Escenario económico actual y otras nueces…
¿Cómo afecta la gestión de las áreas TI?
Marcos Sepúlveda – Director CETIUC
Noviembre 2014
ENTI
Estudio Nacional de Tecnologías de Información
ENTI
Metodología
 Su foco es entregar al mercado y sus actores información confiable
e imparcial acerca del desarrollo de las TI en las principales
organizaciones del país.
 Universo de estudio
 500 empresas y organismos gubernamentales más grandes del país
 Muestra
 256 CIO encuestados en los levantamientos de información de 2013
Promedio muestra 2013
Facturación
USD MM $ 716
N° de empleados
2.522
N° de usuarios TI
1.269
3
ENTI
Temáticas
Benchmark de
Presupuesto TI
Benchmark de
Capital Humano TI
Benchmark de
Proveedores TI
Benchmark de
Gestión y
Herramientas TI
Link
CETIUC Apps:
http://www.cetiuc.cl
4
Motivación
Panorama económico en Chile




Desaceleración económica
Cambio en las expectativas de crecimiento
Incertidumbre por reforma tributaria
Importancia para la gestión de TI
Desaceleración económica
Indicador Mensual de Actividad Económica
Imacec
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
0.8%
E
F
M
A
M
J
2012
J
A
S
O
N
D
E
|
F
M
A
M
J
2013
J
A
S
O
N
D
E
|
F
M
A
M
J
2014
Fuente: Banco Central de Chile
6
Cambio en las expectativas de
crecimiento
Trayectoria del Crecimiento Económico
Porcentaje de variación PIB
7.0%
6.2%
5.7%
5.1%
5.2%
5.9%
5.6%
4.1%
3.8%
3.3%
5.8%
3.3%
3,5%
2.7%
2.5%
-1.0%
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014*
* Rango de crecimiento proyectado
Fuente: Banco Central de Chile
7
Incertidumbre por reforma tributaria
8
¿Por qué creemos que es importante
este tema?
 La desaceleración será un driver relevante para la construcción del
Presupuesto 2015 de la organización, afectando la gestión del CIO.
 Hay experiencia previa de crisis económicas, de las cuales se
puede sacar lecciones para anticiparse al nuevo escenario, e
incluso sacar provecho de éste.
9
Experiencia previa y antecedentes
¿Qué pasa con las TI en épocas de crisis?
 Presupuesto TI
 Gestión TI
 Capital Humano TI
Presupuesto TI
Impacto sobre el Presupuesto TI
Visión optimista
Visión pesimista
 Presupuesto TI representa
generalmente una porción menor
del presupuesto de la
organización (<5%)
 Si baja el presupuesto de la
organización, baja también el
presupuesto de TI
 No representa un concepto
significativo que sea atractivo de
disminuir
 Habrá menos inversión en TI
 Presupuesto TI tiene una fuerte
componente de Gasto (65%75%), que es necesario para la
operación de la organización
 Se seguirá gastando para
mantener servicios TI
Fuente: CIO.com
 Toma mayor preponderancia el
discurso del CFO
 Al depender del CFO y tener
éste como foco la reducción de
costos, presiona por reducir
costos
 No ve oportunidad de reducir
costos en áreas de negocio por
un buen uso de las TI
11
Presupuesto TI
Si disminuye presupuesto organización,
disminuye presupuesto TI
En 71% de las
organizaciones,
el Presupuesto
TI está alineado
con el
presupuesto de
la organización.
12
Presupuesto TI
Estrategia más común es reducir
gastos y retrasar actualizaciones
Estrategia de Presupuesto TI frente a una crisis
económica
 Congelar o reducir
Invertir para ahorrar; 15%
Invertir para
crecer; 8%




Reducir gastos operacionales TI
Reducir Presupuesto TI
Mantener Presupuesto TI
Retrasar ciclo de recambio
tecnológico
 Invertir para ahorrar
 Invertir en áreas TI que ayuden
a reducir costos
 Invertir para crecer
 Invertir en áreas que generen
ventajas competitivas
Congelar o
reducir; 77%
Fuente: IDC, 2009
13
Se dan
condiciones que
reconocemos
como
potenciales
causas de
reducción del
presupuesto TI
14
No se dan
condiciones
que lleven a
aumentar el
presupuesto TI
15
Gestión TI
Alta dependencia del CFO
¿ Es capaz el CFO de
ver oportunidades de
reducir costos en áreas
de negocio gracias al
uso de las TI ?
16
Capital Humano TI
Impacto sobre personal de TI debería
ser moderado
 En general, personal TI está menos expuesto a recortes de dotación
que otras áreas.
 Cargos que son más susceptibles de movilidad corresponden a
capa de gestión, donde es más complejo justificar redundancias de
funciones:
 Gerentes
 Subgerentes
 Jefes de área
 Jefes de proyecto
Fuente: CIO.com
17
Capital Humano TI
Los mayores aumentos porcentuales
corresponden a cargos especialistas
Variación de remuneraciones 2013-2014
Todas las empresas
Oficial de seguridad
25%
Personal administrativo
21%
Programador analista junior
21%
Programador analista senior
17%
Administrador de infraestructura y redes
15%
Administrador de aplicaciones
12%
Operador de mesa de ayuda
12%
Administrador base de datos
11%
Jefe de proyecto
10%
Gerente
8%
Analista de procesos
7%
Consultor de ERP
6%
Jefe de área
2%
Sub gerente
-1%
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014
18
Capital Humano TI
Rotación del personal TI disminuyó en
último año
¿Por qué?
Rotación de personal TI
Todas las organizaciones
14.7%
10.2%
2013
Mayor driver de
rotación es
interés del
empleado en
cambiarse
2014
Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.
19
Recomendaciones
 Proveedores TI
 Capital Humano TI
 Gestión TI
Proveedores TI
Aprovechar combinación de
incertidumbre y alta competitividad
 Industrialización de servicios TI que se ha desarrollado en los
últimos años tiene fuerte orientación hacia servicios de pago por
usuarios o por resultados.
 Los servicios más conocidos: infraestructura de Data Centers, cloud email.
 Estos servicios uno-a-muchos pueden llegar a costar un tercio de
los precios de servicios tradicionales desarrollados en la misma
organización.
 Bajo costo se explica por correcta combinación de externalización y tecnologías
como virtualización y automatización.
 Es clave modelo de cobro por uso:

PUPM: Per-User/Unit Per-Month
Fuente: Gartner
21
Adopción de
servicios Cloud
en Chile es aún
incipiente, pero
hay un alto
interés
22
Ajustar
contratos de
servicios para
comprar lo que
realmente
necesito
23
Proveedores TI
Mostrar costos y beneficios de
servicios TI
24
Proveedores TI
Buscar proveedores que entreguen el
valor que necesito
Buscar el mix que necesito
entre: precio, nivel servicio,
capacidad técnica, …
25
Capital Humano TI
Construir confianza en el equipo
 Se requiere crear canales de comunicación más cercanos, que
vayan más allá de los emails y de la información de los Newsletters.
 Más que a las malas noticias, las personas temen a la incertidumbre
con la cual les es difícil tomar decisiones sobre su futuro.
 Construir confianza en el equipo implica que las personas sepan
que cuando haya información se les compartirá y no se les ocultará
nada.
Fuente: CIO.com
26
Capital Humano TI
La confianza nace de un buen
ambiente laboral
Estrategia de retención de personal TI
Todas las organizaciones
N = 100
Ambiente laboral
28%
Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal
13%
Oportunidades de crecimiento
13%
Trabajo desafiante
12%
Desarrollo de las habilidades y expertises
11%
Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones
10%
Sueldo
7%
Beneficios laborales
6%
Otro (especifique)
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.
27
Capital Humano TI
Anticiparse a la rotación de personal
cuando las condiciones mejoren
 Apalancar la atracción del personal en la incertidumbre laboral
temporal significará que la atracción de los talentos será más
dificultosa cuando la situación mejore.
 Los CIO deben retener los recursos que representan conocimiento y
habilidades claves para el negocio.
 Lo anterior puede ser un desafío en un contexto en que no se
puede apelar a mejores condiciones salariales ni a mejores
beneficios.
Fuente: CIO.com
28
Capital Humano TI
El sueldo no es lo único importante
para retener el talento
¿Cuán importantes son para usted los siguientes atributos al momento de evaluar una oferta laboral?
38 organizaciones
N = 247
Sueldo
22.2
Ambiente laboral
13.5
Oportunidades de crecimiento
11.7
Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal
10.0
Desarrollo de las habilidades y expertises
9.3
Beneficios laborales
9.0
Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones
8.6
Trabajo desafiante
8.2
Ubicación conveniente
7.4
0
5
10
15
20
25
Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014
29
Gestión TI
Foco en la ejecución
 No es momento para proponer grandes iniciativas de mejora
 Las personas tienen su preocupación puesta en velar por los resultados del
negocio, siendo reacios a los cambios.
 Las personas están funcionando en modo “resolución de problemas”, por lo cual
están más interesadas en mejoras a los procesos y ahorrar costos.
 Orientarse a resultados concretos
 Mostrar al resto de la organización que el área TI tiene la capacidad de apoyar
adecuadamente la eficiencia del negocio, optimizar procesos y ahorrar costos.
 Por ejemplo, conceptos como “virtualización” adquieren significado para el
negocio como oportunidad para reducir costos.
Fuente: CIO.com
30
Gestión TI
Liderazgo
 Visión
 En tiempo de incertidumbre las personas tienden a relativizar los
objetivos. Es importante que el CIO sepa guiar a su equipo y esté
presente para recordarles que las metas de negocio siguen estando
ahí y que es necesario alcanzarlas.
 Visibilidad
 En épocas de crisis se necesita de líderes que sean capaces de
enfrentar los problemas y mostrar el rumbo acerca de cómo se deben
enfrentar los desafíos.
 Energía
 La energía es una característica deseada de liderazgo, pero en los
momentos complicados que tienden a prolongarse en el tiempo,
transmitir energía es mucho más relevante.
 Esto es particularmente importante en las áreas de TI, donde la carga
laboral habitualmente es muy exigente.
Fuente: CIO.com
31
Visión estratégica CIO
 Foco en el negocio
 Foco en gestión TI
Foco en el negocio
 Alinearse con la estrategia de la organización
 Mostrar valor como reductor de costos en áreas de negocio
 Buscar oportunidades de encontrar respuestas a desafíos del
negocio con usos innovadores de las TI
33
Foco en gestión TI
 Medir, cumplir y mostrar SLA
 Aprender a comprar
 Fortalecer equipo: atraer y pulir talentos
 Transmitir seguridad
 Personas buscar otras posibilidades porque temen la incertidumbre
 Información debe ser transparente
34
Escenario económico actual y otras nueces…
¿Cómo afecta la gestión de las áreas TI?
Marcos Sepúlveda – Director CETIUC
Noviembre 2014
Descargar

Lanzamiento ENTI 2014