PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Para iniciar haz clic en el Módulo 2.
Al finalizar el módulo regresarás a
GLOSARIO este
MENÚ
mismo menú.
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo 1: ¿Cómo me
comportaré durante mi cita
negocios?
Estaré muy atento en éste
módulo, ya que el saludo es
fundamental…
…También necesito aprender a
presentarme con quienes no
conozco.
¡Hoy deseo impactar!
PROTOCOLO SOCIAL
Objetivo
Al finalizar este módulo usted estará en
capacidad de practicar las normas de
etiqueta y protocolo comprendiendo
que son la herramienta definitiva para
establecer vínculos comerciales
duraderos y generar impacto.
Abordaremos los siguientes temas:
Saludos
Tratamientos
Presentaciones y auto presentaciones
Para continuar haz clic en
avanzar
GLOSARIO
MENÚ
Retroceder
Avanzar
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
NEGOCIOS<
Los saludos son muy
importantes para mantener
buenas relaciones con otras
personas, veamos algunas
clases de ellos.
Modulo 1: PROTOCOLO SOCIAL
Tema : LOS SALUDOS
Formas de saludos:
•
Saludos de mano
•
Saludos de beso
•
Otros saludos
• Recuerda que debes saludar
siempre, excepto cuando llegues tarde
y tu saludo interrumpa la reunión.
Haz clic sobre las formas de
saludos para ampliar
información.
GLOSARIO
MENÚ
Haz clic
en …
Importante
Retroceder
Avanzar
13
SALUDOS DE MANO
En términos de negociación la forma de ofrecer la mano te dará luces respecto a la
persona con quien te relacionarás:
•Demuestra seguridad en este saludo.
•Evita ofrecer la mano sucia o sudorosa.
•Recuerda tu expresión facial.
SALUDOS DE BESO
•Sólo se ofrecen a personas con quienes se tiene un alto grado de confianza.
•En el caso de los clientes, son ellos quienes toman la iniciativa.
•El beso social en Colombia consiste en unir las mejillas y dar el beso “al aire”.
OTROS SALUDOS
El mundo cada vez más globalizado, nos obliga a estar informados acerca de las costumbres
propias de otros lugares. Conocer estas normas de comportamiento nos facilitará las
relaciones con interlocutores extranjeros:
• En Argentina es usual que los hombres se saluden de beso.
• En las culturas orientales lo correcto en lugar de darse la mano es inclinarse.
• Entre los esquimales lo común es frotarse la nariz mientras sonríe.
• En Europa es común darse hasta tres besos en la mejilla, también entre hombres.
•En todo caso, para quien visita aplica el refrán «a donde fueres haz lo que vieres»
GLOSARIO
MENÚ
Importante
•
GLOSARIO
MENÚ
Usa los títulos correspondientes
en cada caso.
•
El contacto visual demuestra tu
interés en el encuentro.
•
Las frases deben ser muy sinceras,
naturales y espontáneas.
•
Los gestos deben ser coherentes
con lo que decimos
15
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS<
Y ¿Cómo saber en qué casos
puedo hablar de “usted” o
tutear?
Haz clic
en …
Usted
•
Modulo
Modulo:1:PROTOCOLO
PROTOCOLOSOCIAL
SOCIAL
Tema
Tema
: Cuidado
:Tratamientos
de los pies
En Colombia se aceptan los siguientes
tratamientos:
• Es el ideal en los primeros contactos, ya desarrollará la habilidad de detectar cuando ha
llegado el momento de entrar en confianza y cambiar el tratamiento de usted, por el tu.
Tu
• Aunque en estos tiempos las relaciones de negocios son mucho más relajadas, puede
encontrarse con personas muy conservadoras, que agradecerán un trato que ellos
considerarán respetuoso. Evite tutear hasta que se considere que hay un poco de
confianza.
Sumercé
• Es un regionalismo propio del interior del país, quienes lo incluyen en su vocabulario
cotidiano lo usan para dirigirse a personas mayores especialmente, sin embargo, en el
mundo de los negocios no es nada conveniente su uso.
Haz clic sobre cada tratamiento
para profundizar
GLOSARIO
MENÚ
Retroceder
Avanzar
16
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Cuando alguien se aproxima
demasiado, podemos llegar a
sentirnos incómodos e
igualmente podría ocurrirle a
nuestro interlocutor, ¿Qué
distancia debo guardar en mis
relaciones interpersonales?
