1
formación de mediadres 2012
El Comercio consustancial al ser humano
2


El comercio es tan antiguo como la humanidad misma, desde la misma
época de las cavernas el individuo recurrió al trueque y formas de
intercambio comercial, como medio para asegurar su subsistencia y
procurarse el acceso a productos que el mismo no producía o que no
estaban a su alcance.
Puede considerarse probado también que en el mundo romano existieron
las corporaciones y asociaciones de mercaderes y navieros, esencialmente
privadas, pero protegidas por el Estado, aunque, como es sabido la
civilización romana, formada por propietarios, agricultores, artistas y políticos,
consideraba el comercio como algo subalterno . En cuanto a las personas,
merece destacarse que en la etapa cristina de Roma se produce el
nacimiento de cierta aristocracia mercantil (la orden de los caballeros), pero
ella no alcanza una valoración social por el desprecio de la aristocracia
terrateniente, de mayor tradición y la influencia del cristianismo que
condenaba la usura y el agio.-En síntesis , no es desacertado afirmar que los
romanos no distinguieron el derecho comercial como un sistema separado,
a pesas de poseer otras clasificaciones jurídicas de alto nivel científico. Pero
es imposible ignorar la riqueza del "Ius Mercatorium Romano", que además
se integraba con numerosas disposiciones propias del derecho público.
Pronta regulación
3


Ya en el siglo XX A.C, aparecen tímidas codificaciones
en Mesopotamia (Código de Hammurabi), en las que
se regulan temas como los préstamos con interés y las
comisiones.
En Egipto, en el siglo VIII A.C., el Rey Bochoris establece
reglamentaciones sobre el comercio.
Origen Medieval
4
Aunque el comercio es tan antiguo como el ser humano,
no será hasta la Edad Media cuando empiece haber un
concepto de Ley Mercantilista, ello es por dos motivos
fundamentales:
1.
1.
Como contrapartida de los derechos de los señores
feudales, plenos de privilegios.
Porque el Derecho Romano, y en consecuencia el
Derecho Civil no tenía reglas lo suficientemente
adecuadas a las demandas del comercio.
Regulador del gremio de los
comerciantes
5

Como es sabido, los Gremios se regulaban por
sus propias Ordenanzas, en este sentido el
Derecho Mercantil, llamado también Derecho
Comercial eran las reglas u ordenanzas con las
que se autorregulaban los comerciantes, su
actividad, y las reglas de mercado donde se
desarrollaba su actividad.
Lex Mercatoria
6


Estos dos aspectos dieron lugar a la Ley de los
Mercaderes o "Lex Mercatoria", creada por los
usos entre ellos y con tribunales propios, esto es un
Sistema Jurídico desarrollado y administrado por
los comerciantes.
Además los bienes y servicios fluían libremente en
la Edad Media, por todo el Orbe conocido, sin
Estados que impusieran barreras al Comercio.
7

Surge como rama diferenciada de las otras en
la edad media. A partir de esta etapa se
puede hablar de la existencia de una
normatividad más o menos organizada y
definida,
que
regulaba
las
relaciones
comerciales.
8

Estos dos aspectos dieron lugar a la Ley de los
Mercaderes o "Lex Mercatoria", creada por los
usos entre ellos y con tribunales propios, esto
es un Sistema Jurídico desarrollado y
administrado por los comerciantes.
El ordenamiento de la época no respondió a los
requerimientos de dicha evolución
9

El derecho era de origen fundamentalmente
romano, germánico o canónico.



El primero no era flexible
el segundo era muy formalista
El tercero se oponía al comercio como forma de
especulación y condenaba la usura.
10
La solución provino de los propios
comerciantes que crearon un sistema
basado en sus propias prácticas uniformes,
que hechas públicas y reiteradas
Generando costumbres con suficiente fuerza
para servir de normas de las relaciones
mercantiles.

11


Surge como rama diferenciada de las otras
en la edad media.
A partir de esta etapa se puede hablar de la
existencia de una normativa más o menos
organizada y definida, que regulaba las
relaciones comerciales.
12
Estatutos de la corporaciones de
mercaderes
La primera manifestación de ese Derecho
Mercantil medieval se encuentra en el
llamado Derecho estatutario italiano.
Obra del impulso de ciertas ciudades
italianas que rivalizaron en el desarrollo del
tráfico comercial (Venecia, Génova, Pisa,
Florencia, Amalfi, Siena, Milán).

Derecho consuetudinario
13


El Derecho Mercantil nace de los propios usos
de los mercaderes o comerciantes.
Que se unieron en corporaciones de
comerciantes "Curia Mercatorum" de la que
se
pueden
destacar
dos
aspectos
fundamentales, a saber: La protección del
gremio, y el de ser verdaderos tribunales de
justicia.
14
El movimiento se extiende más tarde a otros
países, donde se desarrollan también las
Corporaciones de Mercaderes y la Jurisdicción
consular; p.e. ciudades francesas del mediodía
(Marsella, ArIes, Monpellier),españolas
(principalmente Barcelona en este momento) y
posteriormente con algunas ciudades
flamencas (Brujas y Amberes) y las ciudades
hanseáticas alemanas (Lübeck, Hamburgo y
Bremen.
Nacimiento de las Naciones
15


Con la aparición de las nacionalidades el
Derecho Mercantil se nacionaliza y el
fortalecimiento del poder central estataliza
el Derecho Comercial
Las
Corporaciones
de
comerciantes,
pierden su autonomía jurídica y es el poder
real quien aprueba
las Ordenanzas
Corporativas.
En el Estado Español
16

Las primeras manifestaciones legislativas las
encontramos en 1560, ya que en este año se
promulgan las ordenanzas de Bilbao por
Felipe II, que contienen además normas sobre
seguros y derecho marítimo
Creación de mercados nacionales
17


Como consecuencia de la creación de un
mercado nacional, se verifica por primera vez
la unificación jurídica, cuya expresión es la
Ordonnance touchant le commerce de Luis
XIV en 1673.
Pero el Derecho Mercantil continuaba siendo
un derecho de clase, con su propia
jurisdicción (juzgados y tribunales mercantiles).
Objetividad del Derecho mercantil
18


