Programa de Mejoramiento Progresivo de
la Gestión Municipal
Formación para Funcionarios y Funcionarias Municipales
Diseño e Implementación de Planes de Mejora
Plan de Mejoras
Día 2
Repaso
Componentes de un Plan de Mejoras
• Foco Estratégico
• Acciones de Mejora Inmediata (AMI)
• Áreas de Mejora
• Herramientas de Gestión
• Líneas de Acción
• Sistema de Seguimiento y Apoyo
¿Cómo Partimos?
–
–
–
–
–
–
–
–
¿Por dónde empezar?
¿Se abarca de todo un poco?
¿Nos concentramos en algunos criterios?
¿Cuáles son los criterios más importantes?
¿A cuanto tiempo el Plan?
¿A quiénes se involucra?
¿Qué se hace con los puntajes más bajos?
¿Y con los más altos?
 Depende de cada organización. A continuación se revisarán
los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de
diseñar e implementar un Plan de Mejoras.
¿Cómo Partimos?
Análisis de Contexto y Resultados
Lineamientos estratégicos
de la comuna (PLADECO)
Requerimientos
estratégicos
políticos del
territorio
Informe de
Retroalimentación
Análisis de Contexto y Resultados
Máximo
Puntaje obtenido
% logro
1. ESTRATEGIA
24
10
42%
2. LIDERAZGO
18
10
56%
3. COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS
15
4
27%
4. CAPACITACIÓN
21
1
5%
5. BIENESTAR Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
24
2
8%
6. INGRESOS MUNICIPALES
18
8
44%
7. PRESUPUESTO MUNICIPAL
30
12
40%
6
2
33%
9. SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y USUARIAS
30
7
23%
10. COMUNICACIÓN CON USUARIOS Y USUARIAS
15
4
27%
11. PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS MUNICIPALES
15
2
13%
12. PROCESOS DE APOYO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MUNICIPALES
18
8
44%
234
70
30%
8. RECURSOS MATERIALES
TOTAL
Análisis de Contexto y Resultados
Porcentaje de logro por subcriterio
1. ESTRATEGIA
12. PROCESOS DE APOYO PARA LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS MUNICIPALES
100%
90%
2. LIDERAZGO
80%
70%
11. PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
MUNICIPALES
60%
50%
3. COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS
40%
30%
20%
10%
10. COMUNICACIÓN CON USUARIOS Y USUARIAS
0%
9. SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y USUARIAS
4. CAPACITACIÓN
5. BIENESTAR Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
8. RECURSOS MATERIALES
6. INGRESOS MUNICIPALES
7. PRESUPUESTO MUNICIPAL
¿Qué Hacer con Las Áreas Seleccionadas?
¿Qué Hacer con Las Áreas Seleccionadas?
• Cada Área de Mejora tiene asociada, al
menos, una Herramienta de Gestión
• El Informe de Retroalimentación, entrega
antecedentes respecto del estado de esas
Herramientas en el municipio
• Con lo anterior, el municipio cuenta con un
listado de Herramientas a implementar
Áreas de Mejora
1. ESTRATEGIA
Herramientas de Gestión
•Planificación estratégica
•Mecanismos de Control Interno
2. LIDERAZGO
•Información Pública
•Sistema de Comunicaciones Interno
3. COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS
•Política de RRHH
4. CAPACITACIÓN
•Gestión de Competencias y Capacitación
5. BIENESTAR Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
•Política de Bienestar
6. INGRESOS MUNICIPALES
•Gestión de Cobranzas
7. PRESUPUESTO MUNICIPAL
•Planificación del Presupuesto Municipal
8. RECURSOS MATERIALES
•Control y Mantención de Inventario
9. SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y USUARIAS
10. COMUNICACIÓN CON USUARIOS Y USUARIAS
•Identificación y Segmentación de [email protected]
•Medición de Satisfacción
•OIRS Para el Mejoramiento de la Gestión
•Sistema de Comunicación con [email protected]
11. PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS MUNICIPALES
•Gestión de Procesos
12. PROCESOS DE APOYO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
MUNICIPALES
•Sistema de Compras Públicas
•Gestión de Proveedores
Herramientas
Recursos
económicos
Contexto
Favorable
Consolidación
de una Estrategia
Municipal
Impacto en el
Puntaje del
Modelo
Impacto Positivo
en el Clima
Interno
Total
P. Estratégica
7
4
7
7
3
28
Capacitación
4
7
7
7
7
32
Procesos
5
4
4
7
4
24
Satisfacción
[email protected]
7
5
5
5
5
27
Bienestar
4
7
7
6
7
31
Gestión de
Cobranzas
4
3
4
6
4
21
Preguntas
La Programación
Hasta este instante el municipio ha acotado el ámbito y el tema en que intervendrá en
esta primera fase de mejoramiento . Por el momento no existe planificación del proceso
de mejoramiento.
