Uniendo dos
Hemisferios
Universidad Siglo 21
14/08/2008
INTUICIÓN
+ CONCIENCIA
Herramientas para Optimizar el ROI de la Capacitación
Programa
1.
Introducción
2.
El cambio del paradigma de la escala y de la velocidad
1.
2.
3.
4.
3.
Modelos
1.
2.
4.
Atención al cliente antes del mercado
Primero vender para después producir
“Born Global”
“RRHH just In Time”
Modelos para el cambio eficaz
Ontología del Lenguaje - Los cinco actos del Lenguaje
Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio
1.
2.
3.
Diagnóstico de la expresión verbal, corporal y emocional
Diagnóstico de la disponibilidad de Comportamientos
Diagnóstico de Valores y Competencias
Introducción
Reuniones con resultados
Check in
 ¿Como estoy? ¿Tengo información significativa
(profesionales o personales) para compartir?
 ¿Qué quiero? ¿Qué circunstancias tornan
relevante (para mí y para mi equipo) este
encuentro?
 ¿Qué quiero llevarme? ¿Qué resultados de esta
reunión son importantes para mí (para
nosotros)?
Introducción
SEGURIDAD
Vida
OPORTUNIDAD
Profesional
Introducción
“¿Cómo se optimiza el retorno del capital
invertido en la capacitación de los RRHH en
un mercado en permanente cambio?”
Introducción
El ROI es proporcional al tiempo de permanencia en la empresa
t6
t5
t4
t
t3
t2
t1
ROI de capacitación = C x T
Introducción
El ROI es inversamente proporcional a la necesidad de inversión
i8a
i7b
i7a
i6b
I
i6a
i5b
i5a
i4b
i4a
i3b
i3a
i2a
i2a
i1a
ROI de capacitación = C / I
i1b
Introducción
Primeras conclusiones:
Conocer el perfil del cargo
Diagnosticar eficazmente el perfil del candidato
Generar sentido de pertenencia
Diagnosticar eficazmente las necesidades de cambio
(capacitación)
El cambio del paradigma de
la escala y de la velocidad
¿Es suficiente tener colaboradores
Competentes,
Motivados y
Proactivos?
El cambio del paradigma de
la escala y de la velocidad
¿Es suficiente tener un “World Class Management?
Cultura Global
+
JIT, ISO, etc
El cambio del paradigma de
la escala y de la velocidad
GADFO
50
4
15
Fábricas
Centros de R&D
Centros Logísticos
Cultura Globalizada = Pensamiento global & acción local
Procesos
PDCA, Just in time, Kaisen,
5W&2H, Sistemistas etc…
Procedimientos
ISO 9000
ISO 14000
Resultados
GADFO
Resultados
12 Piezas iguales con diferentes
códigos en el SAP
Pérdida de Market Share
Pérdidas financieras en decenas de mil
millones de dólares
¿mayor complejidad >>> mayor flexibilidad?
El cambio del paradigma de
la escala y de la velocidad
GRANOS
Siembra directa
Transgénicos
Fertilizantes internacionales
Cultura Globalizada = Pensamiento global & actuación local
Limitaciones
Infraestructura dependiente
Cambio dependiente
Mercado futuro dependiente
EMPRESA
ORTODOXA
X
ACTUAL
El cambio del paradigma de
la escala y de la velocidad
Atención al cliente antes que al mercado
Primer vender para después producir
El cambio del paradigma de
la escala y de la velocidad
Ciclo de los
productos
Atención al cliente antes que al mercado
Primer vender para después producir
Era racional
X
Era pos racional
Necesidades
del mercado
Producción
Venta
Descarte
Uso
Necesidades
particulares
del cliente
Venta
Reciclado
Producción
Uso
“Supply Chain internacionalizada”
“Born Global”
El cambio del paradigma de
la escala y de la velocidad
¿Existe un mercado local?
•Producto
Pocos productos no tienen un componente importado
Pocos productos no son exportados directamente o dentro de una máquina,
servicio o proyecto
•Empresa
El capital de riesgo está internacionalizado
El capital financiero está internacionalizado
La viabilidad depende de un “World Class Management”
•País
Por la ecología y la seguridad los países son interdependientes
La dilución de los costos de R&D y las escalas demandan procesos de integración
económica (SPAGUETTI BOWL)
RRHH
RESULTADO
+ Flexibilidad laboral
+ Empleo en servicios
•Management
+ Diversidad cultural >>> + modelos
“RRHH just In Time”
El cambio del paradigma de
la escala y de la velocidad
¿Cómo amortizar la inversión en capacitación si las
empresas y las funciones se reinventan continuamente?
•No frenando los cambios y si aprendiendo a utilizar la energía
asociada a éstos para “surfear”
+ Desafío
+ Motivación
•Seleccionando y reclutando por valores además de las
competencias
- Menor rotación
(auto motivación por el alineamiento de los intereses
personales con los de la empresa)
- Menor inversión: aprendizaje más rápido
•Promoviendo el cambio personal junto con el proceso de
capacitación
+ Nuevas interpretaciones del cambio
+ Adaptación
M
Ω
8
?
Modelos
: Modelos para el cambio eficaz
Modelo de Gestión del Cambio
4 +1 “C”
Lo lindo o feo, lo malo o bueno es
siempre una cuestión de interpretación
Si interpretamos un esfuerzo como algo
que nos da sentido en la vida no
gastamos energía, la invertimos, o sea al
final del proceso tendremos más energía
que inicialmente
Aprendamos a interpretar!
Conciencia
5 W+2H
PDCA
Corazón
Valores
Recursos
Congruencia
Now
+
How
conveniencia
Coherencia
Modelos:
Modelos para el cambio eficaz
Decisión Racional Eficaz
Criterios
•Concentrarse en los datos más
importantes
•Ser lógico y consecuente
•Focalizar la información y análisis
en el problema específico
•Apoyar la recopilación de
información pertinente
Decisión Pos-racional Eficaz
Criterios adicionales
No somos responsables de los resultados y
sí de los medios colocados a disposición para alcanzarlos
•Concentrarse en los valores más
importantes en juego
•Evaluar bajo diferentes lógicas
•Evaluar cómo la solución
específica interfiere en otros
aspectos relevantes
•Recoger la información
reconociendo su subjetividad
Balseiro:
No busco la excelencia y sí la exigencia para alcanzarla
Modelos:
Modelos para el cambio eficaz
Simplificar Modelos
3º Nível
Deseo
Estrategia
Ex.: 4”C” +1”C”
Comunicar
Visión
Ex.:4”P”
5”W”+2 ”H”
2º Nivel
Comunicar
Decisiones
Metas
Comunicar
Métodos
Experiencia
Lenguaje
E.: BSC
1º Nivel
Proceso o
táctica
Ex.: PDCA
Comunicar
Decisiones
de gestión
Comunicar
Resultados
Comunicar
Reglas
Sistema
Procedimiento
Ex.:XP, SAP
Ex.:
ISO, JIT, Kaisen
¿Cuál es el proceso de la
comunicación eficaz?
Modelos:
Modelos para el cambio eficaz
Validación
•Lenguaje compartido
Integración
Identificación de Área(s)
específica(s) para Análisis
Implementación
Evolução
Desarrollo
Mejoras, aplicadas a
través de Re-ingenieria
de Procesos
 Proceso repetitivo
Identificación de Necesidades
Modelaje
Uso de los cinco actos del lenguaje
Resultado
Construcción de una realidad
Construcción del respeto
Coordinación de las acciones
•Escucha activa
Aceptar que debemos invertir más energía al
escuchar que al hablar
Resultado
Atención suficiente para escuchar al otro antes que a
nosotros mismos
Análisis de las Necesidades
Validación de las Necesidades
Reiterativo e
Interactivo
Preguntas eficaces
Aceptar explorar lo desconocido antes de
congelarnos en la seudo seguridad de vivir en
un estrecho mundo en el cual tenemos las
respuestas.
Resultado
Conocer el contexto y los deseos propios y de los
demás
•Alternativas eficaces
Aceptar que existe más de una verdad
Resultado
Generación de un ambiente de respeto y alternativas
que satisfagan a las partes
•Negociación eficaz
Las preguntas abren mundos, las
respuestas los cierran
Aceptar que cada parte mide los resultados a
través de sus valores
Resultado
Optimización de las alternativas eficaces
Modelos:
Ontologia del Lenguaje
El Modelo
Ontología del Lenguaje
La eficacia a partir del
uso de los actos del
lenguaje
Modelos:
Ontologia del Lenguaje
EFICACIA DEL LENGUAJE
Visión dura pos
moderna
Visión
filosófica
Visión de la
Ontología del
lenguaje
•
Obediencia a las órdenes dadas
Lo que vale es el medio y no el mensaje
•
Dar sentido a su existencia
Experiencia como acontecimiento propio frente al otro
Ser humano no se relaciona con los demás, sólo consigo mismo
El otro es un invitado para que tengamos un espejo
Entender el contexto – subjetividad compartida
Construir el mundo soñado
Coordinar acciones con otros
Viabilizar el sentido de nuestra existencia
ACTOS DEL LENGUAJE
AFIRMACIONES
DECLARACIONES
Interpretación colectiva de lo
existente.