“Los actos de comercio" se aplica el Derecho
Mercantil, determinadas categorías de
operaciones
en
los
procesos
de
intermediación,
En otros supuestos, se sigue manteniendo un
cierto carácter subjetivo requiriéndose la
intervención de un comerciante.
Comienza la Codificación
19
 El
Code de Commerce de 1807 supuso un
cambio fundamental en Derecho Mercantil, ya
no se trata de una simple sanción de las normas
u ordenanzas
creadas por y para los
comerciantes, sino que es un conjunto de normas
creadas por el Estado (poder legislador) y con
una verdadera técnica jurídica
Suma de normas debidamente organizadas
y dinamizadas por un conjunto de valores, o
principios generales.
20



El Code de Commerce de 1807 irradiará su
influencia hasta casi finales del s. XIX ,estará
vigente, con varias modificaciones, en
algunos Estados alemanes e italianos, incluso
después de la derrota de Napoleón.
El proceso codificador, comienza en España
con el Código de Comercio de 1829, "Código
Andino" debido a Sainz de Andino
Es sustituido por el promulgado el 22 agosto
de 1885, este Código
Consecuencias
21


El Derecho mercantil se convierte en un
derecho especial
relativo una clase de
operaciones, accesibles a todo ciudadano, y
sometidas a su régimen en razón a su
naturaleza, los actos de comercio.
Desaparecen los tribunales consulares
22
Diferentes Ordenamientos
jurídicos /mismas necesidades
Organizaciones internacionales para
la unificación del derecho Mercantil
23

la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD);

la Conferencia de La Haya de Derecho Internacional Privado;

la Organización de los Estados Americanos (OEA);

la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE);

el Instituto Internacional para la Unificación del Derecho Privado (UNIDROIT);

la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI);

el Banco Mundial;

la Organización Mundial del Comercio (OMC);

el Comité Marítimo Internacional (CMI);

la Commercial Finance Association (CFA);

la Asociación Internacional de Abogados;

la Cámara de Comercio Internacional (CCI);

INSOL International (International Association of Restructuring, Insolvency and
Bankruptcy Professionals).
La CNUDMI
24


Principal órgano jurídico del sistema de las
Naciones Unidas en el ámbito del derecho
mercantil internacional.
Órgano jurídico de composición universal,
dedicado a la reforma de la legislación
mercantil a nivel mundial durante más de 40
años. La función de la CNUDMI consiste en
modernizar y armonizar las reglas del
comercio internacional.
Funciones
25


El comercio acelera el crecimiento, mejora el
nivel de vida, crea nuevas oportunidades.
Con el objetivo de incrementar estas
oportunidades en todo el mundo, la CNUDMI
formula normas modernas, equitativas y
armonizadas para regular las operaciones
comerciales.
Sus actividades principales:
26





La elaboración de convenios, leyes modelo y normas
aceptables a escala mundial
La preparación de guías jurídicas y legislativas y la
formulación de recomendaciones de gran valor práctico
La presentación de información actualizada sobre
jurisprudencia referente a de derecho mercantil uniforme y
sobre su incorporación al derecho interno
La prestación de asistencia técnica en proyectos de
reforma de la legislación
La organización de seminarios sobre la materia.
Origen
27


La Comisión de las Naciones Unidas para el
Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI) fue
establecida por la Asamblea General en 1966 (
resolución 2205 (XXI), de 17 de diciembre de
1966).
La Asamblea General, al establecer la Comisión,
reconoció que las disparidades entre las leyes
nacionales que regían el comercio internacional
creaban obstáculos para ese comercio, y que,
mediante la Comisión, las Naciones Unidas
podría desempeñar un papel más activo en la
reducción o eliminación de esos obstáculos.
Mandato
28


La Asamblea General dio a la Comisión el
mandato
general
de
fomentar
la
armonización y unificación progresivas del
derecho mercantil internacional.
Desde entonces, la Comisión se ha
convertido en el órgano jurídico central del
sistema de las Naciones Unidas en el ámbito
del derecho mercantil internacional
ARBITRAJE Y CONCILIACIÓN
COMERCIAL
29









2010 - Reglamento de Arbitraje de la CNUDMI (revisado en 2010)
2006 - Recomendación relativa a la interpretación del artículo II (2) y del
artículo VII (1) de la Convención sobre el Reconocimiento y la Ejecución de
las Sentencias Arbitrales Extranjeras (Nueva York, 1958)
2002 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Conciliación Comercial Internacional
1996 - Notas de la CNUDMI sobre la organización del proceso arbitral
1985 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Arbitraje Comercial Internacional
(enmendada en 2006)
1982 - Recomendaciones para ayudar a las instituciones arbitrales y otros
órganos interesados en relación con los arbitrajes sometidos al Reglamento
de Arbitraje de la CNUDMI
1980 - Reglamento de Conciliación de la CNUDMI
1976 - Reglamento de Arbitraje de la CNUDMI
1958 - Convención sobre el Reconocimiento y la Ejecución de las Sentencias
Arbitrales Extranjeras (Nueva York)
1985 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Arbitraje
Comercial Internacional, con las enmiendas aprobadas
en 2006
30



La Ley Modelo está formulada para ayudar a los Estados
a reformar y modernizar sus leyes sobre el procedimiento
arbitral a fin de que tengan en cuenta los rasgos
peculiares y las necesidades del arbitraje comercial
internacional.
Regula todas las etapas del procedimiento arbitral, desde
el acuerdo de arbitraje, pasando por la composición y
competencia del tribunal arbitral y el alcance de la
intervención del tribunal, hasta el reconocimiento y la
ejecución del laudo arbitral.
Refleja un consenso mundial sobre los aspectos más
importantes de la práctica del arbitraje internacional
2002 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Conciliación
Comercial Internacional con la Guía para su
incorporación al derecho interno y utilización
31


Aprobada por la CNUDMI el 24 de junio de 2002, la Ley Modelo
contiene un régimen uniforme del procedimiento de
conciliación que facilitará el recurso de conciliación y
fomentará la predecibilidad y certeza jurídica requerida para
el recurso de conciliación.
Elimina la incertidumbre motivada por la ausencia de un
régimen legal de conciliación,
la Ley Modelo aborda y regula
32






