Claves para vender en Internet
Lunes tecnológico
Cibercentro de Tudela
26/11/2012
Cambio de paradigma
• Grandes superficies
• Agrupaciones comerciales
• Internet
• Cambios sociales “el consumo desaforado”
• Crisis
"Cuando era joven, los domingos llevaba a mis hijos
al campo no a Alcampo como hacen ahora los
padres. Se meten en el centro comercial con los
niños en el carrito y a pasar la tarde"
¿Sabes que hace la gente que no gasta
dinero en la calle?
• Consumo a disminuido y los márgenes se reducen
• Pero la gente sigue comiendo todos los días,
vistiéndose, ocio. Ese es el mercado que hay y
hay que salir a buscarlo
• Unos ven la tele pero otros, muchos otros, usan
Internet y las Redes Sociales. Y muchos de estos
lo hacen para escuchar recomendaciones de
amigos y comparar ofertas de grandes
superficies.
Múltiples dispositivos de acceso
• PC
• Móvil
• Tablet, ipad
• El acceso está cambiando el número de
accesos a través del móvil se está disparando.
• Atención al cliente debe fijarse en las
tendencias del mercado.
Fuente EFE
Datos del pequeño comercio
• Entre 2010-2011 cese de casi 40.000
comercios españoles
• 80% de los comerciantes españoles reconoce
abiertamente que su preocupación es subsistir
ante la debilidad del consumo
Hay oportunidades
• Despertar de lo LOCAL frente a lo GLOBAL
• Crece el interés por recuperar las calles
• La gente es más consciente de lo que suponen
“calles vacías y sin comercio”
• Consumir local es más ecológico, sostenible y
repercute en tu entorno.
¿Debo vender en internet?
• Céntrate en tu negocio:
– ¿Quien es mi cliente?
– ¿Donde está?
– ¿Mi producto es vendible en internet?
Mantener los pies en la tierra no fantasear con
las cifras de negocio y que el mundo entero es
tu cliente potencial
Si tienes claro que necesitas una
tienda online para ampliar tu
negocio vamos a ver como entras
en internet
Qué implica poner en marcha una
tienda online en solitario
• Catalogo digital: precios, fotos, contenidos.
• Mostrar el producto.
• Piensa en cómo te encuentran: Posicionamiento en
internet
• Tus clientes te comprarán en internet o quieres nuevos
clientes.
• Tengo mi tienda online:
–
–
–
–
–
Atención al cliente 24/7
Logistica
Devoluciones
Actualización del catálogo
Captación y fidelización del cliente
Tienda online
• Gestor del catálogo
• Carrito de la compra
• Forma de pago: transferencia, reembolso,
tarjeta de crédito, PayPal.
• Sistema de control de pedidos
• Registro de usuario
Opciones
Relación de productos con el producto seleccionado
Valoración de los productos
Email marketing anuncia tus productos y servicios
Segmentación de usuarios: creación de listas de usuarios
Otras formas de contacto: Chat, Skype, llamada en un click,
whatsup
Compras en tiempo real: Ofrecer un artículo diferente con un
gran descuento cada día con duración determinada hasta que
el tiempo o las existencias se agoten.
Tarjetas regalo: tanto offline como online las tiendas pueden
disponer de tarjetas regalos disponibles para sus clientes.
Experiencias de tiendas online de
pequeño comercio
• Funcionan:
– Ferreonline
– Ibaimendi
• No funcionaron:
– Ensueños
No lo tengo claro
Razones
• No puedo asumir un desarrollo.
• No puedo asumir la atención al cliente,
logística ni publicidad para darme a conocer.
Competencia vs Cooperación
•
•
•
•
Has hablado con tu competencia local
Tienen tus mismos problemas
¿Podéis hacer algo juntos?
Cooperar para sobrevivir
Plataformas multitienda
Permiten compartir gastos de difusión y
centralizar la venta.
• www.mercadoermitagana.com
• www.riberacomercial.com
• www.chamberidigital.com
• www.gipuzkoamarket.com
Productos que se complementan
• Productos alimenticios:
• Ejemplos:
– Saskika: une a 25 baserritarras que ofrecen sus
productos de la huerta en una página web. Lotes
de productos de temporada.
– 60 y 80 cestas semanales se reparten zona San
Sebastián.
Centros comerciales online
Creación de la tienda:
Ebay
Amazon
Facebook
Segundamano
Ventajas
• No es necesario un desarrollo
• Das de alta tu tienda y pruebas si funciona
• La promoción corre a su cargo
Sin tienda online como puede
beneficiarse el pequeño comercio
de internet
Prueba herramientas online
• Crea un blog, prueba a meter contenido y
mantenerlo.
• Facebook, crea tu página
• Twitter
• Busca en google sobre tu negocio:
– Pequeño comercio
Un blog o web sencilla puede ser una
forma de empezar
Redes sociales y otros
•
•
Redes Sociales permiten tomar posición relevante dentro del mercado local
Si entras piensa en cómo vas a hacerlo. Es preciso hacer una inversión de tiempo y
aprender a utilizar la herramienta.
