Aromas Diversos, Distribuidora y Comercializadora.
Título de estudio: Grupo Foco
Segmento explorado: Mujeres de 20 a 40 años
Cliente: Aromas Diversos
Lugar: Edificio de Bantrab, diagonal 6 zona 10
Fecha: 25 de septiembre de 2014
Tenemos mucho más que un aroma esperando por ti!!
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Indice
Introducción
Justificación
Hallazgos
Objetivos del estudio
Objetivos específicos de estudio
Metodología para la sesión de grupo
Desarrollo
Presentación de resultados
Resumen ejecutivo
Conclusión
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Tenemos mucho más que un aroma esperando por ti!!
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Recomendaciones
Ficha técnica
Apéndice
Perfil del participante
Perfil del moderador
Cuestionario de selección del participante
Guía del moderador
Carta de confirmación
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23
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Introducción
El siguiente estudio ha sido realizado con el fin de proporcionar información
relevante, sobre la membresía para el producto de cremas y splash de la
marca Victoria´s Secret a la junta directiva de Aromas Diversos. Esto con el
objetivo de conocer a profundidad el comportamiento del consumidor con una
membresía.
Como parte de su desarrollo, se llevo a cabo el Grupo Foco, ello para obtener
la mejor información posible.
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Justificación
La introducción de productos para mujer, hoy en día es de suma importancia,
ya que las mujeres siempre quieren estar presentables ante cualquier
situación, y más aún que puedan aplicar un olor agradable a su cuerpo.
Esto provoca, que las compañías se interesen cada vez más por los productos
que brindan ese aroma a la mujer, ese producto que brinda seguridad para
ellas, por lo que se crea una competencia masiva en el mercado.
Es por ello que este conocimiento conlleva al desarrollo de estrategias para la
toma de decisiones en cuanto a la introducción de productos que brinden ese
aroma perfecto para el mercado femenino.
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Hallazgos
Durante el grupo foco, se pudo observar que lo que busca el mercado meta, es
poder tener un plus al adquirir una membresía. El beneficio que brinda, es de
suma importancia, esto será lo llamativo de adquirir el servicio.
Al adquirir una membresía, se busca la exclusividad, buen servicio, precio
justo, promociones que realmente beneficien al consumidor y lo más
importante del servicio es la forma física, es decir un plástico llamativo.
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Objetivos del estudio
Determinar si el mercado objetivo esta interesado en adquirir una membresía
con la cual pueda adquirir a un mejor costo el producto de cremas y splash de
la marca Victoria´s Secret
Conocer la viabilidad de la membresía, con el servicio de adquirir producto
cremas y splash de Victoria´s Secret a un mejor costo y con mas beneficios.
Identificar los beneficios que desea tener el mercado objetivo al portar una
membresía, como también obtener el precio justo de la tarjeta.
Identificar fortalezas y debilidades sobre la membresía de Aromas Diversos en
términos de recordación y posicionamiento de la marca.
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Objetivos específicos del estudio
Establecer estrategias de mercado para Aromas Diversos con el fin de abarcar
la máxima cantidad de mercado meta.
Lograr un alto posicionamiento y reconocimiento de la membresía en el
segmento determinado.
Crear beneficios llamativos y viables para logra la adquisición de la membresía
por el mercado meta.
Identificar los medios publicitarios a los que esta expuesto el mercado objetivo.
Establecer la mejor estrategia de precio.
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Metodología para la sesión de grupo
El grupo foco se realizó el día 25 de septiembre de 2014 en las instalaciones
del Banco de los Trabajadores, ubicado en la diagonal 6 de la zona 10.
La sesión se llevó a cabo en una sala con mobiliario apto para la reunión y
lograr así el enfoque de cada participante, se utilizo también una Tablet y un
celular para la grabación de la sesión.
La sesión dio inicio a las 13:00hrs y culmino a las 14:00 hrs. Se tuvo un retraso
de 10 minutos por la asistencia de los participantes, lo cual afecto la agenda
programada. Y un Coffe Break de 30 minutos.
