GRUPOS DE INTERÉS
El valor de ser parte, formar parte y tener parte.
Preparado por: Glauco Quesada, Ing. MAP (Noviembre, 2012)
Objetivos del módulo
Identificar y explicar la relevancia de los
grupos de interés.
 Describir un proceso de relacionamiento
de los grupos de interés orientado a
resultados.
 Explicar el concepto y la relevancia de la
participación.
 Enumerar acciones prácticas para la
resolución de conflictos.

¿Quiénes son los grupos de interés?
Conjunto de personas, organizaciones o entidades,
activamente reunidas y organizadas alrededor de
un emprendimiento o interés común.
Pueden verse beneficiados o
afectados por las
operaciones de una
organización o empresa.
Tienen la capacidad de
influenciar la actividad, sus
productos o por sobre
otros grupos de interés.
La diversidad de intereses
de los grupos puede
provocar conflictos y varían
en el tiempo.
Término equivalente en idioma inglés es “stakeholder”
(Project Management Institute, 2008)
Los grupos de interés de la organización
Primarios
Secundarios
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Inversionistas
Empleados y administradores
Clientes
Proveedores y socios externos
Comunidades locales
Gobierno y reguladores
Organizaciones sociedad civil
Competidores
Grupos comerciales
Sindicatos
Académicos
Representantes de los medios
Razones por los que involucrarse
Por responsabilidad:
Por influencia:
Por cercanía:
Por dependencia:
Por representación:
• Responsabilidades legales, financieras y operativas según
reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes.
• personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la capacidad
de la organización para alcanzar sus metas o impedir su desempeño.
• personas con las cuales interactúa o depende en sus operaciones
cotidianas y los que viven cerca de las plantas de producción.
• los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud
o bienestar depende de sus productos, o los proveedores.
• estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, que representan a
otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales,
representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones
de miembros, etc.
¿Por qué involucrarse con los grupos de
interés? (1 de 2)
Cambio en el rol de las empresas en la sociedad a
consecuencia del aumento de la complejidad y la
dinámica del contexto operativo, influenciado por:
Globalización de
los mercados
desafíos sociales
y ambientales a
nivel global
(como el SIDA y
el cambio
climático)
decreciente
capacidad de los
gobiernos para
encarar estos
temas en
solitario.
Aumento de la
influencia de las
organizaciones
de la sociedad
civil.
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Profundización
del rol del sector
privado en la
prestación de
servicios
tradicionalmente
considerados
públicos.
¿Por qué involucrarse con los grupos de
interés? (2 de 2)
Grupos de
interés
Cambio en
legislaciones
nacionales
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Evolución de las relaciones con el tiempo
Fuente: AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso con los los stakeholders:
Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés.
Propuesta de relacionamiento orientada a
resultados
1.- Pensar estratégicamente
•Establecimiento de la relevancia y
selección de stakeholders
•Identificación de temas
•Definición de objetivos y prioridades
¿Por qué relacionarnos? ¿A
quién convocar? ¿Qué temas
desea tratar? ¿Qué desea
lograr y cómo medir el éxito?
5.- Actuar, revisar e informar
2.- Analizar y planificar
•Actividades de seguimiento
•Asegurar el aprendizaje
•Revisión de la relación
•Consolidar la confianza
•Identificar socios
•Conocer a las contrapartes
•Objetivos para los stakeholders
•Márgenes de Maniobra
4.- Proceso de relación
•Identificar formas de relación
•Diseño del proceso
3.- Fortalecer las capacidades de
relación
•Responder aun tema
•Desarrollar habilidades internas
•Desarrollar capacidades de relación
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Resultados – productos por etapa
Pensar
estratégicamente
Analizar y
planificar
Fortalecimiento
de la relación
• Mapeo de involucrados – grupos de interés
• Matriz de involucrados y sus temas
• Prioridades de atención
• Análisis de fortalezas y debilidades
• Plan para el desarrollo
• Selección y desarrollo del personal clave
• Vínculo de la relación con la gestión e información
Diseño de la
relación
• Implementación de procesos identificados
• Obtención de acuerdos e intercambio de información
Actuación y
revisión
• Planes de acción
• Informes y retroalimentación
• Ajustes en la relación para nuevos ciclos
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Matriz de temas y respuestas
Planificación de la relación
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Fortalecer las capacidades de relación
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Establecer la relación
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Actuar – trabajar con los grupos de interés
(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)
Tiempo de preguntarnos…
¿Qué
entendemos por
participación de
la sociedad civil?