• Facebook
• Twitter
• Google
• Foros
• Blog
RRSS errores comunes
– No conocer el uso eficaz de las Redes Sociales: publican el
mismo evento semana tras semana para ofrecer la misma
promoción semana tras semana
– Ninguna o poca interacción/conversación: no establecen
dialogo sólo lanzan mensajes
– Inversión del 1/10 (9 hablan de su producto, 1 contenido
de interés)
– No generar valor añadido: crea videos, publica los consejos
que habitualmente das a tus clientes.
Tienda en facebook
“escaparate” o catalogo, pero no una tienda, “Big Commerce”
Shop tab
“Shop Tab”. Un ejemplo de empresa que utiliza esta aplicación es “Silly Bandz”
Tienda completa
1-800 Flowers fue el primer e-commerce
en vender sus productos utilizando este
sistema de total integración, en el que el
usuario nunca abandona Facebook. Para
hacerlo utilizan la aplicación de “Alvenda”
Taxioviedo
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•
Autónomo, Rixar García
2006 Taxi Oviedo estrenó una web profesional
Campaña en adwords
Detecto su público: “ Mi cliente es un cliente de
aeropuerto. He descubierto otro tipo de clientes, el
que hace distancias medias (por ejemplo al País
Vasco) y otros a los que les gusta ir de vacaciones en
taxi por unos días. Me interesan sobre manera los
turistas que quieren descubrir Asturias desde el taxi. He
hecho los mejores esfuerzos para ser la mejor opción.
Ofrezco la mayor calidad. Nuevas formas de pago:
tarjetas, transferencias , paypal…”
Taxioviedo
• 2008 crea su blog de rutas turísticas
• 2009 instaló una impresora, para que los usuarios pudieran
imprimir las tarjetas de embarque en el camino al aeropuerto.
Puso wifi y diseñó rutas turísticas.
• @taxioviedo se convirtió en el primer taxi del mundo en ofrecer
servicios a través de DMs (mensajes directos en Twitter).
• “Hablo de mi día a día, de la ciudad. Hago crónicas en tiempo real
de lo que sucede. Hago fotos desde un taxi y las subo al instante.
Informo sobre el tráfico, manifestaciones, eventos …¿Qué obtengo
a cambio? Pues entre un 15 % y un 25% de las contrataciones al
aeropuerto me vienen de Twitter.
• Mejoro la imagen del sector. 50 taxistas en twitter…
• Hablamos sobre nuestras ciudades en #taxirevolución”
Compras colectivas
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Deskontu
Grupos de compra
Colectivia
Offerplan
Deskontalia
Groupon
Comparadores de precios
Utiliza internet
• Conoce qué se hace en otras regiones y países
• Recabar datos y experiencias
• Con conocimiento te adelantas a lo que viene
Expereriencias para
llevar tu negocio
De la calle a internet
y de internet a la calle
Comprar en el metro
Día del pequeño comercio “small
business day”
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Creado y promocionado por American Express el 27 de noviembre de 2010.
Se celebra el primer sábado después de ThanksGiving day
Campaña de marketing online y offline, implicación de asociaciones y políticos
locales que apoyaron la campaña.
Objetivo: fomentar el consumo local e incidir en la importancia y repercusión
social que el pequeño comercio tiene. No es sólo una cuestión económica.
Cifras tras la celebración del primer small business day:
– 27% de los comercios que aceptaban American Express vieron un incremento en las ventas
con respecto al año anterior.
– 41% de gobernadores y alcaldes de diferentes estados apoyaron la iniciativa
– 10,000 negocios recibieron publicidad gratuita en Facebook para anunciar y promocionar sus
productos y servicios antes del “Small Business Saturday”
– 30,000: Tweets enviados utilizando #SmallBusinessSaturday y #SmallBizSaturday. Esto incluye
a consumidores difundiendo la campaña y comerciantes promocionando ofertas creadas
especialemente para ese día.
– 100,000: pequeños comercios decargaron materiales promocionales de la página de
Facebook.
– 1.2 million: persona se han unido al movimiento “liking” Small Business Saturday en
Facebook.
3/50 project
• http://www.the350project.net
• 11 de marzo de 2009 comienza siendo un blog.
• 3/50 invita a los cosumidores a gastar 50$ de su
presupuesto mensual en el pequeño comercio.
• El objetivo era simple, pedir a los consumidores
que eligieran y consumieran en 3 negocios locales
que no querían ver desaparecer.
• Por cada 100$ gastados en comercio local 68$
retornan a la comunidad, si se gasta en una
cadena nacional sólo 42$
Empty shops
• Ayuda a la gente a reducir, reutilizar y reciclar
las tiendas vacias y otros espacios en las
ciudades.
http://www.spareplace.com/
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