TEORÍA Y TÉCNICA DE
LA ENTREVISTA
Psic. Guillermo Aguilar Delgado
Psic. Leslie Ahumada García
21 y 22 de febrero de 2014
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Hemos de partir del hecho de que una entrevista,
es un proceso de comunicación que se realiza
normalmente entre dos personas. Para Denzin y
Lincoln la entrevista es “una conversación, es el
arte de realizar preguntas y escuchar
respuestas”.
La entrevista no se considera una conversación
normal, si no una conversación formal, con una
intencionalidad, que lleva implícitos unos
objetivos.
Comunicación
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Para entender un poco, a que se refiere también la
comunicación, pasemos al ejercicio 1:
“ Díselo con… “
ANTECEDENTES DE LA ENTREVISTA
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En la obra los Diálogos de Platón (Mayéutica) se
produce el primer uso del diálogo para acceder al
conocimiento de lo público. Pero fue el proceso de
modernización y racionalización de las relaciones a
través del desarrollo de las Ciencias Sociales y la
puesta en circulación de la prensa de masas lo que
consideramos propiamente como el origen de la
entrevista.
La divulgación de los usos periodísticos fomentó nuevas
propuestas para recolectar información en las
investigaciones. James Gordon Bennett en 1836
publica una entrevista a Rosine Towsend,
administradora de un burdel en Nueva York y aunque
fue un acto muy criticado, terminó popularizándose.
Antecedentes…
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
La entrevista a través de los medios de comunicación se convierte en la
base fundamental de las noticias publicadas y se orientan para la
consecución de tres objetivos distintos: obtener datos del entrevistado,
conseguir comentarios sobre un hecho y perfilar la semblanza del mismo.
De este modo proporciona tanto información como emoción entre quienes
se difunde.
Es a finales de la década de los 30 cuando la entrevista comienza a ser
utilizada ampliamente por las Ciencias Sociales en las tareas de
investigación. La sociología y la psicología son las primeras en adoptarla.
Y a partir de entonces como aseguran Bingham y Moore (1961) se utiliza
para recoger datos y opiniones (entrevista extensiva), informar sobre la
realidad y motivar o aconsejar influyendo en los sentimientos del sujeto
(entrevista intensiva). El primero de estos usos concuerda más
legítimamente con la posición sistemática de la ciencia.
Tipos de entrevista
Según su estructura y diseño:
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Estructurada: El investigador planifica previamente las preguntas
mediante un guion preestablecido, secuenciado y dirigido, por lo que
dejan poca o ninguna posibilidad al entrevistado de replica o de salirse
del guion. Son preguntas cerradas (si, no o una respuesta
predeterminada).
Semiestructurada: Se determina de antemano cual es la información
relevante que se quiere conseguir. Se hacen preguntas abiertas dando
oportunidad a recibir mas matices de la respuesta, permite ir entrelazando
temas, pero requiere de una gran atención por parte del investigador
para poder encauzar y estirar los temas. (Actitud de escucha)
No estructuradas: Sin guion previo. El investigador tiene como referentes
la información sobre el tema. La entrevista se va construyendo a medida
que avanza la entrevista con las respuestas que se dan. Requiere gran
preparación por parte de investigador, documentándose previamente
sobre todo lo que concierne a los temas que se tratan
La entrevista se puede clasificar de muchas maneras
dependiendo del ámbito en que se utilice:

Entrevista Clínica que tiene fines terapéuticos y es
utilizada en las ciencias de la salud y del
comportamiento. Tiene finalidad privada ya que
se intenta atender a la individualidad del
paciente. La estructura de este tipo de entrevistas
es Semiestructurada.
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Entrevista cualitativa que se puede definir como
una conversación: a) provocada por el
entrevistador; b) dirigida a sujetos elegidos sobre
la base de un plan de investigación; c) en número
considerable; d) que tiene una finalidad de tipo
cognoscitivo; e) guiada por el entrevistador y f)
sobre la base de un esquema flexible y no
estandarizado de interrogación. Semiestructurada

Entrevista de Trabajo que tiene finalidad de
proporcionar información concreta sobre
una
persona que va a acceder a un puesto de trabajo.
Este tipo de entrevistas se suelen considerar
entrevistas Estructuradas.

Entrevista Periodística que tiene finalidad de
proporcionar información concreta referida
generalmente a temas de la actualidad social
del momento. No siempre se pueden llamar de
investigación porque la mayoría de las veces
son entrevistas descontextualizadas de un
marco definido de una investigación. Este tipo
de entrevistas son de las que se consideran No
estructuradas.
Tipos de entrevista cualitativa
Actualmente, el amplio uso de la técnica en ciencias sociales se divide en dos
grandes formas:

La entrevista terapéutica o psicológica y
investigación.
la entrevista como técnica de
A su vez, la entrevista de investigación se divide en: Entrevista de profundidad y
Entrevista enfocada.
a) Entrevista a profundidad.- es una entrevista cualitativa de carácter holística en
la que el objeto de investigación está constituido por la vida, experiencia,
ideas, valores, y estructura simbólica del entrevistado aquí y ahora. Pretende
hacer un mapa dinámico de la configuración vivencial y cognitiva de un
individuo.
b) Entrevista enfocada.- fue desarrollada por Merton (1956), las
preguntas se plantean en forma estandarizada, es más
estructurada y cuenta con un foco de interés predeterminado
hacia el que se orienta la conversación y mediante la cuál se
ha seleccionado a la persona objeto de la entrevista,
pretende dar respuestas a cuestiones muy concretas;
generalmente trata de probar hipótesis (Keatz D., 1992). El
movimiento de la conversación es repetitivo y hasta
redundante pues se trata de profundizar una y otra vez en el
mismo asunto, no hay cuestionario pero sí cuestionamiento.
c) Entrevista grupal.- tiene características propias
ya que el entrevistador no sólo se tiene que
relacionar con cada miembro individualmente
sino también con todo el grupo; en esta
situación se desarrollan roles y el entrevistador
debe balancear las relaciones de poder
competitivo dentro del grupo.
LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD:
Objetivos:
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Comprender más que explicar, maxificar el
significado.
Formato estimulo/respuesta, busca la respuesta
subjetivamente sincera.
Obtiene respuestas emocionales frente a racionales.
El entrevistador:
 Preguntas sin esquema fijo para las respuestas.
 Controla el ritmo de la entrevista en relación con las
respuestas recibidas.
 Explica el objetivo del estudio.
 Altera el orden y características de las preguntas, e
interrumpe cuando es necesario introducir o matizar
algo o reconducir el tema.
 Se explica el sentido de la pregunta tanto como sea
necesario y permite crear juicios de valor u opiniones.
 Equilibrio entre familiaridad y profesionalidad.
El entrevistado:
 Cada entrevistado recibe su conjunto de preguntas
pero puede haber diferencias en el orden o
formato.
Las respuestas:
 Son abiertas y sin categorías de respuestas.
 De carácter flexible y abierto a cambio.
Realización
de
la
entrevista a profundidad.
El objetivo es que el entrevistado nos de
información. Para ello:
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Crear un clima de confianza y facilitar la
comunicación.
Registrar la información de la entrevista.
Es importante que el lugar donde se realice, si es
ajeno al sujeto, sea lo mas acogedor (ventilación,
luz...) y la actitud del investigador ha de ser
positiva y receptiva.
Como investigador/entrevistador:
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Presentarse profesionalmente.
Dar a conocer el objetivo y motivo de la entrevista.
Crear condiciones de confianza.
Es una conversación, no un interrogatorio.
Dado que la conversación no lleva un fijo será necesario que se
retomen o encaucen los temas, o con palabras que incentiven y
motiven al entrevistado.
La actitud del entrevistador ha de ser amistosa sin olvidar la
profesionalidad, nunca aduladora.
En cuanto al método de registro en la entrevista suele ser utilizada
la grabadora y posteriormente trascrita. O mediante cámara de
video. Lo cual habrá que preguntarle al entrevistado, en caso de
no querer ser grabado se haría en formato papel.
En la entrevista se sugieren algunos ítems a ser
considerados.
Antes:
 Planeación de la entrevista: Definir el lugar y
momento en el que se desarrollara, tiempo de
duración, agendamiento de la entrevista y guía de
entrevista
Durante:
 Llegar a la entrevista con una actitud abierta, de escucha y
con el interés de entender los argumentos que pueda dar
el entrevistado. Presentarse al entrevistado comentando
sobre qué se le va a realizar la entrevista, tema principal.
 Pedirle consentimiento para utilizar todo su material y
testimonio para realizar su Procedimiento de investigación.
 Intentar grabar la entrevista si es posible, siempre
preguntado al entrevistado.
 Se aconseja utilizar preguntas no directivas, es decir
dejando que el entrevistado se pueda expresar.
Después:
 Análisis de información, de manera estadística
discursiva, temática, etnográfica...
 Triangulación de la información, no se ha de
verificar si las respuestas de entrevistado son
correctas si no ser objetivo con la información e ir
comparando perspectivas de un mismo tema.
ENTREVISTA PSICOLÓGICA

