Contingencias Aguas Andinas – ESVAL
Verano 2013 y Medidas adoptadas.
Superintendencia de Servicios Sanitarios
Temario
• Problemas asociados a producción de agua potable
•
•
•
Cuente con nosotros
Causas
Detalle de cortes
Medidas adoptadas por la SISS
• Problemas asociados a distribución de agua potable
•
•
•
Causas
Detalles de cortes
Medidas adoptadas por la SISS
• Percepción de los Clientes
• Temas Emergentes
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2
Problemas asociados a producción de agua potable
Causas
•
•
•
•
Condiciones climáticas inusuales: lluvias en alta cordillera de la zona central,
Cuente con nosotros
donde normalmente nieva (sobre los 4.000 msnm), ocasionando aluviones.
Para evitar la afectación de las plantas de producción de agua potable, fue
necesario cortar el acceso a la planta.
Los eventos del 22 de enero y 9 de febrero corresponden ampliamente a los de
mayor turbiedad, según registros de Aguas Andinas desde 1995 (sobre 100.000
UNT). El promedio anual de turbiedad en captación es de 810 UNT y de 2.340 UNT
en verano (deshielos). Las plantas operan con turbiedades de hasta 5.000 UNT.
Estos eventos de turbiedad, por su magnitud y duración, se consideraron
situaciones de Fuerza Mayor.
– 22-01-2013: Aluvión río Maipo (Aguas Andinas)
– 09-02-2013: Aluvión río Maipo (Aguas Andinas)
– 11-02-2013: Aluvión cuenca río Mapocho (Aguas Cordillera)
– 8 al 11-02-2013: Aluvión ríos Aconcagua y Maipo (ESVAL)
Registro de Turbiedades
Registro histórico turbiedades
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4
Problemas asociados a producción de agua potable
Detalle de cortes por suspensión de producción
Fecha corte
Clientes
afectados
Servicios/Área
Concesionario
22 de Enero
592.000
21 comunas RM
Aguas Andinas
9 y 10 de Febrero
1.108.000
25 comunas RM
Aguas Andinas
8 y 9 de Febrero
18.000
Los Andes, Calle
Larga
ESVAL
9 de Febrero
95.000
Quilpué, Villa
Alemana
ESVAL
10 al 11 de
Febrero
51.000
Algarrobo a San
Antonio
ESVAL
11 de Febrero
15.000
Sectores altos de
Viña y Valpo.
ESVAL
11 de Febrero
2.750
El Arrayán y Los
Trapenses
Aguas Cordillera
Cuente con nosotros
Problemas asociados a producción de agua potable
Consecuencias
Cuente con nosotros
• Sensibilización y molestias de la población por extensión de cortes de
suministro.
• Gran despliegue mediático.
• Afectación de más del 70% del sistema de distribución de Santiago (aprox.
8.000 km. de tuberías afectadas).
• Impacto por vaciamiento de redes de distribución: efecto de aire genera
sobre esfuerzos en tuberías, las que posteriormente presentan roturas.
• Efectos similares en ESVAL, aunque con menos % de red afectada y menos
exposición mediática.
Sistema Productivo Gran Santiago
Sondajes
2,8 m3/s
Plantas de
Tratamiento
Planta Qda. Ramón
(0,5 m3/s)
FUENTES
Cuente con nosotros
Quebrada de Ramón
0,096 m3/s
3 Acueductos
Planta La Florida
(4 m3/s)
• Embalse El Yeso
• Acciones río Maipo
20 m3/s
Planta Vizcachas
(16m3/s)
Planta La Obra
(4,5 m3/s)
Sistema Laguna Negra:
•L. Negra y Lo Encañado
•Cuencas Intermedias
2,22 m3/s
Problemas asociados a producción de agua potable
Medidas adoptadas por la SISS
Cuente con nosotros
• Fiscalizaciones en terreno a sistemas productivos.
• Fiscalizaciones en terreno de medidas mitigatorias.
– Instalación de estanques y llenado con camiones aljibes.