La distancia que
conservamos con los
demás, indica el nivel de
relación que tenemos con
ellos, estas distancias o
espacios se clasifican en:
Modulo 1: PROTOCOLO SOCIAL
Tema :Espacio personal
Intimo
Público
Espacio
social
Cotidiano
Pasa el mouse sobre cada círculo
para profundizar.
GLOSARIO
MENÚ
Retroceder
Avanzar
17
El espacio íntimo es aquel que
comparto con mis familiares y seres
más queridos.
El espacio público
es el que
compartimos por
ejemplo cuando
nos vamos a dirigir
a un auditorio.
Intimo
Público
Espacio
social
El espacio social es aquel
que se comparte con
personas cercanas, pero
no tan íntimas. Como
amigos, compañeros de
trabajo y vecinos.
Cotidiano
El espacio cotidiano es el que
nos separa de personas con
quienes tenemos contacto
esporádico por razones de
trabajo o negocios (con
GLOSARIO mensajeros,
MENÚ vendedores, etc.)
18
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
da esta información resulta
uy interesante…
hora necesito conocer reglas
ncillas para hacer una
rrecta presentación de una
rcera persona, o una auto
esentación.
Modulo 1: PROTOCOLO SOCIAL
Tema : Presentaciones
•
Haz clic
en …
¿CUÁNDO PONERSE DE
PIE?
•
PRESENTAR A UNA
TERCERA PERSONA
•
Haz clic sobre cada recuadro
ampliar información
GLOSARIO para
MENÚ
AUTOPRESENTACIÓN
Retroceder
Avanzar
19
CUANDO PONERSE DE PIE?
Aunque en escenarios sociales existen algunas normas específicas a este respecto, en los
ambientes empresariales lo correcto es que hombres y mujeres se pongan de pie al recibir a un
visitante.
¿CÓMO PRESENTAR A UNA TERCERA PERSONA? Al hacer la presentación se debe tener en
cuenta la precedencia que una persona tenga sobre otra, de acuerdo a: sexo, edad,
jerarquía o cargo.
Cuando se hace una presentación es importante, el contacto visual, estrechar la mano con seguridad,
decir con claridad nombre y apellido y siempre tener una actitud amable.
En este momento se hace la entrega de la tarjeta de presentación, la cual constituye un elemento
definitivo en la proyección de la primera imagen
¿CÓMO PRESENTARME A MI MISMO?
La auto presentación se da cuando no existe un tercero que nos presente.
En este caso el visitante debe tomar la iniciativa de ofrecer la mano y decir su nombre. La excepción a
lo anterior se presenta cuando el interlocutor es un médico, en cuyo caso es preciso esperar a que
sea éste quien ofrezca la mano primero. En este momento se hace la entrega de la tarjeta constituye
un elemento definitivo en la proyección de la primera imagen.
Como su nombre lo indica la auto presentación depende de sí mismo, es fundamental demostrar
seguridad y firmeza, teniendo en cuenta las recomendaciones en cuanto al espacio personal.
GLOSARIO
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
nes…
e es necesario:
s.
dientes a cada caso; por ejemplo:
etcétera.
ón: personas, lugares y ocasión.
uenos días”, “¿cómo está?” o
va?”, si el saludo va dirigido a
mos más confianza.
Modulo 1: PROTOCOLO SOCIAL
Actividad
Veamos un ejemplo:
Buenos días Señora
Margarita, ¿Cómo se
encuentra?
Para continuar haz clic en
avanzar
GLOSARIO
MENÚ
Buenos días Señor Tov
encuentro muy bien, g
Retroceder
Avanzar
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo 1: PROTOCOLO SOCIAL
Actividad
Veamos un ejemplo:
Es un gusto saludarla.
Para continuar haz clic en
avanzar
GLOSARIO
MENÚ
Igualmente Señor Tova
tenga un buen día
Retroceder
Avanzar
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo 1: PROTOCOLO SOCIAL
Actividad
A continuación te invito a practicar la presentación cada
vez que tengas la oportunidad, de tal manera que se
convierta en hábito y lo hagas de manera natural.
También puedes practicar la auto presentación frente a un
espejo teniendo en cuenta las recomendaciones, hasta
que logres hacerlo de manera espontanea.
Regresar
Para volver al menú haz clic en
GLOSARIO
MENÚregresar.
