Marketing on-line para el Retail
José Luis del Olmo
II Jornadas: Innovación y Gestión en el Comercio
Castellón, 26 octubre 2010
La tienda de toda la vida
Proximidad, familiaridad, servicio, comodidad, confianza….
La tienda on-line
Negocio global, innovación, medios, excelencia, crecer,…
¿Qué es el Marketing on-line?
Evolución del uso de TIC por las personas
de 16 a 74 años (2004-2009).
Visión estratégica del
marketing on-line
 Oportunidad para reducir costos.
 Nuevas formas de atender a los clientes.
 Nuevas formas de venta.
 Nuevas formas de gestión de proveedores.
 Nuevos sistemas de marketing.
 Oportunidad de crear nuevos productos/servicios.
Estrategias de Marketing on-line (I)
 MOL como herramienta de
comunicación.
 MOL como herramienta de investigación/CRM.
 MOL como herramienta de venta.
Importancia de la comunicación
on-line
 Fácil relación con clientes 1 2 1 en tiempo real.
 Economiza la obtención de bases de datos.
 Promueve actividades puntuales a los clientes.
 Permite feedback.
 Comparado con los medios tradicionales, Internet
cuenta con los mejores precios.
Evolución de la facturación en
publicidad on-line en EE.UU.
Fuente: Internet Advertising Revenue Report
Facturación: TV vs. Cable vs. Internet
Fuente: Internet Advertising Revenue Report
Facturación anual en medios
publicitarios en España
% facturación anual en medios
publicitarios en España
Evolución de la facturación anual
en Internet en España.
¿Cómo comunicar?
 Texto


Anuncio de texto.
Texto publicitario.
 Enlace



 Web




Blog
Portal Web
Paid to Click
Redes Sociales
 Facebook
 Twitter
 tuenti
Banner estático
Banner animado
Banner rotatito
 Actualidad



Los Blogs.
Lector RSS.
Codigo HTML.
Si no estás… no existes
 El formato de anuncios en búsquedas ha representado
un 47% del gasto publicitario en los EEUU.
 La publicidad en banners también ha aumentado su
presencia, hasta el 35% de la inversión publicitaria.
Si no estás… no existes
 El 89% de los internautas usan frecuentemente un
buscador.
 En Europa, Google cuenta con el 76% de las búsquedas.
Estrategias de Marketing on-line (II)
 MOL como herramienta de comunicación.
 MOL como herramienta de venta.
 MOL como herramienta de investigación/CRM.
MOL como herramienta de venta.
En 2009, uno de cada seis españoles compra productos o
servicios a través de internet (16%).
Ahora somos el triple de propensos que hace cinco años a comprar
por Internet.
Media europea: (28%).
MOL como herramienta de venta.
¿Por qué vender online?

Incremento de la cifra de ventas a través de Internet.
Actualmente, las ventas en Internet siguen subiendo.

Probablemente la competencia ya lo tiene o está
trabajando en ello.

Proporciona prestigio e imagen profesional al
negocio.

Costes accesibles. Montar un comercio online es mucho
más económico en comparación con el comercio
tradicional.

El negocio está abierto las 24 horas del día, en todo el
mundo. El comercio no tiene límite de horarios ni
geográficos.
¿Por qué vender online?

Extensión del modelo tradicional, constituyéndose en
una fuente adicional de ventas.

Es más sencillo que lanzar una nueva tienda,
pudiendo traer mayores ventas.

La presencia de marca traerá usuarios
“automáticamente” sin necesidad de inversión.

Mantiene a la empresa en la vanguardia de los
avances tecnológicos.

Una vez montados, requiere menores costos de
operación al requerir poco personal.
Estrategias de Marketing on-line (III)
 MOL como herramienta de comunicación.
 MOL como herramienta de venta.
 MOL como herramienta de
investigación.
MOL como herramienta de
investigación
 Maximizar la información del cliente.
 Identificar nuevas oportunidades de negocio.
 Mejorar sustancialmente el servicio al cliente.
 Mejora de ofertas y reducción de costes.
 Benchmarking.
 Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio
generen para la empresa.
Casos prácticos
Casos prácticos
Casos prácticos

http://www.euskalnet.net/peskayoli/

http://www.carnicerialalo.com/lalo_shop_6057/

http://www.labotifarreria.com

http://www.kibuc.com

http://www.deportesmoya.com

http://www.lafuente.es
Bibliografía de referencia

Internet para el comercio minorista. Disponible en
http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/componentes_electro
nicos.pdf

Guía del Comercio Electrónico. Disponible en
http://www.arsys.es/media/guia-arsys-comercio-electronico.pdf

Técnicas de marketing online y evolución de los medios.
Disponible en http://www.ferca.com/descargas/marketing-onliney-evolucion-medios.pdf

http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/descargas/
GUIAPYMES.pdf

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/Documentos/SEMINARI
OCALI/MercadeoyServicio.ppt#12

Herradón, A. C. (2009). Marketing electrónico para Pymes.
Ra-Ma.
¡Muchas gracias por su atención!
José Luis del Olmo
[email protected]
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