INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
CENTRO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS Nº 13
COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
UTILIZADO EN EL CICLO ESCOLAR 2009-2010 B
Verónica A. Osorio Velasco
Concepto
La comunicación puede ser definida como un “proceso (serie de fases de un
fenómeno) por medio del cual emisores y receptores a través de mensajes
interactúan en un contexto social dado”.
Este proceso es dinámico por naturaleza, ya que implica un constante
intercambio de mensajes.
Importancia
Debido a que el ser humano es un ente social por naturaleza, resulta de vital
importancia relacionarse (comunicarse) unos con otros, para satisfacer
necesidades.
Signo
Es una unidad capaz de trasmitir contenidos representativos, es decir, es un
objeto material, llamado significante, que se percibe gracias a los sentidos y
que en el proceso comunicativo es portador de una información llamada
significado.
Símbolo
Cuando un signo no sólo informa de un significado, sino que además evoca
valores y sentimientos, representando ideas abstractas de una manera
metafórica o alegórica, se conoce como símbolo.
Señal
Es un tipo de signo que tiene por finalidad cambiar u originar una acción y
actúa de manera directa e inmediata sobre el receptor del mensaje. Cuando
vemos una señal, ella nos indica que debemos prestar atención a un hecho en
un momento determinado o modificar una actividad prevista.
Emisor
Retroalimentación
Receptor
Mensaje
Código
Las barreras son razones por las que el mensaje del
emisor puede resultar, mal comprendido, comprendido
parcialmente o definitivamente no comprendido.
También influyen si las actitudes ,conocimientos ,
creencias, etc. del emisor son diferentes a los del
receptor, o si se emplean códigos desconocidos.
BARRERAS PERSONALES O
PSICOLÓGICAS: Se refieren a
factores causados por las
características individuales de
la
persona.
Son
las
percepciones
del
mundo
exterior. Son un ruido mental
que
impide
aceptar
o
comprender las ideas.
BARRERAS FISIOLÓGICAS:
Se dan cuando se presentan
diferencias que pueden ser
padecimientos congénitos o
adquiridos que dificulten la
comunicación con las demás
personas (sordos, mudos,
ciegos)
RUIDOS O BARRERAS
FÍSICAS: Las llamadas
barreras
físicas
son
interferencias que ocurren
en el ambiente en el que la
comunicación se desarrolla.
RUIDOS
O
BARRERAS
SEMÁNTICAS: Se originan por la
diferencia en los significados,
esto se debe a que como la
comunicación es simbólica; es
decir, se realiza por medio de
símbolos (palabras, imágenes y
acciones)
que
sugieren
determinado significado.
RUIDOS
O
BARRERAS
ADMINISTRATIVAS:
Se
presentan en la institución. Son
aquellos causados dentro de la
organización, la casa, la escuela,
la iglesia, el ejercito, el gobierno,
etc. ya sea en la estructura, en el
funcionamiento orgánico o en la
jerarquía.
BARRERAS DEL EMISOR Y
RECEPTOR: Se dan por fallas de
claridad, o por mensajes no
deseados.
Surgen
por
desatención, por conclusiones
prematuras, por no escuchar, por
interpretaciones equivocadas.
Concepto: Cualquier interacción de dos o más personas
constituye una relación humana. Las relaciones no se dan
exclusivamente entre los miembros de una organización sino en
todas partes.
Importancia: El cuidado que pongamos en nuestro
comportamiento con los demás nos permitirá evitar fricciones y
establecer un acercamiento que puede traducirse en formas de
ayuda que cause beneficio a todos.
Relación de intercambio por medio
de la cual dos o mas personas
comparten su percepción de la
realidad con la finalidad de influir
en el estado de las cosas.
La comunicación interpersonal se
da entre dos personas que están
físicamente próximas. Cada una de
las personas produce mensajes que
son una respuesta a los mensajes
que han sido elaborados por la otra
o las otras personas implicadas en la
conversación.
