PROTOCOLO DE ACCIDENTES DE
TRANSITO
ÍNDICE
A. Actividades en el Accidente.1. Mantener la Calma
2. Proteger
3. Alertar
4. Socorrer
5. Después de esto, procede de la siguiente manera
6. Recomendaciones Importantes posteriores al evento
B. Actividades de Apoyo al Evento.1. Aviso a los familiares
2. Aviso al Área de Administración.3. Aviso a la RED de Operaciones.4. Aviso al Área de Atención a clientes.5. Seguimiento de recuperación de la salud o trámites legales
funerarios
C. Relación de teléfonos de emergencia.
D. Normativa: NR-006-2014
ENERO 2015
I.
PROTOCOLO DE ACCIDENTES DE TRANSITO
Aunque es posible evitar accidentes de tránsito mediante la aplicación de la
conducción preventiva, el ejercicio de la conducción, como actividad peligrosa que es,
tiene riesgos, que en cualquier momento pueden materializarse en un desafortunado
accidente.
Con el fin de estandarizar las acciones a seguir en caso de un accidente, no vemos en la
necesidad de establecer el PROTOCOLO DE ACTIVIDADES A SEGUIR EN CASO DE
ACCIDENTE DE TRANSITO, esto con el objetivo de reaccionar adecuadamente y estar
preparados ante este riesgo permanente de nuestro negocio. Motivo por el cual
subdividamos las actividades a realizar durante este tipo de eventos.
A. Actividades en el Accidente.Son acciones que deben de realizar el personal AFIMEX que se encuentre
involucrado en el evento.
B. Actividades de Apoyo al Evento.Son acciones que deben de realizar el personal corporativo de AFIMEX para
estabilizar la continuidad del servicio.
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A. Actividades en el Accidente.Estas son las 4 acciones fundamentales que debes realizar en los minutos posteriores al momento
del accidente.
1.- Mantener la Calma
Un accidente de tránsito es un evento que podría generar un descontrol natural en las emociones.
Podemos sentir angustia, miedo, estrés, rabia, tristeza o ansiedad. Por eso, lo primero que tienes
que hacer es mantener la calma todo el tiempo. Así podrás controlar la situación y salir avante de
este suceso de una manera satisfactoria.
2.- Proteger
Después de ocurrido el impacto, verifica primero que te encuentres bien, que no tengas ninguna
herida de gravedad, luego checa el estado de las demás personas involucradas en el accidente.
Después, enciende las luces de emergencia de tu auto y pon sobre el asfalto los conos o triángulos
reflectivos a 30 metros de la ubicación de la unidad siniestrada, esto con el fin de que cualquier
vehículo que transite por el lugar, alcance a detenerse o esquivar a las personas y vehículos
afectados.
3.- Alertar
Llama inmediatamente a las autoridades que puedan ayudarte. Llama primero a la Línea de
Emergencias (066), o si es del caso, a la Cruz Roja (065), a la Policía Federal de Caminos (062), al Call
Center AFIMEX (01-800-012-8381). Durante la conversación, menciona si existen heridos y la
gravedad de las heridas, describe detalladamente qué pasó en el accidente de tránsito y la ubicación
exacta donde sucedió. Así la asistencia que llegará al lugar del siniestro, se ajustará a lo que
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requieren las personas involucradas en él.
Al reportar el incidente a las autoridades y al personal de AFIMEX, deberás de tener a la mano la
siguiente información:
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•
•
Informar si existen heridos y la gravedad de los mismos.
Lugar del accidente, indicar calle, entre calles, colonia y referencias de la zona, en caso de ser en
carretera, kilómetro, sentido de la carretera y/o alguna referencia.
Datos generales del vehículo (# de unidad, marca, tipo, color, placas, serie, datos para su mejor
localización).
