Emp. de Transp.
EMTRAFESA
“AVE FENIX”
UBICACION DE EMTRAFESA
TERMINAL TRUJILLO
Av. Túpac Amaru 185 - Urb. Huerta Grande
(044) 471521 - (044) 222122 - (044) 607270
Misión
Brindar el servicio de transporte
interprovincial de pasajeros, encomiendas
y giros utilizando los conocimientos y
técnicas de última generación para el logro
de la satisfacción de nuestros clientes
Visión
Ser líder en el servicio de transporte
interprovincial, por brindar servicio de
calidad basado en su elevado estándar de
desarrollo organizacional.
Valores
No presentan valores organizacionales (físico), sin embargo, cada
trabajador posee valores propios inculcados en familia y en la sociedad,
los cuales son compartidos y practicados en la empresa.
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Limpieza
Solidaridad
Orden
Respeto
Seguridad
puntualidad
Estructura MCUN
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
ON vs CUN
CASOS DE USO DEL
NEGOCIO
Interactúa con el cliente y el banco
Interactúa con el cliente
Interactúa con el cliente y el banco
Interactúa con el administrador
ACTRORES DEL NEGOCIO
Persona externa que se beneficia por la
entrega de pasajes.
Persona dedicada a la recepción de
información de toda la empresa.
Persona encargada de administrar todos
los boletos de viaje y crear los destinos de
horarios de buses.
Entidad bancaria que se encarga de
realizar pagos en POS (tarjeta)
GESTIÓN DE VENTA DE PASAJES
• El caso de uso empieza cuando el cliente solicita pasaje, la
cajera pide destino hora y fecha al cliente, la cajera verifica
horarios y servicios disponibles si no lo hay informa al cliente
y finaliza proceso, y si hay horarios disponibles informa al
cliente, luego solicita DNI, el cliente le brinda, la cajera
verifica si es cliente nuevo, si no lo es se registra como
cliente nuevo y se vuelve a verificar, y si es cliente procede al
llenado del boleto de viaje; Luego solicita forma de pago al
cliente, si no es en efectivo la cajera pide tarjeta, el cliente
ingresa contraseña, verifica si hay saldo , si hay emite
Boucher y entrega boleto de viaje al cliente, si no hay saldo
informa al cliente
y pide
otra forma de
pago(efectivo);Después de ser entregado el boleto de viaje,
el cliente verifica el boleto de viaje, si está correcto finaliza la
transacción. Y si no devuelve boleto defectuoso a la cajera,
la cajera anula boleto defectuoso y genera boleto nuevo.
GESTION DE RESERVAS DE PASAJES
El caso de uso se inicia cuando el cliente solicita una reserva
de pasaje por teléfono, la recepcionista solicita DNI al cliente,
verifica si es cliente frecuente, si no es cliente, no se realiza
reserva, y si es cliente solicita destino, hora y fecha; Luego
verifica horarios y servicios disponibles, si no hay disponibles,
brinda alternativas de horarios al cliente, el cliente evalúa,
alternativas viables, si es no finaliza el proceso; Si es si se
procede a la reserva de pasajes, la cajera indica tiempo límite
de reserva, informa destino, fecha y hora reservadas al
cliente, el cliente recibe información y finaliza la transacción
GESTION DE DELIVERY DE
PASAJES
El caso de uso comienza cuando el cliente
solicita una llamada a la empresa
solicitando un pasaje, la recepcionista de
delivery pide destino fecha y hora al cliente
, luego verifica horarios y servicios de bus
disponible, si es que no hay disponibilidad
se informa al cliente y la operación termina;
Si es que hay disponibilidad se informa los
horarios y servicios de bus disponibles al
cliente, se solicita DNI al cliente, el cliente
brinda DNI y la recepcionista lo recibe,
verifica si es cliente nuevo , si no es cliente
se registra como cliente nuevo y si es
procede a llenar el boleto de viaje, luego
informa el monto adicional por transporte
de pasaje al cliente,
pregunta forma de pago al cliente, si el pago es en
efectivo entonces se procede con la entrega de boleto
al conductor para ser entregado al cliente, si no es en
efectivo brinda pago con tarjeta, la recepcionista
entrega P.O.S y boleto de viaje al conductor, luego se
realiza pago de boleto de viaje, si fuese en efectivo,
recibe monto y entrega boleta al cliente; si es con
tarjeta, verifica saldo, si hay saldo disponible se
genera Boucher y si no se informa al cliente y se
realiza pago en efectivo; El cliente verifica su boleto
de viaje si esta correcto pasa a retirarse. Y si no
devuelve boleto defectuoso al conductor, el conductor
informa al recepcionista, la recepcionista anula boleto
defectuoso y genera un nuevo boleto.
GESTION DE PROGRAMACION DE
HORARIO DE BUS
El caso de uso se inicia cuando el administrador de ventas
ordena según horario de destino y genera los tiempos de llegada
de los buses, solicitando la disponibilidad del conductor, se
verifica los horarios disponibles del conductor, en caso que el
conductor no esté disponible,
enviara un reporte de no
disponibilidad y finalizara el informe; Si el conductor tiene un
horario disponible, generara los días de disponibilidad y pasará a
enviar la información de horarios al administrador de ventas,
quien recibirá el informe del reporte de disponibilidad, y pasara a
generar la programación de horarios, enviando la documentación
de horarios al jefe de área quien recibe la documentación y pasa
a verificar la programación de horarios de buses, en caso no esté
bien hecho enviara la programación defectuosa al administrador
de ventas , y este modificara la programación recibida, luego
enviara la programación al jefe de área quien volverá a verificar la
programación; En caso si está bien hecho la documentación el
jefe de ventas autorizara y comunicara la programación de horario
de buses a la cajera, y esta recibirá el comunicado y finalizara el
proceso.
MODELADO DE CASO DE USO DEL NEGOCIO
ESTRUCTURA PRINCIPAL DEL MAN
ENTIDADES DEL NEGOCIO
Trabajadores del Negocio
Realizaciones del Negocio
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