• Desarrollo de Investigaciones sumarias y Procesos de Sanción por
deficiencias detectadas en la entrega de información oportuna a
autoridades y clientes, y deficiencias en la implementación de medidas
mitigatorias.
• Instrucciones a Aguas Andinas, Aguas Cordillera y ESVAL para presentar
a la SISS alternativas de solución frente a estos eventos y cuantificación
de inversiones necesarias .
• Desarrollo de “Protocolo de coordinación, comunicación y entrega de
información para emergencias de suministro de agua potable y servicios
sanitarios” (ONEMI – SISS).
•
Obras para abordar problemas de turbiedad
• Estanques actuales
– Sobre 430.000 m3 de excedentes de seguridad en estanques de regulación
– 100.000 m3 en estanques de producción
– En total representa 6,46 horas de consumo en un día de verano
Obras de Seguridad en construcción
Nuevos Estanques
– 225.000 m3 adicionales (estanque de producción)
– Se llega a 9,2 horas de consumo día de verano
Otras obras
– Pozos caudal 300 l/s (ya están operando)
– Conexión entubada embalse El Yeso con acueducto Laguna Negra (4 m3/s
quedan protegidos de aumentos turbiedad)
• Costo total de obras de seguridad
– 65 millones de dólares
– Impacto en tarifas considerado en actual Decreto Tarifario : 1,2%
Cuente con nosotros
Problemas asociados a distribución de agua potable
Cuente con nosotros
Las interrupciones en la PRODUCCIÓN de agua potable generan a su vez
consecuencias en la etapa de DISTRIBUCIÓN, aumentando las
probabilidades de cortes por roturas de cañerías.
Causas
• De las consecuencias anteriores, la que afecta directamente a los clientes
es la rotura de redes por efecto del aire que queda atrapado al interior del
sistema.
• Esto se refleja en diversas roturas o fallas en dispositivos de la red de
Aguas Andinas y ESVAL, con posterioridad a cada corte masivo por
eventos de turbiedades que afectaron la producción.
Problemas asociados a distribución de agua potable
Detalle de cortes por fallas en sistema de
distribución
Fecha corte
Cuente con nosotros
Clientes
afectados
Servicios/Área
Concesionario
30 de Enero (*)
7.200
Puente Alto
Aguas Andinas
13 de Febrero
20.730
Ñuñoa, Macul
Aguas Andinas
17 de Febrero
150
Recoleta
Aguas Andinas
17 de Febrero
377
Vitacura
Aguas Cordillera
20 de Febrero (*)
4.920
Peñalolén,
La Florida
Aguas Andinas
11 al 16 Febrero
(11 fallas en red)
Entre 180 y 642
clientes por falla
Quilpué - Villa
Alemana
ESVAL
(*) Falla se ocasiona por acciones de terceros
Problemas asociados a distribución de agua potable
Consecuencias
•
•
•
•
•
Anegamiento de 26 viviendas (Puente Alto).
Cortes de suministro localizados por roturas.
Molestia de clientes afectados reiteradamente
Reclamos de las autoridades locales.
Gran despliegue mediático.
Cuente con nosotros
Medidas adoptadas
•
•
•
•
Fiscalización en terreno a cada evento.
Fiscalización en terreno de medidas mitigatorias.
Respuestas a múltiples consultas y reclamos de clientes.
Elaboración y entrega de múltiples informes requeridos a autoridades y
Parlamentarios explicando la situación del sistema de producción y
distribución y agua potable.
Situación general del sector en cuanto a roturas de
redes y comparación internacional
Cuente con nosotros
0,250 roturas/km/año Promedio Nacional
0,378 roturas/km/año ESVAL
0,085 roturas/km/año Aguas Andinas
Promedio Latino América > 2 roturas/km/año
Inglaterra: entre 0,15 y 0,4 roturas/km/año
Australia: entre 0,15 y 0,5 roturas/km/año
Roturas por km de red en Chile están bastante por
debajo del promedio en Latino América
Promedio América Latina > 2 roturas/km/año
Cuente con nosotros
Informe Anual 2012. ADERASA – Grupo Regional de Trabajo de Benchmarking
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14
Roturas por km de red en Chile son del orden de
las observadas en UK y Australia
(datos 1997-2010)
Cuente con nosotros
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15
Múltiples razones pueden originar la falla de una
tubería
Cuente con nosotros
• Presión interior excesiva.