Declaración aceptada
por una comunidad
como verdad.
Compromiso de
ofrecer pruebas
Eficacia generada por
eliminación de conflictos a
partir de la inter subjetividad
 Construcción personal
 Fundamentar la validez y no
la “verdad”
Compromiso con
la generación del
mundo creado
Eficacia por eliminación de los
conflictos debido al respeto a
la opinión de los otros.
La oportunidad del otro para
validar su proyecto
Modelos:
Ontologia del Lenguaje
PEDIDOS Y OFERTAS
•Definición del objeto
•Definición del propósito
•Condiciones de satisfacción
•Condiciones de obviedad
•Tiempo
•Compromiso de cumplir
Eficacia en la coordinación
que resulta de la precisión
del lenguaje
Promesas
Pedido
Promesa
=
Oferta
+
Declaración de aceptación
Compromiso de cumplir con el mundo creado, da derecho al reclamo
Eficacia a través de la anticipación de las tareas basadas en la confianza de cumplimiento.
Un hecho vale más que mil explicaciones
Pedidos y Ofertas
Modelos:
Ontologia del Lenguaje
Una breve historia
El padre retorna luego de trabajar todo el día. Se sienta para descansar un poco y en
seguida viene su hijo a saludarlo:
- Hola papá. Como estuvo tu día?
El papá simplemente dijo alguna cosa parecida a una respuesta por la mala voluntad provocada por el
cansancio.
El hijo, sin escuchar la respuesta del padre y el pedido de descanso, preguntó:
- Papá cuanto ganas por hora?
El papá olvidándose del mal humor respondió:
- Diez pesos por hora.
El hijo sin perder tiempo pide:
- Me prestas 5 pesos?
Una avalancha de frustración superó al padre que en un ataque de furia gritó:
- Anda para la cama, sin cenar. Parece que no entiendes nada.
El hijo se fue para su cama, el padre volvió a sentarse, se tranquilizó y como la mayoría de nosotros
revivió internamente la situación y se dió cuenta que el hijo no tenia ninguna responsabilidad de sus
dificultades financieras, frustraciones y cansancios. El remordimiento empezó a aparecer y sin saber
como arreglar la situación, fue al cuarto del hijo. Al encontrar la luz apagada, se quedó frente a la
puerta y preguntó
en voz baja:
- Hijo, estás durmiendo?
El hijo respondió que no y el padre se aproximó, pidió perdón por la forma de hablar, y dijo que lo amaba
mucho y le ofreció los 5 pesos pedidos, preguntando para que quería el dinero.
El hijo tomo el dinero y sacó otros 5 pesos que había guardado bajo la almohada.
Ya con los diez pesos en la mano se los ofreció a su padre y preguntó:
Papá me vendes una hora de tu tiempo?
El papá no consiguió retener las lágrimas, abrazo a su hijo, le devolvió el dinero y le prometió no
solamente una hora hoy sino una hora todos los días
Modelos:
Ontologia del Lenguaje
Afirmaciones
•
Fenómenos y explicaciones
- Fenómenos
 Acontecimientos, Afirmaciones (Inmutables)
- Explicaciones
 Interpretaciones, sentir (mutables)
Distinciones y Afirmaciones
- Distinciones
 Visión del mundo
- Afirmaciones
 Descripción de la realidad
Juicios de Valor
Fundados e Infundados
Juicios de valor
Como fundamentar?
Afirmaciones de apoyo
Juan sacó un 2 en la prueba
Juan no entendió
la explicación
Contra-afirmaciones
Confrontar con el
contrario
Dominio – Autoridad
Juan es malo
¿En qué área?
Estándar
Paulina es alta
Para jugar básquet
Origen de la inquietud
La secretaria es ...