La asistencia fue de 7 participantes. Siendo ellos 1 mujer y 3 hombres,
especialistas en mercadotecnia y publicidad, quienes integran el área de
comunicación del Banco de los trabajadores. 1 moderador, y dos personas
quienes estuvieron a cargo de la grabación de la sesión.
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Desarrollo
La sesión consto de una presentación por el moderador, donde dio una
bienvenida a los participantes, explico el formato del grupo foco, indico las
reglas de la reunión.
Seguido de una sección de calentamiento, donde se les indico a los
participantes que nos compartieran su nombre, edad, y trabajo actual.
Como tercer punto dio la presentación del tema de estudio, seguido del
desarrollo de la reunión, que consto de una serie de preguntas.
Como cuarto punto se dio el cierre, donde se les indico a los participantes si
tendrían alguna otra observación para agregar a la sesión.
Y por ultimo se dio un coffe break en agradecimiento a los participantes por su
asistencia.
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Presentación de resultados
Pregunta 1. ¿Qué es lo primero que piensan las personas al mencionarles la
palabra membresía.? ¿A qué les remite ese concepto?
PARTICIPANTE 1
Club que proporcione un
producto exclusivo
PARTICIPANTE 2
PARTICIPANTE 3
PARTICIPANTE 4
Cierto grupo de personas que
tienen beneficios de algo
Exclusividad ligada a un
descuento
Grupo de personas con acceso a
cierto producto o servicio
Pregunta 2. ¿Hoy en día cuál es el beneficio que brindan las membresías?
¿Por qué?
PARTICIPANTE 1
PARTICIPANTE 2
PARTICIPANTE 3
PARTICIPANTE 4
Producto Exclusivo
Mas Beneficios extras
Exclusividad
acceso a ciertos productos
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Pregunta 3. ¿Presenta algún obstáculo adquirir una membresía? ¿Cuál? ¿Por qué?
PARTICIPANTE 1
PARTICIPANTE 2
PARTICIPANTE 3
beneficios que llamen la
atencion. Cautivar al cliente, la
diferencia ante los demas
costo de la membresía contra el
forma fisica del producto
producto
PARTICIPANTE 4
competencia
Pregunta 4. A nivel personal ¿utiliza actualmente alguna membresía? ¿Cuál?
PARTICIPANTE 1
PARTICIPANTE 2
PARTICIPANTE 3
PARTICIPANTE 4
Praismar Gncy, Tommy, Siman,
Guess
Clubco, Club Bi
Sobguey Ficosha, Gncy
Club Bi
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Pregunta 5. ¿Qué tan frecuente utiliza la membresía?
PARTICIPANTE 1
PARTICIPANTE 2
PARTICIPANTE 3
PARTICIPANTE 4
algunas si las utilizo
la de clubco, si y la club bi no las
utilizo porque los beneficios estan
si las utilizo, solo la de prensa libre
enfocados a lo que ellos quieren
la que mas utilizo es la de praismar
no la utiliza
vender, y no lo que el cliente
desea adquirir
Pregunta 6. ¿Motivaría a más personas para que la utilicen?
PARTICIPANTE 1
PARTICIPANTE 2
PARTICIPANTE 3
dependiendo de los beneficios
si es funcional si la recomendaría Algunas si la recomendaria
PARTICIPANTE 4
Si es funcional si
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Pregunta 7. ¿Cómo se imagina el uso de membresías de aquí a unos 10
años?
PARTICIPANTE 1
desaparecerá el costo de la
membresía
PARTICIPANTE 2
la exclusividad de se perderá y
se sustituirá por otras
PARTICIPANTE 3
PARTICIPANTE 4
debido a la tecnologia esto se
desarrollara sin necesidad de
mebresía.
a como va avanzando la
tecnología, la membresía será
poco funcional, ya que ahora
solo se registran y ya tienen
acceso a los beneficios
¿Tienen algún comentario para agregar?