4.- Socorrer
Si se presentan heridos graves, no los muevas, pues puedes generarles heridas o lesiones más graves
de las que ocasionó el accidente de tránsito. La única excepción a esta importante regla es que en
lugar del accidente pueda presentarse, de manera inminente, un incendio, una inundación o un
deslizamiento de tierra. Si los heridos presentan hemorragias, toma un pedazo de gasa y presiónalo
sobre la herida y espera que llegue el equipo paramédico. Si los heridos no presentan gravedad, diles
que no permanezcan sobre la vía ni cerca del lugar del accidente.
5.- Después de esto, procede de la siguiente manera:
Además de los datos anteriormente señalados en el reporte a las autoridades y con el fin de realizar
el reporte ante las Aseguradora, deberás de tener a la mano los siguientes datos.
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Número de póliza.
Nombre del asegurado.
Nombre del conductor al momento del accidente.
Licencia del conductor.
Nombre de la persona quien reporta.
Proporcionar algún número telefónico para estar en contacto con el conductor.
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6.- Recomendaciones Importantes posteriores al evento:
 Recuerda que no debes dejar abandonado el vehículo después del accidente.
 Si requiere servicio de grúa, es indispensable que al entregar tu vehículo, firmes el inventario del vehículo ya
que la compañía no se hará responsable de posibles faltantes no estipulados. Así como es indispensable que
retires tus pertenencias y documentos que se encuentren dentro del vehículo.
 Evita hablar del accidente con cualquier persona, excepto los médicos, policías o bomberos que actúen en el
siniestro, no hagas declaraciones respecto a quien fue el culpable del accidente pues lo pueden utilizar en tu
contra.
 Por más presionado o estresado que te encuentres por el hecho, deberás de abstenerte de hacer arreglos u
ofertas de pago, dejando la atención del accidente al personal de AFIMEX, con más alto rango que se
encuentre en el siniestro o a los ajustadores de la seguradora que nos representa.
 Si en el momento del siniestro, cuentas con una cámara de fotos o filmadora (celular) es conveniente que
registres determinados aspectos, como por ejemplo: lugar, daños personales o materiales, condiciones de la
calle, etc.
 También es necesario que te preocupes por obtener el nombre, dirección y teléfono de quienes participaron
en el siniestro y de los posibles testigos del hecho. Es importante anotar las matrículas de los otros vehículos
involucrados en el accidente así como los datos de la empresa aseguradora de los demás accidentados.
 Cuando las autoridades pidan tú declaración de los hechos ocurridos en el accidente no asumas
responsabilidades ni culpas. Relata lo que ocurrió de la manera más sencilla posible. Ten en cuenta que la
responsabilidad solo la puede determinar la autoridad competente luego de la investigación y el proceso
contravencional.
 Si no obstruye la circulación le recomendamos no moverse del lugar del accidente, hasta que el ajustador
haya tomado conocimiento del mismo.
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B. Actividades de Apoyo al Evento.Al mismo tiempo, el empleado de AFIMEX con la jerarquía más alta que se encuentre más
próximo al lugar del accidente, tiene la obligación de acudir personalmente para atender el
siniestro y coordinar de manera presencial lo conducente, deberá usar el medio de transporte
que lo lleve más rápido al lugar ya sea automóvil utilitario, carro particular, taxi, autobús o
cualquier otro medio que aplique.
•
Debe coordinar y facilitar el acceso inmediato a la asistencia médica y hospitalaria, buscando siempre
salvaguardar la vida de los compañeros.
•
Deberá de asegurarse que se realizó el reporte a la aseguradora que cubre la póliza del vehículo para que
el ajustador acuda al lugar de los hechos, de no ser así deberá de reportarlo, en caso de no contar con la
póliza del seguro podrá consultar la póliza en el servicio WEB AFIMEX.
•
Para evitar saqueos de la carga, debe de coordinar y montar una guardia permanente en la unidad y hacer
un resguardo de los bienes materiales y envíos de nuestros clientes, de tal manera que podamos
declararlos en las diligencias conducentes.
