Definiciones del Capital Intelectual
•“Capital Intelectual es todo aquello que no
se pueda tocar pero que puede hacer ganar
dinero a la empresa”. Stewart 1991
•“El Capital Intelectual consiste en la
capacidad para transformar el conocimiento
y los activos intangibles en recursos que
crean riqueza tanto en la empresas como
en los países” Bradley
Definiciones del Capital Intelectual
“El capital intelectual es el conjunto de activos de
la empresa que , aunque no estén reflejados
en los estados contables, generan o generarán
valor para la misma en el futuro, como
consecuencia de aspectos relacionados con el”
Nevado Peña
“El Capital Intelectual de una empresa es
la suma del conocimiento de sus miembros
y de la interpretación práctica del mismo”.
Roos et al
Capital Intelectual
El conjunto de activos
intangibles, que
generan o generarán
valor para la empresa
Capital Intelectual
Dentro de una organización
o empresa, el capital
intelectual es el
conocimiento intelectual de
esa organización
DIFERENCIA ENTRE TANGIBLE E INTANGIBLE
Activos Tangibles son:
Activos Intangibles son:
•
visibles
•
invisibles
•
fácilmente cuantificables
•
difíciles de medir
•
parte del balance
•
no reflejados en la contabilidad
•
rendimientos de las inversiones
medibles
•
rentabilidad de las inversiones
difícilmente demostrables.
•
se pueden duplicar, copiar.
•
son difíciles de copiar o imitar.
•
se deprecian con el uso
•
•
se pueden gestionar mediante el
control
su utilización hace que se aprecie:
cuanto más se usa, más valor
adquiere .
•
pueden ser acumulados y
almacenados
•
su gestión óptima requiere
alineamiento
•
dinámicos: su no uso provoca
obsolescencia.
DIFERENCIA ENTRE TANGIBLE E INTAGIBLE
TANGIBLES
INTANGIBLES
LA NATURALEZA PRODUCTIVA ESTA CAMBIANDO
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL
Las ventajas competitivas que llevan
a las organizaciones al éxito son de
naturaleza
intangible,
por
ello
identificar estos activos intangibles
son necesarios para gestionarlos y
evaluar la eficacia de la gestión
CAPITAL
HUMANO
Este bloque recoge tanto las
competencias
actuales
(conocimientos,
habilidades
y
actitudes), como la capacidad de
aprender y crear de las personas un
equipos de trabajo que forman parte
del Grupo
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Este
bloque
recoge
conocimiento
sistematiza-do, explicitado o internalizado
por
la
organización.
La
explicitación
y
estructuración
del
conocimiento permite una transmisión
rápida de conocimiento, generando una
espiral ascendente de conocimiento y de
mejora continua.
CAPITAL
RELACIONAL
Este bloque recoge las formas de
relacionarse con los grupos y los agentes
de su entorno (clientes, proveedores,
competidores, etc.) y que como activo
intangible, de vital importancia para la
organización, también debe ser medido y
gestionado.
MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

MODELO
Se trata de identificar y medir, en cada Área, Unidad, etc., el conjunto
de activos intangibles, que generan o generarán valor para la empresa
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL
Las ventajas competitivas que llevan a las organizaciones
al éxito son de naturaleza intangible, por ello identificar y
medir estos activos intangibles son procesos necesarios
para gestionarlos y evaluar la eficacia de la gestión
MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL
HUMANO
Este bloque recoge tanto
las competencias actuales
(conocimientos, habilidades y actitudes), como la
capacidad de aprender y
crear de las personas y
equipos de trabajo que
forman parte del Grupo

MODELO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
RELACIONAL
Este
bloque
recoge
conocimiento sistematizado, explicitado o internalizado por la organización.
La explicitación y estructuración del conocimiento
permite una transmisión
rápida de conocimiento,
generando una espiral
ascendente de conocimiento y de mejora
continua.
Este bloque recoge las
formas de relacionarse
con los grupos y los
agentes de su entorno
(clientes,
proveedores,
competido-res, etc.) y que
como activo intangible, de
vital importancia para la
organización,
también
debe
ser
medido
y
gestionado.
El Proceso seguido
Se trata de identificar el conjunto de activos intangibles, que generan o
generarán valor para la empresa
Definición de los
Elementos Intangibles
a medir
Identificación FCE
Estrategia del Negocio
Factores
Críticos
de Exito
Activos Intangibles Relevantes
Capital
Humano
Capital Humano
indicadores
seleccionados
Capital
Estructural
Capital Estructural
indicadores
seleccionados
Capital
Relacional
Capital Relacional
indicadores
seleccionados
TRABAJO DE SELECCIÓN de INDICADORES
para el bloque de CAPITAL RELACIONAL:
La selección se realiza en base a los siguiente 5 criterios:
•Relevancia: viene determinada por su grado de vinculación con los Factores
Críticos de Éxito.
•Precisión: el indicador mide exactamente lo que se quiere medir. Es decir,
teniendo el dato, nos aproximamos bien a la valoración del elemento.
•Sencillez: es fácilmente interpretable.
•Independencia: ante varios indicadores correlacionados, que intentan medir lo
mismo, se selecciona únicamente uno.
•Factibilidad: la información necesaria para su cálculo, existe o es fácilmente
calculable.
Previamente a la aplicación de estos criterios, se hace el ejercicio de volver a
plantearse qué trata de medir cada indicador concreto, y para qué puede
servir, de forma que el análisis sea más claro.
MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
Presente
CAPITAL HUMANO
Tipología del Personal
Competencias del Personal
Satisfacción del Personal
Trabajo en Equipo
Niveles de Estabilidad

MODELO
CAPITAL ESTRUCTURAL
CAPITAL RELACIONAL
Valores y Filosofía de Negocio
Visión Compartida de la Estrategia
Infraestructura Organizativa
Infraestructura Tecnológica
Conocimiento de Producto
Conocimiento de Procesos
Clientes
• Cantidad y distribución
• Calidad de la relación (Niveles de fidelidad,
Intensidad de la relación, Niveles de satisfacción)
• Mecanismos de Atención y Servicio
Cercanía del servicio (canales)
Información, formación, atención de
quejas y sugerencias
El Grupo Empresarial BBVA
Redes de trabajo (Compañías y Organismos del sector, Mercados, ...)
Futuro
Posicionamiento como Grupo (Imagen,
Red de colaboración sociocultural, ...)
Desarrollo del Capital Humano:
• Dinámicas de aprendizaje
• Creatividad e innovación
Desarrollo del Capital Estructural:
• Implantación de sistemas de
gestión del conocimiento
• Procesos de I+D en producto
• Dinámicas de mejora continua
Desarrollo del Capital Relacional:
• Explorar nuevos mercados y clientes
• Innovar en los canales de distribución y
atención
• Tejer nuevas redes de colaboración
¿Es una herramienta interesante?
INTERNAMENTE
 Reflexión conjunta de los Equipos Directivos sobre los activos
intangibles ¿qué activos relevantes para nuestra estrategia
debemos medir y gestionar?
 Estructuración de indicadores de negocio ya existentes en un
modelo coherente y de nivel estratégico.
 Planteamiento de nuevos indicadores con orientación de futuro.
EXTERNAMENTE
 Enriquecer la Memoria con el enfoque y los datos sobre los activos
intangibles (Capital Intelectual) de la empresa.
Lecciones aprendidas
• La relevancia de contar con unas líneas
estratégicas
claramente
definidas
y
compartidas por los equipos directivos.
• La complejidad del proceso  Necesidad de
abordarlo como un proceso gradual.
• La constatación de la necesidad de más
tiempo para lograr un mapa de indicadores
algo más consolidado.
• Las dificultades de la implantación de algunos
indicadores.
Algunas dificultades en la medición del
Capital Intelectual
• La
falta de exactitud de los indicadores
(provoca actitudes contrarias en ciertos ámbitos
de la empresa)
• La
falta
de
modelos
universalmente
aceptados (dificulta las comparaciones)
• La inexistencia de sistemas y herramientas que
garanticen la fiabilidad de los datos (¿cuál es
la credibilidad de una información no auditada?)
• La dificultad inherente al proceso de
visualización y medición de activos intangibles
CAPITAL HUMANO
CAPITAL
RELACIONAL
CAPITAL
ESTRUCTURAL
CAPITAL
INTELECTUAL
Capital Intelectual
El conjunto de activos
intangibles, que generan
o generarán valor para la
empresa
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capital huamano1