Es el principal medio de transmisión de mensajes,
discursos, encuentros formales, etc. entre dos personas o
discusiones en grupo, así como sistemas informales de
rumores son formas de está comunicación. Las ventajas son
la velocidad y la retroalimentación. En un plazo brevísimo
es posible trasmitir un mensaje verbal y recibir una
respuesta. Si el recetor no esta seguro del mensaje, el
emisor lo detecta por la retroalimentación inmediata y
puede corregirse pronto.
Es la comunicación que se da mediante indicios, signos y que
carecen de estructura sintáctica verbal. En algunos casos, el
componente no verbal es todo el mensaje. Por ejemplo en una
fiesta, una sonrisa, una mirada, un movimiento provocativo del
cuerpo comunican un significado. Por todo lo anterior, ninguna
exposición de la comunicación estaría completa sin detenerse en
la comunicación no verbal, que abarque movimientos del cuerpo,
la entonación o énfasis que damos a las palabras, las expresiones
del rostro y la distancia física entre el emisor y el receptor.
Se define como el conjunto de dos o
más individuos que se relacionan,
son interdependientes y que se
reúnen para conseguir objetivos
específicos.
TIPOS DE GRUPOS
Grupos formales: grupo designado de
trabajo definido por la estructura de la
organización ejemplo:6 miembros de la
tripulación de un avión.
Grupos
informales:
no
está
estructurado formalmente ni está
determinado por la organización; aparece
en respuesta a la necesidad de contacto
social ejemplo tres empleados de
diferentes departamentos que comen
periódicamente juntos.
Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado
un desempeño que es mayor que la suma de los aportes
de cada uno.
TIPOS DE EQUIPO: los equipos pueden realizar
una variedad de cosas como productos, proveer
servicios, negociar tratos, coordinar proyectos, ofrecer
asesoría y tomar decisiones.
Los diccionarios lo definen como “choque,
combate","
lucha,
antagonismo".
Otra
definición del conflicto es el proceso que
comienza cuando una parte percibe que otra
afectó o va afectar algo que le interesa.
Los conflictos entre eventos deseables (“atracción - atracción”) :
Se refiere a la presentación de dos o más sucesos o posibilidades
que se originan de manera simultanea , que resultan atractivos o
deseables.
Ejemplo: El domingo es el Super Bowl y también a la misma hora
el concierto de U2 y estrellas invitadas a beneficio por Haití , me
gustaría ver ambos eventos.
Entre eventos desagradables (“evitación - evitación”) :
Se refiere a la presentación de dos o más sucesos o posibilidades
que se originan de manera simultanea , que resultan
desagradables o que preferiríamos evitar.
Ejemplo: Para salir de graves deudas solo tengo dos alternativas:
vender mi IPOD o dejar las clases de guitarra. Ambas alternativas
son desagradables
Entre un evento deseable y otro desagradables (“atracción evitación”) :
Se refiere a la presentación de dos o más sucesos, que por una
parte tienen una situación atractiva, pero lleva consigo una
consecuencia negativa o que preferiríamos evitar.
Ejemplo: Quiero ir a comer hamburguesas a Carl Jr., pero me
queda muy lejos de casa y el precio es más alto que otras.
MEDIACION: Es un
proceso a través del cual
las diferentes partes que
se han trabado en una
negociación buscan la
forma de que un tercero
pueda solucionar el
asunto. El mediador
actúa de árbitro
NEGOCIACIÓN: Se produce cuando otro tiene algo
que tú deseas, comenzando un proceso de preparación,
para regatear, negociar y obtenerlo. En este suceso no
debe haber ganadores o perdedores.
ARBITRAJE: Se trata de
un procedimiento por
medio del cual una
persona
natural
o
jurídica puede someter a
la decisión de uno o
varios medidores las
cuestiones legales que
puedan
surgir,
en
materia de su libre
disposición.
En el orden físico: Por
ejemplo, las raíces de un árbol
crecen demasiado dañando la
banqueta.
En el orden biológico: El
cansancio, las enfermedades y
el
envejecimiento
son
conflictos.
En el orden interpersonal:
Los
conflictos
de
personalidades,
humor,
gustos,
necesidades
y
opiniones, son habituales.
