RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS DEL
SISTEMA FINANCIERO NACIONAL
Presentación basada en “Programa de Educación Financiera de ASBA”
Sistema Financiero
Buen
funcionamiento
depende en
gran medida
de confianza
Fundamental
que el cliente
conozca sus
derechos y
obligaciones
Distintos entes
con objetivo de
divulgación y
asesoramiento
en materia de
derechos y
obligaciones
del cliente
Gobiernos, organismos
de supervisión, entidades
financieras, asociaciones
de bancos y de
protección al consumidor
Cliente Bancario
Aquella persona que contrata un producto o servicio con una
entidad financiera
Derechos y Obligaciones
Derechos y Obligaciones
de los Usuarios
Asimetría de la información
Una de las partes posee más información que la otra
Transparencia de información
Busca nivelar la cancha a favor del cliente bancario
Derecho de información
Disponer información clara, comprensible y no engañosa
Obligación de brindar información a la entidad financiera
Evaluar qué tipo de productos y servicios ofrecerá y
condiciones
Derechos de los Usuarios
Derechos y Obligaciones
para Depósitos
Derechos y Obligaciones
para Préstamos
Es fundamental que entiendan los
riesgos a que están expuestos
Principales Riesgos
Préstamos
 Tasa de interés
– Posibilidad de sufrir pérdidas
(o pagar de más) debido a
variaciones en las tasas de
interés
 Tipo de cambio
– Posibilidad de sufrir pérdidas
(o pagar de más) debido a
variaciones en las tasas de
cambio en que se pactó el
préstamo
 Legal
– Posibilidad de sufrir pérdidas
(o pagar de más) debido a
cláusulas confusas,
engañosas o fuera de leyes y
normas
Depósitos
 Tasa de interés
– Posibilidad de sufrir pérdidas
porque la parte que recibe su
dinero es incapaz de cumplir
con las promesas de pago
estipuladas (Atenuado por
seguro de depósitos)
 Inflación
– Posibilidad de sufrir pérdidas
por el deterioro del poder
adquisitivo de la moneda
(Tasa pasiva vs. Inflación)
 Legal
– Posibilidad de sufrir pérdidas
(o pagar de más) debido a
cláusulas confusas,
engañosas o fuera de leyes y
normas
Mecanismos de Protección
 Estabilidad financiera
– Un sistema estable
genera confianza en
usuarios
 Transparencia de la
Información
– Información debe ser
clara y completa en
torno a características
y precios
 Educación financiera
– Mejorar la
comprensión,
conceptos y riesgos
de productos y
servicios financieros
 Atención al cliente y
vías de reclamos
– Asegurar las vías
adecuadas a las que
debe recurrir el cliente
frente a problemas
que surjan
Derechos y Obligaciones
de los Usuarios
En síntesis,
el cliente bancario debe:
Conocer y exigir sus derechos y
cumplir sus responsabilidades,
lo cual le permitirá aprovechar
mejor los productos financieros,
mantener un buen historial y
acceder permanentemente al
crédito
RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS DEL
SISTEMA FINANCIERO NACIONAL
Presentación basada en “Programa de Educación Financiera de ASBA”
Descargar

Responsabilidad de los usuarios del Sistema Financiero