Los aspectos procesales de esta vía extrajudicial para
la solución de controversias.
La designación de conciliadores.
El inicio y la clausura del procedimiento, la
sustanciación de las actuaciones, la comunicación
entre el conciliador y las partes,
La confidencialidad y/o la admisibilidad de pruebas en
otros procedimientos.
La actuación del conciliador a título de árbitro.
La ejecutoriedad del denominado acuerdo de
transacción.
TALLER 4
33
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
34
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
1
Concepto.
2
Objetivo.
3
Elementos.
4
Etapas.
35
1.- CONCEPTO DE PROCESO DE
MEDIACIÓN
 Una serie de acciones
 El carácter, los
medios y el método
de esas acciones.
 El método de esas
acciones
36
2.- EL OBJETIVO DEL PROCESO DE
MEDIACIÓN
El objetivo primordial de la mediación no
es llegar a un acuerdo.
.
Es brindar un espacio para
que las partes puedan
educarse a sí mismas con
respecto al conflicto, e
indagar
las
distintas
sigue
opciones que tienen para
El objetivo del proceso de
mediación
37
Los clientes tal vez crean que el único
objetivo del proceso es llegar a un acuerdo, y
que la persona mediadora comparte ese
objetivo.
Si
la
persona
mediadora
omite
mencionarlo, las partes pueden temer
que se las haga llegar a un acuerdo que
no les conviene.
sigue

38
Por ello

Hay que explicar cuál es la
función de la persona
mediadora, y subrayar que
el poder de decisión sigue
estando estrictamente
reservado a las partes
mismas.
39
3.- ELEMENTOS EN CADA
MEDIACIÓN
La discusión de los problemas
Es el motivo por el que los
protagonistas ha recurrido a la
mediación
Cómo se discuten
.
Es el motivo por el que participa la
persona mediadora
40
4.- LAS ETAPAS DE LA
MEDIACIÓN
I.
II.
Inicio de la mediación
Compartir puntos de vista
III.
Identificar intereses
IV.
Crear opciones
V. .
Hacer pactos
A.
B.
C.
Preparación y diseño
Alrededor de la mesa de
negociaciones
El “abogado de diablo”
A.
B.
El desahogo
Del caos al orden
A.
Entonces ¿qué es lo que
realmente desea?
Derribar barreras
B.
A.
Poner en práctica las
ideas
A.
Ponerlo por escrito
41
A. 1- PREPARACIÓN Y DISEÑO
Preparación = diseñar el proceso de Mediación
42
Una vez que ya no hay dudas sobre el objetivo de
la mediación, el siguiente paso es
DISEÑAR EL PROCESO DE LA
MEDIACIÓN
2- Diseñar un buen proceso
43
partes:

La persona mediadora planifica
su estrategia para conseguir que las
ENTIENDAN EL OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN.
 Es un proceso eficaz, para alcanzar un acuerdo, si ello es posible y deseable para las partes.





SE COMUNIQUEN:
 El orden como hablen.
 La clase de lenguaje que usan.
SE TRATEN CON RESPETO EN UN PLANO DE IGUALDAD.
 Como personas que van a resolver juntas el problema en lugar de sentir que son
adversarios.
ABORDEN LOS PROBLEMAS FUNDAMENTALES:
 Con una actitud comprensiva hacia las necesidades e intereses legítimos del otro.
PRESENTEN NUEVAS IDEAS PARA DESBLOQUEAR SITUACIONES.
ELABOREN ACUERDOS DURADEROS
3- La premediación
44

Las palabras claves:
¿CÓMO Y QUE SE DEBE HACER
ANTES DE MEDIAR?
La palabra clave: COMO ?
45


¿Cómo va a suceder todo?
¿Cómo va actuar la persona mediadora para que
suceda de ese modo?
46
¿Cómo prepararnos el encuentro de
mediación
1. Nos preparamos los mediadores.
2. Preparamos la sala.
3. Recibimos a las personas en conflicto.
4. Creamos un clima de confianza.
5. Recordamos el funcionamiento de la mediación.
6. Explicamos las normas básicas.
7. Preguntamos a cada persona si acepta las
normas.
sigue
47
¿Cómo prepararnos el encuentro de
mediación
1. Nos preparamos los mediadores.
2. Preparamos la sala.
3. Recibimos a las personas en conflicto.
4. Creamos un clima de confianza.
5. Recordamos el funcionamiento de la mediación.
6. Explicamos las normas básicas.
7. Preguntamos a cada persona si acepta las
normas.
sigue
48
¿Cómo prepararnos el encuentro de
mediación
1. Nos preparamos los mediadores
 Repasamos este manual de mediación.
 Nos reunimos unos minutos
antes con el otro
,
comediador y acordamos las respectivas
intervenciones.
 Nos olvidamos de nuestras preocupaciones para
poder concentrarnos mejor en la mediación.
sigue
49
¿Qué hemos de hacer antes de
mediar?
1.
Averiguamos quién ha solicitado la mediación
 Pueden pedir mediación:
 Las personas que tienen el conflicto.
,
 Una persona con autoridad.
 Compañeros que conocen la situación.
 Los propios mediadores...
sigue
50
¿Qué hemos de hacer antes de
mediar?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Averiguamos quién ha solicitado la mediación.
Hablamos por separado con los protagonistas
del conflicto.
Explicamos qué es la mediación y qué hacen
los mediadores.
Invitamos a ir a mediación.
Mostramos empatía, amabilidad y respeto.
Valoramos si el conflicto es o no es mediable.
sigue
51
¿Qué hemos de hacer antes de
mediar?
2. Hablamos por separado con los protagonistas
del conflicto.
 Buscamos un buen momento para
presentarnos y ofrecerles
la posibilidad de
,
mediar para arreglar el problema.
 No nos dejamos convencer ni nos ponemos
a favor o en contra de nadie.
sigue
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?
52
3. Explicamos qué es la mediación y qué hacen
los mediadores.
 La mediación es una manera de resolver los
problemas por nosotros mismos, hablando y
pactando.
,
 Los mediadores somos compañeros que nos
hemos formado para escuchar los problemas y
ayudar a buscar soluciones en beneficio de todos.
 No juzgamos, ni criticamos, ni castigamos, ni
sigue
aconsejamos.
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?
53
4. Invitamos a ir a mediación.
 Hablamos de las ventajas que tiene la mediación:
 Todo el mundo sale ganando
 Es confidencial.
,
 Evita problemas mayores.
 Cada uno puede defender sus puntos de vista.
 No se pierde nada por probar.
 Se evita el uso de la violencia.
 Ayuda a sentirnos mejor, a cambiar lo que no funciona...
sigue
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?
54
5. Mostramos empatía, amabilidad y respeto.
 Desde el primer momento los mediadores
nos dirigimos a las personas en conflicto con
calma y amabilidad,
prestando mucha
,
atención a lo que nos dicen, esforzándonos
en no discutir y evitando caer en
provocaciones.
 Tampoco forzamos a ir a mediación.
sigue
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?
55
5. Mostramos empatía, amabilidad y respeto.
 Desde el primer momento los mediadores
nos dirigimos a las personas en conflicto con
calma y amabilidad,
prestando mucha
,
atención a lo que nos dicen, esforzándonos
en no discutir y evitando caer en
provocaciones.
 Tampoco forzamos a ir a mediación.
sigue
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?
56
6. Valoramos si el conflicto es o no es
mediable.
Según las primeras historias que nos explican los
protagonistas del conflicto decidimos si es
recomendable la mediación.
57
B - Alrededor de la mesa
de negociaciones
 Reunir a las partes
 Elegir un lugar común de encuentro.
 Sentarse a la mesa.
1-Reunir a las partes
58