En
el
orden
social
organizacional: Conflictos
familiares, laborales, legales,
ideológicos,
religión,
política, de clases, de género,
de edad, razas, jerarquías,
países, etc.
CONCEPTO E IMPORTANCIA: Es aquel que sabe cómo dirigir
a la gente hacia su mejor esfuerzo. La importancia del líder
radica en que suele actuar con el mismo nivel de auto
exigencia, de búsqueda de la excelencia y de comportamientos
éticos en todos sus ámbitos de actividad (académicos,
familiares, personales).
CARACTERÍSTICAS: Es vieja la discusión acerca de si el líder
nace o se hace. De forma independiente a si son rasgos innatos o
adquiridos, existe una serie de características que están presentes
en muchos de los líderes actuales.
•Capacidad para motivar para conseguir metas prefijadas.
•Auto motivación e interés por ejercer impacto positivo en el
grupo que lidera.
•Habilidades sociales: incluimos aquellos aspectos del
comportamiento útiles para obtener la respuesta deseada de los
demás: Empatía, saber escuchar, asertividad, etc.
•Flexibilidad.
•Autoestima.
CONCEPTO: El arte de influir sobre la gente para que trabaje
con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien
común.
ESTILOS DE LIDERAZGO
El LÍDER NATURAL:
Es el que nace con
ciertas características
que le facilitan influir
sobre los demás.
EL LÍDER
CIRCUNSTANCIAL:
Es el que en un
momento surge, ya que
sabe cómo resolver un
problema
y
logra
hacerlo.
EL LÍDER
COGNOSCITIVO:
Es el individuo que
estudia y aprende a ser
líder.
1. Integridad personal
Un líder tiene que ser creíble. Posee firmes sus
valores personales tales como: honestidad,
coherencia, compromiso, competencia. Difícilmente
podrá servir de modelo o ejemplo si no inspira esa
confianza.
2. Visión
El líder debe ser capaz de estar pensando “diez años
por delante”. Debe adelantarse a los cambios.
Conviene que sea “proactivo” y no “reactivo”.
3. Mantener la moral elevada, entusiasmar, implicar a
todos en el proyecto
Las personas lo que necesitan es esperanza e ilusión. No se
puede construir sobre el miedo o la amenaza. El liderazgo se
establece conviviendo con personas. Un liderazgo no puede
mantenerse si no crea entre los seguidores identificación e
implicación con el proceso de cambio que se intenta llevar
hacia delante.
4. Trabajar en equipo
Trabajar en Equipo no es sólo un estar juntos y que cada uno
haga lo suyo. Es fundamental implicar al grupo y llevar a la
práctica los principios teóricos que consideran los modelos
participativos. De ahí que trabajar en equipo sea un “talento”,
un saber hacer las cosas, y sobre todo un estilo o conjunto de
habilidades sociales.
5. Desarrollar habilidades sociales
Nos lo jugamos todo en la relación con los otros. El líder tiene que desarrollar
un “talante”, un estilo o modo de proceder que facilite la interacción. Tendría
mucha relación con lo que hoy se entiende por actuar con “inteligencia
emocional” .
6. Capacidad de aprendizaje
El líder tiene que tener una actitud de permanente aprendizaje. Es
fundamental ser humilde y admitir que no se conocen todas las respuestas y
que, por tanto, se necesitan el capital de experiencias y conocimientos de
todos los implicados en cualquier proyecto.
7. Sentido del humor y posibilitar la creación de un clima o ambiente
agradable
El líder tiene que desarrollar un “talante” relajado que cree una atmósfera
cálida y agradable. El clima laboral refleja el “tono emocional interno” de los
empleados de la organización con respecto a distintos factores: cultura,
integración organizacional, satisfacción laboral, motivación, nivel de
productividad, etc.
8. Reconocer y valorar
Todos necesitamos sentir que lo que estamos haciendo tiene un cierto sentido
y de ahí la importancia del reconocimiento. No hay que darlo por supuesto. Es
necesario, expresar y valorar el esfuerzo de los colaboradores.