•
En estos casos, la velocidad en que se atiendan los temas de corralón, grúa y seguro son importantes,
buscando alternativas de solución inmediata que eviten resguardo de unidad y bienes por largos periodos.
Por otra parte el Gerente de Operaciones debe coordinar que se regularice la continuidad el
servicio, asignando los recursos necesarios para que se restablezca la logística y continúen los
circuitos, las entregas y las recolecciones, motivo por el cual deberá de dar seguimiento a los
siguientes puntos.
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1. Aviso a los familiares.- No por ser de menos importancia, sino para tener la prudencia y cautela
necesaria de la información que se les dará, se debe asignar a una persona preferentemente profesional
para que de la noticia, en su defecto, seleccionar a uno de nuestros empleados que consideremos más
elocuente y con más temple para dar la noticia y dar apoyo psicológico a los familiares en ese momento
(se debe dar la noticia preferentemente en persona, sobre todo cuando es de gravedad)
2. Aviso al Área de Administración.- Debido a que, en este tipo de eventos es necesario el apoyo en
documentación y recursos económicos se deberá de dar aviso a esta Área, para la asignación de los
mismos.
3. Aviso a la RED de Operaciones.- Con el fin de contar con la disposición de vehículos y recursos
humanos como alternativas para seguir con nuestra operación, deberá de darse aviso a las plazas más
cercanas a la ubicación de evento. Por otra parte en caso de circuitos el jefe de la plaza de donde sale la
unidad, será el responsable de entregar la relación de envíos que contenía la unidad antes del percance, si
el percance es en una ruta de entrega o recolección el responsable de la plaza deberá de entregar
manifiesto con los envíos entregados y aquellos envíos que se encontraban en la unidad antes de evento.
4. Aviso al Área de Atención a clientes.- Si bien, es un momento de “Shock” el servicio debe continuar,
el aviso a los clientes debe ser mesurado y objetivo, pero a la vez rápido, dando la información precisa y
técnica necesaria en aquellos envíos pendientes de entrega que nos generan queja o retraso en la entrega
de las mismas.
5. Seguimiento de recuperación de la salud o trámites legales funerarios.- Los trámites
hospitalarios deben seguirse con la institución médica (IMSS) o en caso de así necesitarse con el servicio
médico particular si los familiares así lo decidieron, la empresa debe estar al pendiente en todo este
proceso dando el apoyo correspondiente. En el caso de servicios funerarios y de traslado, se buscará que
sea ágil y con la menor afectación económica.
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C. Relación de teléfonos de emergencia:
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Emergencias Policías locales:………………………
Policía Federal de Caminos y Puertos:………..
Cruz Roja Mexicana:……………………………………
Emergencias Policías Estatales:…………………..
Bomberos:………………………………………………….
Axa Seguros…………………………………………………
Qualitas Seguros…………………………………………
Aba Seguros……………………………………………….
Call Center AFIMEX …………………………………..
Relación con celulares de
encargados de cada oficina:
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060
062
065
066
068
01-800-900-1292
01-800-288-6700
01-800-834-3400
01-800-012-8381
Estado
Coahuila
Coahuila
Coahuila
Coahuila
Coahuila
Coahuila
Nuevo León
Nuevo León
Nuevo León
Nuevo León
Nuevo León
Nuevo León
San Luis Potosí
San Luis Potosí
Tamaulipas
Tamaulipas
Tamaulipas
Tamaulipas
Tamaulipas
Tamaulipas
Oficina
Monclova
Parras Coahuila
Piedras Negras
Sabinas
Saltillo
Torreón
Cd. Victoria
Cd. Victoria
Monterrey
Monterrey
Monterrey
Monterrey CEDIS
Cd. Valles
San Luis Potosí
Cd. Victoria CEDIS
Cd. Victoria Of. Grales.
