Experiencia de usuario y Usabilidad
Índice
1. ¿Qué es The Social Experience?
2. Diseño centrado en el usuario (UCD)
3. Experiencia de usuario (UX)
4. Usabilidad
5. Usabilidad y conversión
6. Metodología UX
¿Qué es The Social Experience?
¿Qué es The Social Experience?
Una consultora en Estrategia
Digital, Experiencia de usuario y
Usabilidad.
¿Qué es The Social Experience?
¿Y eso qué es?
¿Qué es The Social Experience?
Esperamos que después de esta
charla lo tengáis claro…! 
Diseño centrado en el usuario (UCD)
Empecemos por cómo sería un proceso de compra
online llevado a la vida “física/offline”.
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk&list=PLC34DC3AFD26EF033
&index=2&feature=plpp_video
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Es una filosofía de diseño que pretende
crear:
Experiencias que van más allá de los
productos o servicios.
Un ambiente que se conecte a nivel
emocional con el usuario.
Juicy Salif
Philippe Starck
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Se basa en las necesidades e intereses del usuario,
haciendo énfasis en la usabilidad y comprensión
del producto:
- Habilidades y necesidades
del usuario.
- Contexto de uso.
- Tareas que va realizar.
http://www.orangeaura.com/websites-and-peoplewhat-needs-to-be-considered/usability-accessibility/
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Diseñar con el usuario final permanentemente
en el centro de la atención.
Cada etapa del proceso de diseño y desarrollo de un proyecto
web debería considerar al usuario final mediante:
- Actividades que lo involucren.
- Técnicas que permitan tener una clara percepción de sus
necesidades y preferencias.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus
usuarios puedan servirse de el con un mínimo de
estrés y un máximo de eficiencia.
Y esto…
… ¿cómo lo
hacemos?
¿Sacamos la bola de cristal?.... ;P
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Con un enfoque desde el inicio, recogiendo datos
de manera estructurada, sistemática y objetiva,
hacia:
 los usuarios internos y externos.
 las tareas que han de realizar con el producto.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
De Hitz Kareaga
También es necesario contextualizar
el momento actual…
La web 2.0 y los medios sociales forman parte
de nuestras vidas, están para quedarse y han
cambiado la forma en que trabajamos, vivimos,
aprendemos, nos comunicamos, nos divertimos…
El acceso multiplataforma y la difusión de los
smartphones y tablets no tiene marcha atrás.
Las personas colaboran
información de forma ágil.
e
intercambian
Los mercados se convierten en conversaciones y
ahora hablamos de reputación online.
También hay que hablar del consumidor de
nueva generación, informado, inteligente,
productor de información que ya no cree en la
publicidad.
http://likeiknowit.wordpress.com/2008/05/19/micro-interactions/
¡Estamos ante un nuevo escenario!
¡Con nuevas formas de
comunicarnos, relacionarnos,
experimentar y compartir!
Cambios dramáticos en la realidad del marketing
http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk&list=PL0ECF8CE3B1D178C
3&index=8&feature=plpp_video
¡Ahora más que nunca lo que
importa son las personas!
Un nuevo enfoque centrado en la
construcción de actividades alrededor de
las personas, así como la generación de
experiencias e interacciones positivas.
¿Y qué conseguimos si generamos
experiencias positivas?
¡Engagement!
¡La vinculación de los usuarios con tu marca!
¡En este contexto la experiencia
de usuario cobra una nueva
dimensión!
Experiencia de usuario
Experiencia de usuario
¿Qué es la experiencia de usuario?
La sensación, sentimiento y
satisfacción del usuario…
…respecto a un producto…
…resultado de interactuar con el
producto y su proveedor: la marca.
Experiencia de usuario
Las personas somos clientes, consumidores y
usuarios.
Y cómo tal, tenemos experiencias
con las marcas, sus productos y sus servicios.
Entender la UX desde una perspectiva global.
Experiencia de usuario
Designforusers
Kris Colvin
Experiencia de usuario
Conjunto de percepciones y sensaciones que
desarrolla un usuario durante su relación e
interacción con los elementos de tu identidad
digital, y en concreto con tu sitio web…
Experiencia de usuario
Concepto global que depende de numerosos
factores:
- Utilidad y valor del producto/servicio.
