UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
I ENCUENTRO DE JÓVENES INVESTIGADORES EN BIBLIOTECOLOGÍA
Lorena Denisse Avalos-Molleda
28 de noviembre del 2012
INTRODUCCIÓN
 Hoy en día, el tema de calidad no interesa tan solo a las
organizaciones lucrativas, sino también a aquellas que
prestan servicios, las cuales buscan cumplir
permanentemente con las exigencias y sobrepasar las
expectativas de sus usuarios.
 Siendo la Biblioteca una institución de servicio no puede
mantenerse al margen de esta cultura de calidad; de ahí
el motivo del presente estudio, basado en el análisis de
una biblioteca universitaria que en los últimos años
estaba presentando deficiencias.
O
M
A
P
C
OBJETIVOS
 Describir la aplicación del diagrama de Ishikawa en una
Biblioteca Universitaria
 Identificar y analizar el problema principal de la
Biblioteca.
 Priorizar y analizar las causas del problema principal.
 Proponer lineamientos de mejora.
O
M
A
P
METODOLOGÍA
 La metodología que se aplicó fue de tipo
descriptivo y explicativo.
 El problema se analizó utilizando el diagrama de
Ishikawa con el método 6M.
 Se complementó con otras herramientas: la
tormenta de ideas, el cuadro de evaluación de
problemas, el cuadro de priorización de causas y el
diagrama de árbol.
C
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Tormenta de
ideas
Cuadro de
evaluación de
problemas
Diagrama de
Ishikawa
Diagrama de
árbol
Cuadro de
priorización
de causas
TORMENTA DE IDEAS
 Baja afluencia de usuarios.
 Duplicidad de los registros bibliográficos.
 Demora en la entrega del nuevo carné de
biblioteca.
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Tormenta de
ideas
Cuadro de
evaluación de
problemas
Diagrama de
Ishikawa
Diagrama de
árbol
Cuadro de
priorización
de causas
Urgencia
Alineamiento con el plan
estratégico de la empresa
Importancia
Ventaja competitiva
Satisfacción del cliente
Imagen de la empresa
CUADRO DE EVALUACIÓN DE PROBLEMAS
3
2
3
2
3
3
Baja afluencia de usuarios

9

4

9

6

9

6
43
Duplicidad de registros bibliográficos
r
3
r
2

6

4

6

9
30
r


r


3
6
6
2
9
9
Criterio de Evaluación
Peso de Evaluación
Demora en la entrega del nuevo carné
Total de
Puntaje de
Evaluación
35
AFLUENCIA DE USUARIOS, 2005-2008
* 2008: error en los datos estadísticos, contemplados por la Biblioteca en estudio.
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Tormenta de
ideas
Cuadro de
evaluación de
problemas
Diagrama de
Ishikawa
Diagrama de
árbol
Cuadro de
priorización
de causas
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Mano de obra
Personal no
motivado
Clima laboral
inestable
Demora de
atención a los
usuarios
Maquinaria
Equipos e
inmobiliarios
inadecuados
Equipos antiguos
Reconocimientos
Herramientas
para identificar
necesidades de
información
Estrategias de
atención
Métodos
Inmobiliarios
incómodos
Sistema en
desarrollo
Deficiencia en el
sistema de información
Medición
Materiales
Desabastecimiento
en la colección
Material
bibliográfico
desactualizado
Bibliotecas
universitarias con
tecnología de
vanguardia
Competencia
agresiva
Medio Ambiente
Baja
afluencia
de
usuarios
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Tormenta de
ideas
Cuadro de
evaluación de
problemas
Diagrama de
Ishikawa
Diagrama de
árbol
Cuadro de
priorización
de causas
Urgencia
Alineamiento con el
plan estratégico de la
empresa
Importancia
Ventaja competitiva
Satisfacción del
cliente
Imagen de la empresa
CUADRO DE PRORIZACIÓN DE CAUSAS
3

6

6

6
r
3

9

6

9
r
3

6
2
r
2
r
2

4

6

4

4

4
r
2

6
3

6

9

9

6

9

9

9

6

9
2
r
2
r
2

4
r
2

6

4
r
2

6

4
3

9

6

6

9

9

9

9

9

9
3

9

9

9

6

6

6

6

6

9
Causas verdaderas
Peso de Evaluación
Clima laboral inestable
Reconocimientos
Equipos antiguos
Infraestructura inadecuada
Material bibliográfico desactualizado
Demora de atención a los usuarios
Herramientas para identificar necesidades de
información
Bibliotecas universitarias con tecnología de
vanguardia
Sistema en desarrollo
Total de
Puntaje de
Evaluación
34
34
38
32
43
38
39
32
43
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Tormenta de
ideas
Cuadro de
evaluación de
problemas
Diagrama de
Ishikawa
Diagrama de
árbol
Cuadro de
priorización
de causas
Evaluación
Ejecución
Incrementar
la afluencia
de usuarios
a la biblioteca
Dificultad
Objetivo
básico
Importancia
DIAGRAMA DE ÁRBOL
5
5
10
O
Pedir sugerencias a las
editoriales
proveedoras
3
2
5
X
4
3
7
X
4
5
9
O
5
5
10
O
Causas
verdaderas
Ideas de
mejoramiento
Plan de medidas
de mejoramiento
Medidas concretas
de mejoramiento
Material
bibliográfico
desactualizado
Elaborar una guía
para evaluar y
adquirir la
colección
Conformar un
equipo de trabajo
que seleccione los
puntos necesarios
para la guía
Coordinar con los
docentes para que
indiquen los mat. bib.
que utilizarán en sus
cursos
Falta de
herramientas para
identificar las
necesidades de
información de los
usuarios
Elaborar
cuestionarios y
determinar el uso
de bases de datos
internacionales
Conformar un
equipo de trabajo
responsable de
seleccionar las
preguntas
adecuadas
Aplicar el cuestionario
Sistema en
desarrollo
Identificar los
beneficios del
sistema integrado y
evaluarlos
Seleccionar e
implementar los
beneficios del
sistema integrado
acorde a las
necesidades del
usuario
Exigir a los
proveedores del
sistema integrado el
total desarrollo del
mismo en el menor
tiempo posible
Realizar seguimiento
al uso de las bases de
datos
PROPUESTAS
 Actualización del material bibliográfico
 Coordinaciones con los docentes
 Coordinaciones con las editoriales
 Desarrollo del sistema integrado
 Completar la implementación del sistema integrado
 Capacitaciones para el uso del sistema integrado
 Aplicación de herramientas para identificar las
necesidades de información
 Estudio de necesidades de información de los
usuarios
 Análisis de las estadísticas del uso remoto de las base
de datos
CONCLUSIONES
 Se concluye que, a través de la aplicación simple de
estos instrumentos de calidad, se puede realizar una
evaluación completa del entorno real, en base al
análisis de un problema identificado, encontrando así
soluciones pertinentes.
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN
Lorena Denisse Avalos-Molleda
[email protected]
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Aplicación del diagrama de Ichikawa en las bibliotecas universitarias