• Cargas externas puntuales (acción de terceros)
• Deflexión excesiva. Se produce por efectos de perdida de
sustentación o mala compactación de relleno de zanjas.
Normalmente por intervención de otros servicios.
Pavimentación. Aguas lluvias etc.
• Raíces de arboles.
• Corrosión.
• Fallas en las uniones. Fallas en anillos y sellos de goma.
• Deterioro de conducciones de hormigón por ataques de
sulfatos. Poca incidencia en centro del país.
• Término de vida útil o envejecimiento de tuberías.
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16
Fiscalización de Redes de Agua Potable
• Se fiscaliza cerca de 60.000 cuarteles (sectores de
red) y más de 2.300 puntos de control de presión
Cuente con nosotros
• La empresas deben informar a la SISS mensualmente
los cortes de aguas por cuartel (causas, clientes
afectados duración) y presiones máximas y mínimas
en puntos de control.
• La información enviada se audita aleatoriamente
2012: se auditó 7 empresas (24 localidades) para los
cortes y 5 empresas (18 localidades) para presiones
• En caso de alta incidencia de cortes se aplican
sanciones
• Se fiscaliza además denuncias de la comunidad
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17
Medidas Adoptadas por Roturas en las redes de AP.
•
La Superintendencia ha instruido como acciones para
disminuir los cortes la ejecución de diagnósticos por las
empresas sanitarias que identifiquen aquellas redes que
deben reponerse, a través de los planes de desarrollo que las
empresas deben presenta periódicamente (mas de tres
roturas por cuartel por año deben proceder a la reposición).
•
Por otra parte en caso de detectar altas incidencias de cortes
se ha procedido a sancionar a las empresa sanitarias. La
información para ello se obtiene de los procesos de
autocontrol que las obliga a enviar información mensual de
los cortes efectuados en la red.
•
También se inician procedimientos de sanción en caso de
cortes no programados que afectan a un importante número
de clientes
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Cuente con nosotros
18
Medidas Adoptadas por Roturas en las redes de AP.
•
La Superintendencia ha instruido como acciones para
disminuir los cortes la ejecución de diagnósticos por las
empresas sanitarias que identifiquen aquellas redes que
deben reponerse, a través de los planes de desarrollo
•
De la comparación internacional, se puede concluir que CHILE
presenta un nivel promedio de roturas por Km de red similar
a países más desarrollados, pero el promedio esconde
situaciones de mayor preocupación.
•
Los niveles de inversión en reposición de redes
comprometidos en los Programas de Desarrollo
actualmente no garantizan mejoras en este indicador,
por el contrario sin incrementos significativos en la
inversión de reposición de redes , este indicador se
deteriorará en los próximos años.
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Cuente con nosotros
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TEMAS EMERGENTES
•
Información y respuestas oportunas a clientes cada
vez mas exigentes
•
Incorporación de las nuevas tecnologías de
información y participación en redes sociales
•
Seguridad y continuidad en la prestación de los
servicios
•
Hacer frente a los efectos del cambio climático:
• Gestión de sequias
• Reducción de Agua no contabilizada
• Incorporación de nuevas fuentes de agua
• Preocupación y medidas para la protección de la
calidad del agua de las fuentes afectadas por
fenómenos de sequía
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Cuente con nosotros
20
Estudio SISS de Percepción de
Clientes de la Calidad de Servicio
Sector Sanitario
Estudio de Percepción de Clientes de la
Calidad de Servicio
Diseño de Estudio
Estudio Cuantitativo.
Entrevistas presenciales en hogares.
Población en Estudio
Hombres y Mujeres. Mayores de 18 años. Usuarios de empresas de
servicios sanitarios.
Habitantes de las principales urbes de cada región.
