Entrenamiento para Proveedores
Los casos que se exponen a continuación son
hipotéticos y no se refieren a ningún hecho real. Es
por esto que las menciones que se hacen a distintos
tipos de proveedores, no hacen alusión a ninguna
persona natural o jurídica en particular.
Con el método del caso se pretende
dar una visión práctica de situaciones
que pudieran presentarse en la realidad
y llevar el mensaje de nuestras políticas
y código de conducta de una forma
amigable.
Regalo de proveedores
En el departamento de compras se
debe seleccionar una empresa que
ofrezca hacer material de empaque
para uno de nuestros productos.
Hay dos proveedores que cumplen los requisitos de la
Compañía y ambos proponen con precios favorables. Un
empleado de uno de los proveedores, le dice al encargado
de la Compañía que si le da el negocio, lo invita a Miami
con todos los gastos pagos a conocer su casa matriz y
puede aprovechar para tomarse unos días de descanso.
Regalo de proveedores
¿Qué debería hacer el funcionario de la Compañía?
• Informar a su jefe que le han ofrecido un viaje y la
Compañía debería determinar si este regalo es una
política de la empresa proveedora o si ha sido iniciativa
únicamente del empleado.
• Aceptar el viaje toda vez que es importante conocer las
oficinas principales de quien va a ser uno de sus
proveedores.
• Debería eliminar inmediatamente como opción a ese
proveedor.
• Debe rechazar la oferta del viaje, pero seleccionar al
proveedor por el precio ofrecido y la experiencia de la
empresa.
Regalo de proveedores
• Como norma general, los empleados de
Nestlé no deben aceptar regalos de
suministradores, proveedores u otras
terceras partes que puedan condicionar
su imparcialidad o influir en una decisión comercial.
• Nestlé condena toda forma de soborno o corrupción y, por
tanto, no trabaja con empresas que actúan de forma corrupta.
• Por consiguiente, si Nestlé establece que el regalo es una
práctica que la empresa utiliza para resultar escogido
proveedor, se debe rehusar trabajar con dicha empresa y
escoger el otro proveedor.
Agilización de trámites
• Una empresa transportadora fue contratada por
una Compañía para llevar productos desde una
de sus fábricas a una de las principales cadenas. Uno de los
camiones fue detenido por la policía de tránsito,
quien se encontraba adelantando inspecciones
a los vehículos que transitaran por la vía y por
tener otros vehículos adelante, el camión podía
tardarse una hora en continuar su recorrido.
El transportador le dio aviso a la Compañía y el encargado le
dijo que debía resolver el problema como fuera, que no
importaba lo que tenía que hacer, pero que el cliente estaba
esperando la mercancía.
• El transportador entregó cien mil pesos a la policía para que le
adelantara la revisión.
Agilización de trámites
¿La
conducta del empleado de la compañía es aceptable?
¿La compañía tendría que responder por esta conducta?
• No es aceptable. El funcionario de la Compañía dijo que
sin importar como, debía resolver el problema, lo que
denotaba aprobación e incluso aliento a ofrecer algún
incentivo, siendo por lo tanto responsable.
• Es aceptable. En realidad, el funcionario de la Compañía
en ningún momento ordenó al transportador para que
ofreciera dinero, por tanto, no puede ser considerado
responsable.
• No es aceptable. Sin embargo, dado que fue un
intermediario quien ofreció el dinero, la Compañía no
puede ser considerada responsable.
Agilización de trámites
• Los pagos por agilización de trámites, aunque sean a través de
un intermediario, son inaceptables.
• La prohibición de pagos para agilización de trámites se aplica
por igual a las terceras partes que actúan en nombre de Nestlé.
En este caso, se alentó al proveedor a ofrecer un incentivo al
señalar que se debía solucionar el problema como fuera, sin
importar cómo. Por tanto, el transportador y la Compañía serían
responsables del soborno.
Invitar a funcionarios del
Gobierno
• Una empresa, que provee sus servicios a
una Compañía, está celebrando los 50 años
de su fundación y ha organizado una fiesta
en uno de los restaurantes más exclusivos
de la ciudad para invitar a sus clientes y algunos funcionarios del
gobierno. Cada invitación es válida para una persona e incluye
unos alimentos y bebidas determinados. Uno de los funcionarios
invitados y quien precisamente tiene que decidir sobre un trámite
para el cual el proveedor ha sido contratado por la Compañía, llega
con tres personas más y ordena, a pesar de que el mesero le
recuerda lo que incluye la invitación, varias botellas del whisky más
costoso del lugar.
• Cuando el proveedor recibe la cuenta ve que le han cobrado tres
millones de pesos más por lo que pidió el funcionario y sus
invitados.
Invitar a funcionarios del Gobierno
El proveedor que invitó a la fiesta, acude a la Compañía
para que le recomiende como manejar la situación, toda vez
que precisamente hay un trámite en estudio. La Compañía
debería recomendar:
• Solicitarle al funcionario que pague el excedente sobre lo
que no estaba incluido en la invitación.
• Pagar la cuenta y no decir nada, porque además una
invitación de tres millones, va a ayudar a tomar la decisión
sobre el tema de la Compañía.
• Pagar la cuenta teniendo en cuenta que el proveedor tenía
un rubro destinado por si este tipo de casos se
presentaban por parte de cualquiera de los invitados.
Invitar a funcionarios del
Gobierno
• Dependiendo de las circunstancias y
según el análisis individual de cada
caso, puede ser oportuno invitar a un
funcionario del gobierno a asistir a un acto social importante o enviar
un detalle a la finalización del año, época en donde es usual este tipo
de presentes. Sin embargo, el regalo navideño o la invitación debe ser
de un costo razonable, que no tengan la materialidad para
comprometer la decisión de un funcionario. Los regalos con un valor
importante o el pago de gastos excesivos podrían suscitar la sospecha
de soborno.
• En el caso en estudio, el proveedor debería solicitar al funcionario el
pago de los costos que superaban lo incluido en la invitación, toda vez
que podría pensarse que el no cobro de esa suma es para favorecer la
decisión que debe tomar sobre el trámite de la Compañía.
Intermediarios y Sobornos
La autoridad ambiental del municipio investiga un
supuesto derrame de producto que ha contaminado
el lago. La compañía consigue un asesor externo en
temas ambientales para defenderse del caso. El
asesor, sin haber recibido instrucciones de la
compañía, ofrece a la autoridad ambiental un sobre
cerrado con dinero a cambio de cerrar el caso.
Intermediarios y Sobornos
¿La entrega del sobre a cambio de cerrar el caso es un
soborno? ¿Podría perjudicar la reputación de la compañía?
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Sí, es un soborno. Si saliera a la luz, podría dañar
seriamente la reputación de la compañía
independientemente de si algún empleado interno de la
compañía sabía del tema.
Sí, es un soborno. Sin embargo, como el asesor externo lo
hizo sin contar con las instrucciones de la compañía, esto
no afectará a la compañía
No, no es soborno. De todos modos, podría dañar la
reputación de la compañía si alguien lo descubriera.
Sí, es un soborno, pero sólo saldría perjudicada la
autoridad por haber aceptado.
Intermediarios y Sobornos
• Pagar dinero para recibir una decisión favorable
para la compañía constituye un soborno.
• El hecho de que la compañía no haya dado instrucciones de
hacer dicho pago no atenúa el riesgo para la reputación de
Nestlé.
• Además, si se ve claramente o parece probable que algún
intermediario está llevando a cabo prácticas inaceptables, la
compañía debe terminar dicha colaboración inmediatamente.
Soborno de particular a
particular
• La compañía va a lanzar un producto nuevo y el gerente del
negocio quiere que la publicidad sea la primera que salga en
la franja de comerciales del programa X. Dicha posición ya
estaba reservada por un competidor. La agencia de medios
consigue que se emita la publicidad según los deseos del
gerente. José, el ejecutivo de cuenta de la agencia, lo logró
regalándole a María, la vicepresidente comercial del canal,
unas boletas al concierto de su artista favorita.
Soborno de particular a particular
¿Se trata de un soborno?
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Sí. José le dio a María algo de valor con la expectativa de que
ésta tomara una decisión comercial a su favor.
No. María es un particular, no un funcionario, por tanto, no es un
soborno.
Depende. Sólo sería un soborno si José hubiera financiado las
boletas del concierto con dinero de la empresa beneficiada.
No. Sólo sería un soborno si José y María se hubieran acordado
qué debería entregar María a cambio de las boletas.
Sí. José le dio a María algo de valor con la expectativa de que ésta
tomara una decisión comercial a su favor. Si María aceptara las
boletas y colocara la publicidad en la posición deseada, violaría los
acuerdos existentes con otras empresas, lo que no interesa a su
empleador.
Soborno de particular a
particular
El soborno no es aceptable, independientemente de si los
implicados son funcionarios o particulares.
Esta historia es un caso de soborno de particular a particular. El
soborno a particulares hace referencia a la situación en la que el
destinatario del incentivo (p. ej., dinero, regalos, vales, comidas,
futuros empleos, etc.) no es un funcionario, sino que representa a
una empresa privada. La corrupción a particulares se basa en pedir
al destinatario que incumpla la obligación contractual que tiene con
su empleador.
Sobornar a funcionarios
• La autoridad hace una visita sorpresa a las instalaciones de la
compañía y encuentra que hay un incumplimiento en la normatividad
de prevención de incendios. Pedro, el proveedor de servicios de
prevención de incendios, recibe la visita. Después de varias
preguntas, le informan que van a multar a la compañía por dicho
incumplimiento. Cuando Pedro pregunta si hay algo que se pueda
hacer para evitar la multa, el funcionario le responde que la podría
reconsiderar si le ofrecen un puesto a su hija en la compañía.
Sobornar a funcionarios
¿Qué haría si fuera Pedro?
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Informaría al área responsable de la compañía de la
situación y aceptaría que la compañía tuviera que pagar la
multa.
Le ofrecería el trabajo a la hija del funcionario. ¡Hay
demasiado dinero en juego!
Permitiría que la hija del funcionario viniera a hacer una
entrevista.
Le recomendaría a la compañía que cierre la planta.
Pedro debía informar al área responsable de la compañía de la
situación y aceptar que la compañía tuviera que pagar la
multa.
Sobornar a funcionarios
Aceptar u ofrecer sobornos nunca es apropiado.
Nestlé está en contra de hacer uso de sobornos para
obtener o conservar ventajas para la empresa y no
permitirá que sus empleados, proveedores u otros
representantes basen sus decisiones comerciales en
criterios que no sean transparentes, objetivos y
racionales. En consecuencia, aceptar u ofrecer sobornos
no se puede considerar tolerable bajo ninguna
circunstancia.
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