LA COMUNICACIÓN, EL
CONFLICTO Y LAS
RELACIONES EFECTIVAS
COM 01
Cuatro elementos básicos de la
comunicación
Canal
Emisor
Receptor
Mensaje
COM 02
COMUNICACION EFECTIVA
INICIACIÓN
RESPUESTA
EXPLICACION
RECONOCIMIENTO
CONFIRMACION
ENTENDIMIENTO
COM 03
COM 04
REACCIONES PERSONALES
COM 05
QUE ENTENDEMOS POR
COMUNICACION
•Establecer contacto con alguien
•Dar o recibir información
•Expresión de sentimientos y pensamientos
•Compartir algo con alguien
COM 05
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
AMBIENTALES
Ruido, interrupciones, distancia,
distracciones, etc.
VERBALES
Lenguaje, siglas, hablar sin un
objetivo, etc.
Un lugar y
momento
adecuado
Lenguaje común, un
objetivo al hablar y
escuchar
INTERPERSONALES
• Suposición
• No suponer
• Percepción
• Ser flexible
COM 06
PERCEPCION
La
percepción es una sensación interior,
impresión hecha en nuestros sentidos por
alguna cosa exterior.
Las puertas de la percepción son los sentidos,
nuestros ojos, boca y piel y estos son nuestros
únicos puntos de contacto con el mundo.
COM 07
EJERCICIO DE
PERCEPCIÓN
COM 08
¿Eres capaz de descubrir las nueve personas que hay en
esta ilustración?
COM 09
¿Qué mas logras observar además de la bella mujer?
COM 10
¿Cuantos reptiles ves aquí?
COM 11
Se trata de una escalera en la que se puede subir y bajar sin que por
ello varíe la altura. Si sigues de cerca a los monjes, no tendrás la
menor duda de estar ascendiendo.
COM 12
El título lo dice todo: hay un tigre escondido en la selva. Por supuesto,
no es el que ves en primer plano sería demasiado fácil, ¿no?-, aunque
él sabe bien dónde se oculta su compañero. ¿No te parece que incluso
se ríe?
COM 13
Observa con atención las dos figuras superiores. ¿Cuál de los dos
círculos rojos centrales es mayor: el de arriba o el de abajo? Si has
contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos círculos son
exactamente iguales.
COM 14
Esta matriz está formada por líneas que se cruzan en puntos blancos.
Aunque parece que también hay puntos negros. Pero si los miras se
vuelven blancos, y en cambio aparecen más puntos negros.
COM 15
He aquí el particular homenaje de Rusty a la cultura africana. Se titula
Diez amigos, pero con un recuento a simple vista sólo te saldrán nueve
personas. ¿Dónde está el décimo amigo?
COM 16
¿Qué es lo que ves aquí? Un conjunto de números y letras, ¿no? En
principio no presentan problemas, a no ser que intentemos definir el
signo del centro. ¿Dirías que es una B o el número 13?
COM 17
Dentro del cuadrado hay un círculo. Pero hay algo más. Parece
que el círculo tiene vida propia, que no se encuentra cómodo
dentro del cuadrado.
COM 18
¿Cuántos años tiene?
COM 19
LA VENTANA DE JOHARI
Un modelo para pedir y
dar retroinformación
COM 20
LOS CUATRO PANELES DE LA
VENTANA
DAR
RETROINFORMACIÓ
N
AUTODESCUBRIMIENTO
Cosas que
Ellos
Saben
GRUPO
YO
SOLICITA RETROINFORMACIÓN
ABIERTO
OCULTO
EVITADO
POTENCIAL
Ó
Cosas que
Ellos
No Saben
INCONSCIENTE
COM 21
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil Ideal
A
E
O
P
COM 22
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil del Entrevistador
A
E
O
P
COM 23
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil del Toro en la Tienda de Porcelana China
A
E
O
P
COM 24
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil de la Tortuga
A
E
O
P
COM 25
LA RETROINFORMACION
Debe tener la intención de ser útil
Enfoque a la conducta
No use adjetivos
Haga observaciones no inferencias
Describa, no juzgue
Describa cantidad, no generalidades
COM 26
LA RETROINFORMACION
Debe estar relacionada con algo especifico
Comparta ideas o información y no consejos
Que sea oportuna
La suficiente para aceptar, no para dar
COM 27
COMUNICACIÓN
• LENGUAJE CORPORAL
•Contacto visual
•Gestos
•Posturas
•Movimientos
•Ademanes
• VOZ
•Modulación
•Tono
•Dicción
•PALABRAS
•Contenido
•Lenguaje
55 %
38 %
7%
COM 28
NUESTRAS NECESIDADES
NECESIDADES
PERSONALES
• ESCUCHADO
• RESPETADO
• COMPRENDIDO
• VALORADO
• PARTICIPAR EN LA
COMUNICACION
PRACTICAS
EL OBJETIVO DE LA
COMUNICACIÓN:
• TOMAR DECISIONES
• PLANEAR
• SOLUCIONAR UN
PROBLEMA
• LOGRAR ACUERDOS
COM 29
SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES
PERSONALES
1. CUIDAR LA AUTOESTIMA
Ser especifico y sincero
2. SER EMPATICO
Poner atención en hechos y
sentimientos
3. CUIDAR LA PARTICIPACION
COM 30
ELEMENTOS CLAVE DE LA
PLANEACION
Objetivo
Información antecedente
Participantes en la discusión
•
Posibles barreras verbales o interpersonales
Temas a cubrir
Preparar:
•
•
Lugar, horario y día
Posibles barreras ambientales
COM 32
SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES
PRACTICAS
1. COMENZAR CON QUE Y PORQUE
2. REVISAR INFORMACION
3. DESARROLLAR EL TEMA
4. LOGRAR ACUERDOS
5. TERMINAR CON RESUMEN Y SEGUIMIENTO
COM 33
¿Qué es Conflicto?
Es aquello que ocurre cuando la
diferencia de ideas, intereses o
percepciones hace que las personas se
comporten con mentalidad cerrada o ira.
COM 34
CONFLICTO Y PERCEPCION
Cuando dos personas perciben las cosas de
forma diferente y no se esfuerzan por
entender el punto de vista del otro, es fácil
que la situación termine siendo conflictiva.
COM 35
Consecuencias del conflicto:
Positivas:
1.
2.
3.
4.
Estimula a las personas (energiza).
Fortalece sentimientos de
identidad.
Despierta la atención ante los
problemas.
Pone a prueba las estructuras de
poder dentro de la organización
Negativas (puede llegar a
ocurrir...):
1.
2.
3.
4.
5.
Sentimientos de frustración, hostilidad
y ansiedad.
Presión grupal (aumenta cohesión).
Desvío de energías productivas.
Bloqueo de iniciativas ajenas.
Tensión circular y fricción en las
relaciones interpersonales.
COM 36
EL MANEJO DEL CONFLICTO
COLABORADOR
ASERTIVIDAD
COMPETIDOR
ARREGLO CON
CONCECIONES
EVASOR
COMPLACIENTE
COOPERACION
COM 37
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la comunicación, el conflicto y las relaciones efectivas