Diseño Muestral
Muestreo por cuotas aproporcionales por empresa sanitaria. Al interior
de cada región, la muestra responde a la exigencia de ser proporcional
por número de habitantes de cada ciudad sobre el total de personas que
habitan en este tipo de urbe en esa zona geográfica.
Se realizan anualmente mas 8.000 entrevistas
Anualmente las muestras son seleccionadas a partir de sorteos aleatorios
de manzanas al interior de las ciudades que componen el universo.
El margen de error teórico, para el total de la muestra, es del orden del
1,0% bajo supuestos de aleatoriedad simple, un nivel de confianza de
95% y varianza máxima.
Instrumento de Medición
Trabajo de Terreno
Cuestionario semi-estructurado de 20 minutos de duración.
Realizado anualmente en los meses de verano (Febrero – Abril)
Cuente con nosotros
Estudio de Percepción de Clientes de la
Calidad de Servicio
Análisis Primario
Análisis Secundarios
Instrumento de Medición
Estudio que analiza la Calidad de Servicio global ofrecida por las
empresas sanitarias.
El estudio analiza los nueve Subprocesos que de acuerdo al primer
estudio hecho en el año 2008 define como los macro procesos que
definen la calidad de servicio. Ellos son:
1.
Servicios de agua potable
2.
Cortes de suministro
3.
Alcantarillado
4.
Atención telefónica y en terreno
5.
Trabajo vía pública
6.
Atención en oficinas
7.
Boleta
8.
Medidor y lectura
9.
Pago de cuenta
Calidad de Servicio global percibido por los Clientes
Cuente con nosotros
Satisfacción general
Empresas Sanitarias Evaluadas
2008
2009
2010
2011
2012
Aguas Manquehue (RM)
5,3
5,6
5,1
5,8
6,0
Aguas Cordillera (RM)
5,7
5,8
5,7
5,9
5,8
Aguas del Valle (IV)
5,6
6,1
5,5
5,6
5,7
Aguas Décima (XIV)
5,5
5,7
5,7
6,3
5,6
Aguas Magallanes (XII)
5,8
5,6
5,7
5,6
5,6
SMAPA (RM)
5,1
5,4
5,4
5,0
5,5
ESVAL (V)
5,3
5,9
5,6
5,6
5,5
Aguas Araucanía (IX)
5,4
5,4
5,4
5,5
5,4
ESSAL (X)
5,4
5,5
5,5
5,4
5,4
Nuevosur (VII)
5,6
6,1
5,5
5,4
5,4
Aguas Andinas (RM)
5,3
5,5
5,6
5,5
5,3
ESSBIO (VIII)
5,6
5,4
5,6
5,5
5,3
COOPAGUA (V)
5,3
6,0
5,3
5,2
5,3
Sector Sanitario
5,3
5,6
5,5
5,3
5,2
ESSBIO (VI y VIII)
5,6
5,6
5,5
5,6
5,2
4,3
5,4
5,4
5,2
Aguas San Pedro (VIII)
SEMBCORP Aguas Chacabuco (RM)
5,1
5,6
5,2
4,8
5,1
ESSBIO (VI)
5,5
5,8
5,6
5,7
5,1
4,5
4,3
5,1
Cossbo (RM)
Aguas del Altiplano (XV)