Mediación cara a cara,
que comprende reuniones
conjuntas e individuales

Por teléfono

Mediación puente, en la
que la persona mediadora
se comunica con los
protagonistas por separado,
quienes pueden no llegar a
reunirse nunca.
 Esto es lo normal y lo deseable
 Si se trata de una situación
relativamente sencilla y rápida
 Si las partes son muy hostiles, y
se niegan a reunirse tendrá que
ir de una a la otra, pero no debe
actuar sólo como un mensajero,
pues sigue estando a cargo del
proceso.
2-Elección del lugar del encuentro
59

EL ESPACIO SIEMPRE TIENE QUE SER
NEUTRAL:
- Mediación puente – (2 habitaciones)
- Mediación cara a cara:
 Sesiones conjuntas.
 Sesiones privadas “Caucus”
3- Sentarse en la mesa
60

Se trata de una cuestión importante.

El clima creado en la primera reunión conjunta
puede influir en el éxito o el fracaso de la
mediación.
sigue
Figura 1
61
La persona mediadora
controla la sesión
hablando a las partes y
atrayendo su atención
Parte A
MESA
Persona mediadora
Parte B
La persona mediadora
desvía el ataque de A,
destinado a B,
atrayendo la atención de
A.
Figura 2
62
Con esta posición, las partes se enfrentan a su
problema común.
Portafolios con el problema
A
B
M
La persona mediadora alienta a
ambas partes a concentrarse
en los problemas y no en ellos
mismos, ya a trabajar juntos, de
ahí las dos flechas que se
fusionan en el gráfico.
63
4.C - El abogado del diablo
INTERVIENE LA PERSONA MEDIADORA
1- Las palabras de presentación
de la persona mediadora
64

Se trata de una introducción firme y segura de
unos tres minutos donde debe tocar determinados
puntos obligatoriamente.

Cada persona mediadora decide cuantos va a
mencionar de ellos.

Deben construir credibilidad.

Conferir a los clientes confianza y autoestima.
65
3- Las presentaciones de
las partes en conflicto
La persona mediadora
debe pedir a las partes
en disputa que se
preparen para decir
algunas palabras en la
sesión inicial. Esta
presentación es tan
importante que debe
abarcar los siguientes
puntos
1. Antecedentes de la disputa.
2. Cómo surgió el problema.
3. Cómo afecta a las partes.
4. Por qué las afecta de ese
modo.
5. Qué les gustaría que
sucediera a partir de ahora.
4- Firmar un acuerdo para mediar
66
La parte final de la preparación de la
mediación consiste en que las partes en
disputa y la persona mediadora firmen un
“acuerdo para mediar”.
1.
2.
3.
EN “EL ACUERDO PARA MEDIAR” SE ESTABLECEN LAS CONDICIONES
EN LAS QUE SE DESARROLLARÁ LA MEDIACIÓN:
Se estipulan la confidencialidad y voluntariedad del proceso, la
imparcialidad de la persona mediadora.
El carácter no obligatorio de la mediación.
Se establece quién se hace cargo de los honorarios de la persona mediadora
(es preferible que se dividan en partes iguales entre los protagonistas del
conflicto).
sigue
67
Un acuerdo formal para mediar es
tranquilizador tanto para los clientes
como para la persona mediadora.



Sirve para remarcar sutilmente que la mediación es algo
más que una discusión o negociación ordinaria.
Ayudar a establecer el tono adecuado para cada caso.
Asegura que las dos partes se den cuenta de la
oportunidad que presenta la mediación.
5- La primera entrevista y sus objetivos
68
1.
2.
3.
4.
Suministrar INFORMACIÓN detallada del
proceso.
Darles la oportunidad de resolver sus
DUDAS acerca del proceso y su
contenido.
Proporcionar la oportunidad de VALORAR
a la persona mediadora.
Valorar la VIABILIDAD de la mediación.
1º Recopilación de la Información
69



La naturaleza de la disputa: Cuál
es el conflicto.
Los distintos puntos de vista de
las partes sobre el conflicto
Cualquier información que se
considere relevante.
70
Técnica adecuada

Hacer preguntas de información,
para obtener datos sobre los
hechos y opiniones.
¿Cuál es la situación actual?
¿Qué es lo mas os preocupa de la
mediación?
2º Intervenciones apropiadas
71
a) ANIMAR Y ESTIMULAR
 Alentar la comunicación haciendo que la
persona hable mediante preguntas abiertas o
de información:
“Díganos algo más…”
“¿Me puede decir más sobre lo que pasó …?”
“¿Está Ud. diciendo …?”
“Cuéntenos como se sintió entonces …”
72
4.II.A. – El desahogo
 Ayudar a las partes
comunicarse.
 Ventilar las emociones.
a
73

Para que una comunicación sea efectiva, deberá
suscitar una respuesta (diálogo). Por ello la
persona mediadora deberá asegurarse:
 De que cada persona escucha a la otra.
 De que respeta lo que dice.
Pero la comunicación se puede ver
ayudada o dificultada por muchos factores:
Para ello es útil, conocer y aplicar las
herramientas adecuadas.
Eficacia de la comunicación
74

Para que una comunicación sea efectiva
deberá suscitar una respuesta (diálogo).
La persona mediadora deberá asegurarse
de que cada persona escucha a la otra y
de que respeta lo que dice. Sobre todo
que las partes más poderosas del
conflicto escuchen a las más débiles.
1- Factores de una buena
comunicación bilateral
75
las personas mediadoras han de vigilar en todo
momento la calidad de la comunicación y el
diálogo entablado entre las partes en conflicto y
de la suya por cada parte, por ello debe vigilar
que:






Que las partes se escuchen con atención.
Que hablen con claridad y determinación.
Presentar la información verbalmente.
Actitud abierta ante la nueva información.
Disposición a dejarse persuadir.
Aceptar a los de la otra parte como iguales.
En resumen:
76
La tarea de la persona mediadora es
hacer que las partes en conflicto se
comuniquen siguiendo estos preceptos,
formulando preguntas que induzcan a dar
respuestas acordes con los criterios
enunciados y sobre todo con el ejemplo
dado por la persona mediadora.
Factores que influyen en que no haya buena
comunicación
77
Hay múltiples causas que pueden influir en
una mala comunicación y múltiples factores
que nos pueden llevar por ello al fracaso,
apenas nos fijamos en lo que se dice


Más del cincuenta por ciento de la comunicación es visual
(el aspecto del orador).
Casi el cuarenta por ciento es tonal (cómo se ha
expresado el orador).
sigue
Intervenciones apropiadas que facilitan la
comunicación
78
1ª ANIMAR Y ESTIMULAR
 Alentar la comunicación haciendo que la
persona hable mediante preguntas abiertas o
de información:
“Díganos algo más…”
“¿Me puede decir más sobre lo que pasó …?”
“¿Está Ud. diciendo …?”
“Cuéntenos como se sintió entonces …”
Intervención apropiada
79
2ª ACLARAR
Pedir que se aclare lo dicho con otras palabras,
para comprender mejor, tanto el mediador como
el otro participante, logrando a la vez que la
persona le dé más información.
“¿Me podría explicar más sobre ese punto …?”
“No entendí bien … ¿Podría explicarme …?”
Intervenciones inapropiadas
80
NO ASUMIR UN ROL PROTAGÓNICO
 El papel fundamental en el diálogo es de
las partes.
 El mediador sólo debe intervenir para
agilizar, estimular, promover y facilitar
dicho diálogo, evitando interrumpir.
Todo ello dificulta la
presentación verbal de la
información
81

Cuando más compleja es una
situación, mayor es la importancia
de que la información que deba
transmitirse esté bien ordenada,
en la secuencia correcta, con
enunciados claros.
sigue
Por eso…
82

La persona mediadora
tiene que desenmarañar
y aclarar mezclas de
hechos, opiniones y
superposiciones, sin dar la
impresión de ser parcial.
Recuerde
83
LA PERSONA MEDIADORA DEBE CONTROLAR
CONSTANTEMENTE QUE LAS PARTES:
.

Estén oyendo lo que se entendiendo lo que se
quiere decir.
Cuanto mayor sea la satisfacción de cada
parte al ver que es escuchada y
comprendida, más probabilidades hay de
que escuchen lo que sus oponentes tienen
que decir.
84
Escuchar  3-¿Para qué?
Reflexionar.
 Cuestionarse.
 Protagonizar.
 Lograr el reconocimiento
del otro (co-protagonismo)

85
II-Ventilar emociones
En esta fase se trata
también de ventilar
emociones, por eso
nos encontramos con
gritos y emociones
negativas: incluso el
odio.
86
En la mediación se valoran
las emociones
Se busca
En el proceso
emociones, se
de mediación
que las personas expresen sus
les brinda la oportunidad de que digan
cómo se sienten, cómo les afectan el conflicto a sus
sentimientos de aquí puede salir también información,
información para la persona mediadora y para la otra parte
que se
un poco enlas
el papel
del otro.
expuesta
y pone
aclarada
emociones
de las
Una vez
partes, se puede empezar a abordar los puntos
fundamentales de la discusión, pero este explayase
emocionalmente las partes sirve para relajar el
proceso de mediación, ya que reparadas las
emociones es más fácil tratar y llegar a acuerdos sobre
los aspectos fundamentales. “Escucha activa” y
“Lenguaje yo”
87
Diferentes puntos de vista en
cuanto al enfado


Dado que el enfado es un medio de
comunicación, hay que averiguar qué se quiere
comunicar y hacerlo expresar en términos más
aceptables. Es preciso saber que todos los
enfados son legítimos y buscar sus causas
Lo que no se debe hacer es:
a) considerarlo irracional, ya que esta actitud
puede llegar a no dejar ver el problema real:
b)No exarcebar los sentimientos, por ejemplo
preguntando ¿por qué?
88
Habilidades de la persona
mediadora





No exarcebar los sentimientos.
Usar términos concretos.
Si las partes se acaloran demasiado, hay que
detener la discusión; pero es preciso retomarlas
después, o el problema irá dando vueltas sin
solucionarse.
Pasar al “lenguaje yo”.
El antídoto de la ira es el humor, pero hay que
tener cuidado.
Al preguntar hay que utilizar términos
concretos
89
 ¿Cuándo...?
 ¿Cómo...?
 ¿Con qué frecuencia...?
 ¿Quiénes…?
 ¿Cómo lo sabes…?
No se deben utilizar :
90

Preguntas que se puedan contestar con un sí
o con un no.

No preguntar ¿porqué?
“El lenguaje yo” consiste en sacar
emociones y hacer dudar a cada parte.
91




Cada parte culpabiliza a la otra de lo que le
pasa.
Lo primero que hacen es hablar del otro,
quejándose de cual malo es.
Tiene pensamientos negativos de la otra
parte, lo que le produce emociones.
La persona mediadora debe hacerles dudar.
¿cómo?...
92
¿Cómo es el leguaje yo?




Hacerles hablar de las emociones.
Reformular lo que dicen quitando
la carga negativa.
Hacerles que hablen en primera
persona.
Que le digan a la otra parte de
nuevo empleando el yo e
incluyendo lo que necesitan.
93
Etapa 5: Del caos al orden
 Construcción de un
marco común.
 Crear
el
clima
propio.
¿Las 2 partes tienen razón?
94



En esta etapa de la mediación nos
podemos encontrar con que los
protagonistas están atacando a fondo
los problemas.
A pesar de todo, el progreso se ve
frustrado por un problema periódico:
ninguna de las partes puede aceptar el
punto de vista de la otra sobre el
conflicto.
Repiten obstinadamente su propia
versión de los "hechos", y se acusan
mutuamente de ceguera, estupidez y
mala fe.
Atacar el problema
95
Cuando en la etapa de atacar el problema ninguna de las
partes acepta la versión de las hechos del otro y no se ponen
de acuerdo ni siquiera en determinar el conflicto puede ser
por dos razones:
Los problemas están
entrelazados con las
relaciones (les resulta
difícil considerar una
cosa independientemente
de la otra).
Protagonistas
no
pueden
distinguir, o no saben  los
hechos
objetivos
de
una
situación y la propia percepción
sobre su punto de vista.
Solución:
Examinar a las partes
96