(Chisme de oficina)
Modelos:
Ontologia del Lenguaje
Modelos:
Ontologia del Lenguaje
Juicios de Valor Fundados e Infundados
Los juicios de valor como ventanas del Alma Humana
•
•
•
Nuestros juicios de valor reiterativos revelan nuestros estados
anímicos
Resentimiento: Él no merece esa suerte
Agradecimiento: Que bueno que viniste
Como los juicios de valor dan sentido a la existencia
•
•
•
Valor
Reconocimiento social
Servicio a Dios
Modelos:
Ontología del Lenguaje
Dolor X Sufrimiento
Biología X Lenguaje
La no autenticidad  Vivir de acuerdo con el juicio de valor
ajeno
No podemos agradar a todos: sufrimiento, cinismo
La intolerancia  Juicios de valor como afirmaciones absolutas
Lo propio es verdadero: incapacidad de aprender, autoritarismo
La volubilidad  Incapacidad de diferenciar los juicios de valor
fundados de los infundados
Una sola afirmación: Pasa de la alegría a la tristeza, del éxito al
fracaso.
La autenticidad  Vivir del juicio propio de forma fundada
Aceptación, escucha: aprender, innovar
Modelos:
Ontología del Lenguaje
Los actos del lenguaje
Declaraciones fundamentales
Agradecimiento
Aceptación
Negación
Perdón
Orden
El niño dice gracias
El hijo tomó el dinero
A la cama sin cenar, parece que no entendés nada
Pide perdón por la forma de hablar
A la cama
Pedidos, ofertas y promesas
Pedido
Oferta + si =Promesa
Papa, cuánto ganas por hora?
Le promete no una hora hoy, sino una hora todos los
dias.
Modelos:
Ontología del Lenguaje
Resultados
• Mutables
– Expectativas como frutos de perspectivas.
• Optimismo
– Siempre puede existir una lógica que lo viabilice.
– Siempre puedo cambiar lo que considero como
resultado.
– Siempre puedo cambiar la interpretación del
resultado alcanzado.
CASO
TRANSCO
Modelos:
Ontología del Lenguaje
1. Al ser recibido un contenedor en Brasil se observa un choque lateral.
El operador de la empresa logística DDU, Antonio, responsable de la operación,
manda un mail a la transportadora solicitando los “INTERCHANGES” para
ver cómo el mismo había sido recibido.
José :
> Recibimos un reclamo de rotura del contenedor que se entregó en D&C RIO GRANDE,
> por favor enviar el EIR de retiro en Bue y el de entrega en Brasil para
> analizar la situación.
> Adjunto encontraran las fotos del reclamo.
> Favor realizar un informe con lo sucedido / comentado por el chofer.
> Slds
> Antonio Fernández
2. Al cabo de solamente dos horas Antonio manda este segundo mail
José:
>Por favor necesito una respuesta urgente, por que si el error fue del chofer
> que lo retiro sin observarlo o tuvo un accidente en el camino se tendrán
> que hacer cargo de los gastos de reparación.
Slds
> Antonio Fernandez
3. Respuesta de José
ESTIMADO ANTONIO:
CASO
TRANSCO
Modelos:
Ontología del Lenguaje
CREO EN PRIMER LUGAR QUE LA VERIFICACÍON DEL MISMO O CONTROL DE
ESTADO DEL MISMO DEBEN HACERLO UDS., CREO QUE AL CHOFER LE
ENTREGAN UNA UNIDAD PARA DEVOLUCION, ADEMAS EN LA TERMINAL NO
ENTREGA UN INTERCHANGE, DE LA
SITUACION DE COMO SE ENCUENTRA EL CONTENEDOR.
POR LO QUE SE DECIFRA DE LAS FOTOS EL CONTENEDOR TIENE UN GOLPE EN LA
PARTE INFERIOR DEL CONTENEDOR, EL CUAL ES TAPADO POR LAS BARANDAS
DEL SEMIRREMOLQUE UNA VEZ CARGADO, ADEMAS SE VE QUE HAN SALTADO
LOS REMACHES DEL MISMO. EL CUAL PUEDE PRODUCIRSE CON EL GOLPETEO
DEL VIAJE.
ADJUNTO COPIA DE TRP 1 Y 2 POR EL RETIRO DEL MISMO.
ADEMAS DEBEN CONTAR CON POLIZA DE SEGURO PARA EL TRASLADO DEL
CONTENEDOR.