4,3
5,1
4,9
4,7
5,0
Patagonia de Aysén (XI)
5,3
5,5
5,5
5,2
5,0
Aguas del Altiplano (I y XV)
4,5
5,3
4,6
5,2
4,9
Aguas del Altiplano (I)
4,7
5,5
5,5
5,6
4,9
SEMBCORP Aguas Lampa (RM)
5,1
5,2
5,2
5,0
4,9
Aguas de Antofagasta (II)
4,8
6,0
5,1
5,4
4,9
ESSSI (IV y IX)
4,9
4,8
4,9
Aguas Santiago Poniente (RM)
4,1
4,2
4,5
4,9
4,3
3,9
Aguas Chañar (III)
4,5
5,4
Cuente con nosotros
Alzas sobre
0,5 décimas
2112 - 2011
Bajas sobre
0,5 décimas
2012 - 2011
Procedimiento de Cortes Programados
Empresa
Aguas Manquehue (RM)
Nuevosur (VII)
Cossbo (RM)
ESSAL (X)
Aguas Décima (XIV)
Aguas del Valle (IV)
ESSSI(IV y IX)
Aguas Araucanía (IX)
Aguas Magallanes (XII)
Aguas San Pedro (VIII)
Patagonia de Aysén (XI)
ESVAL (V)
Aguas del Altiplano (XV)
COOPAGUA (V)
Sector Sanitario
Aguas Antofagasta (II)
SEMBCORP Aguas Chacabuco (RM)
Aguas Andinas (RM)
ESSBIO VIII
Aguas Cordillera (RM)
ESSBIO (VI y VIII)
ESSBIO VI
Aguas del Altiplano (I y XV)
Aguas Santiago Poniente (RM)
Aguas del Altiplano (I)
SMAPA (RM)
Aguas Chañar (III)
SEMBCORP Aguas Lampa (RM)
2008
5,4
4,9
2009
5,7
6,4
4,0
4,6
4,7
5,0
5,7
6,0
3,3
5,0
4,8
4,3
4,1
5,4
4,4
4,3
3,5
4,8
4,5
5,1
4,5
4,6
3,8
5,8
6,0
5,2
6,1
5,8
5,3
6,8
5,6
6,3
5,2
5,7
5,5
5,4
5,6
5,6
5,2
3,7
4,5
3,3
2,9
5,1
5,5
5,3
3,6
2010
5,3
5,5
5,4
5,2
5,7
5,2
5,3
5,3
5,5
4,7
5,5
5,7
5,1
4,8
5,4
4,2
5,6
5,7
5,4
5,1
5,4
5,4
5,2
5,2
5,5
5,4
4,8
4,6
2011
5,7
4,1
5,4
5,0
5,8
4,1
3,7
3,7
5,1
4,1
4,2
4,2
3,5
4,3
4,3
4,8
4,4
5,1
2,5
5,6
3,8
5,5
3,8
3,2
3,9
4,3
2,7
4,6
2012
5,6
5,5
5,3
5,2
5,2
5,0
4,9
4,7
4,7
4,6
4,3
4,1
4,1
4,1
4,0
4,0
4,0
3,8
3,8
3,8
3,7
3,7
3,6
3,5
3,4
3,4
2,9
2,5
Cuente con nosotros
Alzas sobre
1 décima
2012 - 2011
Bajas sobre
1 décimas
2012 - 2011
Procedimiento de Cortes Programados
% Notas 1 a
% Notas 6 No sabe-No
% Nota 5
Nota
4
y7
responde
2008
45,8
22,7
31,5
0,0
4,4
2009
17,9
22,1
59,2
0,8
5,5
2010
18,5
26,3
54,7
0,5
5,4
4,3
2011
47,3
21,7
31,0
0,0
4,0
2012
53,7
21,8
24,5
0,0
30,9
15,1
7,0
27,3
58,3
32,1
27,3
27,9
20,9
22,0
37,0
57,6
65,1
51,8
19,7
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
4,8
5,7
5,7
5,1
3,8
El Sector bajo su nota en el tiempo,
donde las calificaciones otorgadas
con notas 5 (de indiferencia) se
mantiene en el tiempo y para el caso
de Aguas Andinas baja bruscamente
sus calificaciones los últimos 3 años.
