LA PRESENTE ENCUESTA DE SATISFACCION AL
CLIENTE FUE PRACTICADA A LOS CIUDADANOS
QUE VISITAN NUESTRA PÁGINA WEB ANH
DURANTE EL PERIODO SEPTIEMBRE 14-2014 A
ENERO 13-2015, OBTENIENDO LOS RESULADOS
REFLEJADOS A CONTINUACIÓN. EL NUMERO DE
CIUDADANOS QUE ATENDIO NUESTRA ENCUESTA
FUERON 34.
ATENCIÓN AL CIUDADANO Y COMUNICACIONES
1. Cuando usted se contactó con la ANH, la respuesta a su PQRS le pareció:
1, 3%
6, 18%
Excelente
Buena
27, 79%
Regular
3. El tiempo de respuesta a su solicitud de PQRS por cualquiera de los
medios, lo deja:
1, 3%
0, 0%
0, 0%
Muy Satisfecho
Satisfecho
12, 36%
20, 61%
Indiferente
Insatisfescho
Muy Insatisfecho
2. Con oportunidades de mejora. ¿Cuáles?
Ninguna
La calidad de atencion debe ser
personalizada, no comparto el Protocolo.
En el tiempo de respuesta
Muy bien dan respuesta rapido
Que la ANH, se acerque a las comunidades
a decirnos quien es y que hace
Que salgan ofertas en la pagina web cuando
haya alguna vacante a si no sea provisional,
para enviar la hoja de vida
Muchas de las comunidades no conocemos
cuales son los campos de acciòn de la ANH
Que la ANH, llegue a las comunidades a
presentarse, quien es, cual es su campo
como desarrolla su actividad y hasta donde
tienen en cuenta a las comunidade, el respeto
por la naturaleza, por los territorios, por la
seguridad alimentaria, muy poco sabemos
4. ¿Cuál es el canal que más utiliza para tramitar una PQRS?
5. Comentarios y/o Sugerencias
Me sorprendió la rapidez de la respuesta Gracias por la atención.
Que me brinden la oportunidad de
Que la ANH, saque unas cartillas o
trabajar con la ANH
boletines para entregarlos a las
comunidades con la dirección, el correo
electrónico y los diferentes canales de
comunicación que tiene y a su vez quien
es la ANH y en que puede
contribuir y colaborar con las comunida
En la página es web es muy difcil buscar Que la ANH llegue a las comunidades
y nos de a conocer en que consiste su
información.
campo de acciòn para poder
hacer un uso eficiente en favor de
todos.
El 19 de mayo de 2015 ,tenemos
Excelente servicio
audiencia publica en san Martin de los
Llanos y queremos contar con su
presencia, sera una excelente
oportunidad, para que conozcan de
primera mano las preocupaciones y el
temor de las mismas por un no muy
lejano desplazamiento
6. Conclusiones
Aunque es una muestra realmente pequeña, nos ayuda a discernir la
satisfacción del cliente en cuanto a la atención prestada por La ANH, el tiempo
de respuesta como factor fundamental se prioriza y deja claro que el mismo
(tiempos de ley) se cumplen. No es redundante afirmar que las respuestas
dadas cumplen las expectativas y logra satisfacer al peticionario como se
evidencia en la pregunta No. 1. Resalto nuevamente que la muestra es muy
pequeña para sacar unas conclusiones macro, sin embargo ayuda a vislumbrar
o esclarecer el camino por el que va hoy la Atención al Ciudadano.
Entre los cometarios y las oportunidades consignadas por los encuestados se
muestra un alto grado de particularidad, y es que la ANH se haga más visible
ante los ojos de país. No obstante y en general la poca imagen que ha mostrado
la ANH, ha sido de gran aceptación.
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