ME PARECE POCO ETICO DE VUESTRA PARTE QUERER DESPRENDERSE DE UN
INCONVENIENTE OTORGADO POR LA TERMINAL, Y QUE LO ASUMA EL
TRANSPORTE,
EN CUANTO EL MISMO UNA VEZ CARGADO LA IMPECCION OCULAR DEL CHOFER
LA EFECTUA EN GENERAL, SIN DETECTAR NINGUN INCONVENIENTE, YA QUE EL
IMPACTO MOSTRADO EN LA FOTO ESTA TAPADO POR LAS BARANDAS DEL
SEMIRREMOLQUE, TAL LO EXPRESADO ANTERIORMENTE.
CUALQUIER CONSULTA QUEDAMOS A TU DISPOSICION.
SALUDOS
JOSE TIBURIO
Modelos:
Ontología del Lenguaje
Consigna del trabajo práctico CASO TRANSCO
Reunión
El Presidente de DDU Roberto Antunes, disconforme con el tenor del mail de
TRANSCO convoca al Gerente de Operaciones Francisco Azevedo , a su operador
Antonio Fernandez y la Gerente Comercial Graciela Bernardes para discutir que
respueta dar a la Transportadora..
Roberto lleva consigo un set de preguntas y lo primero que hace en la reunión es pedir
que su personal lo ayude a contestarlas.
1. ¿Basado en que hechos Transco opina ser DDU una empresa poco Ética?
2. ¿Qué podríamos haber hecho para haber evitado este tipo de contestación de
TRANSCO?
3. ¿Como podríamos redactar un mail contradiciendo la opinión de TRASCO sin
transformar la polémica en un conflicto?
Conclusión
CASO TRANSCO
Modelos:
Ontologia del Lenguaje
4. Intervención del Gerente General
José:
Tomo intervención en este e-mail fundamentalmente porque no es de mi agrado que tilden a nuestra
empresa de poco ética. Si de algo tenemos orgullo es de los valores que tenemos. De todos modos,
quiero hacer mi presentación de la situación y por favor no tomen esto como en tono de reclamo sino
de planteo de responsabilidades y si no están de acuerdo con lo que voy a explicar más abajo, pues
solicito que emitan vuestra opinión al respecto, la cual será atendida con todo el respeto que uds. nos
merecen:
1) En la operación de la que se trata, si Transco o cualquier transportista recibe un bulto, sea este un
contenedor o mercadería suelta, es responsable por entregarlo en las mismas condiciones en las que la
recibió.
2) Para el caso en que el bien transportado sufra daños durante su transporte y los mismos sean
ocasionados por accidentes o siniestros, por ej. ROBO, CHOQUE, VUELCO, INCENDIO,
DESBARRANCAMIENTO, existen pólizas de seguro (nuestra empresa las tiene y exime de
responsabilidad al transportista).
3) Para los casos en que el bien transportado sufra daños por negligencia o falta grave (no soy abogado
pero estoy tratando de utilizar términos apropiados) no existen pólizas de seguro convencionales que
cubran.
4) En una operación de transporte de un contenedor, la terminal en la que se retira el vacío emite un
EIR donde consta el estado del contenedor. La terminal donde se entrega el mismo (ya sea full o vacío)
emite otro EIR constando el estado de entrega del tacho y si difiere el estado de recepción respecto del
de entrega, es obvio que el inconveniente que pueda haber surgido se produjo durante el trayecto en
que el contenedor estuvo bajo responsabilidad del transporte.
Continuación Conclusión
Modelos:
Ontologia del Lenguaje
CASO TRANSCO
5) Soy muy conciente que en la mayoría de los casos los contenedores sufren golpes en las propias
terminales y probablemente los chóferes no revisen el estado en que les entregan los contenedores,
pero (espero que coincidan conmigo) esto es responsabilidad del chofer, por ende del transporte.
En el caso en particular que les hemos consultado, recibimos un reclamo del Armador porque un tacho
que entro vacío en el deposito de Chile, tiene una observación de un golpe lateral.
Concretamente, uds. que transportaron el contenedor, deben enviarnos la documentación que pruebe
que este golpe se produjo antes de que lo retiren de Bue o después que lo entregaron en Chile ya que si
no es así, la responsabilidad, como dije más arriba, es del transporte.
José, no estoy haciendo mención a los costos del arreglo porque no es el motivo en cuestión.
