La comunicación verbal y no
verbal
EDES 4010
PROFA. CARMEN L. LABOY
Destrezas básicas de la comunicación
• La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo
de transmitir a otros informaciones, sentimientos y
vivencias. En toda comunicación tiene que haber
un emisor, un mensaje y un receptor
• Las destrezas básicas de la comunicación son el
escuchar y el prestar atención. Es sumamente
importante recordar que las destrezas de
comunicación verbal y no verbal son sensitivas a
las diferencias culturales.
Comunicación No Verbal
• Contacto visual se recomienda mirarlos de
forma fija, natural y relajada.
• Postura corporal se recomienda inclinarse un
poco hacia el frente demostrando interés en lo
que se dice. Es sumamente importante estar
consciente de las reacciones de nuestro cuerpo.
• Cualidades vocales se recomienda modular el
tono vocal y la rapidez al hablar ya que estas
indican como se siente el terapeuta hacia el
cliente.
• Cotejo verbal se recomienda hacer referencia a
lo que la persona a expresado; Ej. No cambiar
el tema cuando un cliente le traiga una
preocupación.
• La importancia de prestar atención de una
manera efectiva es lograr estos cuatro objetivos:
1) Dejar saber al cliente que uno esta con ellos.
2) Actuar como refuerzo. 3)Permite a los
clientes la exploración libre. 4) Poner a usted en
la posición de escuchar cuidadosamente los
problemas o preocupaciones del cliente.
• La acción de escuchar de manera
adecuada según Egan (1998) esta
constituida por cuatro elementos 1)
escuchar y comprender los mensajes
verbales de la cliente 2) observar y leer
los mensajes no verbales de la cliente 3)
escuchar el contexto 4) escuchar las
ideas que la cliente expresa que mas
tarde tendrán que ser trabajadas en la
terapia.
Estilos de Escuchar poco Efectivos
• Egan (1998) presenta siete estilos…
1. Escuchar de forma inadecuada. Ej. estar enfocados
en nuestros propios pensamientos en vez en lo que
el cliente nos este informando.
2. Escuchar de forma evaluativa. Ej. mientras
escuchamos juzgar si lo que las personas nos dice
es bueno o malo. (Poner a un lado nuestro juicio
para entender la realidad el cliente).
3. Filtrar lo que se escucha. Ej. persona de
alta sociedad que obvia la opinión de una
persona pobre y sin educación.
a) Utilizar etiquetas como filtros. Ej. ver a nuestro cliente
como un caso de depresión mayor en vez de un ser
humano.
4. Escuchar centrados en los hechos y no
en las personas. Ej. no perdernos en
recopilar los datos y olvidarnos de la
persona.
5. Ensayar. Ej. cuando la persona ha comenzado
a pensar como va a responder al la persona
este ya ha dejado de escuchar.
6. Escuchar con pena.
7. Interrumpir. Cuando interrumpimos a la
persona.
a. Escuchar de forma adecuada también incluye el
escucharnos a nosotros mismos, estar en sintonía
con nuestros pensamientos, sentimientos y
acciones y trabajarlos de forma adecuada en la
entrevista Settler (1998).
Tipos de Respuesta
• La clarificación, el parafraseo, reflejo de
sentimientos y el resumen son tipos de respuestas
muy importantes mediante las cuales podemos
demostrar a las personas el cuidado y rigor con que
les escuchamos.
• Clarificación tiene tres objetivos 1) Hacer explicito
el mensaje de la persona y confirmar lo acertado de
nuestras percepciones. 2) Verificar si hemos
escuchado correctamente el mensaje y 3)Demostrar
a la persona nuestro verdadero deseo de entender
lo que nos expresa. Ej. niño que te dice que
quisiera desaparecer.
• El parafraseo es la técnica en la que el
mensaje básico se refrasea pero en palabras
mas breves.
• Reflejo de sentimientos consiste en expresar
con nuestras propias palabras los sentimientos
esenciales manifestados por la persona
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