Magíster en Gestión de Sistemas de Salud
Ana Margarita Pereira Córdova
octubre 2014
Taller de Habilidades Comunicacionales
TEMARIO
 Contexto
 Comunicación e inteligencia emocional y su relación con





el liderazgo, trabajo en equipo y productividad personal
Relaciones Interpersonales
Técnicas para una comunicación efectiva
El metamodelo lingüístico y el modelo de Milton
El lenguaje transformacional y el poder de las preguntas
Recapitulación de contenidos
Taller de Habilidades
Comunicacionales
Evaluación:
 Trabajos individuales y/o participación en
ejercicios individuales y/o grupales: 70%
 Autoevaluación: 30%
Taller de Habilidades
Comunicacionales
Contexto
Comunicación: un proceso de
influencia
Comunicación y Comunicación Efectiva
ampc
Taller de Habilidades
Comunicacionales
•Autoconocimiento
•Manejo emociones propias
e influencia en las
emociones de los otros
•Motivación
•Empatía
•Habilidades Sociales
ampc
Taller de Habilidades Comunicacionales
Comunicación Efectiva
Trabajo en Equipo Liderazgo Productividad Personal
ampc
Relaciones interpersonales
Aspectos que influyen:
 Grado de satisfacción de las necesidades
emocionales
 La Personalidad
 Grado de Madurez Emocional
 Percepción de sí mismo y de los demás
 La comunicación
 Problemas propios del trabajo
ampc
Estados del Yo
Adulto
Niño sumiso
 A-A(-)
 A-PN(-)
 A-NS(-)
 A-PC(+-)
 A-NR(+-)
NS-NS(-)
NS-A(-)
NS-PN(-)
NS-NR(+-)
NS-PC(+-)
 Padre Nutricio
Niño rebelde
Padre castigador
 PN-PN(-)
NR-NS(+-)
NR-A(+-)
NR-PN(+-)
NR-NR(++) (+)
NR-PC(++) (+)
PC-PN(+-)
PC-A(+-)
PC-PC(++) (+)
PC-NR(++) (+)
PC-NS(+-)
 PN-A(-)
 PN-NS(-)
 PN-NR(+-)
 PN-PC(+-)
ampc
Triángulo de Karpman
Salvador
Víctima
Victimario
Taller de Habilidades
Comunicacionales
Comunicación Efectiva
 Sistemas Representacionales
VAKOG
Submodalidades
Comunicación Efectiva
Patrones de Excelencia al comunicar
CALIBRAR,
SINTONIZAR, LIDERAR
El arte de la sintonía
Asertividad y el arte de saber escuchar
ampc
Las posiciones perceptuales
1ª posición perceptual: uno mismo viviendo asociado
2ª posición perceptual: la posición del otro
3ª posición perceptual: el observador disociado
4ª posición perceptual: integración las tres anteriores
El Metamodelo lingüístico
El lenguaje es la representación de nuestra
experiencia, y no se equipara a la velocidad ,
variedad de nuestros pensamientos, es sólo una
aproximación
Eliminamos, Generalizamos y Distorsionamos
Taller de Habilidades
Comunicacionales
EL METAMODELO LINGÜÍSTICO
Conjunto de preguntas que permiten
comprender de manera más precisa y
modificar las limitaciones del lenguaje.
Vuelve a conectar el lenguaje con la
experiencia, aclara significados
El Metamodelo lingüístico
Conjunto de preguntas, vuelve a conectar el lenguaje
con la experiencia, resuelve limitaciones y aclara
significados
Modelo de Milton
Con la ambigüedad suficiente para que las personas utilicen
sus propios registros para rellenar de manera más
beneficiosa y de acuerdo con su mapa del mundo
El Metamodelo lingüístico – Modelo Milton
Eliminaciones
Sustantivo
inespecificados
Ellos no me permiten decidir
Están por todos lados
Sustantivo
inespecificados
Es fácil para las personas lograr cosas
Para muchos esto ha sido bueno
Verbos
inespecificados
Verbos
inespecificados
Los profesores no saben
Mis amigos me ayudaron
Puedes acordarte y entonces
Encuentra un momento en que
Comparación
Esto me dolerá mucho
Este jabón es mejor
Comparación
Estoy seguro que estarás mejor
Se que en algún momento lograste
lo que querías
El Metamodelo lingüístico – Modelo Milton
Generalizaciones:
Operador modal de
posibilidad
no puedo hacerlo hoy
No puedo ir a la fiesta
Operador modal de
necesidad
Operador modal de
posibilidad
Y entonces te puedes sentir
cómodo
Si tu quieres, puedes…
Operador modal de
necesidad
tengo que entregar el trabajo hoy
Tengo que irme
hay que considerar las
consecuencias
Tienes que hacerlo
Cuantificador
universal
Cuantificador
universal
Nadie me quiere en el trabajo
Todos se alegraron
Cualquier persona puede aprender
Otros patrones de Milton
Está sonando el teléfono…
Tocaron el timbre…
Yo me he preguntado siempre
cómo se sienten las personas
aceleradas…
Siéntete cómoda y descansa…
Un día por suerte alguien me
dijo tienes que tomar la vida
con sabiduría…
No tienes que cerrar los ojos
para sentirte mejor…
ampc
El lenguaje transformacional
Las palabras no sólo pueden crear emociones sino
también acciones. Una selección efectiva de
palabras para describir las experiencias puede
elevar nuestras emociones, por el contrario, una
selección pobre puede devastarnos con la misma
rapidez
El lenguaje transformacional
“Al
cambiar
el
vocabulario
habitual
(lenguaje
transformacional), las palabras que utilizamos, para
describir las emociones que experimentamos podemos
cambiar las formas de pensar, de sentir y hasta de vivir”
La belleza del lenguaje transformacional radica en su
sencillez, se trata de algo tan sencillo y universalmente
aplicable que en cuanto se usa puede aumentar de
inmediato la calidad de vida.
Anthony Robbins
El poder de las preguntas
Podría una persona cambiar en un
momento la forma en que se siente?,
sí, cambiando de enfoque mental.
Una manera rápida de cambio de
enfoque, es... Haciéndose simplemente
una nueva pregunta
ampc
El poder de las preguntas…
Aquél que se hace preguntas, no puede
evitar las respuestas
Cambian inmediatamente aquello sobre lo que enfocamos la
atención, y en consecuencia en como nos sentimos
Taller de Habilidades
Comunicacionales
RECAPITULACIÓN DE
CONTENIDOS
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Muchas Gracias y Éxitos…
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