PARTICIPANTE 1
PARTICIPANTE 2
Tener actualizada la base de
se debe de cuidar la
datos de todas las tiendas y dar exclusividad y tener un buen
beneficios atractivos
control de calidad
PARTICIPANTE 3
PARTICIPANTE 4
no opino
no pino
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Resumen Ejecutivo
Al mencionar la palabra membresía, a lo primero que lo asocian las personas
es a la exclusividad, y al adquirir mas de lo normal.
Los beneficios que se puede brindar con una membresía es la exclusividad y
obtener beneficios extras. Cabe mencionar que algunos de los obstáculos
mencionados por los participantes es la forma física de la membresía, la
competencia, y la cautividad del cliente.
Actualmente los participante cuentan con alguna membresías, evitando el uso
de algunas por las restricciones que tienen a la hora de presentarlas en cierto
lugar.
Los participantes mencionaron que el motivar a que mas personas adquieran
una membresía depende mas que todo de los beneficios que tenga la misma,
tomando en cuenta que de a aquí a 10 años el costo de la membresía
desaparecerá, por la tecnología que cada vez avanza mas.
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Conclusión
Los principales atributos que se buscan en una membresía es que pueda
brindar un producto al alcance del bolsillo del consumidor, permitiéndole
también ser parte de cada una de las promociones sin necesidad de ser cliente
frecuente, sino contar con ese beneficio por adquirir la membresía, que es en
otras palabras la exclusividad que busca el cliente.
En este caso es importante considerar que la publicidad electrónica es de
suma importancia, ya que se mantiene al tanto al consumidor de las
promociones y beneficios que puede adquirir al presentar la membresía.
Se identifico que los beneficios esperados para adquirir una membresía es la
exclusividad, y que realmente los beneficios que se puedan promocionar se
consideren como beneficios y no estafas.
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Recomendaciones
Analizar el precio de la membresía, este debe ser igual de cómodo y
llamativo, como el beneficio que se estará brindando.
Considerar los beneficios que se darán al cliente, ya que esto es lo
llamativo de la membresía.
Tomar en cuenta la información enviada al consumidor, esta no debe ser
saturación, sino información que capte el deseo de adquisición por el
cliente, y no hostigamiento.
Crear la fidelidad al cliente haciendo del servicio un plus que despierte el
deseo e interés para utilizar la membresía.
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Ficha Técnica
Metodología empleada:
Investigación cualitativa
Técnica de estudio:
Grupo foco
Total de sesiones:
1 grupo
Tiempo estimado:
1 hora
No. de participantes:
7 participantes
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APÉNDICE
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Perfil del participante
CLIENTE
AROMAS DIVERSOS
PERFIL
OBJETIVO BASICO DE PARTICIPACION
PERFIL DEMOGRAFICO:
GENERO
EDAD
INGRESO PROMEIO
OCUPACION
PERFIL PSICOLOGICO:
CLASE SOCIAL
PERSONALIDAD
Determinar el interés del cliente al adquirir una
membresía
masculino y femenino
mayores de 25 años
Q.10,000.00
Expertos en mercadotecnia y publicidad
Media Alta
Dinámico, extrovertido, expresivo
INCENTIVO
FECHA DE ASISTENCIA
Q 250.00
25 de septiembre 2014
F.________________________________
GERENTE DE MERCADEO
_________________________________
FECHA DE AUTORIZACIÓN
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Perfil del Moderador
CLIENTE
AROMAS DIVERSOS
PERFIL O PUESTO A CUBRIR
Moderador
OBJETIVO BASICO DE PARTICIPACION
buscar la aceptación de la membresía
MISION
identificar las ventajas y desventajas
DESCRIPCION DEL PUESTO
indagar sobre el uso de la membresía
SECTOR A CARGO
Moderador
FUNCIONES
indagar sobre las ventajas y desventajas
REQUISITOS DEL PUESTO
especialista en el dirección de grupos
EXPERIENCIA
3 años como moderador de grupos focos
EDUCACION
Mercadologo y economista
OTROS CONOCIMIENTOS
Psicología y administración de empresas
PERSONALIDAD
Dinámico, , Animador, Confiable
REMUNERACION
Q.1,000.00
FECHA DE INCORPORACION
25 de septiembre 2014
F. ________________________________
_______________________________
GERENTE DE MERCADEO
FECHA DE AUTORIZACIÓN
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Cuestionario para la selección del participante
Nombre del participante:
Correo electrónico:
Fecha:
Teléfono:
Buenos días/Tarde, mi nombre es Analee Hidalgo, se esta llevando un estudio
de mercado sobre membresías por lo que nos gustaría contar con sus
opiniones; solo le hare unas preguntas sencillas.