Matamoros
Nuevo Laredo
Reynosa Oficina
Tampico Divisoria
Celular
Responsable
811 727 4411
842 108 8051
811 727 4411
861 104 3785
844 122 8368
818 010 5971
834 126 0321
834 126 0663
818 653 0788
811 538 6676
811 704 3786
818 362 7835
481 121 9553
444 195 1729
834 116 0711
834 116 0580
868 101 0519
867 129 0073
899 122 4152
833 140 7998
Responsable
Israel Lopez
Sr. Navarro
Israel Lopez
Pedro Fernandez
Juan Antonio Martinez
Alfredo Gonzalez
Hector Martinez
Montserrat Gzz.
Roberto Nieto
Juan G. Vargas
Alejandro Herrera y Martin Candia
Juan Lacio
Jesus Arroyo
Salvador Mireles
Beatriz Mateos
Hector Escalante
Ana Solana
Pablo Martinez
Ruperto Martinez
MUCHAS GRACIAS
JUAN GERADO VARGAS SANTANA
GERENTE DE PROCESOS
[email protected]
EVALUACIÓN DEL CURSO Protocolo de Accidentes de Transito
Lugar y Fecha:____________________
Este cuestionario es anónimo, por tanto rogamos que responda con sinceridad.
Su opinión será de gran utilidad para mejorar la calidad de los próximos eventos.
METODOLOGÍA
1. La dinámica del curso ha facilitado mi aprendizaje en un
_______%
2. En este curso he podido alcanzar mis expectativas de aprender y compartir conocimiento con los demás
_______%
MATERIALES
3. El material de apoyo ha sido:
AMBIENTE
4. Las condiciones ambientales son:
(aula, mobiliario, alimentos, recursos utilizados)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy buenas
Buenas
Regulares
Malas
5. Considero que los tiempos del curso fueron _______% adecuados a los propósitos del mismo porque: ______________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. La coordinación del curso la considero:
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
VALORACIÓN GLOBAL
7. Para el personal a mi cargo el curso resulta _______% útil porque:____________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
APRECIACIÓN
8. Lo que más me gustó del curso fue que: ________________________________________________________________________
9. Lo que menos me gustó del curso fue que: ______________________________________________________________________
COMENTARIOS O SUGERENCIAS
10. Algún comentario o sugerencia para mejorar próximos eventos______________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
EVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE Protocolo de Accidentes de Transito
Nombre:________________________________________
Lugar y Fecha:__________________
1.- Son las acciones que deben de realizar el personal AFIMEX que se encuentre involucrado en un accidente de transito ?
2.- Son las acciones que deben de realizar el personal corporativo de AFIMEX para estabilizar la continuidad del servicio ?
3.- Cuales son las 4 acciones fundamentales que debes realizar en los minutos posteriores al momento del accidente ?
4.- Que obligación tiene el empleado de AFIMEX con la jerarquía más alta que se encuentre más próximo al lugar del accidente ?
5.- Que debe de coordinar el Gerente de Operaciones durante este tipo de eventos ?
6.- Menciona 3 de los 5 puntos a los cuales deberá de dar seguimiento el Gerente de Operaciones para regularizar el servicio ?
7.- Cual es el numero telefónico del Call Center AFIMEX ?
8.- Durante un accidente de transito podría generar un descontrol natural de emociones , motivo por el cual lo primero de
debemos de hacer es ?
9.- Al reportar el incidente a las autoridades y al personal de AFIMEX, que datos deberás de tener a la mano ?
10.- Después de ocurrido el impacto, que es lo primero que debes verificar ?
Siendo las _____ hrs del día _____ del mes de _____________del año de ______, en la
Ciudad de ______________________, hago constar que recibí la capacitación de
Protocolo de Accidentes de Transito, misma que contiene los siguientes apartados:
A. Actividades en el Accidente.-
B. Actividades de Apoyo al Evento.C. Relación de teléfonos de emergencia.-
Motivo por el cual no tengo ningún inconveniente en firmar de enterado.
______________
Nombre y Firma
__________________
Puesto
_________________
Sucursal
Descargar

A. Actividades en el Accidente.