Componentes de un Plan de Mejoras
• Foco Estratégico
• Acciones de Mejora Inmediata (AMI)
• Áreas de Mejora
• Herramientas de Gestión
• Líneas de Acción
• Sistema de Seguimiento y Apoyo
Acciones de Mejora Inmediata (AMI) : son aquellas acciones
que no requieren un proceso de análisis exhaustivo ni una
programación detallada. Son acciones que se desprenden por la
sola aplicación del Instrumento de Autoevaluación, que no
necesitan recursos adicionales y que pueden llevarse a cabo en el
plazo inmediato. Sólo requieren la determinación de realizarse
(decisión). Ejemplo de ello son: la formalización de un
procedimiento, diseño y aplicación de un formulario,
conformación de un equipo de tarea, etc.
ACCIÓN DE MEJORA INMEDIATA (AMI)
Nombre de la AMI
Implementación
Responsable
Mantención
Caracterización
Criterio(s)
Subcriterio(s)
Medio de Verificación
Plazo de Ejecución
(Qué se hará)
RESUMEN DE ACCIONES DE MEJORA INMEDIATA
Responsable
Nombre de la AMI
Criterio(s) / Subcriterio(s)
Plazo de Ejecución
Implementación
Mantención
Ejercicio
•Formar grupos por municipios
•Defina un conjunto de 3 Acciones de
Mejora Inmediata (AMI)
•Regístrelas
correspondientes
•Exponga
en
las
planillas
¿Un café?
Ejercicio (continuación)
•Formar grupos por municipios
•Defina un conjunto de 3 Acciones de
Mejora Inmediata (AMI)
•Regístrelas
correspondientes
•Exponga
en
las
planillas
Componentes de un Plan de Mejoras
• Foco Estratégico
• Acciones de Mejora Inmediata (AMI)
• Áreas de Mejora
• Herramientas de Gestión
• Líneas de Acción
• Sistema de Seguimiento y Apoyo
Líneas de Acción: constituyen una desagregación de las
Herramientas de Gestión, formando un conjunto de actividades o
acciones que requieren coordinación de recursos humanos,
físicos y financieros.
Las Líneas de Acción son la programación de iniciativas que el
municipio deberá ejecutar en un plazo determinado para cubrir
la brecha a abordar en algunas de sus prácticas de gestión,
desde su situación actual hasta la deseada.
REGISTRO DE LÍNEA DE ACCIÓN:
Línea de Acción (Herramienta)
Área de Mejora
Período de Ejecución
Responsable Línea de Acción
Actores Internos
Descripción de la Línea de Acción:
Ejecución
Recursos M$
Actividad
Responsable
Inicio
Término
Propios
SUBDERE
Totales
Fecha de Seguimiento
Estado de Seguimiento (%)
Observaciones y/o Recomendaciones
LÍNEAS DE ACCIÓN
Área de Mejora
Responsable
Línea de Acción
Ejercicio
•Formar grupos por municipios
•Defina un conjunto de 5 Líneas de Acción
•Regístrelas
correspondientes
•Exponga
en
las
planillas
¡¡¡ A almorzar !!!
Ejercicio (continuación)
•Formar grupos por municipios
•Defina un conjunto de 5 Líneas de Acción
•Regístrelas
correspondientes
•Exponga
en
las
planillas
Componentes de un Plan de Mejoras
• Foco Estratégico
• Acciones de Mejora Inmediata (AMI)
• Áreas de Mejora
• Herramientas de Gestión
• Líneas de Acción
• Sistema de Seguimiento y Apoyo
Sistema de Seguimiento y Apoyo: es el conjunto de
dispositivos (fichas de registro, fichas de seguimiento e
instancias de análisis) que aplica el municipio para asegurar la
correcta y oportuna implementación de las Líneas de Acción
definidas. Para ello, el Plan de Mejoras cuenta con los
instrumentos necesarios para hacer el seguimiento de su
ejecución y tomar las medidas correctivas que garanticen su
éxito.
Resumen de Seguimiento de Líneas de Acción
Seguimiento 1
Seguimiento 2
Seguimiento 3
Seguimiento 4
Línea de Acción
Fecha
Resultado %
Fecha
Resultado %
Fecha
Resultado %
Fecha
Resultado %
Descargar

Planes de Mejoras - Día 2