RELACIONES
HUMANAS
Mag. Rosabel Salazar Serrano
RELACIONES HUMANAS
Conjunto de interacciones que se da en los individuos de
una sociedad, la cual tiene grados de órdenes
jerárquicos.
Son procesos sociales de interacción entre dos o más
personas, basadas en las normas más elementales de
convivencia, aceptadas por todos y dentro de un clima de
respeto a la persona humana.
Las relaciones humanas se basan principalmente en los
vínculos existentes entre los miembros de la sociedad,
gracias a la comunicación, que pueden ser de diversos
tipos: Visual o Comunicación no verbal, lenguaje icónico
o lenguaje de las imágenes, que incluye no sólo la
Apariencia física, imagen corporal sino también los
movimientos, las señales, lingüística, chat, etc.
CARACTERÍSTICAS DE LAS
RELACIONES HUMANAS
Se caracteriza por ser:
•Antropocéntrico.- El hombre es el centro del Universo. Es del
hombre, por el hombre y para el hombre. Partimos de los que
somos y tenemos.
•Social.- Aceptamos la convivencia con otras personas. Nos
debemos a los demás. Tenemos una función social en la vida: la
de servir al bienestar común y por ende al personal a través del
trabajo cotidiano. Reconocer la dignidad humana de los demás, de
ahí que se pueda establecer la aceptación del otro tal como es, así
como entablar la comunicación abierta al diálogo.
Respetemos para ser respetados, y en lugar de marcar a los
demás con discriminaciones sociales, pretendemos encontrar
afinidad.
• Psicológico.- Analizamos nuestro repertorio conductual
presente para establecer cambios de comportamiento en un
futuro tanto próximo como remoto. Tenemos la capacidad del
cambio intencional de nuestra propia conducta.
• Cultural.- Somos producto del pasado y actores de nuestra
historia Los valores que posee nuestra cultura y la jerarquización
que hagamos de ellos, deben ser compatibles con los valores
universales o trascendentales para comprender, respetar y
aceptar nuestros valores y los de otros pueblos en el devenir
histórico.
Condiciones de las Relaciones Humanas
1. Apertura: Ser conscientes de las diferencias entre los
puntos de vista de los demás y los nuestros debido a su
edad, sexo, educación, cultura, valores etc. mantener
nuestra opinión frente a las divergentes sin herir la
sensibilidad de la otra persona.
2. Sensibilidad: Es la capacidad de entender el contenido
lógico y emotivo de las ideas y opiniones de otros.
3. Sociabilidad: Comprender y aceptar la naturaleza y
estructura de la sociedad a la que pertenecemos.
4. Respeto a Autoridad: Reconocer y respetar la jerarquía de
mandos, responsabilidad, autoridad, status de las personas en
la organización de la que formamos parte y comprender el
impacto que dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento
humano, incluido el nuestro.
5. Adaptación: Prever y aceptar las consecuencias de las
medidas prácticas que toma la empresa ante determinadas
situaciones.
6. Objetividad: Comprender que mantener relaciones humanas
no tienen nada que ver con la intención de hacer feliz a todos
o endulzar la cruda realidad.
Clasificación de las Relaciones Humanas
Relaciones Primarias: Se establecen cuando
las personas se relacionan entre sí, por ellas
mismas
Relaciones Secundarias: Se originan por la
necesidad de un servicio o función que puede
prestar una persona a otra.
FACTORES NEGATIVOS
QUE IMPIDEN LAS
RELACIONES HUMANAS
No controlar las emociones desagradables; Es cuando
mostramos mal humor, odio etc.
a) Agresión: Cuando atacamos u ofendemos con
palabras, gestos o actitudes. La agresión es una
manifestación de la frustración.
b) Fijación: Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo
atados al pasado.
c) Terquedad: Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no
a aceptar las equivocaciones en nuestro juicio o ideas
d) Represión; Negarse a comunicarse con
los demás, aceptar opiniones y consejos.
e) Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato con los demás por
cualquier causa.
f) Fantasías; Considerar que las ilusiones se realizarán solamente
a través de medios mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin
contar con la colaboración de los demás.
g) Sentimiento de Superioridad o Inferioridad; Sentirse mejor
que los demás en cualquier aspecto. O infravalorarse,
sintiéndose inferior a los demás a causas de defectos o
carencias reales o imaginarias
ELEMENTOS DE LAS RELACIONES HUMANAS
1. La Comunicación: Es un proceso complejo que involucra a
dos o más seres vivos. En la comunicación genuina se transmiten
pensamientos, sentimientos, deseos, frustraciones, etc.
Los principales elementos de la comunicación son el emisor, el
mensaje y el receptor. Los tipos de lenguaje son: el oral, el escrito
y el corporal. En todos estos se utiliza un código de señales para
que sea comprendido.