A Andinas
2008
2009
2010
2011
2012
Satisfacción general Procedimiento de
Corte
2012
2011
2010
2009
2008
Sector
A Andinas
Sector
Año
2012
2011
2010
2009
2008
27.3
7.0
15.1
58.3
27.9
30.9
27.3
32.1
53.7
47.3
26.3
22.1
45.8
18.5
17.9
0%
20%
% Notas 1 a 4
22.0
51.8
65.1
57.6
20.9
21.7
54.7
59.2
22.7
40%
% Nota 5
21.8
60%
% Notas 6 y 7
Cuente con nosotros
19.7
37.0
24.5
31.0
31.5
80%
0.5
0.8
100%
No sabe-No responde
(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)
80.0
60.0
40.0
20.0
31.5
59.2 54.7
0.0
-20.0
31.0 24.5
37.0
57.6 65.1 51.8
19.7
-45.8 -17.9 -18.5 -47.3 -53.7
-30.9 -15.1 -7.0 -27.3 -58.3
2008 2009 2010 2011 2012
2008 2009 2010 2011 2012
Sector
A Andinas
-40.0
-60.0
-80.0
Atributos del Corte programado de
Agua Potable
Aviso de plazo de reposición por parte de la empresa
18,4
20,0
21,4
19,7
19,4
33,1
58,7
56,5
33,4
29,1
2008
2009
2010
2011
2012
34,6
15,1
9,3
27,3
53,5
22,2
15,2
25,6
18,7
21,3
43,2
69,7
65,1
54,0
25,2
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
Sector
A Andinas
4,1
5,5
5,2
4,3
4,1
4,8
5,9
5,6
5,2
3,9
Si bien la calificación del sector cae
en los últimos 3 años, Aguas Andinas
cae en forma brusca en el mismo
periodo. En términos generales, el
nivel de indiferencia se mantiene en
ambos casos. Esto indicaría que los
Clientes ya no comprenden y/o no
aceptan que no se avise el plazo de
reposición.
Cuente con nosotros
Aviso plazo de Reposición
Nota
A Andinas
48,5
19,9
21,6
46,9
51,5
% Notas 1 a
% Notas 6 y
% Nota 5
4
7
2012
2011
2010
2009
2008
Sector
2008
2009
2010
2011
2012
No sabeNo
responde
0,0
1,4
0,5
0,0
0,0
Año
2012
2011
2010
2009
2008
53.5
27.3
9.3
15.1
21.3
25.6
15.2
34.6
54.0
65.1
69.7
22.2
51.5
46.9
21.6
19.9
43.2
19.4
19.7
21.4
20.0
10%
20%
% Notas 1 a 4
29.1
33.4
56.5
58.7
48.5
0%
25.2
18.7
0.5
1.4
18.4
30%
40%
% Nota 5
50%
60%
% Notas 6 y 7
33.1
70%
80%
90%
100%
No sabe-No responde
(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)
80.0
60.0
40.0
20.0
33.1
58.7 56.5
33.4 29.1
43.2
69.7 65.1
54.0
25.2
0.0
-20.0
-48.5 -19.9 -21.6 -46.9 -51.5
-34.6 -15.1 -9.3 -27.3 -53.5
2008
2008
-40.0
-60.0
2009
2010
Sector
2011
2012
2009
2010
2011
A Andinas
2012
Atributos del Corte programado de
Agua Potable
Aviso oportuno de corte por parte de la empresa
34,6
12,1
7,0
25,2
59,8
24,7
15,2
20,9
18,7
15,7
40,7
69,7
72,1
56,1
24,4
0,0
3,0
0,0
0,0
0,0
4,1
5,6
5,3
4,3
4,1
4,7
5,8
5,9
5,1
3,6
Aviso del Corte
A Andinas
Sector
A Andinas
2008
2009
2010
2011
2012
Cuente con nosotros
Nota
2012
2011
2010
2009
2008
Sector
% Notas 1 a
% Notas 6 No sabe-No
% Nota 5
4
y7
responde
2008
48,0
18,9
33,1
0,0
2009
16,7
18,0
63,9
1,4
2010
17,9
20,7
61,0
0,4
2011
47,7
20,2
32,1
0,0
2012
52,3
18,7
29,0
0,0
Año
2012
2011
2010
2009
2008
59.8
18.7
25.2
7.0
20.9
12.1
15.2
34.6
17.9
16.7
0%
24.7
52.3
47.7
20.7
18.0
48.0
20%
% Notas 1 a 4
40%
% Nota 5
15.7
56.1
72.1
69.7
24.4
3.0
40.7
18.7
20.2
29.0
32.1
18.9
33.1
61.0
63.9
60%
% Notas 6 y 7
0.4
1.4
80%
100%
No sabe-No responde
(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)
El aviso oportuno del corte es
fuertemente sancionado en los dos
últimos años, lo que indicaría que los
Clientes no están dispuesto a aceptar que
no se les informe adecuadamente de las
acciones que la empresa tomará y que les
pueda afectar a ellos.