Un modo de conseguirlo es añadir un paso muy
sencillo: la persona mediadora examina primero a
las partes en conflicto, viéndolas como seres
humanos individuales con sus propias ambiciones,
problemas, inseguridades y territorios.
Cuando la persona mediadora tiene esa imagen,
puede pasar a analizar la manera de pensar de
sus clientes:
 ¿Por qué piensan así?
 ¿Qué ven desde su punto de vista?
 ¿Cómo han llegado a tener esa percepción?
Recuerde
97
En distinto modo de pensar de las
partes y sus puntos de vista reside el
verdadero problema.
Cuanto mayor sea la comprensión
que tenga la persona mediadora de
la forma de pensar de las partes, en
mejores condiciones estará para
diseñar un proceso de mediación que
permita llegar a una solución.
98
Factores que determinan la
manera de pensar de los clientes



Los
antecedentes
personales,
la
educación, la formación profesional, la
experiencia y los valores;
Las percepciones que tengan de la
situación inmediata y, sobre todo, de la
forma en que los afecta personalmente;
Sus
expectativas
conscientes
o
inconscientes sobre la forma como puede
resolverse la situación.
99
Separar los hechos de las
percepciones

Uno de los factores que
determina la manera de pensar
de
los
clientes
son
las
percepciones.
Por lo tanto para avanzar
es necesario separar los
hechos
de
las
percepciones
100
Pero se deben valorar las
percepciones
Las
percepciones
nunca
son
“equivocadas” porque son SUBJETIVAS.
Tenemos que aceptarlas como son y
tratar de modificarlas.
Separar los hechos de las
percepciones
101

Comprender las diferentes percepciones de
una situación es ABSOLUTAMENTE VITAL para
la persona mediadora y las partes en
conflicto.
Las percepciones de los protagonistas
son tan significativos como los hechos que la
conforman.
102

Hay que tener en cuenta que cuando un
conflicto se sustenta en las diferentes
percepciones que las partes tienen de un
problema (la botella medio llena y medio
vacía), los hechos objetivos no tienen tanta
trascendencia.
Los hechos no son determinantes para
encontrar una solución no nos interesa saber
si está bien o mal, sólo si podemos llegar a un
acuerdo razonable o una solución aceptable
para todos.
103
Usar las percepciones para
cuestionar las suposiciones



Una
razón para intercambiar las
distintas percepciones es que la gente a
veces presuponemos que los demás
comparten nuestros juicios de valor,
prioridades y prejuicios, actitudes y
enfoque.
Las prioridades diferentes nos dan
una orientación de cómo podría
resolverse un conflicto.
Explorar
(por
contra)
las
percepciones educar a las partes en
el conflicto.
Separar los problemas de
las relaciones
104



El siguiente paso es lograr que cada una de
las partes pueda separar sus sentimientos
sobre los problemas que las enfrentan, de los
sentimientos que les inspiran las personas
involucradas.
Ya que si se deja que las relaciones se
entremezclen con otras cuestiones, delimitar
la situación global será mucho más difícil.
Porque las partes, en vez de atacar el
problema
real,
seguirán
atacándose
mutuamente.
La persona mediadora puede ayudar
a que se acepten mutuamente
105





ACEPTA A AMBAS PARTES INCONDICIONALMENTE, como seres
humanos del mismo valor, y lo seguirá haciendo
independientemente de la forma como se comporten.
PERCIBE EL CONFLICTO COMO UNA SITUACIÓN DESAFORTUNADA,
que no es “culpa” de ninguna de las dos partes.
RESPETA EL DERECHO DE LOS DEMÁS A NO COMPARTIR SUS
PERCEPCIONES, interpretaciones, valores morales y prioridades
personales, y espera que los demás demuestren la misma
tolerancia hacia él y entre sí.
ACEPTA EL DERECHO DE LOS DEMÁS A SENTIR Y MANIFESTAR
EMOCIONES MUY FUERTES, AUN CUANDO NO LAS COMPARTA
ACEPTA EL DERECHO DE LAS PERSONAS A NO GUSTARSE, O A NO
CONFIAR EN EL OTRO, O INCLUSO A NO SER CORTÉS.
Intervenciones apropiadas
106
INVERTIR LOS ROLES
Proponer a uno de los
participantes ponerse en el
lugar del otro, preguntando
como actuaría en su lugar
107


Tampoco
esto
significa
que
la
comprensión de las percepciones del otro
vaya a suponer una rápida resolución del
problema.
(Pero pueden evaluar la situación de una
manera distinta) MIRAR A TRAVÉS DE LOS
OJOS DEL OPONENTE.
Intervención apropiada: Crear la
duda
108



Normalizando la situación.
Reciprocidad de culpas, “Lenguaje Yo”.
Mirada hacia el futuro.
Normalización
109


La persona mediadora procurará
hacerles ver que el conflicto que ellos
tienen es habitual, “NORMAL”, y
puede ser resuelto.
La persona mediadora mina la
“peculiaridad” de cada definición del
problema mediante la normalización
de la situación, porque si la situación
es normal, es también resoluble
dentro de los límites normales.
Reciprocidad de culpas
o “enguaje yo”
110

Las partes normalmente presentan el
problema de tal forma que la culpa
del mismo recae en el otro, negando
su responsabilidad personal en él.
La tarea de la persona mediadora
es ayudar a las partes a abandonar
sus respectivas definiciones de tipo
unilateral para intentar reenmarcar
el
asunto de manera mutua.
Enfoque hacia el futuro
111

Dado que
el origen de su
problema trae causa en el pasado,
con lo que sus quejas se refieren a
actos y conductas pretéritas.
La tarea del mediador no es
evaluar quejas sobre el pasado
sino dirigir la atención de las
partes
a hablar
sobre
sus
aspiraciones y deseos para el
futuro.
Hacia el futuro
112

Una vez disponemos de la información necesaria
y suficiente sobre la historia del conflicto, estas se
deben orientar al futuro:
 Pensar en soluciones.
 Abandonar las afrendas que les impiden
avanzar.
 Evitar aquellas que se centren en la conducta
específica de las partes, pues generan tensiones.
113
Posiciones
lo que afirmamos
Intereses
lo que deseamos
Necesidades
lo que debemos tener
La pirámide PIN
ETAPA 6:
¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE
DESEAN?
Objetivos de esta etapa
114
LAS POSICIONES OCULTAN LAS
CAUSAS REALES
 Necesidades
e intereses son las
motivaciones que se ocultan tras las
posiciones.
Descubrir los intereses ocultos tras
las posiciones.
Descubrir las necesidades detrás de
los intereses.
Descubrir las necesidades y los
intereses detrás de las posiciones
115


