DATOS
MES
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
TVC
TVS
74
137
78
106
96
74
147
93
138
100
275
112
108
283
114
110
182
137
101
184
140
106
DICIEMBRE
TVS: Total Vacantes Solicitadas
TVC: Total Vacantes Cubiertas
% de
CUMPLIMIENTO
100%
93%
84%
77%
96%
97%
98%
98%
99%
98%
95%
META
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
CONTROL DE RESULTADOS
MESES O
VARIABLES DEL
CUMPLIMIENTO
SI
NO
ANALISIS DE DATOS
OBSERVACIONES / ACCIONES A TOMAR
Enero
X
El numero de vacantes solicitadas, disminuyo en
comparación con el año 2011 (154) y 2012 (376). Los
clientes que más solicitudes de personal tuvieron en el
2012 fueron Finart y Cajanal, los cuales disminuyeron
notoriamente en el 2013, hubo 4 de Cajanal y 5 de Finart
Febrero
X
El numero de vacantes aumento con respecto al mes de
Enero, disminuyo con respecto al años 2012 y estuvo
similar al 2011.
X
Hubo 9 requisiciones que por petición del cliente pasaron De Enero - Abril disminuyo las solicitudes de personal
para contratación para el mes de Abril. Cajanal fue el
en comparación con el año 2011 y 2012
cliente que más solicito personal. Adicional este mes con
respecto al año 2011 y 202 disminuyo notoriamente.
Marzo
Abril
Mayo
X
X
Aumentaron las solicitudes de personal por parte de
Cajanal. Pero no se cumplió en Indicador debido a que
pasaron 26 solicitudes para contratación del siguiente mes
Inversiones Cold Star y Cajanal de segundo son los
clientes que más solicitaron personal.
Junio
Junio fue el mes con más solicitudes más. También fue el
mes más alto en solicitudes en comparación con el año
2011 y 2013.
Julio
En este mes el cliente con mayor solicitud de personal fue
Cajanal y de segundo Inversiones Cold Star
Agosto
El cliente con mayor solicitudes de personal
Inversiones Cold Star y el segundo fue Biochem
fue;
Septiembre
Este mes Finart se volvió a reactivar con selección masiva
y estuvo más alto a comparación del mes de Septiembre
en el 2011 y 2012
Octubre
El cliente Finart fue el más alto en solicitudes de personal y
de segundo Modanova este mes estuvo muy similar al de
el año 2011 y 2012.
Noviembre
El cliente con más solicitudes fue Modanova y Cold Star.
En comparación el año 2011 y 2012 fue muy similar.
INDICADOR DE OPORTUNIDAD
DATOS
MES
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
SP
TSCT
44
53
62
75
43
78
55
48
40
45
60
60
40
75
53
45
47
49
73
49
50
75
% de
CUMPLIMIENTO
META
91%
85%
97%
80%
93%
96%
96%
94%
96%
98%
97%
#¡DIV/0!
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%
SP: Solicitudes de Personal
TSCT: Total de Solicitudes Cumplidas en el Tiempo
% de Cumplimiento
Solicitud (Requerimiento del servicio Ejemplo: 60 Operarias )
CONTROL DE RESULTADOS
MESES O VARIABLES
DEL EJE HORIZOTAL
CUMPLIMIENTO
SI
NO
Enero
X
Febrero
X
Marzo
X
Abril
X
Mayo
X
Junio
X
Julio
X
Agosto
X
Septiembre
X
Octubre
X
Noviembre
X
Diciembre
ANALISIS DE DATOS
Aunque se cumple el tiempo de respuesta, en este mes hubo una
solicitud de Pastaio la cual demoro el proceso, esto coincide con
una queja del cliente
OBSERVACIONES / ACCIONES A TOMAR
INDICADOR DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
INDICADOR DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
META: 3
INDICADORES
OPORTUNIDAD
INDICADOR DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
INDICADOR PRINCIPAL
Permite desde una
perspectiva del cliente
medir la eficacia en los
procesos de selección. Si
este Indicador sse analiza a
tiempo aporta mejoras
inmediatas en el proceso.