Necesitamos deslindar responsabilidades. No entre uds. y nosotros, sino entre TERMINAL ENTREGA
- TRANSPORTE - TERMINAL DE RECEPCIÓN (nosotros somos el transporte para el Armador y es
a quien le van a cobrar lo que cuesta la reparación SI ES QUE NO PODEMOS DEMOSTRAR que no
ocurrió durante el transporte. )
Como siempre, para nosotros es un gusto operar con Transco y no tengo ninguna queja para
realizar respecto de uds., ni compromiso POCO ETICO del cual tildarlos y espero que más allá de las
calenturas del día día, uds. tampoco lo tengan para con nosotros.
Quedo a la espera de vuestros comentarios.
Un abrazo para vos y para Paco.
Roberto Antunes.
Gerente General
Herramientas para el reclutamiento y
capacitación para el cambio
Las herramientas de diagnóstico
y
Las Herramientas de desarrollo de
programas de capacitación
Mapas
Actitudes
+
Estados
Anímicos
+
Modelos
Lingüísticos
H
H
H
H
Mapas
Perfil
Disponibilidad
+
Peso
de
Valores
de
+
comportamientos
Competencias
H
H
H
H
H
H
H
H
Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de la expresión verbal, corporal y emocional
La primer herramienta de diagnóstico de Valores y competencias
Diagnóstico de la coherencia y peso del lenguaje corporal, emocional y lingüístico
Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de la expresión verbal, corporal y emocional
Orígenes del Lenguaje
Las acciones como
verbos
Modelos
Interpretativos
& Filosofía
Historia del Hombre
Período
Pre-histórico
•Sin
preocupación
en relación al
futuro
Negociaciones
basadas en el
poder físico
Existir
Existir
Existir lineal,
en movimiento
Hacer
Negociación
& Filosofía
Historia del Hombre
Período
Pre-Socrático
Mitologia
•Fusión entre lo real
y lo imaginario
Negociaciones
basadas en el poder
físico y mitológico
Tener
Tener apoyo
Poder
Hacer
Negociación
& Filosofía
Historia del Hombre
Período
Racionalismo
•Escencia de las
cosas
•Lógica
•Trascendencia
Negociaciones
basadas en la ética,
en lo divino, en la
verdad
Ser
Ser
Dudero
Leonardo Da Vinci
Negociación
& Filosofía
Historia do Homem
Período
Pos
Racionalismo
•Estar
•Acontecer
•Múltiples
verdades
Negociaciones
basadas en las
conveniencias
Estar
Tarsila do Amaral
Estar - Sentir
Guernica, Picasso
Resultados
• Mutables
– Resultados como frutos de perspectivas.
• Optimismo
– Siempre puede existir una lógica que lo viabilice.
– Siempre puedo cambiar lo que considero como
resultado.
– Siempre puedo cambiar la interpretación del
resultado alcanzado.
Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de la expresión verbal, corporal y emocional
Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de la expresión verbal, corporal y emocional
Actitudes
Herramientas para el reclutamiento
y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de la expresión
verbal, corporal y emocional
Resolución
Estabilidad
Flexibilidad
Apertura
Actitud =Predisposición para la acción a partir de la coherencia del
cuerpo, de la emoción y del lenguaje.
Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de la disponibilidad de Comportamientos
Reclutamiento y capacitación para el cambio
Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de Valores y Competencias
Salario
Desarr. personal
Salud
E Aním
Visión de Mundo
Conocimientos
Actitudes
Baja
Habilidades
Valores
Intereses
Otros
103
102
101
96 Culturales
94 Espiritual
94 Sociales
93 Políticos
91 Académicos
91 Deportivos
813 Libertad
812 Seguridad
811 Prudencia
810 Paciencia
89 Puntualidad
88 Honestidad
87 Sentido de equipo
86 Confianza
85 Transparencia
84 Innovación
83 Ecología
82 Solidariedad
81 Optimismo
76 Seducción
75 Presentación en público
74 Objetividad al hablar
73 Relaciones interpersonales
72 Conducir
71 Memoria
66 Apertura
65 Flexibilidad
64 Resolución
63 Humor
61 Disponibilidad
61 Estabilidad
55 Etiqueta
54 Culturales
53 Lingüísticos
52 Comerciales
51 Técnicos
48 Conveniencia
47 Trancedental
46 Racional
45 Solidaria
44 Emprendedora
43 Consumista
42 Optimista
33 Paz
41 Idealismo
32 Coherente
31 Ambición
24 Capacidad atlética
