Guía MAP
Axtel Conmigo
Elaboró: Fernanda Gerardo y Gerardo Cereceres
14 Mayo 2013
Guía Axtel Conmigo
Herramientas:
1. Licencia Axtel Conmigo en la computadora del MAP
2. Conexión a Internet.
3. Folleto Informativo entregable a cliente.
4. Líneas telefónicas para recibir la llamada.
5. Computadora con diadema o bocinas y micrófono, Smartphone o Tablet con la aplicación
precargada.
Pasos Previos:
1. Descargar la aplicación de Axtel Conmigo en la computadora/Smartphone/Tablet.
2. Tener identificados todos los temas en los que se puede dar soporte: Llamadas entrantes, salientes,
celular, internet por 3G o WIFI para usar la aplicación, marcaciones cortas para llamar entre Axtel
Conmigo y la línea física.
3. Hacer pruebas de llamadas internamente previamente para probar que funciona Axtel Conmigo.
Demostración:
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Invitar a cliente a conocer Axtel Conmigo y dar una breve descripción de Qué es y Beneficios
Invitar a cliente a conocer como funciona en su línea telefónica
Ingresar a aplicación y hacer llamada de prueba a la línea telefónica del cliente.
Hacer la marcación corta para marcar a la línea física como una prueba de intercom.
Entregar folleto informativo de Axtel Conmigo
En caso que el cliente cuente con 3G y lo desee, ayudar a la instalación de la aplicación en su
teléfono smartphone.
10. Informar al cliente que cualquier problema con la instalación de la aplicación el cliente en el 15151414.
Guía Entrega de Servicio
Axtel Conmigo
Elaboró: Fernanda Gerardo y Gerardo Cereceres Fer Alcalá
14 Mayo 2013
Guía Membresía Experto PC&Mac
Herramientas:
1.
2.
3.
4.
Licencia Axtel Conmigo en la computadora del Técnico
Conexión a Internet en el domicilio del cliente.
Folleto Informativo entregable a cliente.
En Despacho dos líneas telefónicas para recibir la llamada.
Pasos Previos:
1. Descargar la aplicación de Axtel Conmigo en la computadora del instalador
2. Tener identificados todos los temas en los que se puede dar soporte: Llamadas entrantes, salientes,
celular, internet por 3G o WIFI para usar la aplicación, marcaciones cortas para llamar entre Axtel
Conmigo y la línea física.
3. Hacer pruebas de llamadas con despacho previamente para probar que funciona Axtel Conmigo.
Demostración:
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Invitar a cliente a conocer Axtel Conmigo y dar una breve descripción de Qué es y Beneficios
Invitar a cliente a conocer como funciona en su línea telefónica
Ingresar a aplicación y hacer llamada de prueba a la línea telefónica del cliente.
Hacer la marcación corta para marcar al despachador como una prueba de intercom.
Entregar folleto informativo de Experto PC&MAC.
Informar al cliente que cualquier problema con la instalación de la aplicación el cliente en el 15151414.
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