Desgraciadamente, la mayoría de las veces sólo se presta atención a los fallos y
difícilmente apreciamos los logros de las personas.
9. Creatividad. Apertura. Flexibilidad. Abierto al cambio
Es fundamental fomentar la capacidad de adaptación o flexibilidad ante
las diversas circunstancias o contextos. Una persona insegura está
“bloqueada” y cualquier nueva experiencia le perturba y provoca
malestar. La persona madura se abre a nuevas experiencias y aquello que
aparentemente es una amenaza lo convierte en una oportunidad.
10. Predicar con el ejemplo
Un líder no debe dedicarse únicamente a dar instrucciones, a través, de
su ejemplo, su trabajo, su comportamiento, mostrará la ruta a seguir,
luchando igual o con mayor energía que el resto del grupo.
AUTOESTIMA: Es la imagen que se tiene
de uno mismo. En condiciones favorables
se dice que si se tiene un autoestima
equilibrado el individuo con ella es capaz
de salir adelante
MOTIVACIÓN: Es mover, conducir,
impulsar a la acción. Es tener la capacidad
de entender por qué la gente actúa así y
maneja con destreza los resortes que
impulsan, o sea, las motivaciones. Crea y
mantiene el compromiso y el interés del
equipo en la tarea.
CONTROL: Es el conjunto de medios
a partir de los cuales el líder y el grupo
aseguran la conformidad de sus
integrantes con las expectativas
creadas y el consenso hacia los
objetivos y las metas que el grupo
persigue. Son mecanismos mediante
los cuales el líder tiene asegurado
cierto comportamiento.
AUTORIDAD: Es el derecho a dar
órdenes, esperando, razonablemente,
que sean obedecidas.
PODER: Es el grado en que los líderes influyen en
la conducta de los demás. Éste se modificará según
el prestigio del dirigente, es decir, de acuerdo al
grado en que los demás consideren que sus actos
son significativos, pertinentes o importantes.
El poder como función del liderazgo es la base del
impacto e influencia del líder sobre sus seguidores.
ÉTICA: Es un conjunto de valores y normas que de
común acuerdo y conocimiento todos seguirán.
Además de la políticas marcadas por la empresa es
importante que, en la medida de lo posible, los
empleados se involucren en los acuerdos con
respecto a esas normas. Un ejemplo: Apreciar el
trabajo, Hablar bien de la empresa, etc.
AUTOCONOCIMIENTO: Es conocerse a si
mismo, saber cuales son todas nuestras
cualidades aceptando las buenas y cambiando
todas las que nosotros vemos que están mal. El
autoconocimiento esta basado en aprender a
querernos y a conocernos a nosotros mismos.
LA AUTORREGULACIÓN: Se refiere a cómo
una persona ejerce control sobre sus propias
respuestas para perseguir metas y vivir de
acuerdo con normas. Estas respuestas incluyen
pensamientos,
emociones,
impulsos,
actuaciones, y otros comportamientos. Las
normas incluyen ideales, criterios morales,
normas, objetivos de actuación, y las
expectativas de otras personas.
PROACTIVIDAD: Lanzar al frente una acción
con conciencia. Buscar construir más allá de mi
primer impulso. Ser proactivo es buscar algo
constructivo o la razón de lo que haya propiciado
la información del otro, para darle un uso útil a
esa información.
VALORES BÁSICOS (RESPONSABILIDAD,
RESPETO Y HONESTIDAD): Gran parte de tener
una vida exitosa consiste en vivir según buenos
principios y valores. ¿Alguna vez has escuchado
hablar de la fuerza de gravedad? Ya sabes, la ley de
la naturaleza que dice que si caes de tu bicicleta,
te vas a golpear contra el suelo…fuerte. Al igual
que la ley de la gravedad, principios como la
honestidad, el respeto, la responsabilidad, el
trabajo arduo y el amor nunca cambian, ni nunca
te decepcionan. Los principios según los cuales
vivimos forman nuestro carácter.
CONCEPTO: Herramienta que cada individuo ejerce para llegar
a donde desea hacerlo, más allá de las circunstancias que lo
pueden llevar de manera automática y sin planearse.
En muchas de las etapas, pareciera que es la vida la que nos
transporta; los acontecimientos van trasladándonos sin rumbo
determinado , aunque cuando en muchos de los casos el destino
puede resultar agradable, en otras ocasiones pagamos
consecuencias no gratas, o el destino final no es el que
hubiéramos deseado.
Se encuentra presente en la vida de todo individuo desde una edad
temprana. Cuando se llega a la adolescencia ya se han tomado miles de
decisiones, algunas muy importantes, que tienen que ver con las
emociones, los comportamientos y la personalidad.
En la infancia las decisiones son tomadas con escasez de datos, lo que
puede llevar a conclusiones erróneas, pero muy trascendentes para el
individuo.
Una vida plena implica tomar decisiones, especialmente elegir un
proyecto de vida. Sin embargo, los constantes conflictos personales, ya
sean internos o externos, impiden que la persona dedique tiempo y
concentración a sus proyectos y al logro de sus sueños.
Reconocimiento
Tiempo
Estímulos
RECONOCIMIENTO: Todos deseamos sentirnos respetados y responsables;
que los demás nos manifiesten aprecio y que nos valoren. La forma más
elevada de reconocimiento es la relación que se da con los demás. El sentido
común nos dice que seremos bien reconocidos si somos justos y generosos.
Sin embargo, la incapacidad de dar y recibir afecto conduce a formas
enfermizas e infantiles de obtener reconocimiento. Por ejemplo:
El intolerante
El violento
La victima
El abusivo
EL TIEMPO: El ser humano
necesita tener un tiempo con
sentido y que tenga un orden. El
hombre evita el tedio programando
acciones con sentido: hay que asistir
a clases, hacer la tarea, hacer
deporte, etcétera. Aquí también los
proyectos y el tener metas claras en
la vida nos ayuda a estructurar el
porvenir.
ESTÍMULOS: Cuando existe un proyecto
de vida el ser humano satisface sus
deseos de estímulos en la consecución de
una meta, ya sea de tener una familia,
desarrollar un plan de negocios, escribir
un libro, u otras más . Para lograr sus
fines consulta información, estudia
mejora sus relaciones sociales, se
disciplina, se esfuerza, se prepara, se
organiza, se compromete, actúa de
acuerdo a sus valores .
Además de esos estímulos externos , los
proyectos le permiten tener estímulos
internos, pensamientos, emociones, ser
optimista, perseverante, tenaz, etc.
Definición del problema
Fuentes de
información
Establecimiento
de alternativas
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: Un problema es una pregunta que se hace acerca
de un desacuerdo entre lo deseado o esperado y la realidad. Durante diferentes etapas,
las personas tienen preguntas en relación a perspectivas futuras como son: ¿Qué voy a
estudiar? ¿Qué escuela será la adecuada? ¿Qué posibilidades laborales tendré?
Contestando estas preguntas problemáticas es como los seres humanos empiezan a
conocer más las circunstancias que entrañan su problema.
En nuestra vida social y cotidiana hay
muchos sucesos que contraponen
frecuentemente a nuestros deseos y expectativas.
FUENTES DE INFORMACIÓN: Todo problema plantea restricciones o, al
contrario, posibilidades que pueden ser explícitas o implícitas. El recabar
información necesaria para conocer de manera más clara las posibilidades que
existen en la toma de decisiones, así como los riesgos y reglas que se deben
seguir de acuerdo a las consecuencias que éstas exigen. Por ejemplo ¿Qué
carreras existen?, ¿Cuáles son los requisitos para ingresar?, ¿Dónde esta
ubicada?, ¿Qué prestigio tiene?, etc.
ESTABLECIMIENTO DE ALTERNATIVAS: Ante un problema podemos tener tres
respuestas generales: adaptarnos al problema, reformularlo o evadirlo.
Descargar

Ver/Abrir - Repositorio Digital - Instituto Politécnico Nacional