Al caminar cabizbajo, meditabundo, alicaído, es decir, con aire
desanimado o arrastrando los pies, comunicas que estás con una
pena moral agobiante.
El contenido del mensaje es muy importante para que sea
captado tal como deseamos que nos lo entiendan.
2. La personalidad del Sujeto: Tiene que ver con su proceso
de formación, aspectos hereditarios, el contacto afectivo con su
familia, su escuela, sus compañeros, etc. logrará la personalidad
de un individuo.
La personalidad viene dada por la combinación de dos tipos de
factores: Los innatos y los aprendidos. Al mencionar los factores
de personalidad “aprendidos” no se alude a conocimientos
adquiridos, sino a experiencias vividas y hábitos adquiridos. Si
nada cabe hacer para alterar o modificar los factores innatos,
podemos mejorar constantemente los factores aprendidos.
3. El comportamiento del sujeto:
Observación de normas de etiqueta, valores,
reglas y reglamentos.
Factores que favorecen la comunicación
• Un estado psicológico favorable del emisor o receptor
• Una buena motivación
• La ocasión apropiada para comunicar
• El lugar que se emplea debe ser siempre el mejor
• Un factor de efectividad , es el contexto, la armonía
haber entre un término o gesto que
que debe
usamos y el resto del
mensaje.
• Cuando el emisor y el receptor han desarrollado la
empatía.
LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO PERSONAL
1. Comunicación Verbal:
• Entender el lenguaje empleado, aplicar la
tolerancia cuando hayan palabras desagradables
• Consideraciones de la voz: tesura e inflexión. El
matiz de la voz
• Interpretación del mensaje transmitido y recibido,
dar tiempo al receptor
• El poder de la palabra, puede ser útil, calmante o
desagradable, perturbador, etc.
2. Comunicación no verbal:
a través de la observación:
• El rostro: Gestos, miradas, se sonroja, pálido, etc.
• Movimientos de las extremidades y el cuerpo
• Miradas fijas, asombro
• Posturas rígidas, actitudes desafiantes
• Tacto: Saludo, como dan la mano
• Sonreír anticipadamente (no te considero valioso,
menosprecio, o puede significar cordialidad, nerviosismo)
• Lágrimas: Evidencia de fracaso, dolor, alegría, etc.
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN QUE AFECTAN
LAS RR.HH.
a) La Generalización: Resulta antipática una persona
que generaliza:
•
•
•
•
•
•
•
Yo nunca me equivoco
Tu siempre llegas tarde
Los jóvenes de hoy solo buscan la droga
No sirves para nada
Solo se dedica criticar a otros
Tenías que ser mujer
Todos los hombres son unos mentirosos.
b) El autoritarismo:
Muchas personas se quejan del superior que con aires
de “Napoleón” imparte órdenes de aquí y allá. Frases
como “Tienes que hacer” o “debes hacer” ya no son la
mejor manera de ganar amigos y autoridad en el
trabajo. El autoritarismo es casi siempre una válvula de
escape para el jefe incapaz.
c) La intransigencia:
Son las personas que cierran las posibilidades de
comunicación con otros que solo aceptan sus verdades y
tratan de imponer sus ideas, gustos y preferencias. Son
personas de “Mente cerrada”, para abrirles la mente hay
que darle la razón, aunque no la tengan. Este consejo
opera de maravilla en la mayoría de los casos.
d) El chisme:
• Cuando presta atención a
información no calificada como
fidedigna
• Cuando no analiza el valor del comentario y lo acepta como
cierto,
sin considerar la fuente de donde procede.
• Cuando propala o aumenta información no calificada como
exacta.
• “Saber comunicarse también es prestar oídos sordos a palabras
necias y boca prudente para hechos desconocidos.
e) El insulto Indirecto:
No es fácil convivir en un grupo social o laboral donde hay
personas que acostumbran el insulto como un permanente
refugio de su intolerancia, mal humor y frustración. A nadie le
gusta que destaquen sus defectos o debilidades y mucho menos
si se hace esto en presencia de otras personas y con palabras
insultantes. Es el final de la comunicación racional y no se puede
predecir la reacción del ofendido.
f) La parcialidad:
La comunicación resulta a veces dificultosa cuando el mensaje
sale del emisor con connotación parcializada.
Pocos creerán en las palabras de un jefe que elogia sólo a una
persona en su oficina y olvida que las demás también necesitan
ese estímulo para trabajar con mayor interés.
g) La incredulidad:
Hay una tendencia generalizada entre los oficinistas por la
incredulidad cuando las ideas importantes se comunican en forma
oral. Esta dificultad se nota con mayor nitidez en oficinas del
estado donde la toma de decisiones está muy restringida para el
personal subalterno. Para superar el problema muchos jefes
suelen comunicar todo mediante memorandos u otros mensajes
escritos.