- Contenidos y servicios ofrecidos.
- Transmisión de valores de marca.
- Respuesta a las necesidades y expectativas de los
usuarios.
- Creatividad.
- Diseño visual.
- Usabilidad/ Arquitectura de la información consistente /
Navegación eficiente.
- Facilidad de aprendizaje y recuerdo.
Experiencia de usuario
Objetivos de su diseño:
- Homogeneización de las iniciativas online.
- Proyección de marca única y homogénea.
- Una experiencia de usuario global satisfactoria.
Usabilidad
Usabilidad
La usabilidad o “facilidad de uso” es una de las
facetas fundamentales que forma parte de la UX.
Pero no lo es todo, debemos cuidar todos los
aspectos de nuestro sitio web.
http://uxpassion.com/service
s/user-experiencedesign/visual-design
Usabilidad
“La usabilidad se basa en
molestar ni hacer pensar
exceso al navegante (Krug) y
hacerle
fácil
y
grata
experiencia en el sitio web.”
no
en
en
la
Usabilidad
La clave de un sitio usable es que quien
navega por él consiga:
- Entender su estructura.
- Realizar con satisfacción aquello que
pretendía realizar.
Usabilidad
http://www.youtube.com/watch?v=VP_WHckrAX0
Usabilidad
Formal (ISO/IEC):
Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción
con la que un producto permite alcanzar objetivos
específicos a usuarios específicos en un contexto de
uso específico.
Usabilidad
Atributos
¿Consigo realizar la
comprar correctamente?
¿Cometo algún error o
todo sale bien a la primera?
Eficacia
Eficiencia
¿Cuánto tardo en
realizar la compra?
Satisfacción
¿Me ha parecido difícil?
¿Me he quedado con buena sensación?
¿Repetiré y recomendaré esta web?
Usabilidad y conversión
Usabilidad y conversión
¿Y qué conseguimos si creamos un sitio web/aplicación
usable?
¡Mejorar nuestros ratios de conversión!
En nuestros procesos: tareas, registros, compras,
descargas, etc.
Usabilidad y conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que
ejecuta la acción: rellenan un formulario, se suscriben
(newsletter, feeds, canales 2.0, etc.) , descargan un demo,
etc.
Sitio web/aplicación usable  Alcanzar la máxima
conversión de los visitantes que llegan a mi sitio web.
Usabilidad y conversión
Los incrementos en los factores de conversión se
logran generalmente a través de mejoras en la
usabilidad de un sitio web.
Pero depende de emociones, motivaciones, grados
de receptividad del usuario o y factores externos.
Usabilidad y conversión
Usabilidad y conversión
Metodología TSE
Metodología TSE
Fase 1 – INVESTIGACION Y
ANALISIS
Fase 2 – CONCEPTO Y
DISEÑO
Fase 3 –DESARROLLO E
IMPLANTACION
Entrevistas internas stakeholders:
diagnostico situación, necesidades,
objetivos internos, etc..
E-branding: posicionamiento y
objetivos
Desarrollo sitio web
Sector: Benchmarking competencia,
buenas prácticas y tendencias.
Nuevo contenidos, servicios y
funcionalidades sitio web
Actualización catalogación contenidos
Definición PO / segmentos y
priorización
Detección necesidades: encuestas
online / focus / entrevistas…
Evaluación experto sitio web
Consultoría SEO
Catalogación contenidos y servicios
Seguimiento UX
Test de usuario sobre sitio en
desarrollo / producción + ajustes
Implantación
Card sorting
Árbol de contenidos
Prototipado navegable de baja
fidelidad
Implantación
Monitorización
Test de usuario sobre prototipo de
baja fidelidad
Diseño visual
Ajustes
¡Gracias!
