ORELLANA, CSI
Consultoría en Seguridad Integral
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RUTA ESTRATEGICA DE SEGURIDAD BANCARIA
“El desarrollo de la seguridad bancaria , exige cada vez más la
participación de personal especializado y con capacidad de
gestionar sistemas de seguridad integral”.
Sobre todo, cuando se trata de elegir la adquisición e
implementación de tecnología apropiada, tomando en cuenta
características técnicas y ventajas competitivas. (ubicación y
tamaño, tecnología, capacitación y controles).
La presente intervención va dirigida a directores, gerentes y
jefes de seguridad que requieran gestionar e implementar
centrales de monitoreo de alarmas y que requieran actualizar
conceptos fundamentales en sus operaciones, sus metodologías
y comunicaciones a fin de maximizar el uso de sus diversos
recursos y tecnología disponibles en el mercado actual.
Estrategias para Diseñar
un centro de monitoreo
1.
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5.
6.
Objetivo
El monitoreo como Oportunidad de mejora
Observación de Normas
Operación Interna de la Central de monitoreo
Sistema IP vrs. Sistema Análogo
Balance Scord Card en la central de Monitoreo
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Objetivo
Es monitorear los eventos detectados por el sistema de alarma instalado
en cada una de las sucursales; para tomar una acción pertinente y
concretar la prevención, protección y así aumentar el nivel de
seguridad. (Enlace entre la sucursal en riesgo y las autoridades
pertinentes)
Central de
Monitoreo
Diseño
Estrategias de
Monitoreo
Respuestas
Tecnológicas
Resultados
esperados
Resultados
Obtenidos
Niveles
Control de Efectividad
Control de
Productividad
Reducir
Eliminar
Actividad
Operación
Control del Plan de Operación
•Análisis de la Situación
•Análisis de la Interacción con las
diferentes sucursales.
• Análisis de costo-beneficio.
•Monitoreo del comportamiento de
c/u de los sistemas de seguridad de
las sucursales.
Control Estratégico
Se esta aprovechando al
máximo la tecnología
paralelo a la capacitación
operacional.
Auditoria Operacional
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El Monitoreo como Oportunidad Mejora
Software de administración y monitoreo, que registre todo evento
reportado y a su vez almacenar información tanto de los usuarios como
de los operadores.
Básicamente, el servicio de monitoreo de alarmas funciona apoyándose
en tres estructuras bien diferenciadas:
1) El sistema de alarma con tecnología digital
(requisitos básicos como detección y procesamiento de señales
y contar con una estructura para los elementos periféricos)
2) La estación de Monitoreo
•Receptor Digital
•Soft Ware de gestión (abonado, evento, dispositivo y ubicación y
otras características como hora, fecha etc. )
•Persona que activo ó desactivo la alarma.
3) El medio de transmisión
•Alambrica (cable de cobre y fibra óptica)
•Inalámbrica (ondas de radio)
Podemos identificar cuatro áreas de funciones y servicios que
podemos
realizar con los sistemas de seguridad:
Alarmas de Intrusión,
2. Alarmas Técnicas (incendio, humo, agua, gas, fallo
eléctrico, línea telefónica, etc.)
3. Alarmas Personal (SOS y asistencia),
4. Video Vigilancia. Los sistemas de seguridad pueden ser
conectados a una Central Receptora de Alarmas o ser
manejado por el mismo usuario.
1.
3
Observaciones de Normas
En cuanto a la regulación de normativas técnicas del diseño
propiamente no existe, así como también no se toma en cuenta la
norma ISO-9241 que se refieren al trabajo de oficina con equipos de
PVD concretamente.
Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, referente a las disposiciones
mínimas de seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que
incluyen pantallas de visualización.
Principal Problemática:
La frecuencia de los trastornos musculo esqueléticos y de los
problemas relacionados con la fatiga visual y mental suele ser mayor
en los trabajadores usuarios de pantallas de visualización que en los
que realizan otras actividades tradicionales de oficina.
La norma IRAM 4174
que define los requerimientos mínimos para la prestación del servicio,
como debe ser:
• Ámbito para la Estación de Monitoreo independiente del resto de la
organización.
• Requerimientos de seguridad (protecciones físicas y electrónicas,
etc.)
• Equipamiento redundante para casos de fallas.
• Implementación de UPS con 20 minutos de autonomía y generador
con
combustible almacenado para 12 horas, para cortes de energía.
• Operadores calificados con un mínimo de 2 por turno.
• Recibidores electrónicos de alarmas con 2 líneas telefónicas como
mínimo.
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Operación Interna de la central de monitoreo
Plan de
Acción
Revisar
Atender
Diagnostico Gral.. del
sistema
Pruebas de
transmisión
Zonas abiertas
Fallas de batería
Fallas de línea
telefónica
Coordinaciones con el
personal de técnicos.
Apoyo con
supervisores
motorizados.
Confirmación de
apertura
y cierre de sucursales.
Código de seguridad
confidencial.
Reportes (correo ó
teléfono)
Falsas alarmas
Llamar
Lista de prioridad (policía, bomberos, DIJ)
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Sistema IP vrs. Sistema Análogo
CARACTERISTICAS
IP
ANALOGO
CCD ó CMOS
CCD (dispositivo de carga
(semiconductor
complementario de oxido
metálico)
acoplada)
Sensor
Estructura de Cableado
Poe
Coaxial, Cable CAT 5
Seguridad
Incriptad0
vulnerables
Instalación
Conocimiento Básico de
instalación.
No requiere conoc.de
redes
Compatibilidad
NVR
DVR
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BALANCED SCORECARD DE LA CENTRAL DE MONITOREO
Existen muchas organizaciones que utilizan el Balanced Scorecard
de varias maneras, sin embargo, prevalecen dos aplicaciones directas:
1) Control Operacional.
2) Gestión Estratégica.
BSC USADO PARA LA GESTIÓN ESTRATÉGICA
¿Qué estamos tratando de lograr? (Formulación de la misión
y el plan de acción) (diseño y seguimiento)
¿Qué debe ocurrir para lograrlo? (Comunicación)
¿Lo estamos logrando? (Control)
BSC USADO PARA CONTROL OPERACIONAL
¿Qué procesos deseamos monitorear?
¿Qué aspectos de los procesos deseamos medir?
¿Cuáles son las mejores prácticas para nosotros?
Estrategia, Indicadores, Desempeño, Software.
Espero haber contribuido con la información que le permita a
cada uno de ustedes contestarse cómo, cuándo y porque
determinar que se necesita una central de monitoreo .
“LA SEGURIDAD ES REPONSABILIDAD DE TODOS
Y EN EQUIPO LO HACEMOS MEJOR”
“GRACIAS POR SU ATENCIÓN”
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estrategias para diseñar un centro de monitoreo