ELEMENTOS DE LA
COMUNCACIÓN
1. Emisor: ¿Quién comunica?
Es la persona que emite el mensaje en un contexto dado y de
acuerdo a un determinado código que pueda ser comprendido
tanto por él como por el receptor.
2. Receptor: ¿A quién comunica?
En todo acto comunicativo existe una previa codificación del
mensaje por parte del emisor y una posterior decodificación
del mismo que realiza el receptor. Convirtiendo el mensaje en
pensamientos, ideas que comprende.
3. Mensaje: ¿Qué comunica?
El mensaje es el contenido de lo que
se comunica. En el trabajo diario se
transmite a los demás diferentes ideas,
informaciones, sensaciones, conceptos, etc.
Generalmente la
transmisión
de estos mensajes se realiza mediante el
lenguaje verbal, de forma oral o escrita.
En muchas ocasiones se recurre al
lenguaje gestual para comunicarnos con
otros. Por ejemplo cuando pedimos calma
a nuestro interlocutor, con las palmas de
las manos, o cuando queremos decir
silencio, acercando el dedo índice a
nuestros labios.
4. Medio o Canal: ¿Cómo comunica?
Este elemento representa el soporte físico del mensaje, el
medio de transporte por el que se emite. El canal o medio
incluye además los órganos a través de los cuales se emite y
los sentidos mediante los que el receptor capta el mensaje.
En este entender se podría hacer referencia a los sentidos que
contribuyen a la transmisión del mensaje:
•Auditivo
. Táctil
•Olfativo
. Gustativo
•Visual
Toda institución debe contar con canales adecuados que
permitan desarrollar y mejorar la comunicación tanto interna
como externa. En muchas ocasiones la secretaria es la
encargada de la articulación práctica de los distintos medios
de comunicación interna.
5. Código:
El proceso comunicativo no se realiza si el emisor utiliza un
código desconocido por el receptor. Un código es un
sistema de signos o señales y reglas que permite formular y
comprender un mensaje. Una persona utiliza un código, es
decir un lenguaje común con el receptor. “El código del
español es su alfabeto y su gramática”. Un código incluye
gestos e imágenes comunes a ambos interlocutores,
posibilitando así el proceso comunicativo.
6. Retroalimentación:
Para verificar la eficacia de la comunicación, es necesario una
retroalimentación adecuada. No se puede tener la seguridad de que
el mensaje ha sido transmitido, decodificado y comprendido si no se
recibe confirmación de ello mediante la retroalimentación.
7. El ruido dificulta la comunicación:
La comunicación resulta afectada por el ruido, que es cualquier
elemento, tanto del emisor como del receptor que obstaculiza el
desarrollo de la comunicación.
EL DESARROLLO PERSONAL
El Desarrollo personal es una habilidad como cualquier otra. Puede
ser adquirida con práctica y tiempo. Para nuestras vidas, puede
traer múltiples ventajas y beneficios, ya que aparte de
desarrollarnos y mejorar personalmente, influenciamos a otros.
El desarrollo personal es un termino que se relaciona con
incrementar el estatus o las circunstancias de vida actuales en
múltiples ámbitos, al mismo tiempo que se influencia positivamente
a los demás.
IDEAS ERRONEAS QUE OBSTACULIZAN EL
DESARROLLO PERSONAL
• Querer agradar a todos
• El miedo al fracaso
• El deseo de acusar permanente a otros
• No saber superar las dificultades
• Creer que tenemos un destino preestablecido
• No vencer la angustia
• No practicar la autodisciplina
•Tener la idea de que el pasado es imborrable
•No aceptar la realidad
•No poder superar la inercia
DESCRIPCIÓN DE ALGUNAS CARACTERÍSTICAS
NEGATIVAS DE LA PERSONA
1.
•
•
•
Apariencia y modales:
Desalineado, débil, desaseado, descolorido, desordenado.
Encogido, valentón, altanero, cobrizo, raro
Desfachatado, lento, tímido, torpe, suplicante, pálido.
2. Voz y lenguaje:
• Cortante, doliente, engañoso, evasivo, flojo, adulador, ambiguo,
apurado, brusco, falso, artificial
• Dogmático, ilógico, inarticulado, incoherente, indeciso.
• Monótono, murmurante, sin ideas, exagerado, confuso, sin
léxico suficiente, parco, callado.
OTROS COMPORTAMIENTOS QUE SON
OBSERVABLES EN EL DESEMPEÑO LABORAL
Y QUE REQUIEREN SER MODIFICADOS
• No apreciar los problemas de los otros
• No percatarse de la perspectiva total (futuro, espacio amplio, división
amplia
• Falta de precisión (claro, rigurosamente exacto)
• Falta de confianza (seguridad que uno tiene en sí mismo, ánimo,
aliento, vigor.