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- Web: www.thesocialexperience.es
Bibliografía y referencias
Libros:
- No me hagas pensar. Steve Krug
- El diseño de las cosas cotidianas. Donald. A Norman
- El diseño emocional. Donald A. Norman
- Revista de estrategia e Interacción: www.capire.info
- Juan Carlos Camus: www.usando.info
- Jorge Barahona: www.jbarahona.com
- Jesse Jame Garret : http://blog.jjg.net/
- Nacho Gil -Fundamentos para el diseño de la experiencia de usuario
online: http://www.slideshare.net/nachogil/elementos-de-la-experienciade-usuario-online-0103
Bibliografía y referencias
Arquitectura de la información:
No sólo usabilidad: http://www.nosolousabilidad.com
- Arquitectura de Información: análisis histórico-conceptual - Rodrigo
Ronda León.
- Revisión de técnicas de arquitectura de información - Rodrigo Ronda
León.
- Diseño de Arquitecturas de Información: Descripción y Clasificación Yusef Hassan Montero y Ana Núnez Peña.
Métodos de arquitectura de la información - Mauricio Candamil Llano
http://www.slideshare.net/maocandamil/metodos-arquitectura-deinformacion
Hipertexto. Net
http://www.hipertext.net/web/pag206.htm#3
Bibliografía y referencias
Arquitectura de Información y Diseño Centrado en el Usuario - Juan
David Saab:
http://www.slideshare.net/juansaab/arquitectura-de-informacin-y-dcudiseo-centrado-en-el-usuario
Arquitectura de información y su relación con el diseño estratégico Omar Sosa Tzec:
http://www.slideshare.net/Tzek/diseno-estratgico-y-arquitectura-deinformacin
Entregables en un proceso de Arquitectura de Información - Astrolabio,
agencia web
http://www.slideshare.net/astromario/arquitectura-de-informacinentregables
Bibliografía y referencias
Experiencia de usuario y social media:
- Marco Gallen ¿Cómo aprovechar las redes sociales para mejorar la
experiencia de usuario? :
http://marcogallen.com/blog/usabilidad/%C2%BFcomo-aprovechar-lasredes-sociales-para-mejorar-la-experiencia-de-usuario
- Roberto Igarza - experiencia de usuario: cómo las redes sociales amplifican
el descontento:
http://robertoigarza.wordpress.com/2009/08/10/experiencia-de-usuariocomo-las-redes-sociales-amplifican-el-descontento
- UX Matters - The Social Buzz: Designing User Experiences for Social Media:
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2009/06/the-social-buzzdesigning-user-experiences-for-social-media.php
- UX Magazine - The evolved user experience: using social media
technologies to drive ux design and product strategy:
http://uxmag.com/strategy/the-evolved-user-experience
Bibliografía y referencias
Experiencia de usuario y social media:
- Simple Line Design - User Experience and Social Media Integration:
http://www.simplelinedesign.co.uk/blog/user-experience-and-socialmedia-integration
- Joanna Pineda - Creating an Integrated, Layered User Experience Across
Your Social Media Pages: http://www.thematrixfiles.net/blog/creating-anintegrated-layered-user-experience-across-your-social-media-pages
- Bob Murray - Social Media Within A User Experience Team:
http://blog.redweb.com/2010/04/01/social-media-within-a-userexperience-team
- Javier Varela – Social Media Plan:
http://www.slideshare.net/javiervarela/social-media-plan-javier-varelajornadas
- Jerome Nadel: Digital UX Strategy:
http://www.slideshare.net/JeromeNadel/DigitalUXStrategyvFinalreduced
Bibliografía y referencias
Usabilidad – Conversión
- SEO Colombia - Usabilidad: Factores de conversión y su importancia
http://www.seocolombia.com/blog/usabilidad-factores-de-conversion-y-suimportancia
- OptimizaClick - Conversión y usabilidad web
http://www.optimizaclick.com/conversion-web
- David Martin Morales - Usabilidad y Métricas enfocadas a la Conversión
(Editato)
http://marketing-on-line.blogspot.com/2009/06/usabilidad-y-metricas.html
- Iván Serrano - Cómo diseñar correctamente una Landing Page: las mejores
prácticas y ejemplos
http://www.ivoserrano.com/diseno-web/como-disenar-correctamente-unalanding-page-las-mejores-practicas-y-ejemplos
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