DEPARTAMENTE DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
Enero
Febrero
Marzo
Septiembre
2012
2009
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
“ Análisis de Resultados de la
Encuesta del Nivel de Satisfacción
de los Usuarios del Sistema de
Protección Social en Salud”
DEPARTAMENTE DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
Resultados gráficos
Enero
Febrero
Marzo
Septiembre
2009
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
Tiempo de Espera
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al
Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran en menos de 15 min
75%
68%
ENERO
FEBRERO
56%
56%
52%
48%
MARZO
46%
40%
39%
38%
38%
38%
32%
32%
24%
20%
20%
16%
20%
20%
16%
12%
12%
8%
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
MOTOZINTLA
OCOSINGO
TONALA
TAPACHULA
PALENQUE
PICHUCALCO
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
4% 4%
3
Tiempo de Espera
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al
Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran hasta 30 min
100%
ENERO
80%
FEBRERO
68%
60%
60%
MARZO
52%
40%
24%
28%
21%
32%
28%
28%
21%
17% 20%
16%
42%
20%
12%
4%
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
OCOSINGO
TONALA
TAPACHULA
PALENQUE
PICHUCALCO
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
4%
4%
MOTOZINTLA
32% 32%
44%
38% 36% 38%
Tiempo de Espera
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de
Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran entre 30 min y 1 hr
72%
ENERO
56%
FEBRERO
MARZO
36%
24%
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
13%
20% 17%
16%
8%
8%
MOTOZINTLA
PICHUCALCO
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
13%
12%
12%
20%
20%
OCOSINGO
21%
TONALA
22%
16%
PALENQUE
20%
32%
28%
28%
TAPACHULA
36%
5
Tiempo de Espera
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de
Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital, hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran mas de 1 hora
92%
74%
76%
ENERO
56%
FEBRERO
MARZO
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
MOTOZINTLA
16%
OCOSINGO
TONALA
PICHUCALCO
4%
TAPACHULA
4%
PALENQUE
20%
20%
16%
16%
13%
13% 13% 13%
8%
4%
12%
VILLAFLORES
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
16%
8%
20%22%
COMITAN
24%
6
Satisfacción del servicio médico
¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra de cómo se le informo respecto a su
enfermedad?
- % de respuestas “totalmente de acuerdo” -
100%
92%
92% 92%
100% 100%
96%
92%
84%
100% 100%
100%100%
96%
96% 92%
96%
92%
92%
92%
92%
91%
84%
100%
96%
ENERO
56%
FEBRERO
MOTOZINTLA
OCOSINGO
TONALA
TAPACHULA
MARZO
PALENQUE
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
28%
PICHUCALCO
40%
36%
32%
Escala Positiva = Suma totalmente de acuerdo y parcialmente de acuerdo
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
7
Satisfacción del servicio médico
¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra usted con la atención médica?
- % de respuestas “totalmente de acuerdo”
100%100%
88%
100%
88%
84%
100%
100% 100%
100% 96%
96%
96% 96%96% 96%
96%
92%88%
92%87%
100%100% 100%
96%
96%
92%
ENERO
FEBRERO
MARZO
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
MOTOZINTLA
OCOSINGO
TONALA
TAPACHULA
PALENQUE
PICHUCALCO
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
40%44%
36%
8
Satisfacción del servicio médico
¿Recibió alguna receta por parte del Médico del Seguro Popular?
- % si-
87%
92%
96%
100% 100%
96%
88%
79%
68%
48% 52%
44%
72%
92%
64%
60%
63%
100% 100%
96%
91%
ENERO
80%
76%
72%
92%
63%
68%
64%
MARZO
44%
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
MOTOZINTLA
OCOSINGO
TONALA
TAPACHULA
PALENQUE
PICHUCALCO
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
24%
TUXTLA
FEBRERO
Satisfacción de medicamentos
¿Recibió alguna receta “complementaria” para surtir fuera del Seguro Popular?
-%56%
52%
50%
44%
36%
ENERO
20%
FEBRERO
16%
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
8%
8%
8%
4%
12% 12%
13%
MARZO
MOTOZINTLA
OCOSINGO
4%
TAPACHULA
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
4%
PALENQUE
8%
8% 8%
TONALA
8% 8%
PICHUCALCO
16%
10
Satisfacción del servicio médico
¿Le han negado la atención médica en el servicio de urgencias?
- % si 13%
12%
12%
12%
12%
ENERO
FEBRERO
MARZO
8%
OCOSINGO
MOTOZINTLA
4%
4%
TONALA
TAPACHULA
4%
PALENQUE
PICHUCALCO
4%
VILLAFLORES
SAN CRISTOBAL
4%
COMITAN
4% 4%
4%
TUXTLA
8%
8%
8%
Escala Positiva = SI
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
11
Satisfacción de la atención
Alguna vez a presentado alguna queja contra el Seguro Popular por mala atención médica?
-%-
4%
4%
4%
4%
4%
ENERO
4%
FEBRERO
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
MOTOZINTLA
OCOSINGO
TONALA
TAPACHULA
PALENQUE
PICHUCALCO
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
MARZO
12
Probabilidad de seguir afiliados
al Seguro Popular
Desde que la familia se afilio al seguro popular ha ¿gastado menos dinero para su atención
médica?
-%-
100%
92% 88%
100%
92%
100%
96%100%
100%
88%
92%
96%
88%
100%
88% 88%
84%
100%
88%
100%
91%
100% 100%
88%
ENERO
68%
FEBRERO
52%
MARZO
MOTOZINTLA
TONALA
TAPACHULA
36%
OCOSINGO
42%
PALENQUE
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
36%
PICHUCALCO
40%
Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
13
Probabilidad de seguir afiliados
al Seguro Popular
Desde que su clínica forma parte del Seguro Popular, ¿La atención médica que le ofrece es mejor?
-%-
ENERO
100% 100%
100%
96%
96%
100%
100%
96%
96%
100%
96%
88%
96% 100%
96%
92% 92% 88% 92%
FEBRERO
MARZO
76% 78%
76%
72%
100%
100%
68%
68%
48%
MOTOZINTLA
TONALA
TAPACHULA
PALENQUE
PICHUCALCO
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
OCOSINGO
38%
40%
Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
DEPARTAMENT0 DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
14
Probabilidad de seguir afiliados
al Seguro Popular
¿Qué tan probable es que sigan afiliados al Seguro Popular?
-%-
100%
100%
100%
100%
100%
100%
96%
100%
100% 96% 100%
96%
88%
100%
100%
100% 100%
96%
96%
96%
96%
92%
100%
100%
100%
100% 100%
88%
72%
ENERO
52%
FEBRERO
MOTOZINTLA
OCOSINGO
TONALA
TAPACHULA
PALENQUE
PICHUCALCO
VILLAFLORES
COMITAN
SAN CRISTOBAL
TUXTLA
MARZO
Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION
A BENEFICIARIOS
15
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Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios