IGNACIO PEREZ ALCAZAR
CO-INNOVACION Y EL
DISEÑO CENTRADO EN EL
CLIENTE
SOBRE EL DISEÑO
•
Darse cuenta de que el modelo no
es el correcto es más costoso según
nos acercamos a la fase de
lanzamiento
•
Hacerlo involucrando usuarios y
stakeholders reduce el riesgo y
aumenta las posibilidades de éxito
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
Marco metodológico
•
Adaptación de la ISO 9241-210
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
¿Por qué este Marco metodológico?
•
El diseño y el proceso está basado en un
entendimiento de los usuarios, sus tareas y
su entorno.
•
Los usuarios están involucrados durante el
diseño y el desarrollo
•
El feedback de los usuarios es una crítica
fuente de información en el proceso
•
•
El proceso es iterativo
El equipo incluye perfiles multidisciplinares
CO-INNOVACION
• Aplicación práctica al ciclo de vida
ENTENDER AL USUARIO Y SU CONTEXTO
•
Trabajar sobre las necesidades y
demandas reales de los clientes nos
ayuda a:
•
•
•
•
•
Identificar oportunidades,
Descubrir el lenguaje adecuado
Segmentar el mercado
Orientar la propuesta de valor
Comunicar adecuadamente tu
mensaje
CON UN EJEMPLO:
CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU
CONTEXTO
•
Si atendemos a lo que pensaría un usuario de
un producto o servicio (nnGroup Conference
Amsterdam):
•
Utilidad: “es útil para mí y cubre una
necesidad que tenía”, “es lo que
necesitaba”.
•
Usabilidad: “soy capaz de usar el
producto fácilmente”. “No supone un
obstáculo para otras tareas”.
•
Deseable: “me gusta como es y me hace
sentir bien y contento teniéndolo”.
CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU
CONTEXTO
•
Experiencia de marca: “mi experiencia
general y opinión sobre la marca es
buena”. “Me inspira confianza”.
•
Libre de errores y satisfacción: “mi
experiencia con el producto es buena, no
me da excesivos problemas”. “Soy capaz
de resolverlo por mis mismo”.
•
Fácil de aprender: “no he tardado en
entender cómo funciona por mi mismo y
ha llegado a ser familiar en poco tiempo”.
CÓMO ENTENDER AL USUARIO Y SU
CONTEXTO
•
MAPA DE EMPATIA
CON TODO ELLO
•
FICHA DE USUARIO Y CONTEXTO
•
Pongamos carne y huesos en el proyecto
•
Preparamos las entrevistas con antelación
•
Ayudémonos de fotos y videos
•
Cómo cualquier entrevista, existen reglas culturales
y éticas que hay que seguir

Si podemos, nos entrevistamos con el usuario en su
contexto

Resulta más eficaz si el entrevistador es ajeno al
usuario (o cliente) y a su contexto (evita sesgos)
LO CONTRASTAMOS
•
Focus Group sobre Propuesta de valor
•
Trabajo colaborativo para
contrastar la información
•
Focus group con usuarios y
clientes
•
Trabajo sobre tres preguntas
clave que se extraen del
análisis previo
LO LLEVAMOS A LOS REQUISITOS
•
FICHAS DE REQUISITOS
•
•
•
•
•
•
Crear ficha de requisitos de usuario
Incluir estándares
Incluir requisitos de otros stakeholders
Incluir requisitos tecnológicos
Incluir requisitos de la compañía
Negociar los requisitos con el equipo de
diseño (representantes de los usuarios,
stakeholders, técnicos, marketing)
DISEÑAMOS EL SERVICIO
•
El MAPA DE VIAJE de usuario es un diagrama
visual que representa las acciones que un
usuario o cliente realiza para acceder y usar
nuestro producto, y las relaciones con la
compañía.
DISEÑAMOS EL SERVICIO
•
El CASO DE USO es la descripción de los
pasos y actividades que el cliente o usuario
tendría que realizar. Se usan para describir la
interacción de los sistemas con los usuarios.
Y LO COMPARTIMOS
•
STORY TELLING
•
Narrar el servicio desde varios puntos de
vista e involucrando al cliente ayuda a
entender la propuesta de valor y
propicia el aprendizaje precoz sobre el
mismo
Y ESTO LO HEMOS HECHO CON
•
ITACA: Co-Diseño de Modelo de Negocio, con clientes y
usuarios
•
SENIORLAB - CITILAB: Co-Desarrollo de plataforma
Connect-Alzheimer con ciudadanos
•
MERCEDES BENZ ESPAÑA: Co-Desarrollo de sistema de
gestión del conocimiento con equipos de plantilla
•
IVF SPAIN: Co-desarrollo de Modelo de Negocio y
sistema de Atención con pacientes y médicos.
•
ELECTRICIDAD DE CARACAS: Co-Desarrollo de proceso
de formación para cablistas que no sabían leer
¡ Muchas Gracias !
IGNACIO PEREZ ALCAZAR
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www.valuecreation.es
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D. Ignacio Pérez Alcázar, Consultor de Innovación