80.0
60.0
40.0
20.0
63.9
33.1
61.0
32.1
0.0
-20.0
29.0
40.7
69.7
72.1
56.1
24.4
-48.0 -16.7 -17.9 -47.7 -52.3
-34.6 -12.1 -7.0 -25.2 -59.8
2008
2008
-40.0
-60.0
-80.0
2009
2010
Sector
2011
2012
2009
2010
A Andinas
2011
2012
Atributos del Corte programado de
Agua Potable
Cumplimiento del plazo por parte de la empresa
Cuente con nosotros
2008
2009
2010
2011
2012
43,0
18,4
24,0
47,0
49,4
24,7
15,1
14,0
26,8
50,4
22,1
20,7
20,2
20,1
20,0
30,9
18,2
20,9
17,4
22,8
34,9
59,3
54,3
32,9
30,6
44,4
66,7
62,8
55,8
26,8
0,0
0,0
2,3
0,0
0,0
Cumplimiento del Plazo
Nota
4,2
5,5
5,2
4,4
4,2
5,0
5,8
5,6
5,2
4,0
A Andinas
2008
2009
2010
2011
2012
% Notas 1 a
% Notas 6 y
% Nota 5
4
7
Sector
A Andinas
Sector
Año
No sabeNo
responde
0,0
1,6
1,5
0,0
0,0
2012
2011
2010
2009
2008
50.4
26.8
14.0
15.1
24.7
2012
2011
2010
2009
2008
22.8
17.4
20.9
18.2
30.9
49.4
47.0
24.0
18.4
20.0
20.1
20.2
20.7
20%
% Notas 1 a 4
22.1
40%
% Nota 5
1.5
1.6
34.9
60%
% Notas 6 y 7
2.3
30.6
32.9
54.3
59.3
43.0
0%
26.8
55.8
62.8
66.7
44.4
80%
100%
No sabe-No responde
(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)
Como se puede observar el cumplimiento
del plazo por parte de la empresa ha ido
tomando relevancia los últimos años.
Pareciera que el Cliente no esta dispuesto
a que no le cumplan lo comprometido.
80.0
60.0
40.0
20.0
0.0
-20.0
-40.0
-60.0
34.9
59.3 54.3
32.9 30.6
44.4
66.7 62.8 55.8
26.8
-43.0 -18.4 -24.0 -47.0 -49.4
-24.7 -15.1 -14.0 -26.8 -50.4
2008 2009 2010 2011 2012
2008 2009 2010 2011 2012
Sector
A Andinas
Atributos del Corte programado de
Agua Potable
Reparto de Agua en camiones aljibes por parte de la empresa
A Andinas
2008
2009
2010
2011
2012
53,3
33,5
41,1
58,2
76,7
33,3
35,7
10,0
33,1
61,4
18,4
18,8
22,3
17,0
10,0
28,2
25,0
40,0
26,5
22,8
28,3
47,7
36,6
24,8
13,3
38,5
39,3
50,0
40,4
15,7
Cuente con nosotros
Reparto en Camiones Aljibes
Nota
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
El Reparto de Agua en camiones aljibes
es un tema muy mal evaluado a nivel de
sector y en A Andinas en específico
comienza a tener relevancia a partir del
año 2011. Si bien de acuerdo a las
fiscalizaciones las empresas cumplen con
la normativa, a la gente no le satisface.
Esperan mas de las empresas y de la
autoridad.
