Equipes de
Alta Performance
Cursos e Palestras
Prof. Emerson Fabris
Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
Apresentação
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Emerson Fabris Coelho Martins
Administrador - UFPR
Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
Especialista - Família e Finanças - PUCPR
HMS Host, Ravens Ait e CYCA
Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
Martins, MC, Vó Kia e UAU
PUCPR e Grupo E. Fabris
–
Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
Objetivos
Apresentar técnicas para
mudar comportamentos,
pensar positivamente,
valorizar a vida pessoal,
aumentar a
produtividade
profissional e nunca
desistir de um sonho.
Pensamento
“Os seres humanos podem mudar o
aspecto exterior de suas vidas ao
mudarem as atitudes internas da sua
mente”.
William James
Fazer a Diferença
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Empatia
Desafio
Pró-Atividade
Comprometimento
Interesse
Boa Vontade
Comunicação
Delegação de Poderes
Persistência
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Iniciativa
Organização
Educação e Cortesia
Profissionalismo
Empenho
Bom senso
Paciência
Auto-Controle
Dinamismo
Objetivos
planejamento
Sonho
Conquista
Meta 2
Meta 1
Data Inicial
Meta 3
Data Final
Datas Intermediárias
Planejamento e Organização
•
Planejar é definir os caminhos para se atingir
os objetivos.
•
Organizar é definir qual caminho deve ser
feito primeiro, qual é o intermediário e qual irá
finalizar o planejamento.
•
O ato de organizar deve fazer sentido para a
vida das pessoas, não deve ser encarado
como perfeccionismo ou capricho.
Organização da Rotina
Listar as atividades
Listar os recursos
Listar o tempo
Listar o nível de resultado
Listar os imprevistos
Listar os responsáveis
Listar os motivos
Listar os benefícios
Listar períodos de troca de responsabilidade
União – Espírito de Equipe
– Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões
que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua
área de responsabilidade.
– Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.
“O todo
supera
a soma
das partes".
O Profissional e a Equipe
• As habilidades extrapolam a dos
membros.
• Solucionam situações variadas e
complexas.
• Equipes são ágeis e flexíveis.
• Supera limites da Departamentalização.
• Maior habilidade para Construir o Futuro.
Assertividade
• É a habilidade de
expressar idéias,
opiniões, necessidades e
sentimentos, à pessoa
certa, na hora certa e da
forma certa.
• Com HONESTIDADE,
afirmando seu direitos,
sem violar os direitos dos
outros.
Ser Assertivo
• Ser Positivo e Compreensivo.
• Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e
com os outros.
• Consciência dos direitos pessoais e
alheios.
• Não intimidar e nem permitir intimidação.
• Conseguir mais do que se esperava.
• Escutar e demonstrar que está escutando.
Comunicação
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Para definir o que se deve fazer é preciso conversar.
Para conversar é preciso haver comunicação.
O processo de comunicação é técnico.
Podem existir falhas, então CUIDADO!.
O resultado precisa ser assimilado e registrado.
Comunicação Eficaz
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A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir
ou ver.
Os objetivos devem ser claros e
cronologicamente organizados para
facilitar a compreensão.
É preciso colocar-se no lugar do outro
para sentir sua capacidade de entender
o que está sendo comunicado.
Conflitos
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Experiências diferentes.
Objetivos diferentes.
Personalidades diferentes.
Não sabem Negociar.
Não querem assumir Responsabilidades.
Falta o Espírito de Equipe!
Assertivo
Competição
Colaboração
Compromisso
Não-Assertivo
Assertividade
Dimensão dos Conflitos
Evitação
Acomodação
Não-Cooperativo
Cooperação
Cooperativo
Feedback
Controle de Resultados
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.
É um processo que ajuda a mudar comportamentos,
melhorar o desempenho e atingir objetivos.
Deve ser feito com muita atenção e sempre com
mensuração de resultados.
Feedback
Quem faz?
– O Líder toma a iniciativa de conversar com
você.
– A Direção e o RH determinam que todos
devem participar.
– Você solicita um feedback ao seu líder ou aos
seus colegas.
Feedback
– Ouvir atentamente, decodificando a
informação de maneira a extrair dela o real
significado.
– Estabelecer uma relação de confiança
recíproca pra diminuir as barreiras entre o
comunicador e receptor.
– Reconhecer que o feedback é um processo
de exame conjunto.
– Não ter reações emocionais defensivas
intensas.
O Mercado e o Profissional
• Presente
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–
–
–
Departamentalização
Especialização
Visão Pontual
Falta Visibilidade
Ganha-Perde
Minimização de
esforços
– Busca de Qualidade
– Troca de
Conhecimento
• Futuro
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–
–
Processos
Polivalência
Visão Sistêmica
Visibilidade dos
Controles
Ganha-Ganha
Comprometimento
Planejamento
Adequado
Livre Colaboração
“ Uma pessoa sem informação não pode
assumir responsabilidades. A uma
pessoa a quem foram dadas
informações, só resta agir”
Jan Carlzon
Obrigado e Boa Sorte!
Prof. Emerson Fabris
www.emersonfabris.com.br
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41 3053 3500
Bibliografia
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ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.
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CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.
TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.
SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.
FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.
MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.
BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
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ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.
HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar
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MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades.
Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.
BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente,
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Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.
CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.
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WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.
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