Hay que establecer los intereses y las
necesidades.
Porque no se negocian las
posiciones
Establecer los intereses y
las necesidades
116


Las técnicas esenciales que debe
conocer la persona mediadora sobre
el proceso le permiten que se
manifiesten
las
verdaderas
necesidades e intereses de las partes.
Las posiciones no nos dan demasiada
información
e
impiden
que
averigüemos los verdaderos intereses
de las partes (la única forma de
contrarrestar esto es ver lo que hay
detrás de las posiciones).
Necesidades e intereses
117



Las necesidades y los intereses son las
motivaciones que se encuentran detrás de las
posiciones. Constituyen lo que las partes en
conflicto están tratando de conseguir.
Las necesidades y los intereses son la respuesta a la
pregunta fundamental de: “ENTONCES, ¿QUÉ ES LO
QUE REALMENTE DESEAN LAS PARTES?”.
La persona mediadora debe formular tantas
formas como sean necesarias para obtener todas
las respuestas posibles:
118
Para descubrirlos hay que hacer
hipotesis



El PROBLEMA que ha de
resolverse
mediante
las
negociaciones.
Los INTERESES del cliente.
La CONDUCTA negociadora.
119
Buscando soluciones por parte de
la persona mediadora
Conocimiento de las
necesidades
 Hacer que manifiesten los
intereses
 Crear clima

120
Para la persona mediadora es
indispensable saber dos cosas
 La gente tiene esas necesidades.
 El conflicto a menudo las pone en
peligro.
Esas
necesidades
deben
ser
reconocidas de alguna manera por
la persona mediadora y, si es posible
por la otra parte en conflicto.
Cuanto mayor son las necesidades, a
veces más difíciles son de reconocer,
para las partes.
Posiciones – Intereses – Necesidades
121
RECORDAR:
Diferenciar las necesidades,
los intereses y las posiciones
es importante y justifica la
realización de un pequeño
ejercicio en torno de
algunos problemas
cotidianos.
Recuerde
122
La manifestación de los intereses en
lugar de la afirmación de las
posiciones permite que las partes y la
persona mediadora comprendan el
conflicto potencial.
En los ejemplos anteriores, es posible
ver inmediatamente los elementos de
cada conflicto potencial. Los bienes,
principios y territorios se hacen
evidentes enseguida, se valora la
relación y podemos ver exactamente
lo que cada uno está tratando de
lograr.
Crear clima
123





Si la etapa 4ª es la de ventilación de las emociones es
muy importante además porque va a sentar las bases
de esta 5ª etapa. Momento en el cual va a empezar
realmente el proceso de mediación ya que la razón
empezará a dominar las emociones.
La persona mediadora debe crear armonía a través
de una mezcla de indicios verbales y no verbales.
Antes de poder hacerlo, debe saber cómo influir en la
conducta de sus clientes.
Tiene que ser capaz de reconocer sus pautas de
comportamiento
y
la
manera
como
éstas
probablemente se desarrollarán.
Debe hacer dudar.
Fin de la etapa transformativa
124


“Si no hay solución todavía por lo menos pueden ser
capaces de hablar y negociar en el futuro” .
Aun cuando las partes en disputa no puedan
encontrar un terreno común respecto a los problemas
planteados y, en consecuencia, el primer intento de
mediación falle, la persona mediadora debe tratar de
hallar un terreno común en la relación. Si las partes
abandonan la mediación con la sensación de que
por lo menos ahora pueden conversar, tal vez sean
capaces todavía de encontrar una manera de
resolver su problema, sin tener que retroceder al
papel de adversarios.
125
Indicios de que el proceso está
bien llevado








Escucharse con atención y tratar de comprender los puntos de
vista del otro.
Reconocer que las necesidades y los intereses del otro son
legítimos.
Mejorar su relación, siempre que sea posible.
Discutir los problemas de forma decidida, sistemática y racional.
Buscar soluciones conjuntas para lo que se percibe como problemas
conjuntos.
Buscar nuevas opciones e ideas, y formas de tomar decisiones que
resulten fáciles para cada parte.
Mantener los problemas difíciles en perspectiva –sin permitir que
impidan llegar a un acuerdo sobre otras cuestiones–, y
descomponerlos en partes más pequeñas que puedan abordarse
de una en una.
(Si todo lo demás falla) buscar un acuerdo específico y amistoso en
la disconformidad que salvaguarde zonas de acuerdo, establezca
algún tipo de relación en el futuro y permita realizar revisiones
periódicas de la situación.
126
Indicios de que el proceso está
mal llevado







Las partes no se escuchan.
El deterioro de la relación de las partes.
La discusión se estanca y se salta de un tema a otro.
Las partes tratan de manipular, sobornar o
coaccionar al otro para someterlo.
Se niegan a buscar un terreno común y no lo admiten
cuando ya existe.
Se atrincheran en posiciones cada vez más rígidas, en
lugar de prestar atención a las necesidades y a los
intereses.
Cada una de las partes cree que el conflicto es
responsabilidad de la otra, y no una responsabilidad
conjunta.
127
Etapa Derribar barreras
Generar ideas para resolver problemas
Generar ideas
128
 La solución de los problemas es un proceso
CREATIVO. (Papel de la persona mediadora más o
menos creativo hay diferentes opiniones).
 Cuando las partes son las que generan las ideas: Se
sienten más comprometidas y el grado de
cumplimiento es mayor. (Hay técnicas para sugerir
a las partes que concretan más las ideas o que las
pongan de manera que resulten más claros etc...)
 Pedirles pensar en el futuro etc...
 La persona mediadora no debe rehuir hacer
preguntas difíciles mediante formulación de
“preguntas abiertas” con el fin de que salgan a la
luz datos nuevos, sentimientos y actitudes.
 Conviene
que los protagonistas del conflicto
formulen preguntas encabezadas por ¿Qué
pensaría si ...?.
Intervenciones apropiadas
129







Preguntas circulares.
Comentarios que estimulen humor e
imaginación.
Uso constructivo de expertos.
Ejercicios implícitos y explícitos sobre opciones..
Planteo del desafío del conflicto (replanteo).
Trabajar en Brain Storming “Lluvia de ideas”.
Ampliar la tarta.
Preguntas para fomentar
el diálogo
130