23 Discapacidad
22 Agilidad( estar en forma)
21 Vitalidad
16 Prestigio
15 Apariencia
14 Dinero
13 Poder
12 Nivel socio económico
11 Nivel de escolaridad
1
Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de Valores y Competencias
Evaluación de las variables claves en el cambio profesional
Salud
Actitudes Básicas
Estados anímicos
Modelos lingüísticos
Habilidades
Valores
Evaluación de las Variables Claves
en el Cambio Profesional
Alta
Media
1
Salario
Desarr. personal
Salud
E Aním
Visión de Mundo
Conocimientos
Actitudes
Baja
Habilidades
Confianza
Valores
Intereses
102
101
96 Culturales
94 Espiritual
94 Sociales
93 Políticos
91 Académicos
91 Deportivos
813 Libertad
812 Seguridad
811 Prudencia
810 Paciencia
89 Puntualidad
88 Honestidad
87 Sentido de equipo
86
85 Transparencia
84 Innovación
83 Ecología
82 Solidariedad
81 Optimismo
76 Seducción
75 Presentación en público
74 Objetividad al hablar
73 Relaciones interpersonales
72 Conducir
71 Memoria
66 Apertura
65 Flexibilidad
64 Resolución
63 Humor
61 Disponibilidad
61 Estabilidad
55 Etiqueta
54 Culturales
53 Lingüísticos
52 Comerciales
51 Técnicos
48 Conveniencia
47 Trancedental
46 Racional
45 Solidaria
44 Emprendedora
43 Consumista
42 Optimista
41 Idealismo
33 Paz
32 Coherente
31 Ambición
24 Capacidad atlética
23 Discapacidad
22 Agilidad( estar en forma)
21 Vitalidad
16 Prestigio
15 Apariencia
14 Dinero
13 Poder
12 Nivel socio económico
11 Nivel de escolaridad
Herramientas para el reclutamiento y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de Valores y Competencias
Evaluación de las variables claves en el cambio profesional
Salud
Actitudes Básicas
Estados anímicos
Modelos lingüísticos
Habilidades
Valores
Evaluación de las Variables Claves
en el Cambio Profesional
Alta
Media
?
Otros
Salario
Nivel de escolaridad
Nivel socio económico
Desarr. personal
Herramientas para el reclutamiento
y capacitación para el cambio:
Diagnóstico de Valores y Competencias
Poder
Dinero
Apariencia
Prestigio
Vitalidad
Salud
Agilidad( estar en forma)
Discapacidad
Capacidad atlética
Ambición
E Aním
Coherente
Paz
Idealismo
Matriz de evaluación
de la percepción de
valor de la
competencias
Optimista
Consumista
Visión de Mundo
Emprendedora
Solidaria
Racional
Trancedental
Conveniencia
Técnicos
Comerciales
Conocimientos Lingüísticos
Culturales
Etiqueta
Estabilidad
Disponibilidad
Actitudes
Humor
Resolución
Flexibilidad
Apertura
Memoria
Conducir
Habilidades
Relaciones interpersonales
Objetividad al hablar
Herramientas para el reclutamiento y capacitación
para el cambio:
Diagnóstico de Valores y Competencias
Presentación en público
Seducción
Optimismo
Solidariedad
Ecología
Innovación
Transparencia
Confiabilidad
Valores
¿Existen herramientas
para ayudarnos a
alcanzar esta
coherencia?
Sentido de equipo
Honestidad
Puntualidad
Paciencia
Prudencia
Seguridad
Libertad
Deportivos
Académicos
Intereses
Políticos
Sociales
Espiritual
Culturales
Otros
www.kraemerykraemer.com
Pero... se debe considerar las
dificultades de las personas
Pucha, Windows
se colgo de nuevo
y que están
esperando?
Vayan a ayudarlo
a dar Ctrl Alt Del
Reuniones con resultados
• Check out
– ¿Cómo voy?
Reflexión sobre: El estado de ánimo
con el cual salgo, mi relación con los demás y el resultado
de los temas tratados.
– ¿Qué he logrado? ¿Dejamos de discutir algún
tema que es importante para mi?
– ¿Qué tengo que hacer? ¿Qué
comprometí a hacer (para cuándo)?
tareas me
Caso Rosenpink
Rosenpink es la menor empresa de un grupo de 7 empresas productoras de calzados, que hace un año fue adquirido
por un grupo inversor internacional con sede en los Estado Unidos.
La empresa en sus 15 años de existencia ha priorizado el mercado interno con productos de moda para la clase media
brasileña.
Luego de trabajar exclusivamente para el mercado interno, durante los últimos 5 años, empezó a desarrollar un
proyecto de exportación, principalmente al mercado norteamericano y hoy ya exporta 20% de su producción por un
monto de un millón y medio de dólares anuales.
