Encuesta de Satisfacción Clínicas
Empresariales – Empleados
Introducción
Para el instituto Salvadoreño del Seguro Social es necesario conocer la opinión que
poseen los empleados que reciben el servicio que brinda el Instituto Salvadoreño del
Seguro Social a través de las Clínicas Empresariales; es por ello que el Centro de
Llamadas realizó un estudio de satisfacción a las 24 empresas de la Zona
Metropolitana que poseen Clínica Empresarial, para conocer sus opiniones.
1. Objetivos
1.1 Objetivo general
Monitorear la satisfacción del servicio que brinda el Instituto Salvadoreño del Seguro
Social a través de las Clínicas Empresariales en las empresas que poseen dicho servicio.
1.2 Objetivos específicos

Conocer la opinión del usuario sobre el servicio recibe en la Clínica Empresarial.

Identificar los aspectos a mejorar en el servicio que se brinda en las Clínicas
Empresariales.

Identificar los beneficios de contar con una Clínica Empresarial para el usuario.
Pregunta 1.
¿El personal de la clínica empresarial muestra amabilidad y cortesía ante las necesidades
que usted presenta?
2% 1%
PREGUNTA 1
TOTAL
PORCENTAJE
SI
598
97%
NO
14
2%
NO CONTESTO
4
1%
616
100%
Total general
97%
SI
NO
NO CONTESTO
Comentario:
El 97% de los usuarios entrevistados manifestó que “Si” han sido atendidos con
amabilidad y cortesía en sus clínicas empresariales; el 2% expreso que “No” y un 1%
“No Contesto”.
El 97% de los usuarios atribuyo su satisfacción con el servicio a los siguientes
aspectos:

Brindan Atención con Respeto, Profesionalismo y Amabilidad

Muestran interés en sus necesidades y las solventan oportunamente

Atención Médica Oportuna

Hay disposición y actitud de servicio

Atención personalizada
Pregunta 2.
¿Cómo considera la atención médica que se brinda en la clínica empresarial, Comparada
con la que se brinda en el ISSS?
PREGUNTA 2
MEJOR
IGUAL
NECESITA MEJORAR
NO CONTESTO
Total general
TOTAL
496
75
38
7
616
PORCENTAJE
81%
12%
6%
1%
100%
1%
6%
12%
81%
IGUAL
MEJOR
NECESITA MEJORAR
NO CONTESTO
Comentario:
El 81% de los usuarios manifestó, que el servicio que recibe en la clínica empresarial es mucho mejor,
comparado con los Centros de Atención del ISSS, esto debido a que la atención es más amable, personalizada y
oportuna; proporcionan medicamento de mejor calidad que el ISSS; Mejores instalaciones, comodidad y
accesibilidad a la atención medica. Un 12% informa que el servicio es igual al ISSS; el 6% mencionó que se puede
mejorar el servicio colocando médicos a tiempo completo e incluyendo servicio de especialidad y el 1% no
contesto.
Pregunta 3.
¿Al momento de la consulta médica, el médico le explica sobre su padecimiento y le da
recomendaciones para mejorar su salud?
PREGUNTA 3
SI
NO
NO CONTESTO
Total general
TOTAL
591
21
4
616
PORCENTAJE
96%
3%
1%
100%
1%
3%
96%
SI
NO CONTESTO
NO
Comentario:
El 96% indican que “Si” reciben información por parte del médico sobre sus padecimientos y
recomendaciones para mejorar su salud y estilo de vida; un 3% expreso que “No” y un 1% “No
Contesto”.
Pregunta 4
¿El medicamento que le proporcionan en la consulta médica es del ISSS o de la empresa?
PREGUNTA 4
ISSS
AMBOS
EMPRESA
NO CONTESTO
Total general
TOTAL
442
138
21
15
616
PORCENTAJE
72%
22%
3%
2%
100%
3%
22%
3%
72%
AMBOS
EMPRESA
ISSS
NO CONTESTO
Comentario:
Del total de entrevistados un 73% aseguro que el medicamento que recibe es proporcionado por el
ISSS; el 22% indica que el medicamento es proporcionado por ambos (ISSS / Empresa); el 3% es
proporcionado por la empresa y un 2% No Contesto.
Pregunta 5.
¿Le han entregado recetas, para que usted vaya a retirar el medicamento a farmacias del ISSS?
PREGUNTA 5
TOTAL
PORCENTAJE
NUNCA
301
49%
SI
173
28%
ALGUNAS VECES
134
22%
8
1%
616
100%
NO CONTESTO
Total general
22%
1%
49%
28%
NUNCA
SI
NO CONTESTO
ALGUNAS VECES
Comentario:
El 49% manifestó que la Clínica Empresarial envía por los medicamentos a la Unidad Médica de
Adscripción ISSS, facilitándose la entrega de los mismos. Un 28% indican que “Si” lo han enviado a
retirar el medicamento; el 22% expresa que “Algunas Veces” ha sido enviado a retirar
personalmente los medicamentos y un 1% No Contesto.
Pregunta 5.1
¿Si su respuesta es SI o Algunas veces, le han orientado del lugar adonde debe ir a retirar
el medicamento?
PREGUNTA 5.1
SI
NO CONTESTO
NO
Total general
TOTAL PORCENTAJE
278
91%
9
3%
20
7%
307
100%
7%
3%
91%
SI
NO CONTESTO
NO
Comentario:
En relación a la pregunta 5.1, los entrevistados manifestaron un 91% “Si” se le ha orientado a
qué lugar debe ir a retirar el medicamento; un 7% indica que “No” y un 3% “No Contesto” la
pregunta.
Pregunta 6.
¿Se siente satisfecho/a con la atención brindada por la Clínica Empresarial?
PREGUNTA 6
SI
NO
NO CONTESTO
Total general
TOTAL PORCENTAJE
572
93%
37
6%
7
1%
616
100%
PREGUNTA 6
1%
6%
93%
SI
NO
NO CONTESTO
Comentario:
El 93% de los entrevistados expresan que “se sienten satisfechos” con la atención brindada en la
Clínica Empresarial; un 6% manifiesta “No sentirse satisfechos” y el 1% “No Contesto”.
Pregunta 7.
¿Cómo calificaría la atención brindada por la Clínica Empresarial?
PREGUNTA 7
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
NO CONTESTO
DEFICIENTE
Total general
TOTAL PORCENTAJE
341
55%
224
36%
41
7%
5
1%
5
1%
616
100%
PREGUNTA 7
7%
1%
1%
36%
55%
BUENO
EXCELENTE
REGULAR
NO CONTESTO
DEFICIENTE
Comentarios:
El 55% de los entrevistados expresaron que la atención en la clínica empresarial es “Excelente”; un
36% la califica de “Buena”; el 7% expresa que es “Regular”; un 5% la clasifica de “Deficiente” y un
1% “No Contesto”.
Pregunta 8.
¿Considera beneficioso la instalación de la Clínica Empresarial en su empresa?
PREGUNTA 8 TOTAL PORCENTAJE
SI
595
97%
NO
14
2%
NO CONTESTO
7
1%
Total general
616
100%
PREGUNTA 8
1%
2%
97%
SI
NO CONTESTO
NO
Comentarios:
Del total de los entrevistados, el 97% consideran que “Si” es beneficiosa la instalación de una
clínica empresarial en su empresa; un 2% que “No” y el 1% “No Contesto”.
Pregunta 9.
¿Alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le brinda la Clínica Empresarial?
COMENTARIOS
QUE NO EXISTA FAVORITISMO, SINO QUE LA ATENCIÓN SEA POR ORDEN DE LLEGADA
ATENDER LAS EMERGENCIAS AUNQUE EL CUPO ESTE LLENO
MEJORAR LA VARIEDAD DE MEDICAMENTOS A DISPOSICIÓN EN LA FARMACIA DE LA CLINICA
QUE EL MEDICAMENTO SE ENTREGUE EL MISMO DIA DE LA CONSULTA YA QUE SE ENTREGA AL SIGUIENTE DIA Y POR LA TARDE.
EXTENDER LOS HORARIOS DE CONSULTA Y REALIZAR LOS EXAMENES EN LA CLINICA
MAYOR COBERTURA DE SERVICIOSDE ESPECIALIDAD COMO GINECOLOGIA ENTRE OTROS.
QUE MEJOREN LA CALIDAD DEL MEDICAMENTO
QUE SE MANTENGA EL SERVICIO
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Evaluación Clínica Empresarial Trabajadores