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Centro de Control de Atención
de Urgencias (CCAU)
Madrid, 14 de enero de 2015
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Centros de Control de Atención
de Urgencias (CCAU)
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Centros de Control de Atención de Urgencias
(CCAU)
• Barcelona. Plaza del Gas,1
• Madrid. Avenida de América, 38
Centro de reserva:
• Cornellà
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Centro de Control y Atención de Urgencias
Funciones y operativa
El Centro de Control de Atención de Urgencias planifica la
resolución de las incidencias que se producen y coordina la
actuación de los equipos de mantenimiento. Si la incidencia lo
precisa, pone en marcha el Plan de Emergencias.
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Atención llamadas al teléfono de urgencias 900 750 750.
Asignación avisos, seguimiento y cumplimentación avisos.
Coordinación y soporte información equipos de urgencias.
Puesta en marcha Plan de Emergencias de Distribución.
Coordinación con Fuerzas de Seguridad y Organismos
Oficiales ( 112, Policía, Bomberos, etc.…).
Distribución Informes Emergencia.
Realización-actualización de Planes de Emergencia Redes
de Distribución AP.
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Atención de urgencias
Procedencia de los avisos
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Llamadas de usuarios, protección civil (policía, bomberos, etc.)
y otros colectivos
TAS del 112 (terminal informático con conexión directa)
Dispatching (anomalías detectadas en la red de distribución y
instalaciones auxiliares)
Alertas de Twitter e Internet
TELESOR (servicio dirigido a las personas con discapacidad
auditiva y/o del habla, mediante aplicaciones de móvil o
internet)
Atención de Urgencias
Comunicación con el cliente
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Envío de SMS a clientes para avisarles de que el equipo se
desplaza a su domicilio para atenderle y de la reposición del
suministro.
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Atención de Urgencias
Tratamiento de avisos
Dispatching
Situación
Anómala
en Red
Llamada
externa
Análisis
operativo
• Cartografía
• Telecontrol
• Sistema de
control
Asignación
de recursos
Clasificación
/ priorización
Atención
del aviso
Resolución
Seguimiento
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Atención de Urgencias
Comunicación con el cliente. Comunidad de Madrid
Número de llamadas atendidas
2013
2014
Llamadas
atendidas
62.100
54.000
Avisos
atendidos
13.600
13.000
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El tiempo medio de atención de avisos prioritarios es de 26 minutos.
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Las intoxicaciones, con un 50%, es el principal tipo de incidencia.
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El gas natural.
Consejos de seguridad
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Consejos de seguridad
Inspección de instalaciones

Existe una inspección de obligado cumplimiento cada 5 años, que
lleva a cabo la empresa distribuidora, y que otorga el certificado de la
inspección periódica de las instalaciones receptoras.

Una vez al año el usuario es responsable de realizar el
mantenimiento obligatorio de la caldera e instalaciones de calefacción
de una potencia superior a 70 kW a través de una empresa habilitada.

Estos controles tienen un doble objetivo: garantizar la seguridad de
las personas y las instalaciones y preservar la eficiencia energética.

Cada dos años se revisa el 100% de la red de gas en España y se
llevan cabo continuos trabajos de mantenimiento.
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Consejos de seguridad
Características del gas natural

El gas natural es inodoro (se le introduce odorizante por motivos de
seguridad) y no es tóxico, pero no es respirable.

El gas natural no provoca intoxicación. Las intoxicaciones son
debidas a las fugas de monóxido de carbono, que es el gas que se
genera cuando una caldera, de gas natural u otros combustibles,
realiza una mala combustión.

El gas natural es menos denso que el aire, por lo que tras una
acumulación de gas natural en una estancia cerrada a raíz de una
fuga, éste buscará una salida al exterior. En las fugas exteriores
tiende a elevarse en la atmósfera, disolviéndose en el aire.

Las modificaciones en las instalaciones o en aparatos de gas natural
deben ser realizadas por empresas instaladoras habilitadas al efecto.
No se debe nunca manipular los conductos.
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Consejos de seguridad
Si nota olor a gas
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No encender ningún aparato eléctrico ni interruptores de la luz.
Abrir puertas y ventanas para que la estancia o local quede bien
ventilado.
Cerrar los mandos de los aparatos y la llave general de paso.
No llamar por teléfono dentro del recinto donde se percibe el olor.
Llamar al servicio de Atención de Urgencias desde otro recinto sin
olor (900 750 750).
No fumar.
No abrir la llave de paso hasta que un profesional haya reparado
la instalación.
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Gas Natural Madrid
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Distribución de gas
Principales magnitudes

Gas Natural Fenosa distribuye gas natural en la Comunidad de
Madrid a través de Gas Natural Madrid.

Es la primera compañía distribuidora de gas natural en la Comunidad
y en Madrid capital.

Gas Natural Madrid cuenta con casi de 880.000 puntos de suministro
en 21 municipios, con un índice cobertura en estas poblaciones del
71%. También distribuye en 18 distritos de la capital.

La red de la distribuidora supera los 4.150 kilómetros.

En 2014, la compañía invirtió 16,6 millones de euros para extender la
red de distribución en los municipios donde está presente e iniciar e
el suministro en cuatro nuevas poblaciones: Campo Real, Velilla de
San Antonio, Morata de Tajuña y San Martín de Valdeiglesias.
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Distribución de gas
Planes de expansión

Este año, Gas Natural Madrid invertirá más de 23,2 millones de euros
en infraestructuras gasistas en la Comunidad, lo que supone un
incremento del 39% respecto a la inversión de 2014.
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La empresa iniciará el suministro en dos nuevas localidades: Aldea
del Fresno y Los Santos de la Humosa.
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Distribución de gas
Mapa de infraestructuras. Madrid capital
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Distribución de gas
Mapa de infraestructuras. Comunidad de Madrid
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Muchas gracias
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Esta presentación es propiedad del Grupo Gas Natural.
Tanto su contenido temático como diseño gráfico es
para uso exclusivo de su personal.
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Gas Natural SDG, S.A.
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