Definición de entrevista.
La entrevista psicológica es una relación directa entre dos o más personas, que entraña una vía de
comunicación simbólica, objetivos prefijados y conocidos, al menos por el entrevistador, así como una
asignación de roles que significa un control de la situación por parte de aquel. Por tanto, es una relación
interpersonal
asimétrica.
La regla básica de toda buena entrevista consiste en obtener datos completos del comportamiento
total del entrevistado en el curso de la entrevista, el cual incluye no sólo lo que se recoge con la función
de escuchar, sino también de vivenciar y observar.
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Clasificación de la entrevista.
Se pueden clasificar en entrevista abierta o libre, semidirigida o semiestructurada y cerrada o
estructurada.
La primera consiste en que el entrevistador asume un rol no participante, dando al sujeto la consigna de
que hable de lo que desee, sin limitarlo. La estructurada, en cambio, se compone de preguntas
preestablecidas a través de las cuales el entrevistador busca obtener determinada información de su
interés, guiando la entrevista. Entre estas dos modalidades se encuentra la entrevista semiestructurada,
donde el entrevistado habla sobre lo que desea pero el entrevistador puede introducir preguntas o pedir
aclaraciones sobre puntos que hayan quedado confusos o se quieran ampliar.
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Clasificación de la entrevista.
Se pueden clasificar en entrevista abierta o libre, semidirigida o
semiestructurada y cerrada o estructurada.
La primera consiste en que el entrevistador asume un rol no
participante, dando al sujeto la consigna de que hable de lo que
desee, sin limitarlo. La estructurada, en cambio, se compone de
preguntas preestablecidas a través de las cuales el entrevistador
busca obtener determinada información de su interés, guiando la
entrevista. Entre estas dos modalidades se encuentra la entrevista
semiestructurada, donde el entrevistado habla sobre lo que desea
pero el entrevistador puede introducir preguntas o pedir aclaraciones
sobre puntos que hayan quedado confusos o se quieran ampliar.
Momentos de la
entrevista
a. Preentrevista
b. Apertura
c. Acontecer propiamente dicho
d. Cierre
e. Postentrevista.
La preentrevista es el primer contacto con la persona. Este puede ser directo
(con la persona interesada) o indirecto (por intermedio de un derivante: un
profesional, un familiar, por ejemplo) a su vez puede ser personal, telefónico
o por correo electrónico. Siempre es un momento breve pero debe ser
aprovechado para recabar la mayor cantidad de información posible acerca
del consultante. Desde datos simples como nombre,
edad, hasta
observaciones sutiles como su postura corporal, vestimenta, tono de voz,
escritura, deben ser tomados en consideración. También resultan valiosos los
aportes indirectos, comentarios y observaciones realizadas por un familiar o
derivante. Vale decir, en la preentrevista se debe considerar la existencia o
no de derivante, el tipo de derivante, la vía elegida para el pedido de la
entrevista, quien la pide (el mismo o un tercero), modalidad del pedido
(urgencia, especificidad y claridad del pedido, aceptación o no de las
primeras indicaciones). Estas referencias preliminares nos permiten comenzar a
trabajar, con un mínimo conocimiento del sujeto. Desde el primer contacto
directo con él podemos pensar en algunas hipótesis que son probadas durante
todo el transcurso de nuestro trabajo para ser confirmadas o desechadas,
revisadas o modificadas.

