UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL FRANCISCO
MORAZÁN
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Nivel de satisfacción de los estudiantes,
respecto a los servicios que presta la Dirección
de Servicios Estudiantiles.
Autores:
Sara Elizabeth Martínez García
Luis Fernando Calix Espinal
Nathalie Michelle Bu Gonzalez
RELEVANCIA SOCIAL DEL TEMA


Es muy importante la opinión sobre el desarrollo de los servicios de
apoyo que organiza y ofrece la Dirección de Servicios Estudiantiles
(DISE); sabiendo el nivel de satisfacción de los estudiantes se podrá
conocer su calidad y eficacia.
Porque se desea mejorar los servicios que ofrece la Dirección de
Servicios Estudiantiles (DISE) para los estudiantes que tratan de
cubrir sus necesidades
Con esta investigación pretendemos que se utilice para:
Coadyuvar al bienestar de la vida de los estudiantes, para
proporcionar servicios de calidad a través de todos los programas
que desarrolla la DISE, conociendo el nivel de satisfacción de los
estudiantes con estos servicios será herramienta de mejoramiento
continuo en eficiencia de servicios.
Así beneficiar a los estudiantes que utilizan los servicios que brinda
la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE), junto con el personal
que lo administra.
Servicios que ofrece la Dirección de Servicios de Estudiantiles de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán
http://www.upnfm.edu.hn/index.php?option=com_content&view=article&id=533&Itemid=577
2
RELEVANCIA ACADÉMICA DEL TEMA

Para que la Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) brinde
una mayor publicidad de los servicios que ofrecen, siendo los
beneficiados de estos servicios la población estudiantil.

Capacitar al personal referente a la atención del cliente y
calidad de los servicios.

Brindar un horario especial de los servicios que ofrece la
Dirección de Servicios Estudiantiles (DISE) para los estudiantes
que trabajan.
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PREGUNTA –PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes
de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco
Morazán (UPNFM), respecto a los servicios que
presta la Dirección de Servicios Estudiantiles
(DISE)?
4
OBJETIVOS:

General:
•
Conocer el nivel de satisfacción de la comunidad
universitaria con relación a los diferentes servicios que
presta la Dirección de Servicios Estudiantiles durante
el III periodo 2014.

Específicos:
•
Valorar la satisfacción con el horario de atención y
servicios que ofrecen.
Evaluar el grado de satisfacción con la atención del
personal.
•
5
•
Comparar los servicios que ofrece la Dirección de
Servicios Estudiantiles de la Universidad Pedagógica
Nacional Francisco Morazán.
•
Verificar la aceptación que tienen los estudiantes
ante los servicios que ofrece la Dirección de
Servicios Estudiantiles.
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ELEMENTOS TEÓRICOS

Dirección de Servicios Estudiantiles.

Satisfacción, tipos y niveles.

Servicios que ofrece la DISE.

Nivel de satisfacción de los estudiantes de la
UPNFM.
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MARCO METODOLÓGICO
VARIABLE
INDICADORES
SUB-INDICADORES
Orientación.
Consejería
Programa de
orientación
psicopedagógica.
Servicios que
brinda la
Dirección de
Servicios
Estudiantiles.
Evaluación psicométrica.
Seminarios y talleres.
Ahorro y préstamo.
Vivienda estudiantil
autofinanciada.
Programa de
asistencia socio
económica.
Becas.
Bonos.
Bolsa.
Exoneraciones
REFERENCIAS IMPIRICAS
Vocacional.
Personal.
Académica y social.
Psicológica.
Individual.
Pareja.
Aplicación y calificación de las
pruebas psicométricas, a los
aspirantes a becas.
Técnicas de estudio.
Manejo de estrés.
Uso del tiempo libre.
Autoestima.
Motivación para el éxito.
Ética profesional.
Liderazgo.
Primeros auxilios.
Farmacodependencia.
Prestamos 4 meses.
Pagos mínimos mensuales.
Desempeño académico.
Beca inclusiva (Graduados,
estudiantes extranjeros).
Alimenticio.
Transporte.
Libros.
Pago de matrícula
Gastos de graduación.
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Programa de salud.
Programa de
servicios técnicos.
Programa de
divulgación
universitaria.
Programa de
investigación.
Horario
Servicio médico y
enfermería.
Toma de signos vitales.
Aplicación de medicamentos.
Atención primaria al paciente.
Servicios odontológicos.
Diagnósticos.
Limpiezas.
Extracciones.
Computadoras.
Acceso a internet.
Impresiones.
A precio de costo.
Oferta académica.
Licenciaturas
Diplomados.
Maestrías.
Planes de estudio.
Actividades
estudiantiles.
Periodos de matrícula.
Requisitos de ingreso.
Requisito de
graduación.
Ofertas de trabajo.
Proyectos
institucionales.
Investigaciones
educativas.
Toma de decisiones.
Matutina
8:00am – 12:00md
Vespertina
1:00pm – 4:00pm
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MARCO METODOLÓGICO