1.) Trabaja o ha trabajado para alguna agencia de Investigación, en una
agencia de publicidad, o en un medio de comunicación?
(
) SI
(
) NO
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2.) Ha participado en alguna oportunidad en una grupo foco, o en una sesión
de grupo?
( ) SI
( ) NO
3.) Actualmente cuenta con alguna membresía?
( ) SI
( ) NO
4.) Estaría dispuesto a participar en una reunión, para discutir temas de interés
sobre el servicio de membresías?
( ) SI
( ) NO
siendo la respuesta afirmativa, le estaré enviando una carta para confirmar la
reunión. Si no pudiera participar en su momento, favor de comunicarlo al
teléfono 2345-2236.
Muchas Gracias.
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Guía del Moderador
I.
PRESENTACION DEL MODERADOR
Buenas tardes, mi nombre es Sergio en esta tarde estamos realizando un
estudio sobre el uso de la membresía para la adquisición de producto
Victoria´s Secret en el área de Guatemala. La idea es poder conocer sus
distintas opiniones para colaborar con el desarrollo e implementación de
proyectos relacionados con la distribución de la membresía.
En este estudio, siéntanse libres de compartir sus ideas en este espacio. Aquí
no hay respuestas correctas o incorrectas; lo que importa es justamente su
opinión sincera durante el transcurso de la reunión.
Para agilizar la toma de la información, resulta de mucha utilidad grabar la
conversación, ¿existe algún inconveniente en que grabemos la conversación?
El uso de la grabación es exclusivamente para el análisis de esta reunión.
¡ Desde ya muchas gracias por su tiempo!
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II. SECCION DE CALENTAMIENTO
En este momento se solicita que cada uno de los participantes pueda
compartirnos su nombre, a que se dedican, estado civil, y edad.
III. PRESENTACION DEL TEMA DEL ESTUDIO
El tema al cual nos enfocaremos en esta tarde, será comentar sobre el
beneficio óptimo que puede realizar una membresía para la adquisición de un
producto determinado.
IV. DESARROLLO
¿Qué es lo primero que piensan las personas al mencionarles la palabra
membresía.? ¿A qué les remite ese concepto?
¿Hoy en día cuál es el beneficio que brindan las membresías? ¿Por qué?
¿Presenta algún obstáculo adquirir una membresía? ¿Cuál? ¿Por qué?
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A nivel personal ¿utiliza actualmente alguna membresía? ¿Cuál?
¿Motivaría a más personas para que la utilicen?
V. CIERRE
Ahora bien para terminar,
¿Cómo se imaginan el uso de membresías de aquí a unos 10 años?
¿Tienen algún comentario para agregar?
VI. FIN DE LA SESION
En este momento damos fin a la reunión, agradeciéndole a cada uno de
ustedes el tiempo que se tomaron para participar en este foro.
Por favor de no retirarse se les compartirá de una refacción en agradecimiento
de la asistencia.
Quedamos despedidos.
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Carta de Confirmación
Guatemala 20 de septiembre 2014
Estimado(a) sr (a)
Por este medio le saludo muy cordialmente, deseándole éxitos en sus
actividades cotidianas.
El motivo de la presente es para confirmar la asistencia para la sesión de
grupo que se llevara a cabo el día 25 de septiembre del mismo, con el fin de
contar con sus muy buenos comentarios y criterios sobre las membresías, y
sus ventajas como desventajas.
Me remito quedando a espera de su respuesta.
Att. Analee Hidalgo
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File - AROMAS DIVERSOS