Apertura. Una vez que el interesado ha llegado, comienza la fase de
apertura de la entrevista, que incluye dos elementos fundamentales: el
establecimiento del encuadre y la instalación del rapport. El encuadre
significa el mantenimiento de ciertas constantes durante el proceso: ámbito
físico, tiempo, duración, honorarios, rol del profesional y rol del consultante.
Establecer un buen rapport significa lograr un adecuado clima de trabajo,
cálido, amable y ameno, respetando los estilos personales. Significa lograr
un clima emocional relajado y distendido, donde el entrevistado pueda
expresarse libremente, confiando en la comprensión y pericia del
profesional. El consultante debe sentirse cómodo y comprendido por
alguien que tiene una cierta autoridad, especialización e idoneidad. En el
momento de la apertura es donde aparecen intensas ansiedades, tanto en
el entrevistador como en el entrevistado. En este momento el profesional
debe controlar su ansiedad y lograr que el entrevistador confíe en él para
aliviar su ansiedad.
La entrevista propiamente dicha puede darse a partir de la consigna del
entrevistador "¿Qué te trae por acá?" o "¿En que puedo ayudarte?".
Toda entrevista produce en los participantes una serie de expectativas
explícitas e implícitas que configuran un campo especial dentro del cual
se va desarrollando el proceso. Parte de estas expectativas estarían
incluidas dentro del fenómeno transferencial - contratransferencial. Estos
conceptos, introducidos por el Psicoanálisis hacen referencia a lo que
sucede en los actores de la entrevista, vale decir, en los sentimientos que
se despiertan en el entrevistador y en el entrevistado. Por transferencia
entendemos los sentimientos que surgen en el entrevistado con respecto al
terapeuta. Así, un paciente puede sentir confianza, admiración, cariño,
como también, bronca, celos, enojo, etc. Sin embargo estos sentimientos
no se refieren estrictamente hacia el psicólogo, sino que los extrae de sus
vínculos pasados. Es decir, "transfiere", saca de otro lugar, y deposita en
él sentimientos que originalmente corresponden a otro vínculo.
Por su parte, el Terapeuta también experimenta ciertos sentimientos hacia
su paciente. Lo mismo que lo que ocurre en el consultante, estos
sentimientos del profesional corresponden a sus experiencias pasadas, a
situaciones de su vida personal y los deposita en el paciente. La
entrevista psicológica debe entenderse
como un campo con
determinadas características:
Entre los participantes se estructura un vínculo del que depende todo lo que
acontezca en la entrevista.
El campo debe configurarse especialmente por las variables que dependen
del entrevistado.
El entrevistador controla la entrevista, pero quien la dirige es el entrevistado.
Debe tener un encuadre fijo. El campo de la entrevista es dinámico, está sujeto
a un permanente cambio. Cada situación humana es siempre original y única,
por lo tanto la entrevista también lo es.
El cierre se llevará a cabo según cómo se haya desarrollado la entrevista, es
el momento de finalización del encuentro. En general se realiza una sintesis de
lo trabajado y se dejan abiertos algunos temas para que continúen operando
como puntos claves para ser analizados.
La postentrevista. En este momento el profesional organiza el análisis del
material obtenido durante la entrevista. Puede formular nuevas hipótesis y
programar cómo continuara trabajando.
Bibliografía


Sánchez Martín, M.E. (2003). La entrevista. Técnica
de recogida de datos en el análisis de una situación
social. Madrid: Publicaciones de la Universidad
Complutense de Madrid.
Pérez, F. (2005). La entrevista como técnica de
investigación social. Fundamentos teóricos, técnicos y
metodológicos. Extramuros.

Taylor, J. y Bodgan, H. (1986). Introducción a los
métodos cualitativos de investigación. Buenos Aires:
Paidós.
Web:
http://psikotemas.blogspot.mx/2013/03/entrevistapsicologica.html la entrevista psicológica

http://www.geiumaoax.net/cursos/entrevistacualitativa.pdf de aqui me
base para cosas de la entrevista cualitativa
Muchas gracias
Psic. Leslie Ahumada García
[email protected]
FB
Leslie Ahumada
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TTecnica de la entrevista - Psicología Grupo Académico Monarca