El grupo brasileño al cual pertenece Rosenpink, denominado GKS, fue adquirido hace un año por IIA (Inversiones
Internacionales Asociadas) estando en plena etapa de reestructuración para adecuarse a los estrictos controles exigidos
por el controlador americano. Los nuevos accionistas al estar integrados internacionalmente tienen como estrategia
básica el comercio internacional intercompany. Actualmente dos tercios de todas las operaciones de comercio exterior
del grupo ya son intercompany.
En este momento los Directores de Rosenpink están reunidos para tomar una decisión con relación a un pedido de su
principal importador americano (ABC) que importa 50% de lo que Rosenpink exporta a los Estados Unidos y distribuye
a través de 5 locales propios.
Rosenpink esta situada en Novo Hamburgo, Río Grande do Sul y como 70 % de las industrias de la región, utiliza los
servicios de una importante empresa de logística internacional llamada TTT para enviar sus productos a Estados Unidos.
ABC presentó a Rosenpink su nueva estrategia de crecimiento en los Estado Unidos a través de la apertura de 15
nuevos locales de ventas de zapatos femeninos al público.
Para abastecer estos nuevos locales ABC está dispuesto a triplicar sus importaciones de Rosenpink desde que la empresa
acepte nuevas formas de pagos.
Durante los 5 años en que ABC importa de forma creciente los productos de Rosenpink, todas las compras fueron hechas
a través de de cartas de crédito, pero ahora dada la confianza entre ambas empresas y la necesidad de reducir los
costos, ABC coloca como requisito para ampliar sus compras que el pago sea efectuado en el momento de la retirada de
los zapatos del depósito de la empresa logística TTT en Nueva York
Caso Rosenpink
El motivo de la reunión entre el Director Presidente Paulo Antunes, Director Comercial Renato Pereira, Directora
Financiera, Susana Almeida, Director de Producción Rogelio Fortunato y la Gerente de Exportaciones Eliana Pitman y
algunos de sus asesores invitados especialmente para la reunión, es decidir si aceptan o no las condiciones solicitadas
por ABC.
La reunión fue convocada ya que esta decisión puede significar en diversos aspectos, la supervivencia de la empresa o
su cierre.
Con el crecimiento de la oferta China de calzados, Rosenpink esta experimentando una fuerte competencia en el
mercado interno brasileño.
Los nuevos accionistas, al definir su estrategia de desarrollo en Brasil colocaron que toda subsidiaria que facture
menos de 10 millones de dólares anuales será vendida o si no fuera posible será cerrada.
Inmediatamente después de comprar al grupo GKS los inversores de IIA contrataron la empresa de auditoria
internacional Moore Stephenson y hace dos meses fue distribuído a las 7 empresas del grupo el SOP (Standard
Operacional Procedures) con los cuales cada una de las empresas debería operar. Entre otros procedimientos padrones
establecidos, todas las empresas fueron notificadas que todas las operaciones de comercio exterior deberían hacerse a
riego cero0 o sea contar con la garantía de cartas de crédito, u otra garantía similar, en el caso de no se inter
company.
Dentro de este concepto se reúnen los principales ejecutivos de Rosenpink para tomar la decisión de aceptar o no el
pedido de ABC.
En la convocatoria de la reunión el presidente Paulo Antunes colocó la siguiente agenda.
Desarrollo de la Estrategia de Exportación a partir de la necesidad de crecimiento de la empresa.
Elaboración de alternativas.
Análisis del negocio propuesto por ABC a partir de las alternativas generadas, contexto del mercado nacional y
viabilidad de supervivencia dentro del grupo.
Definición de tácticas para el cumplimiento de las exigencias de garantías de IIA en los casos de exportación.
Consignas:
Estudiar el caso
Traer alternativas para la reunión
Caso Rosenpink (Alternativa de Respuesta)
En la convocatoria de la reunión el presidente Paulo Antunes colocó la siguiente
agenda.
1. Desarrollo de la Estrategia de Exportación a partir de la necesidad de
crecimiento de la empresa.
a. No aceptar el desafío, ya que por el contexto interno la alternativa es
cerrar la planta
2. Elaboración de alternativas.
a. Promover una joint venture con el grupo IIA
b. Utilizar la TTT como garantía de los pagos
Descargar

Unindo dos Hemisférios Intencia = Intuición + Conciencia