Permite evidenciar oportunidad en
los tiempos de respuesta , para este
año no se aumento la meta debido a
que se hizo una revisión de los
toiempos de respuesta. Se Propone
para el otro año aumentar la meta en
un 85 %
EFECTIVIDAD
Este Indicador no se elimino debido a
que permite tener un control de las
solicitudes y de las personas
contratadas
SERVICIO NO CONFORME
CONCESIONES
1
TOTAL DE SERVICIO NO
CONFORME
CORRECCIONES
5
ELIMINACIONES
4
Correctiva
s
10
Preventivas
5
ORIGEN
QUEJAS
10
ESTADO
CERRADAS:9
ABIERTAS:1
REVISIÓN POR
LA DIRECCIÓN
5
ESTADO
CERRADAS:4
ABIERTAS: 1
ACCIONES
CORRECTIVAS
Y
PREVENTIVAS
QUEJAS POR
CLIENTE
CLIENTES
•1 PHAREX
•2 SABANAGRO
•3 GABRIEL
•4 PASTAIO
•5 PRODUCTOS DE ROCHE
•6. PHARMAYECT
•7 FESTO
•8 GABRIEL
•9 BIOCHEM
MOTIVO PRINCIPAL DE LAS QUEJAS
• OPORTUNIDAD
• RETROALIMENTACIÓN
Acciones de mejora revisión por la dirección 2012
RECOMENDACIÓN
Establecer un indicador de eficiencia
operacional de tiempo de atención a los
procesos
Diseñar Indicador de gestión
Indicadores Actualizados
equipo
OBSERVACIÓN
SI
En la lista de asistencia se creo
una columna que dice hora de
llegada , este control a
permitido agilizar los procesos,
adicional se creo una encuesta
desde contratación que se va a
ejecutar desde selección
Esta acción esta
programada para ejecutar
en el primer semestre de
2014
Métodos para sistematizar el procesos
Volver más efectivo al
reclutamiento y selección
SE CUMPLIO
de
SI
Por medio
planeación
del
cuadro
de
SI
Se esta llevando el de servicio al
cliente
En un 70 % se ha logrado
que se mantengan
actualizados
Se entregan después de los
primeros 5 días que se tiene
pactado
Acciones de mejora revisión por la dirección 2012
RECOMENDACIÓN
SE CUMPLIO
OBSERVACIÓN
Si
Se han programado las visitas,
lo cual ha generado más
acercamiento.
Si
Todos los procesos masivos los
están realizando directamente
donde el cliente
Si
Las profesionales de gestión
humana están capacitando a las
asistentes
más
hacia
la
perfilación de hojas de vida, lo
cual ayuda al reclutamiento
En un 70 % se ha logrado
que se mantengan
actualizados
Se entregan después de los
primeros 5 días que se tiene
pactado
Programar a las profesionales de gestión
humana para realizar visitas con los
clientes
Fomentar la estrategia de realizar los
procesos de selección donde el cliente
Entrenar a las asistentes de gestión
humana en la apertura de nuevas fuentes
de reclutamiento
Indicadores Actualizados
Se han mejorado los
tiempos de atención
del personal que
asiste a proceso de
selección.
Se han logrado
mejoras
el
reclutamiento
Las profesionales de
gestión humana han
programado a lo
largo del año visitas
con los clientes
Los
procesos
de
selección masiva se
realizan directamente en
las instalaciones del
cliente
Las
psicologas
brindan
más
asesoria al cliente
en cuanto a los
perfiles solicitados
LOGROS Y
MEJORAS
Un
equipo de
trabajo estable y
más consolidado ,
realizando gestión
del desempeño
Las
profesionales
son eticas en su
labor,
logrando
credibilidad con los
clientes.
Sean
generado
reuniones en el
equipo de trabajo,
con más efectividad
y claridad
Actualmente se están
preparando a las
profesionales
en
gestión Humana en
perfiles especializados
Del DOFA que se realizo
en gestión humana se
obtuvieron estrategias
que se aplicarón y están
funcionando
Se mejoro la herramienta
de
planeación
para
enfocarla a realizar mayor
seguimiento al cliente.
Para los procesos de
Sumiservis se han
implementado
nuevas
pruebas
psicotecnicas.
LOGROS Y
MEJORAS
Se esta preparando a
cada profesional de
gestión humana para
atender los procesos de
selección especializados
Se ha trabajado de la
mano
con
las
profesionales de las
regionales
Recomendaciones para la mejora
•Entrenar a una de las profesionales para que
ocupen el cargo de coordinación en selección.
•Que se logre sistematizar el proceso de
Reclutamiento y selección con la finalidad de lograr
hacer más eficientes los equipos de trabajo.
•Realizar un conograma de las reuniones de
planeación con el equipo de trabajo, generando
disciplina para dar el respectivo cumplimiento.
• Generar una estrategia que permita mayor
retrolimentación de las los procesos de selección
que se realizan con los clientes Capacitar a las
profesionales en actualización de pruebas
psicotecnicas
•Involucrar a las psicologas para que continuen en el
entrenmiento de las asistentes de Gestión Humana
•Mejorar visualmente la sala de selección y sus
implementos esto con el fin de mejorar la imagen
para los diferentes procesos de selección que se
ejecutan.
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oportunidad