DECISIONES DE DISEÑO
DE BAJO NIVEL
CREANDO INTRODUCCIONES
CREANDO INTRODUCCIONES
• Bienvenida
Es una parte importante pues
esta le da la entrada al
usuario
ser
normalmente
corta
y
simple
debe
y
es
recomendable que tenga un
silencio de aproximadamente
un segundo al final
CREANDO INTRODUCCIONES
• Selección de
lenguaje
La selección de lenguaje se
considera opcional pues lo
mas recomendable es tener
un
numero
para
cada
idioma. Un consejo que se da
es el dejar un tiempo antes
de decir el siguiente lenguaje
por ejemplo
Sistema: Para Español, oprima
uno. <Dejamos un tiempo
para que el usuario presione y
continuamos>
• Propósito
Al igual que la anterior esto es
opcional simplemente aquí se
dice que servicio brinda la
empresa. Es mejor no ponerla
por que puede hacer mas
grande
y
bienvenida.
tediosa
la
CREANDO INTRODUCCIONES
• Pequeña lista de
comandos globales
• Interrupciones en
cualquier momento
Es importante el
considerar
mencionar esta lista pues
normalmente
a
usuarios
novatos se les puede olvidar
pero a usuarios frecuentes se
les puede hacer molesto.
Una posible solución puede ser
una lista pequeña como:
Sistema: Tu puedes siempre
decir repetir, ayuda o regresa
Este punto maneja el decirle al
usuario un mensaje indicándole
si puede interrumpirlo. Según
estudios esto no es necesario
pues el usuario interrumpirá el
sistema
pausa.
naturalmente
cada
CREANDO INTRODUCCIONES
• Listos para iniciar
Aquí
hacemos
una
transición
clara
de
los
mensajes
introductorios a la interfaz principal. Una frase pequeña y
concisa puede ayudar a esto.
• Interfaz Inicial
Finalmente aquí presentamos
principal
donde
información.
como dice el titulo la interfaz
el sistema necesita que el usuario de
CREANDO INTRODUCCIONES
• Colocando todo junto
DECISIONES DE DISEÑO
DE BAJO NIVEL
EVITAR MALAS PRÁCTICAS EN LA INTRODUCCIÓN
MALAS PRÁCTICAS EN LA INTRODUCCIÓN
• La malas practicas en la introducción que deben
evitarse son las siguientes
Mensajes de desviación web.
Publicidad/Ventas
Solicita tonos frente al habla
"Su llamada es importante para nosotros"
"Por favor, escuche cuidadosamente nuestras opciones
han cambiado“
• "Esta llamada puede ser monitoreada o grabada"
•
•
•
•
•
MALAS PRÁCTICAS EN LA INTRODUCCIÓN
Mensajes de desviación web.
Publicidad/Ventas
La mayoría de las empresas utiliza
estos mensajes para hacer que el
usuario se vaya al sitio web pues los
costos son mucho menores a en
comparación al servicio telefónico.
• Como sucede con los mensajes la
Esto debe evitarse totalmente por
estas razones.
• Actualmente en este siglo muchas
de los clientes sabe que existe el
sitio web
• En usuarios frecuentes esto se
vuelve tedioso.
su objetivo no es escuchar ofertas si no
publicidad es muy usada pero no es
recomendarla y hay que evadirla pues
al usuario se puede irritar y colgar pues
obtener el servicio que necesita.
MALAS PRÁCTICAS EN LA INTRODUCCIÓN
"Su llamada es importante
para nosotros"
Tono vs Habla
En este punto no debe decidirse
• Este
tipo
de
mensajes
es
por uno u otro pues si se va solo
molesto para los usuarios, son
por uno puede resultar incomoda
aburridos,
la interacción para el usuario, lo
tiempo
mas
funcionalidad que tienen
recomendable
es
el
intercambio entre uno y otro a
partir
de
cambios.
ciertos
sucesos
u
y
junto
solo
con
quitan
la
el
nula
MALAS PRÁCTICAS EN LA INTRODUCCIÓN
"Por favor, escuche cuidadosamente
nuestras opciones han cambiado“
"Esta llamada puede ser monitoreada
• Este mensaje puede ayudar
a
los
expertos
para
entender que las opciones
han cambiado. Mientras
que para los novatos no es
necesario.
• Este mensaje es obligatorio
o grabada"
aunque una solución puede
ser
un
mensaje
conciso
y
usarlo solo cuando la interfaz
este grabando y mientras no lo
• Esto puede solucionarse al
colocar un mensaje corto y
por ciertas temporadas.
haga apagarlo.