Haz c
en …
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
MENÚ
A continuación aparece el menú de
este curso. ¡Comencemos!
Haz clic
en …
Módulo Introductorio
3. ¿Cómo me puedo
vestir para mi cita de
negocios?
1. ¿Cómo me comportaré
durante mi cita de
negocios?
IMAGEN PROFESIONAL
PROTOCOLO SOCIAL
2. ¿Cómo estableceré
vínculos comerciales
que favorezcan mi
negocio?
PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Para iniciar haz clic en el Módulo 2.
Al finalizar el módulo regresarás a
GLOSARIO este
MENÚ
mismo menú.
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
¿Cómo estableceré
vínculos comerciales que
favorezcan mi negocio?
Objetivo
Al finalizar éste módulo conocerás las
normas de comportamiento empresarial
vigentes, para que sean puestas en
práctica de manera espontánea y
natural según los requisitos del
momento.
Modulo 2
¿Cómo estable
vínculos comer
que favorezca
negocio?
PROTOCOL
EMPRESARI
Los diez (10) mandamientos de la
etiqueta empresarial
Citas de negocios
 Teléfono fijo y móvil
Correo electrónico
 Viajes de negocios
Para continuar haz clic en
avanzar
GLOSARIO
MENÚ
Retroceder
Avanzar
H
ETIQUETA
Y PROTOCOLO
EN LOS NEGOCIOS
PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Modulo 2: PROTOCOLO
Comprender todas aquellas
normas de comportamiento en
los escenarios de negocios,
tenerlos en cuenta permite que
siempre causemos una buena
impresión a los demás e incluso
puede llegar a ponernos en
ventaja frente a la competencia.
1. HONESTIDAD
2. RESPETO
3. PUNTUALIDAD
4. DISCRECIÓN
5. AMABILIDAD
6. ACTITUD POSITIVA
Conozcamos entonces “Los
diez (10) mandamientos de la
etiqueta empresarial.”
EMPRESARIAL
Tema : Los diez (10) mandamientos
de la etiqueta empresarial.
Haz clic
en …
7. IMAGEN
8. ELEGANCIA
9. COMUNICACIÓN
10. COHERENCIA
Haz clic sobre cada recuadro
ampliar información
GLOSARIO para
MENÚ
Retroceder
Avanzar
26
HONESTIDAD
Es la base del buen funcionamiento en la
empresa. Cuando una persona actúa con
transparencia tendrá a sus interlocutores a su
favor, frente a la competencia actuará siempre
con lealtad y esto se traducirá en clientes
satisfechos y negocios prósperos.
RESPETO
El respeto no se exige se gana y se logra con
buen ejemplo, respeto en el trato con los
subalternos, con las personas que prestan
servicios y con los colegas, se refleja en el
trato, el vocabulario e incluso el cumplimiento
de la palabra dada.
GLOSARIO
MENÚ
27
PUNTUALIDAD
La puntualidad es necesaria para todo: entrega de documentos,
correspondencia, etc.
Es importante prever la condición de las vías, del clima y demás,
si por alguna razón no puedes dar cumplimiento a un
compromiso, avisa con tiempo, esto demuestra tu organización y
respeto hacia el horario de los demás.
DISCRECIÓN
Ser discreto significa saber guardar las confidencias que te hacen,
tanto las de orden personal como las que tienen que ver con los
negocios.
Es necesario dar un manejo siempre prudente a la información,
evitar ventilar problemas personales con los clientes y limitar
nuestras conversaciones a temas de negocios, poniendo por
encima siempre el profesionalismo.
GLOSARIO
MENÚ
28
AMABILIDAD
Ser cortés y optimista es la llave para escalar posiciones en el
mundo empresarial. Una sonrisa siempre es bien recibida.
La amabilidad siempre abre puertas, pero no te excedas,
poniendo por ejemplo apodos o teniendo trato demasiado
“confianzudo” con personas que apenas conoces.
ACTITUD
POSITIVA
Una buena actitud es definitiva a la hora de enfrentar clientes
molestos o situaciones difíciles ajenas a nuestra voluntad,
constituye sin duda una de las más importantes herramientas
en la atención al cliente.
Cuida el lenguaje, es a través de éste que se puede conocer
tu actitud, es mejor ser proactivo que reactivo.
GLOSARIO
MENÚ
29
IMAGEN
La imagen de la empresa depende, en gran parte de la
buena impresión que los funcionarios causen a los demás.
