Presentación de
la formación
Módulo marcador de llamadas
salientes CA Poltys
Beneficios
Beneficios para los clientes
• Mejorar significativamente la
productividad
• Los agentes pasan más tiempo hablando
que marcando números de teléfono
• Mejora el servicio al cliente y
aumenta la satisfacción del cliente
• Acelera los tiempos de respuesta
• Aumenta la productividad, reduce los
costos
Beneficios para el comerciante
Aumenta las ventas en
• Empresas de cobro, examen de los
pacientes, confirmación de la cita,
generación de mercados líderes,
telemarketing, campañas políticas
Beneficios para la compañía de ventas
• Mejora la funcionalidad del CA con
una nueva característica de
productividad que permite la
penetración en mercados verticales
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Módulo marcador de llamadas salientes - Contenido
de la presentación
Presentación
general
Características
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Sección 1
PRESENTACIÓN GENERAL
Presentación general
Funciona con CA PRO/
Supervisor / Consola
Interfaz gráfica multi-idioma
Coloca automáticamente las llamadas
a una lista predefinida de números de
teléfono desde el teléfono del usuario
CA y presenta una ventana emergente
para tomar notas cuando la llamada
está atendida
Los agentes escriben las notas de
las llamadas
La lista de llamadas se puede
rellenar por el usuario o puede ser
importada desde un archivo CSV
Los agentes pueden compartir la
lista de llamadas
Ejemplo de utilización - Modo PBX
Llama automáticamente a los clientes de la lista utilizando el teléfono del agente
cuando el estado del agente es "disponible"
Call Every
Entry in
the List
Clientes
Agente
CA + TDE/NCP/NS1000
Clientes
Call Every Entry in the List
Call answered- Pay message
No Answer – Retry later
Clientes
Call
answ
ered Pay
messa
ge
No CA
Cliente
Answ
er –
Módulo
Retrymarcador
de llamadas
later salientes
Llamar a cada cliente de la lista
Cuando la llamada es contestada,
aparece una pantalla emergente
para tomar notas
El agente escribe las notas de la
llamada
Ejemplo de utilización - Servidor CA
Llama automáticamente a los clientes de la lista utilizando el teléfono del agente
cuando el estado del agente es "disponible"
Clientes
NCP/TDE/NS1000
Agente
Módulo marcador
de llamadas salientes
Clientes
Servidor CA
Call Every Entry in the List
Clientes
Cliente CA
Call answered- Pay message
No Answer – Retry later
Llamar a cada cliente de la lista
Cuando la llamada es contestada,
aparece una pantalla emergente
para tomar notas
El agente escribe las notas de la
llamada
Sección 2
CARACTERÍSTICAS
Iniciar el módulo marcador de llamadas salientes
El módulo Marcador de llamadas salientes se inicia haciendo clic en el botón "ACD Report"
(Informe ACD) en el Supervisor CA o Pro CA.
2. Haga clic en el
botón "Outbound
Dialer" (Marcador de
llamadas salientes).
1. Haga clic en el
botón "ACD Report"
(Informe ACD).
Seleccionar el idioma de la interfaz del
marcador de llamadas salientes
Seleccionar el idioma de la interfaz
1. Haga clic en la
opción "File"
(Archivo) del menú.
2. Seleccione la
opción "Language"
(Idioma) del menú.
3. Haga clic en el
botón de la lista
desplegable.
4. Seleccione
"Español"
5. Haga clic en el
botón "OK"
(Aceptar) y reinicie
la aplicación.
Parámetros de la llamada del módulo
marcador de llamadas salientes
Configure los parámetros de llamada
Número máximo de reintentos antes de renunciar
Intervalo de tiempo entre reintentos
Prefijo de salida si es necesario
Tiempo de espera para llamadas no atendidas - intervalo de tiempo antes de decidir que la llamada no es atendida
1. Haga clic en la
opción "Settings"
(Ajustes) del
menú.
2. Seleccione la
opción "Settings"
(Ajustes) del
menú.
3. Configure los
parámetros de
llamada.
4. Haga clic en el
botón "OK".
