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Capítulo 19:
Cambio organizacional y manejo del estrés
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Fuerzas del cambio
Administración del cambio planeado
¿Qué pueden cambiar los agentes de cambio?
Resistencia al cambio
Enfoques sobre la administración del cambio
organizacional
• Temas de cambios clave para los administradores en
los años ‘90
• Desarrollo organizacional
• Un último pensamiento sobre la administración del
cambio.
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El cambio
 Esta generación, como ninguna otra, deberá
enfrentar el cambio, administrar el cambio y
generar el cambio.
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Fuerzas del cambio
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Naturaleza de la fuerza de trabajo
Tecnología
Crisis económicas
Competencia
Tendencias sociales
Política mundial
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Administración del cambio planeado
• Metas del cambio
▫ Mejorar la capacidad de la organización para
adaptarse al cambio ambiental
▫ Cambiar el comportamiento de los empleados
• Magnitudes de cambio
▫ Cambio de primer nivel: lineal y continuo.
▫ Cambio de segundo nivel: discontinuo y radical,
multidimensional y multinivel.
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Agentes de cambio
• Son los responsables de manejo de las
actividades de cambio en las organizaciones.
▫ Internos
▫ Externos
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Resistencia al cambio
• Las organizaciones resisten, en forma natural, al
cambio.
• Tiene aspectos positivos y negativos:
▫ Estabilidad
▫ Obstaculiza la adaptación y el progreso
• Tipos de resistencia:
▫
▫
▫
▫
Manifiesta
Implícita
Inmediata
Diferida
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Fuentes de resistencia
• Resistencia individual:
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▫
▫
▫
▫
Hábitos
Seguridad
Factores económicos
Miedo a lo desconocido
Procesamiento selectivo de la información
• Resistencia organizacional
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▫
▫
▫
▫
▫
Inercia estructural
Enfoque limitado en el cambio
Inercia de los grupos
Amenaza a la destreza
Amenaza a las relaciones establecidas de poder
Amenaza a las asignaciones establecidas de
recursos
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¿Cómo superar la resistencia al cambio?
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Educación y comunicación
Participación
Facilitación y apoyo
Negociación
Manipulación y cooperación
Coerción
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La política del cambio
• Básicamente, el cambio planeado proviene de la
administración superior.
• Pero, aquellos que tienen gran inversión en el
statu quo no desean cambios de segundo nivel.
Sólo de primer nivel.
• Por ello, muchas veces los cambios de segundo
nivel se deben hacer con apoyo externo.
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Enfoques sobre la administración del
cambio organizacional
• Modelo de tres etapas de Lewin
▫ Descongelamiento
▫ Movimiento
▫ Recongelamiento
• Investigación de la acción
▫
▫
▫
▫
▫
Diagnóstico
Análisis
Retroalimentación
Acción
Evaluación
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Desarrollo organizacional
 Conjunto de intervenciones de cambio
planeado, fundadas en valores humanistas y
democráticos, para mejorar la eficacia de la
organización y el bienestar de los empleados.
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Valores DO
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Respeto por las personas
Confianza y apoyo
Distribución del poder
Confrontación (con los problemas)
Participación (de todo el personal)
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Intervenciones del DO
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Entrenamiento en sensibilidad
Retroalimentación por encuestas
Consultoría del proceso
Construcción de equipos
Desarrollo intergrupal
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Resumen e implicancias
• El cambio está limitado por la cultura
▫ Tradicionalistas
▫ Individualistas
▫ Distancia de poder
• Los administradores son los principales agentes
de cambio
• Pueden configurar la cultura de la organización
frente al cambio
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Clase_10_Cambio_y_Desarrollo_Organizacional