Tu apariencia es definitiva, tu hablas de tu negocio, de tu
espacio de trabajo y del orden que en él exista. Presta
atención a los pequeños detalles, estos son los que hacen
la diferencia.
ELEGANCIA
La persona elegante se viste con discreción, la clave de la
elegancia es adaptar las tendencias de la moda al estilo
personal, recuerda que no hace referencia tan sólo al
arreglo personal sino también al comportamiento en los
diferentes escenarios corporativos y sociales.
GLOSARIO
MENÚ
30
COMUNICACIÓN
Una mala comunicación tanto escrita como
oral, puede impedir el progreso de una
relación a nivel personal y profesional.
Cuida tu lenguaje, el tono de la voz, ten en
cuenta el espacio en el que hablas para que
adaptes el volumen al entorno. En la
comunicación escrita es necesario tener en
cuenta las normas ortográficas, tener
conocimientos básicos de redacción y de
construcción de documentos comerciales.
Cuida tu comunicación no verbal puesto que
puede contradecir lo que expresas con
palabras.
Cuando dicha comunicación es oportuna y
apropiada garantiza que el receptor tenga la
información que requiere en el momento
adecuado.
GLOSARIO
MENÚ
31
COHERENCIA
Sin duda siempre debemos reflejar en nuestro
comportamiento la filosofía propia de la organización
para ofrecer mayor credibilidad a los clientes y
potenciar la imagen corporativa.
Tu empresa eres tú, muéstrate siempre afín a tu
negocio para así dar una imagen de credibilidad
frente a los clientes.
GLOSARIO
MENÚ
32
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Nuestra empresa se convierte en
nuestro segundo hogar, puesto
que es allí donde permanecemos
el mayor número de horas
hábiles. Las reglas que vimos no
son nada del otro mundo, pero si
juegan un papel definitivo a la
hora de relacionarnos y
especialmente cerrar negocios.
Ahora necesito saber ¿Cómo
prepararé mi cita de negocios?
Modulo 2: PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Tema :Citas de negocios
•
•
•
•
•
•
Infórmate muy bien y prepara la agenda
del día.
Cuida tu presentación personal
Se puntual.
No olvides tus tarjetas de presentación.
Cuenta con suficientes tarjetas para
ofrecer a los clientes o contactos
ocasionales.
Entrégalas inmediatamente después de
la presentación, al hacerlo cuida la
posición de la tarjeta.
siguiente
Para ampliar la información haz
en siguiente
GLOSARIO clicMENÚ
Retroceder
Avanzar
33
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Tema : Teléfono móvil y fijo
¿Y si debo responder una
llamada?
•En la medida de lo posible no hables por teléfono cuando estés con
un cliente, en caso de ser necesario, ofrece disculpas y retírate a un
lugar privado.
•Cuando hables por teléfono modera el volumen, no es necesario
que toda la sala se entere de tu conversación y recuerda que existen
ocasiones y lugares en donde el uso del celular es casi prohibido.
•Si en algún momento tiene el ringtone habilitado, evita que este
sea demasiado escandaloso o incluso indiscreto.
•Maneja un tono de voz agradable pero que se escuche. Recuerda
que tu interlocutor puede percibir tu estado de ánimo por teléfono
siguiente
ERRORES QUE SE DEBEN EVITAR
“Haz clic sobre Errores que se
evitar”
GLOSARIO deben
MENÚ
Retroceder
Avanzar
H
ERRORES QUE SE
DEBEN EVITAR
•
•
•
•
•
Comer mientras hablas por teléfono.
Hacer comentarios respecto a la persona que llamas.
Gritar para pedirle a un colaborador que tome la llamada
Golpear el auricular contra el escritorio.
Chatear y navegar en internet mientras estás en una
reunión.
GLOSARIO
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Veamos un ejemplo en caso
de necesitar comunicación
vía e-mail.
Hola gordita: ahí te va
lo que me pediste,
besitos por allá y un
emoticón de carita
feliz,
X En la comunicación
empresarial se debe ser
más cortes y formal:
Modulo: PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Tema : Correo Electrónico
Hola Martha:
Adjunto los archivos que
me solicitas, quedo
atenta a tus comentarios.
Feliz tarde,
 Es muy amable y a la vez
corporativo, recuerda una vez se
hace clic en enviar, no hay
marcha atrás.
Para continuar haz click en
avanzar
GLOSARIO
MENÚ
Retroceder
Avanzar
36
H
•
•
•
•
•
•
•
GLOSARIO
La comunicación debe ser breve, teniendo en
cuenta saludo, contenido y despedida.
Se concreto
Evita el uso de diminutivos y emoticones,
aunque exista mucha cercanía con tu
interlocutor.
Da a este medio el uso adecuado, no es
conveniente enviar bromas o cadenas a
través de éste.
Un correo masivo se envía con CCO.
No envíes correo sin asunto.
Antes de enviar un correo evalúa el
contenido y la cadena de donde proviene,
para no reenviar mensajes recibidos de otras
personas.
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Tema :Desayunos y almuerzos de
trabajo
¿Y sí mi cita de negocios es un
desayuno o un almuerzo?
Llega siempre puntualmente.
Define con toda certeza el rol que vas a
desempeñar durante el evento: anfitrión
o invitado.
Siempre ordena comidas ligeras y fáciles de consumir
Inicia con un abordaje social y luego si concéntrate en el negocio.
ERRORES QUE SE DEBEN EVITAR
Para continuar haz click en
avanzar
GLOSARIO
MENÚ
Retroceder
Haz clic
en …
Avanzar
H
ERRORES QUE SE DEBEN
EVITAR
•
•
•
•
•
GLOSARIO
Hablar con la boca llena
Tener los cubiertos en la mano mientras
conversa
Comer demasiado rápido o despacio.
Llamar al mesero a través de palmadas o
ruidos con los cubiertos o copas.
El que invita debe pagar así la otra parte
insista.
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Teniendo en cuenta todas estas
recomendaciones imagino que
pronto viajaré a cumplir citas de
negocios en diferentes lugares…
¿Cómo preparo un viaje de
negocios?
Tema :Viajes de negocios.
Organiza previamente todos los aspectos
del viaje para garantizar el éxito.
1. Preparación de la agenda: Concreta las
citas con anticipación. Verifica que las
fechas no coincidan con días feriados ó
festivos en la ciudad de destino.
2.
Incluye actividades culturales como
visitas a museos, opera, excursiones o
un restaurante típico de la ciudad. A
través de estas actividades conocemos
la cultura del país de visita.
siguiente
Para ampliar la información haz
en siguiente
GLOSARIO clicMENÚ
Retroceder
Avanzar
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Tema :Viajes de negocios
3. Preparación del equipaje: Ten en cuenta la
cantidad de días que permanecerás en el lugar de
destino, el clima y las actividades que vas a
realizar.
4. Reservaciones: Haz las reservaciones del hotel
y compra el tiquete con tiempo.
5. Confirma el vuelo con anticipación. Lleva a la
mano el pasaporte, pasajes, tarjetas de crédito,
certificados de vacuna, si se requieren y moneda
local menuda o sencilla para al lugar de destino.
6. Evita beber antes o durante el vuelo, los
efectos del alcohol en el organismo son mayores
en el aire que en tierra firme.
GLOSARIO
MENÚ
7. Evita hablar de política y religión con tu
interlocutor y evita criticar las costumbres
del país anfitrión.
8. Presta mayor atención a tu apariencia
personal, no importa que viajes durante el
fin de semana.
9. Infórmate bien sobre las costumbres y
horarios propios de la región que visitas y
no hagas comentarios acerca de ellos.
10. Acepta sin reparo los alimentos típicos de
la región o país que visitas, esto
demuestra cortesía y respeto.
GLOSARIO
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Actividad
El protocolo y la buena educación
son muy importes en un mercado
competitivo, ya que nos permiten
marcar la diferencia, contribuye al
liderazgo, reafirma el compromiso
con la calidad y genera confianza.
Para continuar haz clic en
avanzar
GLOSARIO
MENÚ
Retroceder
Avanzar
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
MENÚ
A continuación aparece el menú de
este curso. ¡Comencemos!
Haz clic
en …
Módulo Introductorio
3. ¿Cómo me puedo
vestir para mi cita de
negocios?
1. ¿Cómo me comportaré
durante mi cita de
negocios?
IMAGEN PROFESIONAL
PROTOCOLO SOCIAL
2. ¿Cómo estableceré
vínculos comerciales
que favorezcan mi
negocio?
PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Para iniciar haz clic en el Módulo 3.