3,7
4,8
4,5
3,8
2,9
4,8
4,7
5,3
4,7
3,2
A Andinas
2008
2009
2010
2011
2012
No sabeNo
responde
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
2012
2011
2010
2009
2008
Sector
Sector
Año
% Notas 1 a
% Notas 6 y
% Nota 5
4
7
2012
2011
2010
2009
2008
61.4
22.8
33.1
26.5
10.0
40.0
35.7
33.3
25.0
28.2
76.7
10.0
58.2
41.1
33.5
17.0
22.3
18.8
53.3
0%
20%
% Notas 1 a 4
% Nota 5
15.7
40.4
50.0
39.3
38.5
18.4
40%
36.6
47.7
28.3
60%
% Notas 6 y 7
13.3
24.8
80%
100%
No sabe-No responde
(% Notas 6-7) - (% Notas 1-4)
60.0
40.0
38.5 39.3 50.0 40.4
0.0
47.7 36.6
24.8 13.3
-20.0
-53.3 -33.5 -41.1 -58.2 -76.7
-33.3 -35.7 -10.0 -33.1 -61.4
2008 2009 2010 2011 2012
2008 2009 2010 2011 2012
Sector
A Andinas
20.0
28.3
15.7
-40.0
-60.0
-80.0
-100.0
Seguridad de abastecimiento
• Fuentes superficiales: amenazas por turbiedad (puede
mitigarse con obras de seguridad) y por sequía.
• Fuentes subterráneas: riesgo de sobrexplotación. Se
refuerza seguimiento de los pozos para anticiparse a
problemas. Es importante mejorar la información y la
gestión del recurso.
• Cambio climático: Existe sensibilidad frente al tema,
pero se carece de herramientas que permitan la toma
de decisiones con criterio de ingeniería. Se requiere de
investigación aplicada para prever efectos específicos
en cuencas.
Cuente con nosotros
Sequía actual
• Sequía persistente: se arrastra desde el 2010
• Más de 36.000 millones de pesos en inversiones han
sido necesarias para enfrentar la sequía en las
regiones III, IV, V y RM.
• Principales inversiones incluyen: compra de derechos
de agua, nuevos sondajes y habilitación de fuentes,
recarga de embalses, etc.
• Estas situaciones han demandado una coordinación
compleja con otros usuarios del recurso.
• Hasta la fecha no ha sido necesario tomar medidas
de racionamiento.
• Todas estas medidas de contingencia no están
previstas en los instrumentos regulares: Planes de
Desarrollo y Tarifas.
• Una de los ámbitos de trabajo es el fomento del
consumo responsable de agua potable
Cuente con nosotros
Desafíos SISS 2014
Cuente con nosotros
• Fortalecer Procesos
concesionarias
de
gestión
de
riesgos
de
las
empresas
• Mayores acciones de fiscalización: elementos como la escasez hídrica y
sequía, calidad del agua potable, tratamiento de aguas servidas, temas
ambientales, atenciones ciudadanas y otros, obligan a:
– Incorporar nueva areas Fiscalización con la finalidad de prevenir fallas
en la calidad de servicio que los clientes reciben.
– Fortalecer los procesos permanentes de fiscalización y de gestión de la
información
– Incrementar el apoyo a través de auditorías focalizadas.
Desafíos SISS 2014
Cuente con nosotros
• Mejoramientos del Marco Regulatorio:
– Proyecto de modificación de Ley para aumentar las facultades
sancionatorias de la SISS, estableciendo multas más altas por fallas a la
calidad de servicio y lograr un mayor nivel de inversión del sector en obras de
reposición de infraestructura.
– Proyecto de Ley de Compensaciones ante fallas en servicios sanitarios
Actualmente aprobado por Comisión O0PP del Senado.
• Desarrollo de Sexto Proceso Tarifario: Durante el año 2014 se desarrollan
aproximadamente 30 estudios tarifarios de, entre otros, Aguas Andinas y
Esval, casi el 50% de los clientes a nivel nacional
Resumen Final : Desafíos actuales y futuros
• Mayor demanda de la sociedad: calidad de servicio,
precios justos, respuestas oportunas.
• Seguridad de abastecimiento: Continuidad y Calidad
de las fuentes.
• Frente a escasez hídrica y problemas en la gestión del
recurso en un escenario con múltiples usuarios se
requiere un rol mas proactivo del sector sanitario.
• Aumentar tasa de reposición de la infraestructura que
haya alcanzado su vida útil.
Cuente con nosotros
Gracias.
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Notas 1-4