Servicio de Salud Metropolitano Sur
Departamento Calidad de Vida
POLÍTICAS PLAN INTEGRAL DE
TRATO SSMS
“Trato”
¿Qué es el buen trato?
Simplemente respeto por el otro
El buen trato….
• Un valor en si mismo, sin mas explicaciones
• Una condición básica de la vida en
comunidad
• Un escenario mínimo para que una
institución tenga la oportunidad de mejorar
• Un derecho de la comunidad respecto al
Estado y sus organismos
El buen trato….
Dignifica al ser humano, enriquece la sociedad y muchas
veces evita el malestar o frustración que presentan las
personas ante las limitaciones propias o de su entorno.
La salud se basa en la entrega de servicios, que son
actuaciones de una persona a otra. Aquí, el respeto, la
comprensión, la cooperación, la comunicación y la
cortesía resultan pilares imprescindibles y ejes
movilizadores de la gestión cotidiana.
El buen trato…. Qué hacer?
Un Plan de trabajo integral de buen trato, cuyos objetivos
buscan fortalecer los vínculos que existen al interior y entre
sus equipos, como una forma de favorecer las buenas
relaciones y facilitar la coordinación que necesariamente
debemos poseer como red para brindar una mejor salud a
nuestros usuarios.
Más allá de una campaña de coyuntura, se busca lograr un
cambio cultural progresivo, como el verdadero sustento
para cumplir con los objetivos.
Esperamos que este cambio sea el sello de la actual
administración, para lo cual se está trabajando, integrando,
convocando y haciendo partícipes a los distintos actores
que integran la organización.
ANTECEDENTES Y DIAGNOSTICO
MESAS DE TRABAJO
(DIRECTORES, DIRECTIVOS,
JEFES DEPTOS Y UNIDADES,
REFERNTES HOSPITALES)
JORNADAS DE
TRATO
(FUNCIONARIOS ESTAMENTO
MEDICO Y GREMIOS
HOSPITALES)
ACTIVIDADES
HOSPITALES
(SE LEVANTA INFORMACION
SOBRE ACTIVIDADES QUE SE
ESTEN REALIZANDO EN
TORNO AL TRATO)
FOCUS GROUP
(FUNCIONARIOS DISTINTOS
ESTAMENTOS Y GREMIOS DE
LOS HOSPITALES)
POLÍTICAS BUEN TRATO SSMS
Acorde con la información levantada y al diagnóstico
realizado de las distintas mesas de trabajo, focus
group, jornadas, entre otras actividades, es que se
propone la implementación de políticas de buen trato,
de corto, mediano y largo plazo. Las cuales se deberán
monitorear, para ser adaptadas a la dinámica de las
variables organizacionales, políticas y culturales; que
involucran al usuario interno y externo de nuestra red.
POLÍTICAS BUEN TRATO SSMS
POLITICA
OBJETIVO GENERAL
ACTIVIDAD O ACCION A
EJECUTAR
REFORZAMIENTO DEL
BUEN TRATO EN LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Desarrollar
el
sentido
de • Reforzar en todos los actos,
reuniones, jornadas etc, el
identificación por parte de los
concepto de buen trato a través
funcionarios, logrando que estos
de su slogan y logo.
se alineen con los principios
filosóficos, valores, misión, visión
y buen trato.
PROMOCION DEL BUEN
TRATO.
Difundir a nivel interno y externo • Feria del buen trato, difusión
integral de las actividades del
la importancia del buen trato
COMGES
de
Participación
como un medio precautorio, que
Ciudadana, difundir video antes
incida en todos los niveles.
de cada capacitación con un
mensaje significativo del buen
trato.
RECONOCIMIENTO
Fomentar y reconocer la labor de • Reinstaurar como una buena
práctica en el proceso de
los funcionarios, cuya gestión
calificaciones,
la
haya tenido un impacto positivo
retroalimentación de cada
en su lugar de trabajo,
punto evaluado por parte de la
compañeros,
jefaturas
y/o
jefatura y el uso de las
comunidad.
herramientas
del
estatuto
administrativo como las notas
de mérito y de demerito.
POLÍTICAS BUEN TRATO SSMS
POLITICA
OBJETIVO GENERAL
ACTIVIDAD O ACCION A
EJECUTAR
CAPACITACION Y
FORMACION EN EL BUEN
TRATO A LOS USUARIOS.
competencias de
Mantener, potenciar y generar • Mejorar
atención de público y manejo
capacitaciones enmarcadas en el
de conflictos. (LE N°4)
lineamiento estratégico para la
• Fomentar
cursos
de
formulación
de
planes
y
capacitación de competencias
programas
anuales
de
transversales (LE N°5,OE7)
capacitación
para
nuestros • Aplicación
de
políticas
hospitales.
destinadas al mejoramiento de
la
calidad
de
vida
e
incorporación
de
buenas
prácticas laborales.
MARCO REGULATORIO,
FOMENTANDO
CONDUCTAS ADECUADAS
EN LOS FUNCIONARIOS.
Disponer de una normativa, que • Diseñar reglamento interno de
buen trato, comunicando y
sirva como guía para direccionar
capacitando a cada uno de
la conducta de buen trato de los
nuestros funcionarios.
funcionarios de la Institución.
CUMPLIMIENTO EN EL
CODIGO DE BUENAS
PRACTICAS LABORALES
DEL SERVICIO CIVIL.
Facilitar el cumplimiento de los • Definir reglamento y flujo de
acoso laboral y sexual (Con
lineamientos adscritos por el
resolución este último).
MINSAL.
GRACIAS
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