Al finalizar el módulo regresarás a
GLOSARIO este
MENÚ
mismo menú.
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
¿Cómo me puedo vestir para asistir
bien presentado a mi cita de
negocios?
MÓDULO 3
¿Cómo me puedo
para mi cita de neg
IMAGEN
PROFESIONA
Objetivo
Al finalizar éste módulo conocerás los
aspectos básicos relacionados con la imagen
profesional, reconociendo la importancia
que tiene para tu negocio proyectar una
imagen positiva.
Contenidos:
Imagen física
Vestuario
Vestuario masculino
Vestuario femenino
Cuidado del cabello
Maquillaje
Cuidado de las uñas
Para continuar haz clic en
avanzar.
GLOSARIO
MENÚ
Retroceder
Avanzar
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: IMAGEN PROFESIONAL
Tema 1: Imagen física
Estos aspectos
demuestran atención,
cuidado y disposición
para trabajar.
IMAGEN FÍSICA
Comprende
La postura y el
lenguaje corporal
La higiene personal y el
uso de las fragancias
Además
Es necesario tener en cuenta
Moda
Estilo
Pasa el mouse sobre cada
recuadro para ampliar la
GLOSARIO información.
MENÚ
Retroceder
Avanzar
46
H
La postura y el lenguaje corporal:
Tu postura demuestra tu energía, camina con la espalda recta y evita arrastrar los pies. Al
sentarte, hazlo apoyando la cadera y no sólo la base de la espalda.
La higiene personal y el uso de las fragancias:
Es claro que a todos nos agrada oler bien, sin embargo, en ocasiones nos excedemos causando
una impresión negativa, por lo tanto no uses perfume en exceso y presta atención al aroma de
los productos que usas para tu cuidado personal.
Moda: Cuando algo esta de moda, lo usa la mayoría de las personas, sin tener en cuenta que
algo resulta favorable o no, por lo tanto es necesario evaluar si esa tendencia que desea usar
resulta conveniente para el escenario de trabajo, para la silueta y para la hora del día.
Estilo: Debemos ser sensatos y definir el estilo de la empresa y el que deseo proyectar como
empresario, pues cada negocio tiene unas características específicas. Esto te permite ver hasta
que punto puedes adaptar las tendencias de la moda a tu forma de vida.
GLOSARIO
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Acabas de ver algunos puntos
importantes para la imagen
física. Veamos ahora, cómo el
vestuario es complemento
importante de nuestra
imagen.
Modulo: IMAGEN PROFESIONAL
Tema : Vestuario
Al elegir tu vestuario ten en cuenta:
• Tu edad.
• La actividad que va a desarrollar.
• La hora del día.
• El clima.
• El entorno empresarial.
• Tus características físicas.
Haz clic sobre cada ícono para
ver vestuario femenino y
GLOSARIO
MENÚ
masculino.
H
Retroceder
Avanzar
48
H
Vestuario Masculino
La
La
es la prenda
masculina por
excelencia.
Es pieza
fundamental
del traje
Los
El
Los accesorios
permitidos:
Las
a tono con los
bien planchados,
con el largo hasta
que roce el tacón
del calzado.
bien
lustrados.
en la X para cerrar
GLOSARIOHaz clic
MENÚ
deben ir siempre
a tono del
pantalón, o del
color exacto del
calzado.
49
Vestuario Femenino
Debe destacarse por su discreción.
En las camisas o blusas es fundamental tener en cuenta que
no convienen los escotes, transparencias ni prendas muy
ajustadas.
Las faldas en este momento se llevan encima de la rodilla, lo
cual estiliza la figura y resulta cómodo a la hora de sentarse.
Es fundamental usar medias en toda ocasión, especialmente
en las ciudades de clima frío.
Los conjuntos o sastres son buena opción, sin embargo
también puedes optar por una chaqueta acompañada de una
falda o pantalón, sin que necesariamente sean del mismo
material o color.
en la X para cerrar
GLOSARIOhaz clic
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Este es un tema que en
términos generales es para las
mujeres, sin embargo los
hombres también deben prestar
a tención a la presentación del
cabello.
Modulo: IMAGEN PROFESIONAL
Tema : Cabello
El cabello es el marco del
rostro, demuestra nuestro
auto cuidado y fortalece la
imagen profesional. La mujer
debe prestar atención a:
 Corte
Peinado
Limpieza
No llevar el cabello húmedo
No lucir hebillas llamativas Pasa el mouse sobre cada ícono
ampliar la información.
GLOSARIO paraMENÚ
Algunos hombres usan ge
moldear el cabello, pero d
tener en cuenta que este
da una imagen informal y
Se recomienda optar por
para peinar que cumple c
mismas funciones del gel,
deja el cabello con una ap
húmeda ni rígida.
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51
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: IMAGEN PROFESIONAL
Tema : Maquillaje y afeitada
Todas las mujeres pueden lucir muy lindas gracias
al maquillaje pero este no debe ser un aspecto
que exija pasar largas horas frente al espejo. En el
caso del hombre la afeitada es el equivalente al
maquillaje femenino.
Lo que se busca con el
maquillaje es destacar los
rasgos más lindos del rostro y
disimular aquellos que no nos
agradan tanto.
Decide que área del rostro
quieres destacar. Entre más
natural sea el maquillaje
mejor, pero no des apariencia
de “cara lavada”.
Haz clic
en …
Haz clic sobre cada ícono para
GLOSARIO ampliar
MENÚla información.
Para muchos
hombres, este
resulta un proceso
traumático. Se
sugiere rasurarse
después de la
ducha. Busca lucir
una imagen de
pulcritud siempre.
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52
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: IMAGEN PROFESIONAL
Tema : Cuidado de las manos
Las manos son nuestra principal
herramienta de trabajo y merecen
nuestra atención y cuidado.
En el caso de las
mujeres lo ideal es que
las uñas no sean muy
cortas ni muy largas.
Para los hombres lo
indicado será llevar siempre
las uñas cortas y sin
esmalte.
Importante
Haz clic sobre la mano para
ampliar la información.
clic sobre el botón
GLOSARIO Haz
MENÚ
Haz clic
en …
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53
Importante
Las estadísticas han demostrado que
en temas de imagen lo primero que
le observan a las personas son sus
zapatos y enseguida las manos.
GLOSARIO
MENÚ
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: IMAGEN PROFESIONAL
Actividad
Realicemos este juego de
asociación para reforzar lo visto
en éste módulo.
Prepara físicamente a los empresarios para una cita de negocios. Arrastra hasta
la casilla, la frase que consideres adecuada para logar una imagen física positiva.
1
4
6
7
2
3
1.
2.
3.
4.
5.
Falda hasta la rodilla y medias veladas.
Zapatos negros y cabello bien peinado.
Pantalón del mismo color de las medias
Chaqueta y accesorios.
Manos bien arregladas, uñas cortas y sin
esmalte.
6. Cabello limpio, con corte definido y peinado.
7. Fragancia sutil y maquillaje natural.
8. Corbata y accesorios como argolla de bodas y
reloj.
5
8
Escribe un número en cada
según consideres.
GLOSARIO casilla
MENÚ
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Bien, como pudiste ver, ninguna de estas
recomendaciones esta de más.
Tenerlas en cuenta nos será de gran utilidad en el
mundo empresarial, nos ayudará a destacarnos
siempre y nos abrirá muchas puertas.
Regresa de nuevo al menú para conocer qué otros
aspectos del protocolo y la etiqueta debes tener en
cuenta, para favorecer tu negocio.
Regresar
Para volver al menú haz click en
GLOSARIO
MENÚregresar.
Haz c
en …
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Modulo: PROTOCOLO
REFLEXIONEMOS
EMPRESARIAL
Actividad
Después de conocer estos principios, te invito a reflexionar:
1. ¿Cómo puedo mejorar mi presentación personal?
2. ¿Cuáles son mis fortalezas y mis debilidades respecto a la
proyección de mi imagen?
3. ¿Por qué es importante para mi negocio la imagen que
proyecto?
Imagínate cómo iras vestido y arreglado a tu próxima cita de
negocios.
Para continuar haz click en
avanzar
GLOSARIO
MENÚ
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Avanzar
H
ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS
Como pudimos ver, no se trata de nada del otro mundo,
son reglas sencillas, que seguidas al pie de la letra
garantizan integridad con el negocio y con su filosofía
empresarial, aspectos que con toda seguridad siempre le
abrirán muchas puertas.
Agradezco tu atención y compañía.
Espero hayas disfrutado conmigo éste recorrido y
encuentres de gran utilidad la información expuesta…
Hasta una próxima cita…
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MENÚ
H
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