• Impuntualidad
• Prejuicios (simpatía o antipatía frente a individuos, grupos, razas,
nacionalidades, acción de prejuzgar.
• No aceptar los propios errores.
•Pedantería (persona engreída que ostenta y hace alarde de su
condición)
• Sobrevaloración
• Falta de interés por el trabajo
• No ser amigable
• Mucho egoísmo ( afecto excesivo de algo)
• No saber dominarse
• Frustrarse fácilmente
• Agresividad constante
• Hablar demasiado
• Tener complejos de inferioridad
• Falta de autoestima (aprecio, consideración, que se tiene sobre si
mismo.
• Desperdiciar el tiempo en cosas insustanciales
• Dominante (persona que quiere avasallar a otra
• No saber concentrarse en el trabajo
• Chismes (murmuraciones falsas que pretende difamar
• Achacar los propios errores a los demás
• Falta de entusiasmo exaltación del ánimo
• Desarreglado en la apariencia personal
RASGOS DEL CARÁCTER QUE
MANIFIESTAN RELACIÓN CON
LA SOCIEDAD Y CON OTRAS
PERSONAS
a) El humanitarismo: afecto, ternura, calor.
b) La delicadeza: Manifestación comprensiva hacia los
demás con la voluntad de ayudar en los que se
necesite
RASGOS DEL CARÁCTER QUE
EXPRESAN LA RELACIÓN
CON EL TRABAJO
a) Laboriosidad: Es la necesidad de trabajar, de ser útil y
productivo.
b) La honestidad: hacer el trabajo de la mejor manera,
cumpliendo con las obligaciones propuestas.
c) Iniciativa: Es un sentimiento creador en el trabajo.
RASGOS DEL CARÁCTER QUE
EXPRESAN LA RELACIÓN
CON LA PROPIA PERSONA
a) La modestia: La persona debe ser sencilla al hablar, vestir, en
los gestos. No tratar de destacar sobre los demás.
b) La autocrítica: Es exigirse uno mismo en el sentido de superar
errores y defectos.
c) El sentimiento de la dignidad propia: Es el valor real que uno
tiene, generando respeto propio y sentimiento de honor.
RASGOS DEL CARÁCTER QUE
DEBE TENER LA PERSONA
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Orientación hacia un fin determinado
Independencia
Decisión
Perseverancia
Dominio de uno mismo
Disciplina
Valor
LOS SERES HUMANOS TENEMOS LOS
LLAMADOS PROCESOS AFECTIVOS.
ANÁLICEMOLOS
PROCESOS AFECTIVOS
• La afectividad es aquel conjunto del acontecer
emocional que ocurre en la mente del hombre y
se expresa a través del comportamiento
emocional, los sentimientos y las pasiones.
• La afectividad es el conjunto de sentimientos
inferiores y superiores, positivos y negativos,
fugaces y permanentes que sitúan la totalidad de
la persona ante el mundo exterior.
Entonces…
• Llamamos procesos afectivos a las
emociones.
• Las emociones son un elemento básico del
comportamiento humano. Es la reacción
afectiva que tenemos ante estímulos
externos.
• Las emociones son de naturaleza social:
• Pueden ser transmitidas por un individuo a
un grupo de personas o a una sociedad
entera.
• “Cuando estoy triste le cuento a mis amigos”
PROCESOS
AFECTIVOS SON:
EMOCIONES, PASIONES Y
SENTIMIENTOS.
Procesos
Afectivos
Positivos
Alegría
Sorpresa
otros
Negativos
Miedo
Ira
Tristeza
otros
LAS EMOCIONES
• Se les llama emociones fundamentales porque
están presentes en todo ser humano, sin
importar raza o cultura.
• Debemos distinguir entre emociones y
sentimientos:
• Los sentimientos son estados permanentes en
los humanos, en cambio las emociones son
estados pasajeros.
EMOCIONES FUNDAMENTALES
• ALEGRÍA
• CULPA
• TRISTEZA
• VERGÜENZA
• MIEDO
• ANGUSTIA
• IRA
TRISTEZA
• Estado natural o
accidental
de
pena.
• Natural: depresión
endógena.
• Accidental:
estar
triste por algún
hecho en particular
y pasajero.
MIEDO
• Sentimiento de
inquietud causado
por un peligro real
o imaginario.
ANGUSTIA
• Sentimiento de dolor,
desesperación,
tristeza mayor.
IRA
• Sentimiento de
cólera, enojo o
irritación
causado por
un estímulo
externo.
CULPA
• Falta grave o no
tanto en el
comportamiento.
VERGÜENZA
• Turbación del ánimo
causado por el miedo
a la deshonra o al
ridículo.
ALEGRÍA
• Movimiento grato
del ánimo que se
manifiesta con
signos exteriores.
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