Servicio AM - EOR
Informe de Seguimiento de
ANS
Febrero 2014.
INDICE
Informe de Seguimiento ANS: AM - EOR
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01 Información del Periodo
02 Gestión de Soporte y Correctivo
03 Análisis y Conclusiones
Anexos
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01 Información del periodo
Hechos relevantes
Generales AM
 ANS - Correctivo

Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte
de la herramienta iSLA. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.
 ANS - Soporte
Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte
de la herramienta iSLA. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.
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
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INDICE
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01 Información del Periodo
02 Gestión de Soporte y Correctivos
03 Análisis y Conclusiones
Anexos
Informe de Seguimiento ANS: AM - EOR
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02 Gestión de Correctivo y Soporte
Los ANS que para el mes de Enero marcan N/A es debido a que las incidencias evaluadas en el periodo no
contabilizaban ANS por no ser del entorno de Producción.
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Acumulado de Resultados ANS – Febrero 2014
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02 Gestión de Correctivo y Soporte
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Actividad Soporte en nº peticiones
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02 Gestión de Correctivo y Soporte
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Actividad Correctivo en nº peticiones
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INDICE
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01 Información del Periodo
02 Gestión de Soporte y Correctivo
03 Análisis y Conclusiones
Anexos
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03 Análisis y Conclusiones
Análisis
 Como Análisis se puede reflejar que todas las peticiones evaluadas de acuerdo a su categorización fueron
atendidas como correspondió. pero algunas no reflejaron valoraciones en los ANS debido a que estas no
contabilizaban por ser peticiones no propias del entorno de Producción.
Adicional podemos decir que el volumen de incidencias o soportes reportados por el cliente fueron acorde a
la línea base establecida no superándola.
Conclusiones
 Podemos concluir que para el periodo de evaluación no se ha presentado
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inconveniente a destacar
Agradecemos la correcta gestión del personal del cliente en ese sentido ya que ha brindado el apoyo
necesario para atacar cada una de las solicitudes a la mayor brevedad posible.
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INDICE
01 Información del Periodo
02 Gestión de Soporte y Correctivo
03 Análisis y Conclusiones
Anexos
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05 Anexos
Otros puntos de relevancia.
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 De momento nada que reportar.
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Tel: (507) 378-4200
Fax: (507) 378-4211
www.indracompany.com
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Costa del Este, Avenida Principal y la Rotonda
Panamá, Rep. De Panamá
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