Población y Muestra: La investigación se realizó en la universidad Pedagógica
Nacional Francisco Morazán con sede en Tegucigalpa en el sistema presencial
con una población de 4,036 estudiantes matriculados en el III-2014.
Se utilizó una muestra de racimo de 356 estudiantes de todas las carreras. La
muestra se seleccionó aleatoriamente a través del programa Decisión Analyst
STATS 2.0; Random Nunbers Generator ; en donde se tomó en cuenta los
criterios: Hora, Edificio, Planta o piso, Aula.

Recolección de Información: fué realizada a través de una encuesta
estructurada de tipo cerrada que se aplicó a la muestra seleccionada de 391
estudiantes de la UPNFM en las aulas de clases.

Análisis de los datos: Los datos se digitaron de forma individual por cada uno de
los integrantes del grupo y se procesaron en una hoja de cálculo elaborada en
Microsoft Excel, en donde también se hicieron algunos análisis descriptivos y
gráficos. Para hacer las correlaciones de los datos se utilizó el SPSS.
Durante el análisis de datos de esta investigación la técnica que se aplico fue el
Chi cuadrado, ya que las variables de las hipótesis eran de tipo nominales
adecuadas para la implementación de dicha técnica.
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RESULTADOS PRINCIPALES


¿Cual es el nivel de satisfacción que tiene los estudiantes respecto a
la calidad del servicio de: Bonos. (Alimenticio y Transporte)?
Tabla de Contingencia: El 39.4% de 65 hombres, muestran mucha
satisfacción y el 60.6% de 97 mujeres, muestran mucha satisfacción
con el Servicio de Bonos que presta la Dirección de Servicios
Estudiantiles.
Prueba de Chi- cuadrado: las mujeres muestran un mayor nivel de
satisfacción con el Servicio de Bonos que los hombres.
Por lo tanto debido al nivel de significancia calculado (.103%)
comparado con el nivel de significancia definido (0.05) que es
menor, se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la
hipótesis nula.
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RESULTADOS PRINCIPALES

¿Cree usted que la Dirección de Servicios Estudiantiles tiene
una publicidad completa sobre sus servicios?
Un 20.5% de los estudiantes encuestados opinan que la DISE tiene una
publicidad completa de sus servicios, el 78.3% opina que no y un 1.3% no
respondió a esta pregunta.
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RESULTADOS PRINCIPALES
Los resultados que refleja el instrumento
aplicado demuestran que los estudiantes
encuestados tienen la edad entre 17 y 25
años de los cuales el 37.6% estudian en la
jornada de la tarde.
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HALLAZGOS PRINCIPALES

Para los estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional
Francisco Morazán el servicio de mayor aceptación es el
servicio médico y enfermería, con un 47.9% de calidad, seguido
el servicio de Bonos (Alimenticio y Transporte) con un 40% de
calidad y por último el servicio de odontología reflejando el
36.8% de calidad.

El 84.1% cree que el horario de atención de los servicio debe
ser más flexible para los estudiantes que trabajan
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
Satisfacción con el horario de atención de los
servicios, se reflejaron los siguientes datos:

Servicio de Bonos: El 37.7% de los estudiantes encuestados se sienten
satisfechos, para los que tienen poca satisfacción es de 31.7% y para los
que se sienten muy satisfechos es del 30.6%.

Servicio de Becas: De los estudiantes encuestados el 49.1% no se sienten
satisfechos, un 30.3% muestran poca satisfacción y el 20.6% se sienten
muy satisfechos con el horario de atención del Servicio de Becas.

Servicios Médicos y Enfermería: El 29.1% de los estudiantes encuestados
no muestran satisfacción, el 30.3% con poca satisfacción y un 40.6% muy
satisfecho con el horario de atención de los servicios médicos y
enfermería.

Servicio de Divulgación Universitaria: El porcentaje de estudiantes que no
se sienten satisfechos es de 44.9%, el 31% con poca satisfacción y el
24.1% se sienten muy satisfechos con el horario de atención del servicio
de divulgación universitaria.
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Nivel de satisfacción de los estudiantes, respecto a los servicios que