Módulo marcador de llamadas salientes Lista de llamadas manuales
El módulo marcador de llamadas salientes permite que los agentes rellenen la lista de destinos
manualmente o importarla desde un archivo CSV (siguiente diapositiva)
4. Asegúrese de que
"Call Status" (Estado de
la llamada) está
NO_LLAMADO.
2. Un elemento
nuevo, blanco, se
añade a la lista.
3. Rellene los campos "Name"
(Nombre) y "Phone No"
(Número de teléfono).
1. Haga clic en el
botón "Add"
(Añadir).
6. Haga clic en el
botón "Apply"
(Aplicar) para que los
cambios tengan efecto.
5. Repita la adición de nuevos elementos
a la lista según sea necesario.
Módulo marcador de llamadas salientes Importar la lista de llamadas
El módulo marcador de llamadas salientes permite que el cliente rellene los destinatarios mediante la
importación de la lista de llamadas.
2. Haga clic en el botón
Browse (Navegar).
5. Verifique la opción
si el archivo CSV
contiene cabecera
como primera línea.
3. Seleccione el
archivo que
desea importar.
1. Haga clic en el
botón "Import call
list" (Importar lista de
llamadas).
7. Haga clic en el botón
"Apply" (Aplicar) para que
los cambios tengan efecto.
4. Haga clic en el
botón "Open"
(Abrir).
6. Haga clic en el
botón "Import"
(Importar).
Módulo marcador de llamadas salientes Formato del archivo CSV
Línea de encabezado
opcional en el archivo CSV.
1. Rellene el "Name"
(Nombre) de la persona a
ser llamada.
3. Configure NO_LLAMADO
para todos los elementos.
2. Rellene el "Phone No"
(Número de teléfono)
que se llamará.
4. Ajuste el parámetro "Retry
Count" (Número de reintentos)
a 0 para todos los elementos.
Iniciar/Parar el marcador de llamadas salientes
Inicie el marcador de llamadas salientes pulsando el botón "Start outbound calls" (Iniciar llamadas salientes)
Parar el marcador de llamadas salientes pulsando "Stop outbound calls" (Parar llamadas salientes)
Una vez que el marcador de llamadas salientes esté iniciado, los elementos de la lista de llamadas
salientes, con estado de llamada ajustado como NO_LLAMADO o NO_ATENDIDO y reintentos
menor que número máximo de reintentos se procesan
1. Inicie las llamadas.
2. Pare las llamadas.
Notas de la llamada del módulo marcador de
llamadas salientes
Después que la llamada está contestada, el Módulo Marcador de salida presentará una ventana
emergente que permite al agente modificar cualquiera de los campos "Call Status" / "Notes 1" /
"Notes 2" / "Notes 3" (Estado de la llamada / Notas 1 / Notas 2 / Notas 3).
Módulo marcador de llamadas salientes Llamada manual
Parar el marcador de llamadas salientes pulsando el botón "Stop outbound calls" (Parar llamadas salientes)
Haga clic en el botón "Dial next call" (Marcar siguiente llamada).
• El primer número de la lista que tiene el estado de la llamada en NO_LLAMADO o NO_ATENDIDO y el parámetro
reintentos menor que el número máximo de reintentos será llamado.
• Si la llamada está marcada como NO_ATENDIDO, el número se vuelve a marcar automáticamente después del
tiempo de reintento.
1. Haga clic en “Stop
outbound calls” (Parar
llamadas salientes) para
asegurarse de que el
proceso de llamada se para.
2. Haga clic en “Dial next
call” (Marcar la siguiente
llamada) para realizar
llamadas una por una.
Módulo de llamadas salientes - Compartir la
lista de llamadas
Los agentes pueden compartir la lista de llamadas salientes entre ellos
En este caso, es necesario que se conecten a una base de datos del marcador de llamadas salientes
según lo mostrado abajo
1. Haga clic en la
opción "Settings"
(Ajustes) del menú.
2. Seleccione la
opción "Database
Location" (Ubicación
de base de datos)
del menú.
3. Introduzca la
dirección IP de la
base de datos que
se comparte.
Asegúrese de que el PC que comparte su base de datos
con otros agentes tiene el puerto dinámico del servidor
MS SQL abierto en Firewall.
4. Haga clic en el
botón "Save"
(Guardar).
Descargar

Módulo marcador de llamadas salientes