El Arbitraje de Consumo
en España:
EL PROCEDIMIENTO
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CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA
– Voluntario.
– Accesible.
– Público.
– Participativo, representativo.
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EL PROCEDIMIENTO
– Audiencia.
– Contradicción.
– Igualdad entre las partes.
– Resolución vinculante, ejecutiva.
MARCO NORMATIVO
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Constitución Española, art. 51
Art. 31. Ley 2671984, General para la
Defensa de los Consumidores y
Usuarios.
Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo,
por el que se regula el Sistema Arbitral
de Consumo.
Ley 60/2003, de Arbitraje.
1. VOLUNTARIEDAD
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El sometimiento de las partes al
sistema arbitral será voluntario y
deberá constar expresamente por
escrito.
Esencia: “CONVENIO ARBITRAL”
CONVENIO ARBITRAL =
RECLAMACIÓN + ACEPTACIÓN
CONVENIO ARBITRAL =
RECLAMACIÓN + ADHESIÓN
2. ACCESIBILIDAD

“Sin formalidades especiales”
– No precisa abogado ni procurador
– Formularios disponibles
– Posibilidad de audiencia oral

GRATUIDAD.
– (salvo pruebas aportadas por las partes)

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Rapidez, economía procesal.
MEDIACIÓN, función de las Juntas
Arbitrales.
3. SISTEMA PÚBLICO

Las Juntas Arbitrales están constituidas en
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS:
– Servicio Público. Asume los costes.
– Legalidad. Defecto en el procedimiento,
causa de anulación judicial.
– Objetividad.
– Profesionalidad.
– Garantías de legalidad, impulsión del
procedimiento y derechos de las partes.
– Especialidad: administraciones de
Consumo.
– Sistema de arbitraje privado en sede de
Administraciones Públicas.
4. SISTEMA PARTICIPATIVO
Representación de las asociaciones de
consumidores y organizaciones
empresariales:
- En los órganos de arbitraje.
- Compromiso de FOMENTAR el
Sistema Arbitral de Consumo
(adhesiones, “OPS”).
- Asesoramiento, asistencia a las
partes (consumidor-empresario).
EL PROCEDIMIENTO




Audiencia.
Contradicción.
Igualdad entre las partes.
RESOLUCIÓN VINCULANTE Y
EJECUTIVA:
 El convenio arbitral conlleva el
compromiso de someterse al Laudo.
 No hay “segunda instancia”.
 El Laudo es título ejecutivo, igual
que una sentencia judicial.
PROCEDIMIENTO TIPO
 Solicitud de Arbitraje (reclamación).
 Admisión a trámite.
 Traslado a la empresa, formalización del
convenio arbitral.

Aceptación expresa (si la empresa
no está adherida).
 Fase de MEDIACIÓN.
 Designación del Colegio Arbitral.
 Audiencia.
 Pruebas.
 Laudo.
Solicitud de Arbitraje (reclamación)
 ESCRITO. Condición de
“consumidor final” (consumerbusiness), no business-business.
 Lo presenta directamente el
consumidor o a través de
organización de consumidores.
 Hechos + pretensión (petitum).
 Aportación de documento que
acredite relación contractual y
documentos de prueba.
 Junta: domicilio del consumidor.
Libertad elección.
Admisión a trámite
Condición subjetiva de consumidor
final y materia disponible.
INADMISIÓN:
 Cuestiones sobre las que ha
recaído resolución firme.
 Materias sobre las que las partes no
tengan libre disposición
 Cuestiones en las que tenga que
intervenir el Fiscal.
 Intoxicación, lesión, muerte, indicios
racionales de delito.
Fase de MEDIACIÓN
Son funciones de las Juntas Arbitrales
de Consumo… actuaciones de
mediación.
Traslado al consumidor (reclamante)
de la propuesta de solución
aportada por la empresa
(reclamado).
+ Acuerdo: ARCHIVO.
- No acuerdo: continúa el
procedimiento.
Designación del Colegio Arbitral




“TRIBUNAL”
PRESIDENTE/A. Personal de la
Administración. Ldo/a. Derecho.
VOCAL. Asociación de
Consumidores y Usuarios
(puede proponerlo el reclamante).
VOCAL. Organización empresarial
(puede proponerlo el reclamado).
SECRETARIO/A. Personal de la
Administración. Voz, no voto.
Abstención, recusación. Imparcialidad.
Acto de Audiencia.
 Max. 3 meses desde designación
del Colegio Arbitral.
 Audire. Importante fase oral,
presencial.
 Puede ser por escrito, o por medio
de representante. Vídeo
conferencia.
 Alegaciones, contestación, réplica.
 Aportación de documentos y
pruebas. Proposición de prueba.
Acto de Audiencia.
 El Colegio Arbitral puede acordar
práctica de (más) pruebas.
 El Colegio Arbitral INTENTARÁ la
CONCILIACIÓN entre las partes.
LAUDO CONCILIATORIO
 Acta.
Laudo.
 ESCRITO. Lugar, fechas, árbitros,
partes, puntos controvertidos,
alegaciones, pruebas, plazo para
cumplimiento. Voto, firmas.
 Voto. Mayoría, unanimidad.
 Resolución:
+ ESTIMATORIA (total o parcial)
- DESESTIMATORIA, de las
pretensiones del consumidor.
 LAUDO. Vinculante. Efectos de cosa
juzgada.
Laudo.
 LAUDO. Título ejecutivo. En caso de
incumplimiento, la parte afectada puede
acudir al Juez (1ª Instancia del lugar
donde se dictó), no para que cambie la
resolución, sino para que despache la
ejecución.
 LAUDO. Las partes pueden pedir a los
árbitros corrección, complemento o
aclaración.
 LAUDO. Puede ser anulado (Audiencia
Provincial. L.A. Art. 41).
¡Muchas gracias!
Pablo Martínez Royo
[email protected]
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