DECISIONES DE DISEÑO
DE BAJO NIVEL
OBTENIENDO EL TIEMPO CORRECTO Y DISEÑO DE
DIÁLOGOS
EL TIEMPO DE ESPERA SIN ENTRADA DE
VALOR PARA LOS PASOS DE DIÁLOGO.
El tiempo es importante en el desarrollo de una interfaz de
dialogo pues esto se enfoca en tratar de igualarse a la
conversación con un humano o en otros casos hacerla
mas eficaz para el usuario.
• El tiempo de espera sin entrada de valor para los pasos
de diálogo.
• La pausa entre las extensiones de instrucciones iniciales
y rápidas.
• El tiempo que tarda el sistema para responder a una
expresión que llama.
OBTENIENDO EL TIEMPO CORRECTO Y
DISEÑO DE DIÁLOGOS
El tiempo de espera sin entrada de
valor para los pasos de diálogo.
La duración de las pausas entre las
opciones de un menú.
El tiempo de espera sin entrada es
de 7 segundos
generalmente
esto funciona, aunque 5 segundos
funcionan
bastante
bien
lo
recomendable es que no baje de
3 segundos y ronde los 10 para un
mejor trabajo.
Esta parte es un rol dominante en
una interfaz por voz pues aquí se
presenta las instrucciones con las
que funciona el sistema y puede
también
considerarse
parte
fundamental para brindar el
servicio.
• Utilice una pausa 500-750 ms entre los elementos.
• Utilice una pausa de 250 ms antes de "presione <x>" o
"<x>", donde "<x>" es el número.
• No debe haber una pausa detectable después de
"para", "a" o "presiona".
MÉTODOS DE
PAUSAS
Método de
agrupación
Método
constante
DISEÑO DE DIÁLOGOS
• Para el diseño de diálogos tenemos que
enfocarnos las capacidades del sistema, la
dirección, el método de pausas de selección, la
introducción del sistema.
• Algunas recomendaciones son:
•
•
•
•
El soporte de al menos 3 frases.
Pausas de al menos 3 segundos.
La Salidas sean sencillas y concisas.
La entradas deben ser cotas.
DECISIONES DE DISEÑO
DE BAJO NIVEL
CONSTRUCCIÓN APROPIADA DE MENÚS Y AVISOS
CONSTRUCCIÓN APROPIADA DE
MENÚS Y AVISOS
El desafío para cualquier diseño de interfaz por voz es el de
proveer información en el tiempo correcto tanto para usuario
expertos como novatos.
• Investigación sobre el tamaño óptimo del menú
• Artículos de Agrupación de menú, avisos y otra información
• Reducir al mínimo las declaraciones de error
• Evitar los tonos de estilo de ventana
• Elección de una alternativa compleja
• Elaboración de mensajes eficaces
• Los Gestionar las transiciones entre los pasos de la tarea y los
pasos sin tareas
• Las piedras y las redes de seguridad
TAMAÑO DEL MENÚ
• Menos menús con más opciones del menú (por un
amplio y plano de diseño).
TAMAÑO DEL MENÚ
• Más menús con menos opciones de menú (por un
diseño más profundo)
CONSTRUCCIÓN APROPIADA DE
MENÚS Y AVISOS
Agrupación de ítems de
menú
• Esto
tiene
fundamentales
dos
principios
para determinar
el orden en que se presenta el
menú .
• Específicos – después – generales
• Frecuentes – después - infrecuentes
Evadir avisos por tonos
Usar esto:
Sistema:
Por
favor
selecciona
Marketing, <750 ms> Finanzas, <750
ms> Recursos Humanos, <750 ms>
Cuenta, <750 ms> or Investigación.
Es mejor que esto:
System: Para el departamento de
Marketing, diga marketing. Para
Finanzas, diga
Finanzas. Para
Recursos Humanos, diga Recursos
Humanos. Para cuenta, diga cuenta.
Para investigación diga investigación.
MINIMIZANDO DECLARACIÓN DE
ERRORES
1. Sonidos de fondo.
2. Lenguaje humano de fondo.
3. Mezcla de sonidos del habla humana y no. humanos de fondo.
4. Conversación lado primario.
5. Balbuceo.
7. Usuario confuso.
8. Llamadas proporcionado discurso significativo. que debería estar
en la gramática, pero no lo esta.
10. El rechazo por confusión acústica.
11. Falso rechazo.
12. Distracciones.
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Decisiones de diseño de bajo nivel