Antes de las vacaciones:
algunos consejos útiles…
O.M.I.C.
AYUNTAMIENTO DE ZUERA
Al contratar el viaje…recuerde
• La publicidad del folleto
es vinculante
(consérvela)
• Exija una copia del
contrato escrito
• La información del
contrato debe contener:
– Destinos, transporte, alojamiento,
nº minimo de personas, itinerario,
excursiones, datos del
organizador, precio (y revisiones),
modalidad de pago…
• Infórmese sobre los
seguros (anulación del
viaje, contrato de
asistencia..etc)
Anulación del viaje
• ¿Puedo desistir del viaje que he contratado?
• Efectivamente, con derecho a devolución de los
pagos efectuados, pero tendrá que indemnizar a
la agencia de viajes …
• Con un 5% del total si se produce entre 10-15 días antes de
la fecha del comienzo del viaje
• 15% entre 3 y 10 días
• 25% en las 48 horas anteriores a la salida.
• De no presentarse a la salida deberá pagar el importe total,
incluso las cantidades pendientes.
• Pero…si la anulación se debe a causas de fuerza mayor…se
pueden recuperar todas las cantidades pagadas
Anulación del viaje
• ¿Puede la Agencia cancelar el viaje que
he contratado? En que casos..
– Si, salvo que el nº de personas inscritas sea
menor que el previsto (se notifique por
escrito) o que haya razones de fuerza mayor
anormales, imprevisibles o inevitables…
Tendrá derecho a una indemnización, tal y
como ocurria en el caso contrario (diapositiva
anterior) y el importe dependerá de con
cuánto tiempo se nos notifique la anulacion
del viaje
Cuando el viaje no es lo que
contratamos….
• ¿Puede la Agencia modificar elementos
esenciales del contrato, como la
categoria del alojamiento, transporte,
etc?
– Antes de la salida del viaje, si hay
modificaciones lo pondrá en conocimiento del
consumidor que deberá decidir si resolver
(finalizar) el contrato sin penalizacion o
aceptar la modificacion y comunicarlo en los 3
días siguientes
Overbooking (sobre-reserva)
• ¿Qué es…está permitido? Ante esta situación…
qué podemos hacer?
– Se produce cuando la cía. vende más billetes que
plazas tiene el avión. Sí, es legal.
– Tenemos derecho a:
• Que la compañía área devuelva el precio del billete o
trasladarnos al destino de la forma mas rapida. (en la misma
clase o plaza)
• Una indemnización en metálico o bonos de viaje (150€ en
vuelos de menos de 3500Km y 300€ el resto)
• Una llamada o fax y gastos de hospedaje y manutención.
• Tramitaremos la reclamación inicialmente en la cía aérea (si
no hay acuerdo, modelo 80 de la Direcc gral de Aviacion
civil), tambien puede acudir a Junta Arbitral de Consumo
(informarse al respecto)
GRACIAS POR SU
ATENCION
OMIC
976 68 11 19
HORARIO AL PUBLICO: LUNES, MIÉRCOLES Y
VIERNES DE 11.30 A 14.00 HORAS
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