SER
parte
TENER
parte
TOMA
R parte
Magnitud e
intensidad de la
participación
• El Sentido de
compromiso
• La pertenencia
• El ejercicio de derechos
y deberes
Desempeñar
un papel activo
Capacidad de
hacer y
decidir
¿Concepto de participación?
• Asumir y compartir
roles ACTIVOS
• Papel de interlocución
y dialogo
• Más allá del
espectador pasivo
• Conciencia de poseer
un instrumento
• Apropiación del
derecho a usarlo
Premisas básicas
Participación no
es homogénea.
Su base ciudadana
privilegia intereses
colectivos antes
que los
individuales.
Nace de la
necesidad
individual y
colectiva
Es un proceso
activo de
transformación
de relaciones
de poder.
Condiciones de la participación
Carácter
representa
tivo
Carácter
efectivo
Carácter
directo e
igualitario
Carácter
activo
Información: base de participación
Participación
Informada
• Difusión por medios idóneos
para distintos grupos.
• Mediación de contenidos
técnicos para NO expertos.
• Tiempo y asesoramiento
para procesar la información.
• Incorporación de “lo social”
Conjunto de características y
normas sociales, económicas,
políticas, culturales,
psicológicas y jurídicas
asignadas a cada sexo
diferencialmente.
Fortalece y enriquece la
consulta, el análisis, la
valoración de los impactos
ambientales y la toma de
decisiones en toda su
diversidad y complejidad.
Participación y equidad de género
Niveles de participación
Información
Consulta - Conciliación
Delegación de
funciones
Co-Gestión
Autogestión
Aplicación posterior
más expedita
Contribuye, desde el
consenso social, a
disminuir fricciones
posteriores entre los
distintos sectores
Logro de consensos
relacionados con la
RSC
Contribuye a mitigar la
ocurrencia de
conflictos o bien a acota
sus alcances y niveles de
intensidad
La situación esperada…
Mafia
Local
Funcionarios
Municipales
Responsabilidad
Social
Corporativa
Sociedad Civil
beneficiada
Realidades: Expectativas - Intereses
Necesidades
Conductas
Afectos
Algunas derivaciones prácticas:
1. Es inevitable (aún en condiciones de cooperación positiva)
2. Es un proceso en transformación (nace, crece, se adapta, muere)
3. No siempre es negativo.
4. Un indebido manejo tiende a incrementar la fuente original y derivar en
consecuencias y responsabilidades inesperadas.
5. La continuidad y agravamiento del conflicto no es más que la consecuencia
de una mala negociación.
Definamos “Conflicto”
Negociación
Comunicación
asertiva
¿Cómo afrontar el conflicto?
Habilidades Sociales
El conjunto de conductas de un individuo en un contexto interpersonal que
expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo
adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas.
Comunicación asertiva
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Tipos de comunicación

Habilidad para comunicarnos de una manera
sincera, abierta, clara y directa, logrando expresar
lo que queremos, sin agredir a los demás y
negociando con ellos los pactos necesarios.
Referencia: Psicología online. (2010). Taller de habilidades sociales. Disponible en http://www.psicologiaonline.com/autoayuda/hhss/HHSS.htm
Formas de resolver un conflicto
Competición
• Satisfacer sus necesidades es importante;
satisfacer las de los demás no lo es.
Colaboración
• Satisfacer sus necesidades y las de su
contraparte es importante.
Compromiso
• Satisfacer las necesidades suyas y las de su
contraparte es moderadamente importante.
Evitar
• Usted es indiferente tanto a sus necesidades
como a las de los demás.
Acomodar
• No es su problema pero si los es de la otra
persona.
Ganar-Perder
Ganar-Ganar
Los buenos negociadores tratarán una negociación
ganar-ganar. Contribuirán a una situación donde
ambas partes se sientan ganadores, “creando valor”
Pasos a la acción
Respetar a los demás
como a nosotros
mismos
Convergencia
versus
divergencia
(concepto de
enemigo)
Convivencia
versus
conflicto
social
Dialogar
y
comunicar
Comprensión y
expresión de
pensamientos,
sentimientos y
comportamient
os
Conocer y
comprender a los
demás
Comprender
situaciones y
problemas
Favorecer
Soluciones
alternativas
¿Como lograr un acuerdo?
Observe su
respuesta frente a
un conflicto.
Exprese sus
necesidades y defina
el problema
Asignen
responsabilidades
de implementación
- retroalimentación
Discusión conjunta
de alternativas de
solución
Negociaciones exitosas
1. Preparación
2. Conducción
de la
negociación
4. Renegociación
3.
Implementación
Nos estamos hablando… Pura vida
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