Preguntas estimulantes  Para fomentar
nuevas ideas:
¿Hay otra manera de resolver el problema?
¿Qué pasaría si no llegáis a un acuerdo en este
punto?
Preguntas de participación 
¿Qué te parece esta solución?
¿Tu qué opinas de esto?
Preguntas hipotéticas  Para introducir ideas:
Suponiendo que intentáis esta opción ¿qué
pensáis que ocurriría?
Preguntas para desencallar
131


Preguntas de cierre  Para animar a tomar
decisiones:
¿Nos hemos tomado tiempo suficiente para
este tema?
¿Queréis pensar en ello y decidir en la
próxima sesión?
Preguntas de evaluación:
¿Porqué pensáis que estamos atascados en
este tema?
132
Clases de preguntas
para conseguir un acuerdo



Preguntas estimulantes, hipotéticas, pero
específicamente:
Preguntas alternativas  Comparando dos o
más alternativas:
¿Cuál de estos dos opciones piensas o pensáis
que es mejor?
Preguntas guiadas Sugieren ideas dentro de
ellas mismas:
¿Esta es la única opción que merece la pena
considerarse?
Brain Stormig (torrente de ideas)
133



No permitir que se emita ninguna crítica
hasta que el proceso haya terminado
(debe durar como mínimo diez minutos).
Si se persiste en hacer comentarios críticos,
hay que anotarlos también, como si fuesen
aportaciones positivas.
Cuando se ha detenido el flujo de ideas, la
persona mediadora tiene que pedir a los
protagonistas del conflicto que indiquen
cuáles
les
parecen
con
mayores
posibilidades de concretarse.
Resumen
134




Deben COMPARTIR cualquier información
que se les ocurra.
Toda idea, aunque parezca inusual, se
AÑADE a la LISTA.
La otra parte NO podrá ELIMINAR ninguna
idea.
Nadie puede CRITICAR ninguna idea, ni
explicar por qué no funcionará.
Ampliar la tarta
135



¿El pastel realmente es algo
inmutable?
¿Podemos cambiar su
tamaño o e relleno?
¿Podemos hacer otro
nuevo, que complazca más
a ambas partes?
136
Etapa 8. Poner en práctica las ideas
Elaborar la propuesta correcta
Soluciones – Propuestas
137


De las varias soluciones
que tenemos sobre la
mesa hay que
concretarlas en
propuestas.
Las soluciones mejor
concebidas serán las que
satisfagan los intereses de
ambas partas.
Árbol de las opciones
138
Opciones
Posición A
Posición B
Opciones
Intereses A
Necesidades: A-1
A-2
A-3
Intereses B
Necesidades: B-1
B-2
B-3
Opciones
Hacer que las propuestas
resulten operativas
139



Si una propuesta no es práctica,
es inútil.
Un “mini-acuerdo” o acuerdo de
mínimos es más operativo que
una propuesta teórica que no
podemos llevar a la práctica de
total del proceso.
“Recordar a los que se quedaron
en casa”: Hay que mirar si las
propuestas son aceptables no
sólo
para
los
que
están
negociando sino también para
aquellas que se quedaron en
casa.
Hacer propuestas perfectas
140


No hay nada que fomente más una
buena relación que una propuesta
tan bien elaborada que la otra parte
sólo tenga que decir "sí".
Cada vez que esto sucede, mejoran
las probabilidades de que la otra
parte haga lo mismo.
Plantéese
141
1. ¿Cuántas ideas hay sobre la mesa?
¿Cómo puede generar más?
2. ¿Cuántas preguntas abiertas y encabezadas
por "¿Qué le parece si...?" se han formulado y
contestado?
3. ¿Las partes están presentando problemas o
soluciones a su oponente? ¿Qué atención se
está prestando a las necesidades de los
representados por cada una de las partes?
4. ¿Qué propuestas hay sobre la mesa? ¿Cómo
se han elaborado? ¿Son operativas?
Caucus
Recordar
142

ENTREVISTAS INDIVIDUALES QUE
SON ÚTILES CUANDO:
Ambas partes son incapaces
de hacer propuestas.
143
Etapa 9. Ponerlo por escrito
Firmar el acuerdo
Condiciones del acuerdo
144

La redacción debe ser hecha de forma afirmativa con
palabras simples, claras y comprensivas.

Ser razonable, justo y equilibrado para todos: Debe prever
que haya contribuciones proporcionales para ambas
partes, de tal forma que cada uno sienta que es un trabajo
conjunto donde todos ganan.

Ser eficaz: Evite conflictos futuro

Necesariamente no debe incluir soluciones sino actitudes
para la convivencia y futuras relaciones entre las partes
Formular el acuerdo
145



Si ya tenemos el “si” no hay que dejarlo
escapar, conviene ponerlo por escrito
y lo más detalladamente posible. Si las
partes CARECEN de Poder de DECISIÓN.
Fracasaremos en el intento  hay que redactar y
firmar (la formalización llegará después).
Representación legal  si no la tienen llamará a un
abogado.
¿Qué se ha acordado?: A veces al haber debatido
sobre múltiples cuestiones, interrelacionadas luego se
llega a un acuerdo y las partes al ratificarlo no se
pueden poner de acuerdo sobre lo que han acordado
(es paradójico pero sucede).
146
Si las partes están realmente
de acuerdo





Facilitarles el acuerdo.
Verificarlo.
Ponerlo por escrito sin ambigüedades y
con un lenguaje neutral.
Planificar la forma en que los acuerdos
se llevarán a la práctica.
Si quedan detalles  La persona
mediadora debe poner una fecha fija
y cumplirla.
147
Condiciones
del acuerdo final
 Ser detallado: Debe precisar las fechas, los plazos, los montos, etc.,
para evitar malas interpretaciones que puedan afectar al
cumplimiento del acuerdo.
 Ser realista: Antes de plasmar los puntos del acuerdo, se deben
verificar que estos sean realistas y su cumplimiento sea posible
dentro de los plazos mencionados.
AUNQUE EL ACUERDO SEA REDACTADO DE BUENA FE
Y SE ESPERA EL CUMPLIMIENTO DEL MISMO, DEBE
SER CONFECIONADO CUIDANDO TODOS LOS
DETALLES, PARA EVITAR CONFUSIONES Y
COMPLICACIONES EN LAS RELACIONES FUTURAS DE
LOS PARTICIPANTES.
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